“MOSAICO SERVIZI” Società Cooperativa Sociale
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Carta dei Servizi
Mosaico Servizi Società Cooperativa Sociale
CSS di BOLLATE
Febbraio 2014
“Mosaico Servizi” Società Cooperativa Sociale
Sede Legale: Via dell’Olmo, 32 - 20090 Segrate (MI) - Tel/Fax 02 26923603
P.I. / C.F. 04793060965 - Iscritta all’Albo Società Cooperative con il numero A111498
e-mail: [email protected] - [email protected] - www. mosaicoinrete.it
UNI EN ISO 9001:2008
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Cooperativa Mosaico Servizi
Carta dei Servizi
CSS di BOLLATE
INDICE
Indice dei contenuti
Pag. 2
Il perché della Carta dei Servizi –
Pag. 4
Principi Fondamentali
Pag. 4
La nostra esperienza
Pag. 5
Mission del servizio
Pag. 7
Dove siamo
Pag. 7
Organizzazione e organigramma dei servizi residenziali
Pag. 8
Risorse operative
Pag. 8
Accesso al servizio
Pag. 9
Le comunità – Che cosa offre
Pag. 10
Funzionamento della Comunità
Pag. 12 Giornata tipo
Pag. 13. Accessibilità alla struttura
Pag. .13 Dimissioni
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Indicatori di qualità, standard e strumenti di verifica - Privacy
Pag. 13
Partecipazione del cliente
Pag. 22 Tutela Privacy
Pag. 23 Rilevazione della soddisfazione e tutela del cliente
Pag. 23. Segnalazione disservizi
Rette e prestazioni comprese – fare riferimento all’allegato (personalizzato o con riferimento a
fasce/servizio)
Pag. 23
Allegati
* Allegato 1 - Presentazione dei Servizi - Regolamento Comunità -
Pag. 25
* Allegato 2 - Presentazione dei Servizi - Questionari soddisfazione dei familiari degli utenti. - Pag. 26
* Allegato 3 - Presentazione dei Servizi - Questionario soddisfazione degli utenti della CSS-
Pag. 27
* Allegato 4 - Presentazione dei Servizi – Modulo reclami -
Pag. 31
*Allegato 5 - Schema annuale rette –
Pag. 32
*Allegato 6 – Contratto d’ingresso
Pag. 34
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Il perché della Carta dei Servizi
Questo documento si prefigge di offrire agli utenti:

Un’informazione approfondita rispetto alla tipologia dei servizi erogati, alle loro caratteristiche, alle modalità
di accesso e di partecipazione

La possibilità di verificare l'applicazione del sistema di qualità dichiarato dall'Ente

Una chiave di lettura per interpretare correttamente gli obiettivi di miglioramento che i servizi si prefiggono
di raggiungere

Uno strumento per controllare i risultati raggiunti
La Cooperativa Mosaico Servizi ha redatto questo documento con la convinzione di poter instaurare con gli utenti
e i loro famigliari un rapporto di fiducia e di dialogo in cui ogni suggerimento diventa importante nel processo di
miglioramento continuo della qualità dei servizi offerti.
Al tempo stesso la Cooperativa Mosaico Servizi ha la possibilità di verificare direttamente se il proprio servizio
continua a trovare una reale legittimazione nella domanda sociale.
Principi Fondamentali
La Cooperativa Mosaico Servizi opera con finalità pubbliche e quindi con l’esplicito obiettivo di produrre benefici
a favore dalla comunità, con una missione non privatistica e con un vincolo di efficienza economica.
I principi fondanti l’erogazione dei servizi per gli enti pubblici (DPCM del 27/10/1994) e ai quali le imprese sociali
che erogano servizi pubblici si ispirano, sono:

Eguaglianza: le attività che il nostro Servizio offre sono accessibili da tutti/e, senza distinzione per motivi
riguardanti il sesso, la razza, la lingua, la religione, le opinioni politiche e le abilità psicofisiche.

Imparzialità: gli operatori del servizio operano secondo criteri di obiettività, imparzialità e neutralità.

Continuità: l’erogazione del servizio è regolare e continua secondo le modalità indicate.

Partecipazione: i famigliari hanno diritto di accesso alle informazioni che riguardano i propri congiunti (nel totale
rispetto della discrezione imposta dal trattamento dei dati personali), e ci fanno cosa gradita nel prospettarci
osservazioni e formulare suggerimenti per migliorare il Servizio.

Efficienza ed efficacia: i servizi sono erogati mediante l’attivazione di percorsi e procedure che tendono a garantire
un rapporto ottimale tra risorse impiegate, prestazioni erogate e risultati ottenuti. L’efficacia delle prestazioni,
inoltre, è raggiunta attraverso la formazione continua degli operatori.
Principi fondamentali per il Servizio
La disabilità è una condizione che limita l’espressione nel contesto sociale di appartenenza, in accordi con i principi
della Convenzione Internazionale sui diritti delle persone con disabilità approvata dall’Assemblea Generale
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delle Nazioni Unite il 13 dicembre 2006 il servizio mette al centro del proprio pensiero la persona nella sua
totalità, riconoscendone alcuni fondamentali diritti:
-
Diritto alla dignità e al rispetto
-
Diritto all’autodeterminazione
-
Diritto all’informazione
-
Diritto alla sicurezza personale e alla privacy
-
Diritto a prestazioni di servizio qualificate
-
Diritto alla crescita della personalità
-
Diritto alla stima
Cornice metodologica
I diritti sopracitati si declinano in azioni e interventi specifici all’interno della cornice metodologica del servizio.
Il benessere della persona diviene pensiero che guida azioni volte alla promozione all’inclusione sociale e
crescita della personalità, al benessere emotivo, alla salute.
I principi che guidano gli interventi educativi si concretizzano in interventi che promuovono il mantenimento delle
abilità apprese al fine di ridurre la dipendenza dall’altro, il contenimento dei processi di regressione dovuti
all’invecchiamento, la cura della salute attraverso controlli sanitari e interventi assistenziali.
La nostra esperienza
La Mosaico Servizi Società Cooperativa Sociale ONLUS di diritto, nasce nel 2005, nel territorio di Segrate.
Fin dal principio ha indirizzato il proprio lavoro nell’ambito della disabilità in collaborazione con l’Associazione di
famigliari di persone disabili C.E.Re.S.
La cooperativa si occupa della gestione di servizi alla persona, dei contatti con la pubblica amministrazione, di
formazione del proprio personale, della gestione dei volontari; organizza momenti di incontro con le famiglie degli
utenti inseriti nei servizi, partecipa ad iniziative pubbliche di comunicazione sociale sul territorio di concerto con
l’Amministrazione pubblica, altre Cooperative ed Enti del Terzo Settore.
La gestione dei servizi segue un percorso di aggiornamento e formazione specifico per ogni servizio per migliorare
le peculiarità e permettere ai propri operatori di acquisire competenze specifiche all’interno di una visione
generale rivolta al concetto di qualità della vita. Analisi dei bisogni e delle capacità, realizzazione di una valutazione
funzionale, attuazione di un progetto educativo individualizzato e una operatività verificata e valutata
periodicamente sono gli strumenti adottati dai servizi della cooperativa per garantire un’attenzione costante ai
fruitori, una valorizzazione del proprio lavoro, una effettiva efficienza sul territorio e sui bisogni della Comunità
locale.
Nel 2010 la cooperativa per migliorare ulteriormente la propria efficacia operativa e organizzativa ha deciso di
dotarsi di un Sistema di gestione qualità.
La cooperativa Mosaico ha deciso inoltre di ampliare il proprio interesse verso l’area dei minori.
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È grazie ai 60 operatori, fra soci lavoratori, dipendenti e consulenti, alle strutture e ai suoi mezzi che la cooperativa
riesce a garantire servizi a oltre 180 utenti.
Descrizione storico aziendale:

