Corso Biblioteconomia Digitale
A.A 2010-2011
Docente Riccardo Ridi
Analisi del sito
www.lafeltrinelli.it
Di Federica Sacchetto
[email protected]
Introduzione al sito:

Versione elettronica di grande catena distributiva

La Feltrinelli, con i suoi numerosi punti vendita, è presente su tutto il
territorio nazionale ed è una grande catena di negozi di libri e musica

Esistono più tipologie di punti vendita: Librerie; Ricordi Media Store;
Libri e Musica; International; Village; Express

Il sito permette la consultazione on-line dell’ampio catalogo arricchito
di classifiche, valutazioni e recensioni; la ricerca al suo interno per
titolo, autore, parola chiave; l’ordinazione e l’acquisto on-line a prezzi
convenienti e l’aggiornamento gratuito via e-mail
Struttura generale del sito I:

Struttura a faccette. La logica multidimensionale trova larga applicazione nei
siti e-commerce poiché favoriscono la trattazione dei prodotti

Il prodotto è presentato come parte di una sezione, ma può essere parte
integrante di altre

L’utente può perciò compiere percorsi differenti per raggiungere lo stesso
argomento e trovare più facilmente ciò che cerca. Esiste dunque minor
rigidità e l’impegno è maggiore per progettazione, implementazione e
manutenzione del sito
Es. Il testo “Il mondo dei documenti” è rintracciabile nella sezione Libri-Scienze
sociali e professioni-bibliografia, ma anche in Fasce di prezzo-Fino a euro 20,
Spedizione in- 2-5 gg, ecc…

Esistono varie forme di ricerca browsing e searching
Struttura generale del sito II:
Browsing
Searching
Struttura generale del sito III:

Nella sezione head sono presenti metadati di tipo descrittivo poiché
riguardano identificazione e recupero e la loro struttura appare pre-coordinata

Sono presenti title, description e keywords, ma la loro eccessiva estensione in
larghezza non ne permette una lettura agevolata
<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0
"http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd">
Strict//EN“
<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" lang="it"><head> <script type="text/javascript"> vp3_startSess =
new Date; </script><script type="text/javascript"> pageUrl = '/fcom/it/home.html'+'?authenticated='+'false';
</script>
meta content="text/html; charset=UTF-8" http-equiv="Content-Type"/><title>La Feltrinelli - Vendita online libri, film e
musica, DVD , CD e games</title>
<meta content="libri, musica, film vendita libri, vendita CD, vendita DVD, lafeltrinelli, games, videogiochi, gadgets,
cartoleria, agende, puzzle, calendari, promozioni, spedizioni gratis" name="description"/>
<meta content="libri, musica, film vendita libri, vendita CD, vendita DVD, lafeltrinelli " name="keywords"/>
<link href="/docroot/css/css-aggregator.jsp?6.1" rel="stylesheet" type="text/css"/><script type="text/javascript">
La homepage I:
ACCESSIBILITA’:
La pagina non ha problemi di caricamento con linee veloci e moderne,
contrasto tra testo sfondo adeguato, grandezza font e spaziatura spesso insufficiente, non
sempre la lettura è agevolata. Ci sono animazioni in flash, e nessun equivalente testuale per le
immagini. È sito molto visivo, specialmente la home presenta tante immagini che da un dato
creano immediatezza (esemplificazione) dall’altro appesantisce la leggibilità generale
IDENTITA’: Nella home si capisce dove ci si trova, di cosa parla il nostro sito, infatti il logo è
presente in tutte le pagine in alto a sinistra e funge anche da tasto home. La tagline esplicita
di cosa si occupa il sito. Si possono trovare facilmente sia la voce Contattaci (in alto a dx) che
le Informazioni Societarie (in calce alla pagina). Il sito risponde anche all’URL
www.lafeltrinelli.com, tramite un sistema re-direct (tutela- errore)

