Canon Self-Service
Guida introduttiva
Una guida per aiutarti a registrarti e utilizzare
il portale online Self-Service di Canon
Introduzione
Questa guida è destinata al responsabile della gestione dei prodotti e dei servizi Canon
all'interno della tua organizzazione. Se non sei il responsabile ma desideri avere maggiori
informazioni, fai riferimento all'ultima pagina per trovare le informazioni di contatto di
Canon.
Indice
Benvenuti in Canon Self-Service
Come registrarsi
Come impostare il proprio account Canon Self-Service
Da dove iniziare
Come gestire altri utenti all'interno della propria organizzazione
Come gestire i propri account
Come gestire le richieste di assistenza
Come gestire i propri prodotti
Come raggruppare i propri prodotti
Gestione delle informazioni
Chi contattare per ulteriore assistenza
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Glossario
Responsabile La principale figura di riferimento dell'organizzazione per la
cliente gestione di prodotti e servizi Canon. I Responsabili cliente
possono delegare le loro responsabilità ad altri utenti, che
a loro volta possono essere designati Responsabile cliente per
l'organizzazione.
Amministratore La figura incaricata di occuparsi delle attività di assistenza di
prodotto un prodotto (ad es. creare richieste di assistenza, inserire
letture contatori e aggiornare la posizione del prodotto).
Utenti Tu e tutti gli altri Responsabile cliente /Amministratori
prodotto autorizzati a utilizzare Canon Self-Service.
Prodotto Qualsiasi dispositivo Canon utilizzato all'interno
dell'organizzazione e per il quale disponi di un contratto di
assistenza.
Portale Il sito web di Canon Self-Service.
Canon Self-Service - Ottobre 2012
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Benvenuto in Canon Self-Service
Poiché Canon ha a cuore i suoi clienti, è sempre alla ricerca di modi per migliorare la loro
esperienza di assistenza e semplificare la loro vita. Canon Self-Service è un servizio web
online sicuro e intuitivo che ti consente di accedere immediatamente a tutte le principali
informazioni di assistenza e sui prodotti Canon da un unico sito, rendendo meno
impegnative le operazioni di gestione degli utenti e invio di richieste di assistenza.
Al termine di un semplice processo di registrazione, potrai accedere ai seguenti servizi:
·
Visualizzazione di alcuni o tutti gli account e i prodotti Canon
Potrai visualizzare in un unico luogo tutte le informazioni sui tuoi prodotti Canon
senza dover cercare numeri di serie ecc.
·
Assegnazione di utenti per gestire i prodotti
Condividi la responsabilità della gestione dei tuoi prodotti Canon in unico luogo
o in più luoghi per rendere più semplice ed efficace il tuo lavoro.
·
Invio delle letture dei contatori per i prodotti*
Garantisci una fatturazione corretta inviando le letture dei contatori dei tuoi
prodotti Canon.
·
Aggiornamento della ubicazione del prodotto e dei dati dell'indirizzo
Mantieni tutti i dati sulla ubicazione dei tuoi prodotti Canon, in modo da avere
una visione d'insieme con il solo tocco di un pulsante.
·
Invio di richieste di assistenza e verifica del loro avanzamento
Apri una richiesta di assistenza 24/7 includendo tutte le informazioni necessarie
a Canon per poterla gestire nel modo più efficace possibile e poterne verificare lo
stato online.
Come registrarsi
Per ulteriori informazioni su Canon Self-Service, visita www.canon.it/selfservice. Per
utilizzarlo, registrati all'indirizzo www.canon.it/selfservice/registration
Dovrai inserire le seguenti informazioni:
· Nome dell'azienda
· Nome e cognome
· Indirizzo e-mail e numero di teléfono
· Almeno una matricola dei tuoi prodotti in assistenza
Riceverai un'e-mail con un link per completare la registrazione (in base agli orari di
apertura, la ricezione dell'e-mail di conferma potrebbe richiedere fino a 24 ore). Una
volta ricevuta, fai clic sul link e segui le istruzioni per attivare l'account utente.
*Canon dispone anche di soluzioni di lettura dei contatori automatizzate. Per maggiori
informazioni, contatta il tuo referente commerciale.
Canon Self-Service - Ottobre 2012
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Come impostare il proprio account
Canon Self-Service
Nel portale è possibile impostare due tipi di ruoli, ciascuno con un diverso livello di
accesso:
Responsabile cliente (Account Manager)
Il Responsabile cliente dispone di tutti i diritti amministrativi per la gestione dei prodotti
e delle richieste di assistenza, fra cui la creazione di amministratori prodotto
nell'organizzazione e il possesso dei diritti di accesso per l'utente.
Amministratore prodotto
Gli amministratori prodotto sono responsabili dei prodotti per conto dei Responsabili
cliente. Sono in grado di visualizzare e conservare i dati per ciascun prodotto, nonché di
aprire richieste di assistenza attraverso il portale. A un prodotto possono essere
assegnati più amministratori prodotto.