2005 gestisce in collaborazione all’Associazione CEReS – ONLUS 2 Comunità Socio Sanitarie e 2
appartamenti protetti, la cui capacità totale di accoglienza può arrivare sino a 21 persone

2006 un Centro Diurno Disabili per conto del Comune di Segrate per 30 persone,

2007 un centro per minori con autismo,

2009-12 un servizio di accompagnamento degli alunni nel tragitto casa - scuola sempre per conto del
Comune di Segrate,

2010 un servizio di accoglienza residenziale gestito direttamente dalla cooperativa, per lo sviluppo delle
autonomie che può ospitare fino a 6 persone,

2011 un Centro Socio Educativo per 23 persone,

2011 alcuni interventi di assistenza domiciliare e di accompagnamento alla residenzialità. Per conto ed
in collaborazione con il Comune di Rodano svolge il servizio di tutela minori

2012 Ufficio di Protezione Giuridica per il Distretto EST-Milano e del Distretto di Saronno

2013 viene allestito il servizio sperimentale “C.A.S.E Project” Casa per Autonomie e Sviluppo Esperienze, nel
comune di Rodano.
UNITA’ D’OFFERTA
Comunità
Casa Lilia
Casa per
Autonomie
C.S.E
People
Ufficio di
Protezion
e
Giuridica
CSS
BOLLATE
C.D.D.
Giardino
del
Villaggio
Tutela
Minori
Rodano
Un
Centro
per
Autismo
Due
miniappartam
enti semi
autonomi
a
Comunità
Casa
Ceres
Comunità
Casa
Mosaico
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Mission del servizio
Mission della Comunità Socio Sanitaria
La Comunità Socio Sanitaria è un servizio di tipo residenziale che offre progetti riabilitativi a persone affette da
media e grave disabilità. Agli utenti che accedono al servizio viene offerta un’esperienza che ricalca le abitudini ed
orari tipici di un ambiente domestico, sostenuta da supporti professionali di tipo educativo e assistenziale, volti
alla promozione di specifiche autonomie, quali: cura della persona, cura del proprio ambiente, autonomie
domestiche.
Dove siamo
Cooperativa Mosaico Servizi
Sede in via dell’Olmo n. 32, a Segrate 20090 (MI) Tel Ufficio e Fax 02/26923603
Email [email protected] PEC [email protected] Web www.mosaicoinrete.it
Orari e servizi:

Segreteria e Amministrazione
Orari di apertura degli uffici: 9.00 - 16.00 da lunedì a venerdì

Segretariato Sociale (Informazioni sui servizi)
Referente: il Responsabile dei Servizi
Orari: 9.00 - 16.00 da lunedì a venerdì