NAVIGAZIONE: Facilmente identificabile, con indici chiari e concisi. Esistono diverse
modalità di navigazione sia browsing che searching. La sezione searching è centrale e sempre
ben visibile, la barra di navigazione principale è identificabile poichè posta nella parte alta della
pagina come anche le sezioni fondamentali di login e carrello. Nella home esistono diversi
menu di navigazione che possono disorientare. Vi è ripetizione. Non troppo evidente è la
sezione punti vendita (non solo nella homepage). I link sono sottolineati e identificabili, ma
non resta traccia di quelli già visti

CONTENUTI:
Titoli chiari e descrittivi, i contenuti più importanti si trovano nella parte più
alta della pagina, c’è coerenza a livello grafico di font e colori, ma forse il mettere troppe cose
in evidenza rende il tutto non evidente, anche questo può disorientare
La homepage II:
Un po’ sacrificata
risulta la ricerca dei
punti vendita nella
home, come anche
la verifica della
disponibilità dei
prodotti nei punti
vendita all’interno
della scheda dei
prodotti stessi
1) Accessibilità:


Il sito dichiara di essere conforme agli standard W3C, e quindi di
essere in grado di rendere i documenti compatibili ad altre piattaforme
Esso risponde a tale sintassi dichiarativa (non particolarmente recente,
ma il linguaggio html passa la prova di validazione W3C)
Il linguaggio prevede un uso più restrittivo sia in termini di validità
che in termini di sintassi per descrivere la struttura logica della
pagina, mentre il layout e la resa grafica sono imposti dai fogli di stile
a cascata o CSS
 Il sito non presenta problemi se aperto con browser grafici
differenti: Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, ma
risulta ottimizzato per una risoluzione non inferiore a 1024 x 768
pixel
1) Accessibilità:

Non si tratta di un sito liquido, egli non permette il ridimensionamento. Questo rappresenta nel nostro
caso un limite importante poiché le aree di login e carrello si trovano all’estremità destra. Si tratta di un
sito non agevole con una linea lenta (home page = 400 kb; pagine con catalogo fino a 1 mb)

Non ci sono versioni inglesi del sito o in qualsiasi altra lingua

Si tratta di un sito molto visivo. Tutti i prodotti sono identificati da un’ immagine e una breve
descrizione, non si è pensato però, per esempio, ad affiancare alle principali sezioni del sito una
semplice icona (casa fatta solo per il tasto home). Sono presenti diversi testi in forma di immagini o
banner senza tracce di equivalenti testuali, lo stesso logo della Feltrinelli che funge anche da tasto home
non lo presenta. Sono presenti inoltre animazioni in flash. Non esistono versioni grafiche alternative
di solo testo o ad alta visibilità

Sono distinguibili il contenuto informativo (foreground) e lo sfondo (background), la pubblicità è molto
ben integrata con il resto

Il colore rosso è simbolo della Feltrinelli ed è giustamente riproposto nel sito internet come costante. Le
pagine presentano sfondo bianco con scritte nere, blu e rosse (coerenza). Il contrasto garantisce,
dunque, la leggibilità, ma il testo spesso è appena sufficientemente spaziato e presenta una
dimensione eccessivamente ridotta. Tutte le informazioni sono disponibili anche in assenza dei particolari
colori utilizzati per presentarle nella pagina, ossia tramite una visualizzazione in bianco e nero.
1) Accessibilità:
Esempi di banner
Logo Feltrinelli
Animazioni in flash
= SITO VISIVO
1) Accessibilità:
Prova a contrasto
elevato con sfondo
bianco e nero
Perdita di dati molto
importanti!!!
Per esempio il Carrello!
2) Competenza:

Il web master non è citato esplicitamente, si parla solo di team laFeltrinelli.it,
specificando che i sito è stato totalmente realizzato utilizzando software
opensource, che si appoggia a Magnolia CMS (sistema di gestione dei contenuti) e
che integra il contributo di innumerevoli componenti e progetti "open”
Sembrerebbe dunque essere il risultato del lavoro di una redazione interna al
gruppo Feltrinelli e dunque si presume che debbano possedere determinate
competenze disciplinari, linguistiche e psicologiche

Dati primari, indici e metadati sono corretti da un punto di vista formale ed
utilizzano un linguaggio chiaro, sintetico e corrente, non sono presenti zone oscure
o errori ortografici. Vi è esaustività.