Il Responsabile cliente deve sempre registrarsi per primo. Una volta registrato, può
invitare altri account manager e amministratori prodotto.
Canon Self-Service - Ottobre 2012
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Da dove iniziare
Questa è la prima schermata che viene visualizzata dopo aver effettuato l'accesso. Da
qui puoi accedere alla maggior parte delle funzionalità di Self-Service. Per accedere ad
altre funzioni, è innanzitutto necessario selezionare un prodotto .
La prima cosa da fare è verificare che siano elencati tutti i tuoi prodotti. L'helpdesk
(informazioni a pagina 9) è in grado di prestarti assistenza durante l'aggiornamento
della tua lista prodotti e dei dati dell'account.
Link rapidi alle pagine web
Canon
Menu principale
Da questo menu puoi
scegliere:
Home :
Consente di tornare
a questa schermata
Clienti:
Consente di avere una
panoramica di alcuni o di
tutti i tuoi codici cliente e
ragioni sociali
Prodotti:
Consente di visualizzare
e gestire i tuoi prodotti
Pannello attività:
Consente di inserire
o verificare le richieste di
assistenza
Consente di inserire le letture
dei contatori per un prodotto
Consente di creare la
richiesta di trasferimento di
un prodotto
Utenti:
Consente di invitare
e gestire le persone
utilizzando il portale
Canon Self-Service
Il tuo profilo Self-service:
Consente di modificare
i tuoi dati personali, la
domanda di sicurezza e le
impostazioni di notifica
delle e-mail.
Link rapido per invitare:
·
Responsabile cliente
Amministratori
prodotto per prodotti
specifici
Canon Self-Service - Ottobre 2012
Link rapido per visualizzare
e cercare tutti i prodotti
Link rapido per creare una
nuova richiesta di
assistenza
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Come gestire altri utenti all'interno
della propria organizzazione
In questa pagina puoi cercare gli utenti attivi nel portale Canon Self-Service e
visualizzare lo stato di un utente. Puoi inoltre sospendere o rimuovere gli utenti che non
hanno più bisogno dell'accesso.
COME ACCEDERVI:
· DAL MENU FAI CLIC SU UTENTI (USERS)
Ricerca di un utente:
Puoi cercare un utente attivo
inserendone il cognome
Invita collega
I nuovi utenti (Responsabile
cliente /amministratori
prodotto) possono essere
facilmente
invitati da qui
Elenco utenti in base allo
stato:
Un utente può avere uno dei
seguenti stati
Attivo
In sospeso
L'utente ha ricevuto un
invito, ma non ha ancora
risposto
Sospeso
Al momento, l'utente non ha
temporaneamente accesso
al portale
Azioni
Puoi rimuovere o sospendere
rapidamente un utente del
portale
Rifiutato
Una persona ha ricevuto
l'invito a iscriversi al portale
Canon Self-Service ma ha
rifiutato
Canon Self-Service - Ottobre 2012
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Come gestire i propri account
La pagina Cliente ti consente di visualizzare tutti le Ragioni sociali (Aziende) collegate
alla tua organizzazione. Selezionando una Azienda, potrai visualizzare maggiori
informazioni come voci contratto, prodotti e richieste di assistenza collegate all'Azienda.
A ogni azienda sono abbinati due numeri:
Il codice Cliente di fatturazione è il riferimento all'account indicato nel contratto, nella fattura,
nel preventivo e nelle specifiche tecniche di Canon.
Il codice Cliente di assistenza viene utilizzato dal Customer Service di Canon come modalità di
identificazione, oltre a essere il numero indicato in Canon Self-Service.
Canon Self-Service - Ottobre 2012
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Come gestire le richieste di assistenza
Il Pannello attività mette a disposizione link diretti agli strumenti utilizzati più di
frequente. Da qui puoi creare nuove richieste di assistenza e inserire le letture dei
contatori e le richieste di prodotti da spostare in una nuova posizione. Fornisce inoltre la
cronologia completa delle tue richieste di assistenza e di spostamento.
COME ACCEDERVI:
·
DAL MENU FAI CLIC SU PANNELLO ATTIVITÀ
Richieste di assistenza
Da qui puoi creare una
nuova richiesta di assistenza
per uno dei tuoi prodotti
selezionato dall'elenco.
Richieste di assistenza
Puoi controllare le richieste
di assistenza create
precedentemente da questo
account
Canon Self-Service - Ottobre 2012
Letture contatori
Puoi inserire le letture
aggiornate dei contatori per
un prodotto
Sposta un prodotto
Chiedi a Canon di cambiare la
posizione di un prodotto.
Verrai contattato da Canon, che
ti informerà sui passaggi
successivi da compiere per
completare una richiesta di
spostamento.
Richiesta di
informazioni
Puoi fare
domande a Canon
riguardo a un
aspetto non
collegato a un
prodotto, ad es:
fatturazione.