Attività di Advocacy
(Consultazione psicologica rivolta agli utenti e/o ai suoi familiari)
Sede della Comunità: Piazza Cadorna 8, 20021 Bollate – tel. 02 38302323
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Organigramma e Organizzazione del Servizio
Responsabile
Area servizi
Residenziali
Presidente e
legale
rappresentante
Assemblea soci e
CDA
Direttore
Gestionale
Responsabile
della CSS
Psicologa e
Responsabile
metodologico,
Ausiliaria
Personale
Infermieristico
Educatore con
funzioni
dicoordinamento
gestionale
Educatrice
Volontari
OSS
Personale Pulizie
Fisioterapista
Risorse operative
L’organico prevede:
 Responsabile del Servizio, Direttore Gestionale servizi di cooperativa.
 Responsabile Area servizi residenziali della Cooperativa
 Psicologa consulente per l’analisi dei casi e per la programmazione dei progetti d’intervento educativo
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 Coordinatrice organizzativo gestionale, Educatrice con funzione organizzativa, di programmazione, di verifica
e del controllo delle attività dei servizi, è il tramite del Responsabile del servizio.
 Educatori con il compito di dare concreta attuazione ai progetti di orientamento educativo, stabiliti dalla
psicologa per ciascun ospite, partecipano altresì con il responsabile ai momenti di progettazione delle attività e
della loro verifica.
 Operatori socio sanitari e ausiliarie socio assistenziali che si occupano degli aspetti sanitari, dell’assistenza e
dell’igiene personale degli ospiti e dei servizi generali quali lavanderia, stireria,
pulizie generali, cucina, etc.
 Personale ausiliario e pulizie
 Volontari in supporto alle attività quotidiane
 Varie collaborazioni con consulenti esperti per la formazione del personale.
Accesso al Servizio
Ambito territoriale e bacino d'utenza
Il bacino di utenza è principalmente quello del Comune di Bollate e della Regione Lombardia,
L'Azienda Sanitaria Locale di riferimento è la ASL Provincia di Milano 1.
Accesso al Servizio
La modalità di ammissione alle strutture gestite dalla Mosaico Servizi è pianificata all’interno del Processo di
erogazione, articolato in base alle linee guida del Sistema Gestione Qualità.
In tale processo la modalità di ammissione è specificamente legata alla raccolta dati sul caso. Per la valutazione di
ammissibilità del richiedente è necessario possedere il maggior numero di informazioni sull’utente, notizie legate
ad aspetti anagrafici, anamnestici, sanitari e sociali in modo da effettuare un’analisi di fattibilità i cui criteri di
maggior rilievo sono: - disponibilità dei posti ed eventuali tempi d’attesa - gravità delle condizioni fisiche e
specifiche necessità dell’utente - compatibilità tra il soggetto e il resto del gruppo presente in struttura - presenza
di eventuali comportamenti problema di grave entità e pericolosi per sé e per gli altri.
La valutazione di ammissibilità è effettuata dall’equipe multidisciplinare e riportata in apposita relazione, nella
quale viene esplicitato il pare di idoneità. Tale decisione è comunque subordinata al definitivo parere dell’Ente
committente. Questa prima fase è responsabilità del Responsabile/Coordinatore del servizio.
A seguito di questo primo step, l’inserimento dell’utente diventa concreto tramite la richiesta all’ente inviante di
tutto il fascicolo inerente al caso, e la comunicazione scritta all’ASL competente. Il servizio per governare al meglio
questa momento delicato deve ottenere tutte le informazioni che consentano di conoscere al meglio il neo inserito,
con l’obiettivo di prefigurare spazi, tempi, risorse e attività sulle necessità della persona, a garanzia ultima non
solo dell’utente ma anche del gestore.
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La programmazione delle fasi d’ingresso è gestita dall’equipe di servizio, che durante la riunione settimanale
discute del caso e predispone tutto il necessario per accogliere la persona. In tale sede viene individuato un
responsabile del protocollo di inserimento (case manager), che sarà riferimento per l’Ente inviante, l’equipe di
servizio e soprattutto utente e famiglia. Nel frattempo l’infermiere del servizio contatta il medico curante
dell’utente per compilare il Documento “stato iniziale utente” che riassume le condizioni di salute della persona
ed eventuali strategie assistenziali e/o terapie farmacologiche con inerenti disposizioni mediche. Ove possibile e
in accordo con tutti i soggetti in campo può essere attivata un’osservazione della persona direttamente nei suoi
ambienti di vita abituali (casa, servizio diurno, comunità, lavoro) in modo da esaminare le specificità ambientali e
relative performance. Sempre nell’idea di ottenere elementi validi che “narrino” della persona e delle sue
abitudini, abilità, difficoltà, comportamenti, attitudini, pensieri, capacità adattative, interessi, “avversivi”, ecc. si
predispone un incontro con i familiari (ove mancanti con l’amministratore di sostegno, il tutore legale o il curatore)
nel quale viene somministrato il Protocollo Intervista Parenti: documento nel quale è possibile ottenere
informazioni complete sulla persona dal punto di vista del famigliare,(dall’indagine è possibile ricavare veri e
proprie preziosità, difficilmente deducibili dalle sole relazioni sociali).
Parallelamente al colloquio strutturato con le famiglie si effettua (ove le condizioni di disabilità cognitiva e
psicologica lo permettono) un Colloquio diretto con l’utente nel quale psicologa ed educatore referente si fanno
raccontare storia, idee, desideri, timori e aspettative che l’utente ha desiderio di condividere. L’insieme di questi
dati diventa la base sulla quale effettuare l’inserimento dell’utente nel servizio; questa fase di osservazione della
durata di 2 mese permette di integrare con ulteriori elementi il fascicolo iniziale dell’utente.
L’osservazione durante l’inserimento all’interno del servizio è oltremodo necessaria, non solo come fonte di
informazioni ma anche per modellare l’intervento e adattare l’offerta sempre più alle necessità della persona.
La stesura della scheda SIDI entro 15gg dall’inizio dell’osservazione strutturata dell’inserimento e la stipula di
un Contratto d’ingresso fra ente inviante, ente committente e famiglia - nel quale stabilire in maniera chiara e
precisa quale convenzione è stabilita fra le parti – supportano la presentazione, da parte del coordinatore del
servizio, del “Progetto d’inserimento”, documento che predispone il tipo d’intervento, i macro obiettivi e la varietà
di attività che l’utente svolgerà per due mesi. Per ogni utente che, alla scadenza del sessantesimo giorno di
inserimento, viene ritenuto idoneo e, dunque, ammesso al servizio, si passa alla definizione del Profilo Dinamico
Funzionale e del coerente PI.
Che cosa offre il Servizio
Funzionamento.
La Comunità Socio Sanitaria funziona permanente nell’arco delle 24 ore, per l’intera settimana e per tutto l’anno.
La normativa di riferimento è la d.g.r. 18333 del 23.7.2004.
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Le attività hanno prevalentemente lo scopo di offrire quotidianamente agli ospiti degli stimoli a maturare in senso
psicologico, relazionale e sociale sia all’interno del nucleo comunitario che all’esterno mantenendo rapporti
precostituiti, come: amici e famiglia d’origine; offrendo contemporaneamente la possibilità di costruire nuovi
legami relazionali integrandosi con le realtà sociali del territorio.
Il servizi come da appalto offre:

Vacanze realizzate dal gestore considerate come continuazione della permanenza presso la comunità - Il
soggiorno vacanza della CSS è considerato parte integrante del percorso di vita degli utenti inseriti, quindi la
“vita di comunità” nel suo insieme viene trasferita per la durata di 4 settimane annue. Gli utenti sono seguiti dai
propri operatori. Questo momento, oltre che di svago e di riposo, è un’occasione per sperimentare e generalizzare
le competenze socio relazionali e di autonomia acquisite durante l’anno.

Supporto psicologico alle famiglie – la comunità mette a disposizione dei famigliari degli utenti uno sportello
di consulenza psicologica, due volte al mese.

Supporto infermieristico – La nostra Cooperativa garantisce n.20 ore al mese, di un infermiere
professionale, come supporto regolato da specifici protocolli d’intervento, al fine di garantire un maggior
controllo delle prassi e delle normative vigenti e un incremento costante della qualità del servizio offerto.
All’interno dell’equipe multidisciplinare si relaziona in modo costante con OSS e ne programma gli
interventi. Partecipa alla stesura del progetto assistenziale (P.A.) e del progetto riabilitativo (P.R.) e
controlla tutto ciò che riguardano i bisogni dell’utente in ambito socio-sanitario. Per competenze,
linguaggio operativo e responsabilità è colui che mantiene i contatti con i servizi medici e sviluppa la rete
dei servizi sanitari.
In questa logica il supporto infermieristico assume un elemento di attiva partecipazione alla vita di
comunità e al progetto di vita di ogni singolo utente in una visione integrata fra benessere psico- emotivo,
sociale e fisico.

Fisiokinesiterapia - la Mosaico Servizi offre ai suoi utenti anche il servizio di fisiokinesiterapia interno, con
personale qualificato per n.2 ore alla settimana, quando necessario e prescritto da un Medico Fisiatra.

Supervisione all'équipe di lavoro - Condotta da una psicologa, consulente esterno della cooperativa
Mosaico Servizi, focalizzata sulla discussione dei casi e sulle dinamiche relazionali interne al servizio e
all’equipe, è prevista una volta alla settimana.