Accertabilità della provenienza: vi è comunque la possibilità di contattare la
redazione tramite la voce Contattaci in alto a destra e la conseguente compilazione
di moduli direttamente dal sito, oppure, in calce alla pagina, recuperando i contatti
della sede legale di Milano sotto la voce Informazioni Societarie

3) Terzietà

Trattandosi di un sito realizzato da una redazione interna al gruppo Feltrinelli e
di un sito e-commerce è difficile aspettarsi la completa imparzialità nei confronti dei
contenuti. I prodotti Feltrinelli risultano spesso in prima linea rispetto ad altri
Alcuni esempi:
Home Page
Area Libri
Sezione Libri
3) Terzietà
La classificazione
rispetta solitamente
due principi di
ordinamento:
la successione
alfabetica e la misura
quantitativa
crescente o
decrescente.
Non sempre tali
criteri sono rispettati,
essi saltano in
concomitanza con la
presenza nell’elenco
delle voci di
Feltrinelli Editore.
???
4) Coerenza I
Il
sito si suddivide in sei grandi aree, oltre la home: libri, e-book, musica, games,
gadgets, le quali sono ordinate secondo un criterio di rilevanza. Tutti i prodotti sono
a portata dell’utente e tutti hanno la stessa importanza. Le sottosezioni rimangono
costanti e riguardano principalmente novità, promozioni e i prodotti più venduti.
Esiste omogeneità e coerenza a livello strutturale e grafico
Il
sistema di navigazione “Trovafacile” sulla sinistra, prevede diversi criteri di
ordinamento: la successione alfabetica e la misura quantitativa crescente o
decrescente. I criteri non sono sempre gli stessi e soprattutto non sempre sono
rispettati. Il Trovafacile permette una ricerca sempre più accurata tramite l’adozione
di filtri che cambiano in coerenza al tipo di prodotto selezionato:
Nelle sezioni libri, musica e cinema sono presenti i filtri: genere, promozione,
fasce di sconto, fasce di prezzo, spedizione in, data di pubblicazione, tipo di
promozione. I due filtri relativi alle promozioni forse andrebbero o associati assieme
oppure intitolati diversamente
Nella sezione gadgets forse non trovano un’appropriata collocazione gli ereaders ed era più logica la loro collocazione solamente all’interno della sezione ebook
4) Coerenza II

In particolare il filtro riguardante i generi è ampio, vario e completo, ma non
impeccabile. Esistono categorie troppo ampie e mescolanze qualitative
Es. Nella sezione libri il genere Scienze sociali e Professioni è un po’ troppo
generico e forse le due aree andavano divise, sotto il genere Turismo-Turismo e
viaggi si ritrovano anche dizionari di lingua che forse avrebbero dovuto
comparire sotto Lingue straniere e Strumenti, ancora, nella sezione Musica,
sotto il genere Leggera Miscellanea si trovano anche T-shirt Musicali, che forse
era meglio collocare nella sezione Gadgets, ecc…

I risultati del Trovafacile ordinabili in maniera diversa, nel caso in cui si voglia
un ordinamento alfabetico, i titoli che iniziano con i numeri o altri simboli grafici
sono sempre inseriti prima della lettera A

L’utente non viene mai abbandonato durante il percorso di ricerca tramite il
Trovafacile: rimane sempre il tracciato delle scelte fatte e in ogni momento si
più chiudere o uno o l’altro filtro permettendo un ricalcolo immediato

