Manuale per l’utilizzo del nuovo portale di assistenza tecnica di Selesta Ingegneria
Al nuovo portale di assistenza tecnica si accede dal sito di Selesta Ingegneria SPA (www.seling.it)
selezionando il link “Client Area”.
L’accesso è consentito tramite l’inserimento di un Nome Utente ed una Password che sono
comunicati al Cliente, contestualmente alla sottoscrizione di un contratto di manutenzione.
Qualora il Cliente ne fosse sprovvisto, potrà farne espressa richiesta al servizio preposto inviando
una email a : [email protected] il quale, dopo una verifica sulla regolarità della posizione
contrattuale, relativa alla manutenzione software e/o hardware, farà attivare l’account sul portale
(comunicandone le credenziali) o provvederà a far pervenire al Cliente una proposta di contratto
di manutenzione.
Le selezioni possibili, una volta entrati nel portale sono :
•
Invia una richiesta di assistenza
Consente di aprire un nuovo ticket al supporto tecnico di Selesta Ingegneria
CATEGORIA :
Tramite queste tre selezioni è possibile indirizzare in modo preciso la richiesta di assistenza
nelle varie categorie, sottocategorie e categorie di terzo livello, consentendo al personale
del supporto tecnico di rispondere alla stessa in modo efficace e più rapido.
TITOLO :
In questo campo si deve indicare un breve titolo riferito all’argomento della richiesta di
assistenza
DESCRIZIONE:
In questo campo è necessario dettagliare il più possibile il problema riscontrato o la
richiesta di chiarimenti in merito ad una o più funzioni del prodotto Software o Hardware
per facilitare la sua risoluzione da parte del supporto tecnico
URGENZA :
In questo campo è possibile specificare il livello di urgenza della richiesta (valori possibili
sono : NORMALE, URGENTE e BLOCCANTE)
ASSET : Per il momento questo campo non è utilizzato
ALLEGATI :
E’ possibile allegare ad ogni richiesta fino ad un massimo di 3 allegati , utili per mostrare al
supporto tecnico videate di errore di applicazioni software, inviare file di log o qualsiasi
altro documento che aiuti nella risoluzione della richiesta di assistenza.
•
Mostra lo stato delle richieste di assistenza
Consente di tenere traccia delle richieste di assistenza, controllare il loro stato e di
interagire con il supporto tecnico di Selesta Ingegneria, inserendo note sulle richieste
ancora in corso di gestione.
CERCA:
Consente di cercare un testo nell’elenco delle richieste di assistenza
STATO :
Selezionando questo campo è possibile mostrare nell’elenco le richieste di assistenza
INSERITE, PRESE IN CARICO, SOSPESE,CHIUSE; il valore ATTIVO mostra tutte le richieste non
ancora CHIUSE.
URGENZA:
Selezionando questo campo è possibile filtrare l’elenco delle richieste per la tipologia di
urgenza.
PRIORITA’:
Selezionando questo campo è possibile filtrare l’elenco delle richieste per la priorità
indicata.
Cliccando su una richiesta di accede alla visualizzazione dettagliata della stessa ed è
possibile interagire con il supporto tecnico, inserendo delle note a riguardo.
Vedere figura di seguito:
•
•
Self Service – Leggi le soluzioni ai problemi più frequenti
Consente di trovare informazioni utili che possono aiutare il Cliente nella risoluzione
autonoma di alcuni problemi tecnici ricorrenti
Modifica le impostazioni del Suo Account
Consente di modificare le proprie impostazioni relative alla password di accesso, alla
casella di posta elettronica, di modificare la lingua in cui visualizzare il portale ecc.
Note sul portale
Sul lato sinistro dell’interfaccia grafica è sempre presente una colonna NOTE; questo spazio
è riservato a comunicazioni fornite dal supporto tecnico di Selesta Ingegneria.
Queste comunicazioni potranno essere di tipo generale e/o specifiche per un particolare
Cliente e potranno contenere informazioni relative a nuovi rilasci di versioni delle
applicazioni Software e/o segnalazioni di utilità comune.
Per qualsiasi problema nell’utilizzo del portale di assistenza La preghiamo di inviare una
email a: [email protected]