Riunioni d'équipe - Per la riunione dell’equipe stabile di lavoro una volta alla settimana. La riunione è
convocata e condotta dal coordinatore del servizio e viene verbalizzata e firmata da tutti i partecipanti.
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GIORNATA TIPO dal Lunedì al Venerdì
6:00-7:00
7:00-8:00
In accordo con le esigenze di ogni utente
Sveglia
Preparazione alla
Colazione,
igiene
personale,
somministrazione
terapie,
scelta
dell’abbigliamento, riassetto camere, trasporto verso attività esterne.
giornata
Centro diurno disabili, eventuale affiancamento del personale ausiliario
nell’acquisto dei generi di necessità del servizio (per gli ospiti che
9:30 – 15:30
Attività quotidiane
risiedono presso la struttura anche nella fascia oraria sopra indicata), visite
mediche, accoglienza e preparazione del pranzo per gli ospiti che
eventualmente rientrano alle 13.00 a cura del personale.
16:00
16:00 – 19:00
19:00 – 20:00
Preparazione e consumazione merenda
Accoglienza
Attività preserali di
Relax, cura del sé, igiene personale, doccia, attività di cucina, uscita di
gruppo e individuali
gruppo o per acquisti personali, preparazione della tavola per la cena
Consumazione del pasto e riassetto cucina
Cena
Visione tv o film a noleggio, organizzazione di giochi di società,
socializzazione dell’andamento della giornata, preparazione camomilla
20:00 – 23:00
Attività serali
della “buonanotte” ore 21.30, somministrazione terapie, igiene orale,
saluto e rientro nelle stanze previsto entro le ore 23.00
GIORNATA TIPO Weekend e Festivi
6:00-8:30
7:00-9:30
Sveglia
Preparazione alla
giornata
In accordo con le esigenze di ogni utente
Colazione,
igiene
personale,
somministrazione
terapie,
scelta
dell’abbigliamento, riassetto camere
Visite parenti, messa con i volontari, pulizia degli spazi comuni, acquisti
9:30 – 12:30
Attività mattutine
12:30 – 13:30
Pranzo
personali, parrucchiera, attività beauty farm interna, preparazione del pranzo
Consumazione del pasto
Relax, attività di cucina con i volontari, uscite pomeridiane (cinema, bar,
16:00 – 19:00
Attività pomeridiane
gelateria), gite, visite di parenti e a parenti, visite a musei, mostre, attività
particolari quali collage, ricamo, pittura, preparazione della tavola per la cena
19:00 – 20:00
Cena
Consumazione del pasto e riassetto cucina
Visione tv o film a noleggio, organizzazione di giochi di società,
socializzazione dell’andamento della giornata, preparazione camomilla della
20:00 – 23:00
Attività serali
“buonanotte” ore 21.30, igiene orale, saluto e rientro nelle stanze previsto
entro le ore 23.00
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Accessibilità alla struttura
Il Coordinatore del Servizio garantisce l’accessibilità alla struttura.
L’accompagnamento dei familiari, dei tutori, dei volontari e degli operatori, durante gli orari di normale apertura
del servizio, viene concordato previo appuntamento, da richiedersi con un anticipo di almeno 24 ore. In caso di
prima visita il Coordinatore presenterà la Carta dei Servizi, la struttura e illustrerà le varie attività svolte all’interno
della Comunità.
Dimissioni
La dimissione degli ospiti dei servizi segue il presente protocollo:
1)
In caso di persone appena inserite ed a conclusione del periodo di prova di 60 giorni: l’ospite viene dimesso
con valutazione d’Equipe di non conformità del servizio in relazione ai bisogni individuali dell’utente,
accompagnata da relazione psicosociale dello Psicologo, condivisa con i famigliari della persona interessata e i
servizi sociali di riferimento.
Si concordano collegialmente le azioni di comunicazione alla persona sull’esito della prova e le dimissioni dal
servizio, secondo le possibilità di accoglienza della famiglia o le opportunità di inserimento presso altre strutture.
I tempi di dimissione non sono prestabiliti ma trovano la loro definizione nel rispetto della persona, della sua
situazione personale e dei fattori sopra espressi.
2)
In caso di persone inserite i cui bisogni socio educativi, assistenziali o socio sanitari indichino che il Servizio
non sia più adeguato a rispondere efficacemente alla complessità o alla problematicità emersa, viene richiesto al
Servizio Sociale referente un incontro; anche in questo caso la valutazione d’Equipe di non conformità del Servizio
in relazione ai bisogni individuali dell’utente, è accompagnata da una relazione psicosociale dello Psicologo, che
viene condivisa con i familiari della persona interessata.
L’iter di dimissione segue formalmente lo stesso percorso sopra indicato, salvo l’instaurarsi di emergenze sanitarie
o di potenziali pericoli per la persona e per gli altri ospiti del Servizio.
3)
La dimissione, per volontà della persona, dei familiari o dei Servizi Sociali di riferimento, prevede invece
almeno un preavviso di trenta giorni nei quali l’ospite, se ritenuto opportuno, può anche non frequentare il
servizio; tuttavia in questo caso, per il periodo del preavviso, è richiesto il pagamento integrale della retta.
4)
La non condivisione del PI tra le parti determina l’automatica dimissione dell’utente.
Indicatori di qualità, standard e strumenti di verifica - Privacy
Le aree sensibili individuate attraverso le quali l'utente può valutare consapevolmente la qualità del servizio sono:

Qualità della struttura

Qualità del servizio

Qualità del Progetto Educativo

Tutela del benessere

Partecipazione delle famiglie
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
Rete territoriale

Qualità dei rapporti con i fornitori
Per ognuna di queste aree sono stati individuati:

Fattori, intesi come criteri importanti o irrinunciabili di qualità

Indicatori, intesi come indici di misurazione dei fattori individuati

Standard come norma di effettiva erogazione del servizio.
Il cliente può valutare la reale corrispondenza dell’erogazione del servizio con gli standard dichiarati.
Di seguito indichiamo i nostri fattori, indicatori e standard di riferimento.
QUALITA’ DELLA STRUTTURA
Adeguatezza degli spazi
FATTORE
INDICATORE
STANDARD
Secondo la delibera regionale
vigente 18333/2004, la CSS
garantisce:

I requisiti previsti dalle norme per
le civili abitazioni (edilizia,
prevenzione incendi, igiene e
sicurezza, eliminazione delle
barriere architettoniche);

Presenza di almeno un servizio
igienico per il personale;
Adeguatezza degli spazi interni
della struttura

Presenza di almeno un bagno
Rispetto al 100%
attrezzato per igiene utenza grave;

Arredi e attrezzature adatti e
accessibili da ogni tipo di disabilità
degli ospiti;

Servizi igienici dotati di sistema di
comunicazione di facile uso per
segnalazione di aiuto;

Presenza di ascensore e di
sollevatore;

Separazione della biancheria
sporca da quella pulita.
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Presenza dei seguenti ambienti:

Spazi dedicati a finalità educative e
sociali
Presenza di spazi polifunzionali
dedicati.
Cucina attrezzata e accessibile per
utenza con ogni tipo di disabilità;

Presenza di sala da pranzo;

Presenza di soggiorno;