I prodotti sono chiamati sempre con gli stessi termini e ogni termine si riferisce
sempre alla stessa cosa, sono fatti salvi i criteri di uniformità e univocità nella
terminologia
5) Completezza
 CONTENUTI: Vi è esaustività. La struttura del sito copre tutte le informazioni
necessarie dell’ambito che gli compete. Il catalogo Feltrinelli è ampio e completo e
corredato di informazioni affidabili. Per ragioni di completezza anche i prodotti fuori
catalogo, momentaneamente non disponibili o esauriti restano visibili all’utente e
presentano la loro scheda. Forse l’unica mancanza consiste nell’ assenza di link
rimandanti a siti concernenti recensioni o consigli autorevoli, poiché le uniche
previste provengono dalla community
CLASSIFICAZIONE: La classificazione risponde ai canoni di Ranganathan di
differenziazione, rilevanza, accertabilità e permanenza. L’intero orizzonte concettuale
è considerato. Come abbiamo già visto esistono alcuni problemi di chiarezza, ma
possono essere considerati meccanismi di associazione favorevoli alla vendita.
Dopotutto si tratta dello scopo del sito. La granularità è di tipo intermedio si ferma
alle sottoclassi o schiere, dopodiché si devono sfogliare tutti i risultati (indicizzabili in
maniere diverse). Non esistono al suo interno oggetti lasciati orfani di classe, né
tanto meno l’ abuso di classi sovraffollate denominate “altro”

TEMPESTIVO AGGIORNAMENTO: il sito è sempre aggiornato sulle novità sia a
livello di prodotti che di eventi. Esistono tante modalità interattive di aggiornamento,
che vediamo successivamente, come l’abbonamento ai feed o il download del
widget, o la più classica iscrizione e dunque l’aggiornamento via e-mail, ecc…

5) Completezza
In questo specifico caso, inserendo nome e
e-mail si può essere aggiornati sulla
disponibilità
6) Utilità
La
home si presenta particolarmente ridondante, da un lato può e cerca di attirare l’utente
grazie a infiniti esempi di ciò che può trovare nel sito e a immagini accattivanti. Dall’altro,
mescolando tra queste molta pubblicità, questo stile “pubblicitario” può stancare l’utente più
consapevole o disorientare quello inesperto. Da un lato immediatezza dall’altra aggressione
Non
a caso in calce alla pagina viene inserita una sorta di mappa del sito navigabile, proprio
come supporto all’orientamento. In alto a dx, sempre per lo stesso motivo è inserita una
barra di navigazione con link riferiti alle sezioni più utili all’utente. Entrambe sono elementi
fissi
Nelle
altre pagine il Trovafacile è strumento positivo, che non abbandona mai l’utente e da
cui è sempre possibile tornare indietro con un ricalcolo immediato. La granularità non è
ottimale, dove finisce quest’ultima, inizia la possibilità di indicizzazione. È possibile anche una
ricerca specifica per titolo, autore, artista, brano, regista, attore, games, produttore e codice
EAN
Vi è comunque buona comprensibilità a livello terminologico e una logica di base della
classificazione utile all’utenza. Anche se non in maniera impeccabile, permette il tranquillo
raggiungimento dei risultati desiderati

6) Utilità
Possono rivelarsi utili all’utenza le news e le classifiche, ossi le Top 20 di libri, musica e games,
riscontrabili e accertabili in qualsiasi altro sito e libreria esistente. Selezionando un singolo libro
esce anche direttamente la top dei libri di quell’autore

Molto
meno affidabili a mio parere le interfacce: Scelti per voi e In evidenza, per le quali non
si coglie il reale criterio di selezione di quei precisi prodotti
6) Utilità
Quando si seleziona un singolo libro o un altro prodotto, oltre a tutte le informazioni relative a
quel libro e, come abbiamo visto, all’autore, il sito aiuta l’utente suggerendo una serie di
parole chiave sotto il quale ricercare il prodotto o altri simili, nonché il genere sotto il quale
ritrovarlo

