Promozione delle differenze
culturali,religiose ed etniche
nell’Azienda USL 2 Lucca
M 21 - Doc. RP 13 Rev 3
14 gennaio 2015
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S.S Comunicazione, Relazioni con il
pubblico e Marketing
Promozione delle differenze culturali, religiose ed etniche
InfopointSalute
E’ presente il Servizio di mediazione linguistica, denominato InfopointSalute. Un’attività di informazione ed
orientamento ai servizi socio sanitari rivolto ai cittadini stranieri.
L'obiettivo è quello di promuovere e facilitare l'accesso dei cittadini stranieri alle strutture sanitarie e
sociali, attraverso l'aiuto di un mediatore linguistico culturale.
Il mediatore, agendo con imparzialità, utilizza il proprio patrimonio di conoscenza e la capacità di gestione
delle relazioni interpersonali, cercando di rimuovere le barriere linguistiche e culturali, per:

rappresentare, nel modo migliore possibile, i bisogni dei cittadini stranieri agli operatori sanitari o
sociali aziendali;

far comprendere ai migranti i contenuti dell'assistenza e i servizi e le diverse disposizioni che
regolano le attività dell'Azienda Sanitaria.
L'operatore sanitario è nel contempo stimolato a comprendere le dinamiche sociali e culturali che spesso
rendono difficile l'accesso e l'utilizzo di una serie di servizi da parte dei migranti.
Documentazione informativa multilingue
All’interno del Presidio Ospedaliero della Valle del Serchio sono stati predisposti moduli di consenso
informato tradotti in inglese ed arabo per facilitare il cittadino straniero nella comprensione del
trattamento sanitario a cui verrà sottoposto.
Pubblicazione sul sito web aziendale dell’opuscolo della Regione Toscana sul Pronto Soccorso tradotto in
rumeno, cinese, arabo, polacco, spagnolo, francese, inglese, filippino e albanese.
Assistenza religiosa
Esiste nei Presidio Ospedalieri aziendali la possibilità di assistenza religiosa per i cattolici ed in ogni ospedale
è presente una cappella dedicata.
Inoltre all’interno dell’Ospedale “San Luca” è stata adibita una sala policonfessionale ad uso dei diversi
credi religiosi.
Menù
I pazienti ricoverati, hanno la possibilità di scegliere il pasto secondo le loro convinzioni etiche o religiose
come garantito nell’offerta dalla ditta che ha in appalto il servizio.