Presenza di un locale lavanderia
con appositi contenitori per la
separazione della biancheria.
Possibilità di stare anche all’aria
aperta,
Spazio utilizzato nei periodi estivi
Presenza di giardino e terrazzo in
e per momenti di aggregazione.
Casa CEReS e Casa Lilia; giardino
con gazebo in Casa Mosaico.
Possibilità di parcheggio interno
per sosta temporanea su richiesta
Presenza di parcheggio.
(Casa CEReS e Casa Lilia) e
parcheggio antistante (Casa
Raggiungibilità
Mosaico).
Possibilità di fruire di trasporto
pubblico.
Fermata autobus nelle vicinanze.
Sicurezza ambientale
FATTORE
INDICATORE
STANDARD
Autorizzazione al funzionamento.
Presenza del documento.
Planimetria dotazioni antincendio
Presenza del documento.
e vie di fuga.
Adeguatezza del livello di sicurezza
della struttura.
Testo
Unico
sulla
sicurezza
81/2008
Corsi di formazione e informazione
per i lavoratori sulle procedure per
le emergenze.
Rispetto delle normative al 100%
Effettuazione dei corsi con
documentazione, attestazione e
frequenza stabilita dal Testo
Unico 81/2008.
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Casa CEReS: presenza di 10 porte
antipanico e verifica estintori da
tecnici 2 volte l’anno.
Presenza di porte antipanico e
controllo estintori.
Casa Lilia: presenza di 3 porte
antipanico e verifica estintori da
tecnici 2 volte l’anno.
Casa Mosaico: presenza di estintori
e verifica da parte di tecnici 2 volte
all’anno.
Presenza
di
sistema
d’illuminazione di emergenza
Presenza di prove evacuazione
Presenza
e
verifica
funzionamento 1 volta l’anno con
annotazione sull’apposito registro.
Si effettua una prova evacuazione
all’anno.
Igiene ambientale
FATTORE
INDICATORE
Controllo qualità attraverso il
rispetto del Capitolato
d’Appalto per le pulizie
generali
Adeguatezza dell’igiene ambientale
Controllo qualità attraverso il
rispetto del sistema
Di HACCP per la cucina
Presenza di una Commissione
per l’igiene
Disinfestazione
Manutenzione del verde
Presenza di azioni di
disinfestazione
STANDARD
Presenza, aggiornamento e
verifiche come da Capitolato
Presenza, aggiornamento e
verifiche come da manuale
HACCP
Almeno 1 incontro all’anno
Su richiesta
Presenza di un programma di
A cura dell’Amministrazione
interventi stagionali
comunale
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QUALITA’ DEL SERVIZIO
Continuità
FATTORE
INDICATORE
STANDARD
Schede presenza operatori.
Evidenza
delle
presenze
giornaliere di utenti e operatori.
Continuità del servizio
Presenza ospiti rilevabile dai diari
sociali.
Apertura del servizio 24h su 24 per
Rispetto calendario apertura al
365 giorni l’anno.
100%.
Requisiti del personale e formazione
FATTORE
INDICATORE
STANDARD

Coordinatori ed educatori con
laurea in scienze dell’educazione,
Rispetto dei requisiti professionali
Possesso dei titoli previsti dalla
laurea in educatore professionale
(DGR 18333 del 23/07/04)
normativa regionale
o titoli equipollenti.