Non
troppo risalto è dato alla verifica della disponibilità nei vari punti vendita, ma
nonostante questo, è un’operazione possibile e importante nel caso l’utente preferisca
comprare via internet e ritirare direttamente in negozio
Non
affidabile e utile appare invece l’interfaccia Raccomandazioni in cui il sito dichiara “Chi
ha comprato questo ha comprato anche” e suggerisce all’utente una serie di libri. Si tratta però
di libri con generi molto diversi dal nostro libro selezionato e che non presentano attinenze
particolari. In questo caso non c’è alcuna utilità, si spinge l’utente a curiosare fra gusti altrui e a
vedere cose in più. È puro espediente commerciale. Inoltre l’intitolazione raccomandazioni non
sembra essere il più adatto
6) Utilità
7) Contestualizzazione
 Mappa del sito e barra di navigazione rimangono costanti nelle pagine e possono
aiutare nell’orientamento e nelle possibilità di scelta. Offrono sempre visione
d’insieme
L’area
in cui ci si trova è contestualizzata dal colore: grigio chiaro per l’area
selezionata, il grigio più scuro per le altre. Nelle pagine iniziali di ogni grande area
ogni piccola sezione navigabile presenta il suo titolo
Rimane
sempre il tracciato del percorso fatto, sia orizzontalmente che
verticalmente
I
prodotti presentano sempre informazioni complete e competenti, i risultati sono
inoltre contestualizzati da parole chiave, top e pareri offerti dalla community
In
qualunque momento è possibile tornare alla home o con il suddetto tasto,
oppure tramite il logo Feltrinelli. Anche la sezione carrello e login sono raggiungibili
da qualunque pagina, sono elementi fissi
8) Storicizzazione
DATAZIONE:
Non esistono date di creazione del contenuto intellettuale, di
prima messa in linea o dell’ultimo aggiornamento. Le uniche date previste
dal sito sono relative all’area promozioni, ossia la loro validità temporale e
alla sezione eventi
CONSERVAZIONE:
In quest’ultima sezione è possibile visualizzare gli
eventi in uscita nei vari punti vendita fino ai prossimi 30 gg, ma non quelli
passati, non esiste alcun archivio. Gli eventi si possono scaricare in modalità
PDF
ATTUALITA’:
Non essendo indicizzate più versioni, non esiste il problema di
identificazione dell’ultima versione come quella vigente
9) Sostenibilità
LEGGE
DI PARSIMONIA: La scelta di uno schema a faccette implica a priori
un maggior impegno a livello di progettazione, implementazione e
manutenzione, ma è adatto a siti e-commerce
CANONE
DI PERMANENZA: I criteri di indicizzazione sono stati previsti a
lungo termine, durano almeno da 3 anni
CANONE
DI OSPITALITA’: L’indicizzazione DEVE essere impostata in modo
tale da poter aggiungere nuovi voci senza creare sconvolgimenti totali. La
biblioteca come afferma Ranganathan, come pure la libreria, è un
organismo che cresce
LEGGE
DI OSMOSI: Non si hanno informazioni sugli aggiornamenti,
nonostante siano un dato di fatto, in ogni caso non ci sono informazioni sul
modo in cui vengono svolti quest’ultimi
9) Sostenibilità
Molti dei libri
appartenenti al
genere Arte e
Spettacolo- Moda
non presentano
l’immagine di
copertina
identificativa
10) Risparmio cognitivo
Lo stile pubblicitario del sito, come abbiamo visto, da un lato esemplificando e
proponendo una grande quantità di immagini produce immediatezza, dall’altro,
amalgamando ad esso pubblicità su pubblicità, può disorientare l’utente inesperto o
stancare quello più consapevole. È arma a doppio taglio. Il recupero delle
informazioni è comunque sufficientemente diretto

 GARANZIA BIBLIOGRAFICA: non esistono classi “astratte”, pagine ancora da
riempire o non più esistenti
GARANZIA DI COLLEZIONE: Gli interessi degli utenti non si perdono di vista.
Trattandosi di un sito e-commerce è ovvio che il tentativo sia quello di andare oltre i
reali interessi bibliografici e musicali e di allargare le proposte anche ad altri tipi di
prodotti

Essendo che la granularità è di tipo intermedio e si ferma alle sottoclassi, per
raggiungere l’informazione specifica occorre sfogliare tutte le pagine dei risultati.
Questo lungo lavoro può essere velocizzato e reso più immediato grazie alla
possibilità di indicizzazione.

10) Risparmio cognitivo
 Inoltre dai risultati ottenuti, è possibile eliminare i prodotti non vendibili, che per
ragioni di completezza rimangono nel database con la loro scheda identificativa.
Questo accorgimento permette una facilitazione e un risparmio di tempo
Es. Così facendo nella sezione Libri-Arte e spettacolo-Moda si passa da 58 a 33
pagine di consultazione
Indicizzazione:
Possibilità di togliere
dai risultati tutti i
prodotti non
vendibili:
11) Libertà

E’ possibile scegliere più percorsi per raggiungere le informazioni, si può per
esempio fare una ricerca immediata tramite titolo, autore, artista, brano, regista,
attore, games, produttore e codice EAN o fare una ricerca guidata tramite il
Trovafacile e si può passare da una all’altra senza problemi
 Posso arrivare ad uno stesso prodotto attraverso vie diverse, poiché si tratta di
una classificazione multidimensionale o a faccette
 Si può decidere come ordinare i risultati, come appena visto, e anche come
visualizzarli: copertine a griglia, copertine a griglia con testo oppure prodotti in
elenco
E’ possibile chiedere assistenza, tramite il link Contatti, nella quale è possibile
compilare e spedire direttamente moduli diversi dal sito. Es.

11) Libertà

Non permettono, invece, un buon grado di liberta, le interfacce di cui si
parlava all’inizio: In evidenza, Scelti per voi, o Raccomandazioni per le quali non
sono individuabili i reali criteri di selezione
Il
sito sembra seguire il metodo della raccolta delle bacche: è possibile
cambiare metodi, strumenti e obiettivi in corso d’opera in base alle opportunità
che man mano si presentano
12) Interoperabilità
Il
sito risponde allo standard W3C e in particolare alla sintassi dichiarativa DTD XHTML 1.0
Strict.
Lo Scaffale è una libreria ideale in cui è possibile inserire libri, cd e dvd preferiti. Non è
necessariamente una lista di titoli che si desidera acquistare. Occorre essere registrato sul sito.
Tramite lo scaffale si può accedere rapidamente a titoli di cui si può scrivere la recensione,
assegnare la qualifica di “imperdibile” o dei tag di ricerca (parole chiave).Per ogni titolo
aggiunto è possibile vedere nell’Area personale gli utenti con gusti simili, con i quali ci si può
confrontare (community). Lo scaffale può essere esportato sul proprio sito, su un blog o su
Facebook, oppure stampato


I contenuti sono condivisibili attraverso pulsanti di condivisione su Facebook, Twitter, E-mail
6) Ipertestualità

MULTILINEARITA’: Esiste la possibilità di seguire pluralità di percorsi
scelti a preferenza dall’utente per recuperare un’informazione
IPERTESTUALITA’:
Da ogni pagina si posso raggiungere quasi tutte le altre,
percorrendo link attraverso mille itinerari diversi
IPERMEDIALITA’: Il sito ospita soprattutto contenuti non testuali,
immagini, ma anche, filmati e suoni

INTERATTIVITA’: Una volta registrati ed entrati a far parte della cosiddetta
community è possibile scrivere recensioni e dare valutazioni, applicare
parole chiave e/o applicare l’etichetta “imperdibile”


E’ presente il pulsante per iscriversi ai feed

Presenza dei pulsanti di condivisione
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