Personale qualificato come ASA e
OSS.
Presenza di un piano Formativo
Annuale.
Miglioramento
professionalità
della
dei
singoli
formativo annuale con la presenza
di almeno 75% degli operatori.
Frequenza di incontri con la
psicologa
Rispetto del 100% del Piano
per
Frequenza settimanale.
supervisione
all’equipe di lavoro.
operatori.
Frequenza di incontri con la
psicologa
per
consulenza
metodologica ai progetti educativi.
Un incontro mensile per ciascuna
comunità.
QUALITA DEL PROGETTO EDUCATIVO
FATTORE
Modalità d’inserimento
INDICATORE
STANDARD
Possibilità di prima e visita e
Rispetto
conoscenza della struttura e del
appuntamento.
al
100%
servizio.
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su
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Colloquio
all’ingresso
con
la
psicologa e il coordinatore del
Rispetto al 100%.
servizio.
Presenza di un periodo di prova e
di osservazione.
Periodo di prova da 30 a 60 giorni
ad eccezione di situazioni di
emergenza.
Rispetto di modalità condivise e
100% modalità concordate.
concordate con la famiglia/tutore
durante il colloquio di inserimento.
Presenza di Progetto Educativo
Personalizzazione del progetto
Individualizzato (PEI) e Progetto
Assistenziale
Rispetto del 100%.
Individualizzato
(PAI)
Presenza
Condivisione
del
progetto
educativo
Possibilità
condivisione
di
del
incontri
progetto
di
e
interventi educativi
di
condivisione
incontri
del
(di
progetto
educativo) programmati e/o su
richiesta di famiglia, servizi sociali
o servizio.
Scansione della giornata tipo e
della settimana.
Monitoraggio
Evidenza di tempi, modalità e
attività
adeguati
previsti
da
PEI/PAI dell’utente.
del
progetto
educativo
Programmazione
delle
attività
settimanali. Rispetto dei PEI/PAI.
Presenza di riunioni programmate
3
ore
di equipe con coordinatore e
comunità.
mensili
per
ciascuna
psicologa.
Revisione periodica del progetto
educativo.
Presenza di riunioni programmate
Revisione del PEI/PAI una volta
di equipe e incontri tra educatore e
all’anno.
coordinatore del servizio.
Attività ludico – ricreative e tempo
Registrazione delle attività e delle
Registrazione dell’uscita sul diario
libero
uscite
della Comunità.
Modalità di dimissione
Accompagnamento dell’utente con
relazione di dimissione.
Rispetto del 100%.
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TUTELA DEL BENESSERE
Tutela del benessere
FATTORE
INDICATORE
STANDARD
Doccia quotidiana, igiene parziale
Rispetto al 100%
al bisogno.
Igiene personale degli ospiti.
Igiene orale due volte al giorno.
Cambio quotidiano o al bisogno
dell’abbigliamento.
Rilevazione delle funzioni
corporee, su esigenze dell’utente.
Registrazione
Monitoraggio delle funzioni
su
schede
di
rilevazione.
Utilizzo di guanti e manopole
Adeguatezza
dei
protocolli
di
igiene e di cura dell’utente.
monouso,
Rispetto del 100%
Utilizzo di disinfettanti per gli
ambienti usati
Al bisogno.
Utilizzo di agenda settimanale per
la programmazione degli
interventi sanitari.
Utilizzo di procedure rivolte alla
prevenzione
della
Rispetto al 100%.
salute
dell’utente (visita periodica del
Prevenzione e cura del benessere
psico-fisico dell’ospite.
medico di base, visita psichiatrica
bimestrale
colloqui
e
con
all’occorrenza,
la
psicologa
settimanali. Visite specialistiche a
richiesta del medico di base)
Rilevazione secondo programma
e/o al bisogno di parametri vitali
(pressione, glicemia, temperatura,
controllo del peso.)
Coinvolgimento gestione
Partecipazione
dell’utente
attività di vita quotidiana.
ad
Coinvolgimento dell’utente nelle
domestica (riordino casa, spese
varie attività.
alimentari e commissioni varie) e
cucina.
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Accompagnamento e/o
Quotidiano
supervisione nella scelta
dell’abbigliamento e dei vari
accessori.
Decoro della persona
Shopping personale.
Programmazione
Al bisogno.
servizio
di
parrucchiere ed estetista.
Adeguatezza
dell’igiene
al
momento del pasto
Garantito con frequenza mensile:
taglio dei
capelli, pedicure
e
ceretta.
Utilizzo di grembiule e guanti
monouso durante la preparazione e
Rispetto del 100%
distribuzione del pasto.
Lavaggio e cambio delle lenzuola e
biancheria piana (lenzuola,
Adeguatezza dell’igiene domestica
Settimanale e se necessario più
volte durante la settimana.
copriletto, asciugamani e
accappatoi)
Lavaggio
e
stiratura
degli
indumenti personali egli utenti.
Quotidiana.
Qualità alimentare
FATTORE
INDICATORE
STANDARD
Presenza e attuazione di un unico
Rispetto del 100%
menu equilibrato.
Predisposizione di menù speciali.
Adeguatezza cibi proposti
Conoscenza
delle
Controllo
proposte
dietetiche previste (menù)
Varietà delle proposte alimentari.
qualità
attraverso
100% su richiesta motivata da
certificato medico.
Presenza,
aggiornamento
sistema HACCP
verifiche come da manuale HACCP.
Controllo quantità e cura del cibo
Massima attenzione da parte
proposto
dell’operatore
Evidenza del menù
Variazione settimanale del menù
Esposizione
del
menù
nella
bacheca in cucina.
Presenza di un menù settimanale.
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PARTECIPAZIONE FAMIGLIE
FATTORE
INDICATORE
STANDARD
Comunicazione
Esistenza Carta dei Servizi
Consegna all’inserimento dell’ospite.
Incontro di condivisione del
Progetto
Scambio comunicazioni e
informazioni con le
famiglie/tutore/amministratore di
sostegno.
Individualizzato
Educativo
a
cadenza
annuale.
Presa visione del PEI da parte della
famiglia/tutore/amministratore di
sostegno.
Colloqui individuali
all’inserimento. Periodici su
richiesta della Comunità o/e
Almeno un anno.
della famiglia.
Distribuzione annuale del
Rilevazione della soddisfazione
delle famiglie
questionario di soddisfazione.
Avvenuta compilazione dei
questionari distribuiti
100% delle famiglie.
100% dei questionari.
RETE TERRITORIALE
FATTORE
INDICATORE
STANDARD
Comunicazione
Esistenza Carta dei Servizi
Diffusione ad Enti su richiesta.
Partecipazione del Coordinatore a
Almeno il 60% di presenza.
riunioni con Coordinatori dei
servizi residenziali del territorio.
Creazione e consolidamento dei
rapporti con i Centri Diurni e con
Rapporti con la rete territoriale.
Incontri almeno una volta l’anno
gli Enti Invianti.
Partecipazione della Direzione ai
Tavoli tematici della Legge 328.
Almeno 80% di presenza
Partecipazione al Gruppo di lavoro
sull’autismo con Associazioni
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Cooperative e la neuropsichiatria
Almeno 80% di presenza
interdistrettuale di MI 2.
Rapporti
con
la
rete
delle
Cooperative
Adesioni della Cooperativa all’Ente
di
Rappresentanza
Si
Confcooperative.
Rapporti con le realtà sociali
Partecipazione a incontri di studio,
esterne.
eventi, manifestazioni, laboratori.
Almeno due l’anno
QUALITA’ DEI RAPPORTI CON I FORNITORI
FATTORE
INDICATORE
STANDARD
Rispetto dei criteri individuati dal
Selezione dei fornitori
Presenza di criteri di selezione e
sistema qualità certificato UNI EN
valutazione dei fornitori
ISO 9001:2008 della cooperativa
Mosaico Servizi
Rispetto dei criteri individuati dal
Valutazione e riqualificazione dei
Presenza di criteri di valutazione e
sistema qualità certificato UNI EN
fornitori.
riqualificazione dei fornitori
ISO 9001:2008 della cooperativa
Mosaico Servizi
Tutela della Privacy
Il trattamento dei dati sensibili sarà effettuato esclusivamente per iniziative volte a fornire il servizio; i dati
saranno conservati e trattati in modo conforme al D.lgs. 196/2003 e avverrà nei limiti indicati nelle Autorizzazioni
generali del Garante.
Secondo la normativa indicata, tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e
di tutela della riservatezza della persona titolare dei dati.
I dati sensibili possono essere comunicati, nei limiti strettamente pertinenti all’erogazione del servizio, al
personale interno (Direzione, Coordinamento, personale educativo e di assistenza, consulenti facenti parte
dell’Equipe educativa) mentre all’esterno: organismi sanitari, personale medico e paramedico, Servizio Sociale di
riferimento, Garante nominato dall’interessato, persone autorizzate dall’interessato.
(Fermo restando il divieto di diffusione relativo ai dati idonei a rivelare lo stato di salute, di cui all’art. 26, comma
5 del D.lgs. 196/2003).
Il titolare del trattamento è la Cooperativa Mosaico Servizi, nella persona del Responsabile dei Servizi, suo legale
rappresentante.
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Agli interessati sono riconosciuti i diritti di cui all’articolo 7 del citato D.lgs. 196/2003 e in particolare il diritto di
accedere ai propri dati personali, di chiederne rettifica, l’aggiornamento e la cancellazione, se incompleti, erronei
o raccolti in violazione della legge, nonché di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi, rivolgendo le
richieste al responsabile del trattamento, nominato dal titolare quale membro interno dell’Organizzazione.
Partecipazione del Cliente
Rilevazione della soddisfazione e tutela del cliente
Tra gli strumenti di verifica della qualità dei Servizi sono stati pensati:
1)
Questionario di soddisfazione dei familiari (Allegato n.2)
2)
Questionario di soddisfazione degli utenti del Servizio (Allegato n.3)
I questionari per la rilevazione della soddisfazione vengono distribuiti e raccolti debitamente compilati almeno
una volta l’anno.
L’esito della loro valutazione viene discusso in equipe con la presenza del Responsabile dei servizi e lo Psicologo
per la programmazione di obiettivi continui di miglioramento.
La diffusione degli esiti della valutazione avviene tramite un incontro, al quale sono invitati le famiglie, i tutori o le
persone di riferimento degli ospiti; di norma, l’incontro, ha luogo verso la fine dell’anno sociale.
Segnalazione disservizi
Qualora si rilevassero eventuali disservizi che violino gli standard denunciati nella presente Carta dei Servizi, essi
possono essere segnalati per iscritto al coordinatore del servizio tramite il Modulo Segnalazioni (Allegato n. 4).
Il coordinatore si premurerà di adottare gli accorgimenti ritenuti più opportuni per rimuovere la situazione
segnalata, nel più breve tempo possibile. La risposta sarà comunque data in un termine massimo di 30 giorni.
Rette e prestazione comprese
All’interno della retta sono compresi:

Progettazione educativa individualizzata

Sostegno educativo secondo progettazione

Supervisione a cura di uno Psicologo

Assistenza alla persona (socio assistenziale e socio educativa) attraverso personale qualificato (educatori
professionali, operatori socio sanitari, ausiliari socio assistenziali, ecc.)

Gestione dei rapporti con la famiglia

Organizzazione di attività di socializzazione e di animazione
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
Organizzazione di attività di rete con le organizzazioni di volontariato del territorio

Trasporti all’interno del territorio per lo svolgimento delle attività programmate
Per la determinazione della retta si veda schema annuale (Allegato 5)
Potrà essere richiesto per l’ospite un budget personale mensile per spese varie e attività esterne non comprese
nella retta, da concordarsi con la famiglia, il tutore o i Servizi Sociali competenti
Allegati
1. Regolamento di comunità
2. Questionario di Rilevazione della soddisfazione familiari
3. Questionario della Rilevazione della soddisfazione ospiti
4. Modulo reclami
5. Schema annuale rette
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Allegato 1
Presentazione dei Servizi Residenziali - REGOLAMENTO '
Il Servizio di Comunità Alloggio è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24, 365 giorni all'anno.
Il funzionamento del Servizio e la cura delle persone assistite è assicurata dalla presenza di operatori professionali:
Educatori Professionali, Operatori Socio Sanitari ed Ausiliari Socio Assistenziali.
La figura di riferimento del servizio è il Coordinatore
In caso di necessità un componente del Consiglio Direttivo, oltre alla figura del Responsabile dei Servizi, garantisce
la propria reperibilità per questioni di emergenza.
I familiari sono invitati:

Ad usufruire degli spazi appositi adibiti all'incontro con i loro parenti

Ad avvisare il personale responsabile della comunità qualora si desiderasse far visita ai propri familiari,
o qualora si debba cambiare un appuntamento concordato

Alla correttezza e al rispetto dei vari ruoli nella comunicazione con il personale della struttura

Ad attenersi alle indicazioni dietetico sanitarie stabilite dai medici della struttura

A concordare con i responsabili della comunità i rientri in famiglia, secondo i criteri stabiliti negli

Incontri di verifica con il consulente psicologo
Si ritiene indispensabile che i familiari esprimano sempre i propri desideri ed eventuali disagi nei rapporti con la
struttura, per situazioni problematiche rilevate nei confronti dei propri familiari; a tal fine è possibile utilizzare il
Modulo Reclami allegato alla presente Carta dei Servizi.
Gli ospiti sono invitati:
1.
Al rispetto degli altri, dell'ambiente e delle cose
2.
Ad esprimere sempre i propri desideri ed ogni eventuale disagio
3.
Ad impegnarsi, secondo le proprie capacità, al riordino della camera e degli effetti personali, nonché nella
preparazione dei pasti e al riassetto della cucina
4.
A consumare i pasti in comune e rispettandone gli orari
5.
Ad utilizzare il telefono pubblico messo a disposizione all’interno dei locali della comunità
6.
A non richiedere l'aiuto dell'operatore se non in caso di effettivo bisogno
7.
Ad aiutare chi è in difficoltà e a collaborare ai servizi comunitari
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26
Allegato 2
QUESTIONARI SUL GRADO DI SODDISFAZIONE DEI FAMILIARI DEGLI UTENTI.
Le sembra che il suo familiare stia bene nella comunità?
a) molto b) abbastanza c) poco d) per nulla e) non saprei
L'indirizzo educativo della comunità è secondo lei:
a) molto buona b) buona c) sufficiente d) insufficiente
L'intervento educativo degli operatori nei confronti del suo familiare viene da lei giudicato:
a) molto buono b) buono c) sufficiente d) insufficiente
Le sembra che il suo familiare tragga beneficio dal vivere in
comunità ?
a) molto b) abbastanza c) poco d) per nulla e) non saprei
Le sembra che il suo familiare tragga beneficio dalle attività proposte in comunità ?
a) molto b) abbastanza c) poco d) per nulla e) non saprei
Che valutazione dà al coinvolgimento dei familiari nella programmazione della comunità ?
a) molto buono b) buono c) sufficiente d) insufficiente
Che valutazione dà degli ambienti della comunità ?
a) molto buona b) buona c) sufficiente d) insufficiente
Che valutazione dà al menù della comunità ?
a) molto buono b) buono c) sufficiente d) insufficiente
Le sembra adeguata la cura igienico sanitaria nei confronti del suo familiare ?
a) molto b) abbastanza c) poco d) per nulla e) non saprei
Che valutazione dà dei rapporti con il personale medico specialistico della struttura
(o a cui si appoggia la struttura) ?
a) molto buono b) buono c) sufficiente d) insufficiente
Che valutazione dà dei rapporti e della comunicazione tra i familiari e gli operatori della comunità ?
a) molto buono b) buono c) sufficiente d) insufficiente
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Allegato 3
Presentazione dei Servizi - QUESTIONARI SUL GRADO DI SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI.
Pensando alla tua vita nella C.S.S. quanto sei soddisfatto (quanto ti piace):
L’AMBIENTE
MOLTO
ABBASTANZA
PER NIENTE
La comunità
dove vivi
La tua stanza
Il giardino
Pulizia dei
locali
Il cibo
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P.I. / C.F. 04793060965 - Iscritta all’Albo Società Cooperative con il numero A111498
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LE RELAZIONI CON OPERATORI, COMPAGNI, VOLONTARI, ALTRI
MOLTO
ABBASTANZA
PER NIENTE
Le cure che
ricevi
Come gli
operatori ti
ascoltano
Come gli
operatori ti
danno notizie
I rapporti con
i/le
compagni/e
della
Comunità
I rapporti con
i/le
volontari/e
della
Comunità
I rapporti con
gli/le
amici/che
della
Comunità
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I rapporti con
le famiglie dei
tuoi/tue
compagni/e
della
Comunità
LA QUALITÀ DEL SERVIZIO
MOLTO
ABBASTANZA
PER NIENTE
Le attività
interne
I servizi
comunitari
Le attività
esterne
I soggiorni
residenziali
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Il tempo
libero
Attenzione
alla salute
(con i medici)
Quali sono secondo te tre cose da migliorare/che vorresti migliorare:
1°......................................................................................................................................................................................
2°......................................................................................................................................................................................
3°......................................................................................................................................................................................
Altri suggerimenti e osservazioni
...................................................................................................................................................................................................
L'utente è stato facilitato nella compilazione del questionario
SI □
NO □
da quale/i operatore/i ........................................................................................................
Data ................................................................ Nome utente .......................................................................…..........................
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Allegato 4
MODULO
RILEVAZIONI E SUGGERIMENTI
Data:
Cliente/Committente/Utente:
DESCRIZIONE DEL RECLAMO:
ANALISI DEL RECLAMO E RISULTATO:
PROVVEDIMENTI DI INTERVENTO
Da effettuarsi entro
_________________________________________________________________
Incaricato dell’intervento
_________________________________________________________________
Firma del Responsabile
_____________________________________
SGQ MOD 003 REV000
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Allegato 5
Rette annuali per singolo servizio
Il costo della retta giornaliera per la Comunità Alloggio Socio Sanitaria, alla data del 1° FEBBRAIO 2014, è il
seguente:
Euro 84,01 più I.V.A al 4%. La retta non è comprensiva dei voucher socio sanitari erogati a agli utenti dall’ASL
in base alla classificazione SIDI.
La fatturazione è bimestrale; eventuali rientri temporanei in famiglia non prevedono un abbattimento del costo
della retta.
L’eventuale dimissione, per considerazioni non afferibili al nostro Ente, dovrà essere comunicato con un
preavviso di 30 giorni.
La retta non comprende Eventuali ticket dovuti per esami e visite specialistiche, ausili necessari alla persona
(carrozzine, pannoloni, protesi, strumenti tecnologicamente evoluti e specifici), i farmaci non dispensati dal
Servizio Sanitario Nazionale, spese di parrucchiere ed estetista, prodotti igienico-sanitari per la persona, vestiario,
spese personali extra (cinema, pub, ingressi spettacoli teatrali, ingressi musei/mostre, altro), servizio telefonico e
necessità particolari non indicate tra i servizi compresi.
Nel caso di spese straordinarie iniziali come ad esempio assenza di guardaroba personale stagionale, all’ingresso
in struttura, le stesse verranno calcolate e rimesse direttamente al soggetto referente, indicato come Tutore o
Amministratore di Sostegno, in sua assenza, all’Amministrazione inviante.
Per ogni altra spesa come soggiorni turistici individuali o partecipazioni ad attività sportive e di tempo libero
individuali, per le quali l’Ente gestore possa prevede un aggravio dei costi sulla gestione ordinaria, verrà
preventivamente rivolta, al soggetto referente, autorizzazione di spesa e successiva richiesta di rimborso.
All’interno della retta sono compresi
-
Vitto e alloggio
-
Progettazione educativa individualizzata
-
Sostegno educativo secondo progettazione
-
Supervisione a cura di uno Psicologo
-
Assistenza alla persona (socio assistenziale e socio educativa) attraverso personale qualificato (educatori
professionali, operatori socio sanitari e ausiliari socio assistenziali)
-
Gestione dei rapporti con il medico di base e con le strutture sanitario di riferimento
-
Gestione dei rapporti con la famiglia
-
Gestione dei rapporti con il datore di lavoro
-
Gestione dei rapporti con la rete amicale
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-
Amministrazione delle spese personali
-
Gestione del reddito da lavoro (se richiesto)
-
Organizzazione di attività di socializzazione e di animazione
-
Organizzazione di attività di rete con il territorio
-
Rapporti con le organizzazioni di volontariato del territorio
-
Trasporti all’interno del territorio
Le rette dei differenti servizi sono annualmente aggiornate al costo dell’inflazione, calcolato annualmente
dall’ISTAT.
Tutte le rette sopra esposte possono subire delle modifiche anche in relazione ai progetti individuali offerti.
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Allegato 6
CONTRATTO DI INGRESSO
I contraenti:
Ente erogatore MOSAICO SERVIZI di Segrate rappresentato legalmente dal presidente
Sig. Daniele Negri
E
La persona sottoscritta, Sig. _____________________________________ (assistito/parente o non parente/tutore/amministratore di
sostegno/Comune) nato a ____________________________
il ______________ e residente a ________________________ in Via ______________ n.
____ C.F.______________________________________
ACCETTA
Il presente “Contratto di ingresso” nel servizio CSS di Bollate e si obbliga alle condizioni in esso stabilite per il Sig.
_____________________________
nato
via______________________________
a
_______________________
il___________
e
C.F._________________________________.
residente
Persona
a
______________________________
disabile
accolta
in
nel
Servizio______________________________________
A) Pagamento della retta sociale giornaliera per il servizio è di €___________________ la quale è ripartita tra Comune/Famiglia
definita da __________________________________________ (convenzione/delibera comunale/altro)
B) Le prestazioni a carico dell’ente gestore sono le seguenti:
La retta comprende:
Alloggio, vitto (colazione, merenda e pasto serale dal lunedì al venerdì, pasti completi sabato, domenica e giorni festivi), servizio
di lavanderia e stireria, assistenza medico di base, supporto psichiatrico CPS su base farmacologia, supporto psicologico,
assistenza durante i ricoveri ospedalieri osservando il minutaggio stabilito da dgr 18333/2004, attività educative e di relazione,
assistenza fisica alla persona (igiene, pulizia e imboccamento), accompagnamento sul territorio, gite, soggiorni vacanza.
La retta non comprende:
Eventuali ticket dovuti per esami e visite specialistiche, ausili necessari alla persona (carrozzine, pannoloni, protesi, strumenti
tecnologicamente evoluti e specifici), i farmaci non dispensati dal Servizio Sanitario Nazionale, spese di parrucchiere ed
estetista, prodotti igienici per la persona, vestiario, spese personali extra (cinema, pub, ingressi spettacoli teatrali, ingressi
musei/mostre, altro), servizio telefonico e necessità particolari non indicate tra i servizi compresi.
C) L’ente gestore, nei confronti dell’ospite accolto, si obbliga a:
1. custodire i beni in possesso dell’ospite e consegnati al servizio secondo procedura SGQ
2. attivare forme assicurative per la tutela della persona e dei suoi beni
3. rispettare la privacy e applicare la normativa di riferimento nella gestione dei dati personali e sensibili
4. rispettare tutti i protocolli assunti nella gestione operativa di assistenza
5. rendere nota e pubblica la Carta dei servizi
6. costituire e aggiornare tutta la documentazione sanitaria e sociosanitaria
7. rispettare e applicare le normative nazionali, regionali e locali.
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8. rilasciare la certificazione delle rette ai fini fiscali, nel caso in cui l’ospite compartecipi al costo del servizio, entro i tempi utili
per la presentazione della dichiarazione dei redditi
D) Le prestazioni a carico dell’ospite sono le seguenti:
1. pagamento regolare e puntuale della retta e rispetto delle modalità relative
2. versamento di un deposito pari ad una mensilità della compartecipazione richiesta (solo in caso di privati che non abbiano
contributi da parte del Comune di residenza).
E) Il recesso e la risoluzione del contratto di ingresso devono essere fatto in modo formale e per iscritto e si riferiscono ai
seguenti casi:
A.
Nel momento in cui non ha ancora avuto esecuzione
B.
Dall’inadempimento di una delle parti
C.
Nel caso di non avvenuto pagamento della retta per tre mesi continuativa
D.
Allorché una prestazione sia divenuta impossibile
E.
Se la prestazione di una delle parti è divenuta eccessivamente onerosa per il verificarsi di avvenimenti straordinari e
imprevedibili
F.
Nel caso di non condivisione del Progetto Individualizzato
G.
Nel momento in cui l’esecuzione del contratto sia iniziata, non ha effetto per le prestazioni già eseguite o in corso
d’esecuzione.
H.
Nel caso di recesso e risoluzione del contratto d’ingresso la conseguente dimissione dell’ospite obbliga l’ente ad
adempiere a tutti gli obblighi di legge e ad attivarsi affinché la stessa dimissione sia assistita dal Comune e/o dall’ASL.
I.
Per la privacy l’ente consegna per iscritto e formalizza l’informativa sull’utilizzo dei dati personali, ai sensi del D.lgs.
196/03, e formalizza il consenso sul loro trattamento a norma di legge e nella misura necessaria per il perseguimento degli
scopi statutari dell’ente.
J.
In caso di controversia ci si rivolgerà agli organi competenti nel rispetto delle normative di Legge.
Data: _______________________
Rappresentante legale
Genitore
Sig. Daniele Negri
Comune
Altro familiare
Assistito
Tutore
Amministratore di sostegno
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