Filtra richieste aperte/chiuse
Da qui puoi selezionare e visualizzare tutte le
richieste di assistenza aperte o chiuse che sono
state create per questa Ragione sociale
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Come gestire i propri prodotti
La pagina con i dettagli sui prodotti fornisce informazioni utili sui tuoi prodotti, fra cui il
numero di matricola Canon (il nostro metodo di identificazione del prodotto),
informazioni sulla persona che lo gestisce all'interno dell'organizzazione e qualsiasi
informazione per richieste di assistenza. Mantenendo aggiornate queste informazioni
possiamo gestire le richieste di assistenza nella maniera più efficiente, in modo da
rispondere alla tua richiesta il più rapidamente possibile. Da questa pagina puoi inoltre
creare una richiesta di assistenza, aggiornare le letture dei contatori, visualizzare i diritti
e la configurazione e accedere al sistema di gestione di informazioni del prodotto.
COME ACCEDERVI:
·
Dal menu, fai clic su Prodotti quindi sul numero di matricola di un prodotto
Nome alternativo
Per identificare più
facilmente i prodotti, puoi
utilizzare i nomi che
desideri
Indirizzo ubicazione
L'indirizzo noto a Canon. I
tecnici dell'assistenza
verranno inviati a questo
indirizzo. Per correggerlo fai
clic su Modificae seleziona
un nuovo indirizzo
Ubicazione
Indica dove trovare il
prodotto all'indirizzo
ubicazione, ad es. il
piano o il numero di
stanza.
Amministratore prodotto
Puoi visualizzare o modificare la
persona che gestisce il prodotto
Visualizza o crea richieste diassistenza
Puoi trovare le richieste di assistenza per questo prodotto. In alternativa, se hai bisogno di assistenza da Canon per questo prodotto, puoi creare da qui una
richiesta di assistenza.
Visualizza o inserisci le letture dei contatori
Puoi trovare le più recenti letture dei contatori inviate per il tuo prodotto, oppure ne puoi inserire di nuove. Qui viene anche indicato se un prodotto dispone
di un contratto eMaintenance. Qualsiasi prodotto con eMaintenance non richiede l'inserimento di una lettura contatore.
Diritti
Puoi visualizzare i tuoi diritti di assistenza, ad esempio i tempi di risposta.
Configuration
Puoi visualizzare i componenti e i cespiti associati relativi al tuo prodotto. Ad esempio hardware, software, soluzioni e accessori come vassoi per la carta.
Informazioni
Tramite il portale è possibile accedere ad una base dati per la ricerca guasti. È possibile cercare e visualizzare le informazioni create per uno specifico prodotto
(ulteriori Canon
informazioni
sono disponibili
a pag. 11).
Self-Service
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Come raggruppare i propri prodotti
Crea un gruppo
Per gestire in maniera più efficiente la gamma di prodotti, il portale consente agli
amministratori prodotto o ai Responsabili cliente di raggruppare i prodotti. Questo
raggruppamento rende più semplice la gestione del parco stampanti.
1. Fai clic su “Prodotti” nel pannello di
navigazione a sinistra
1
1
2. Vai alla scheda “Gestisci gruppi”. Fai clic
su “Crea un nuovo gruppo”.
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3. Inserisci un nome per il gruppo in modo
da poterlo identificare con maggiore
facilità (ad es.: sala stampanti ala est)
e fai clic su “AVANTI”.
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4. Seleziona i prodotti che desideri
raggruppare e fai clic su “INVIA”.
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Gestisci i tuoi gruppi
In questa sezione puoi avere il pieno controllo sul gruppo e scegliere di rinominare un
gruppo creato in precedenza, eliminare un gruppo, aggiungere/rimuovere prodotti dal
gruppo e assegnare/rimuovere amministratori prodotto.
Gestione delle informazioni
Nel portale è disponibile un database per la gestione delle informazioni per aiutarti
nella gestione delle richieste di assistenza. È possibile cercare e visualizzare le
informazioni create per uno specifico prodotto. Con queste informazioni puoi effettuare
un'autodiagnosi online e scoprire soluzioni rapide per le tue richieste di assistenza.
1. Seleziona “Centro
informazioni” nel
pannello di navigazione a
sinistra.
2. Seleziona il prodotto
per il quale desideri avere
informazioni.
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3. Gli articoli sono raggruppati in tre categorie:
FAQs & Knowledge, Error codes
e Troubleshooters. Facendo clic su “View
More”, potrai visualizzare l'elenco completo
dei contenuti pubblicati per il prodotto in
questione.
4. Fai clic sul link “Canon Download Centre”
per individuare aggiornamenti software,
driver o manuali per i tuoi prodotti.
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5
5. Puoi anche cercare informazioni inserendo un
codice di errore e/o una descrizione nella barra di
ricerca. Puoi ampliare l'elenco di lingue
disponibili per effettuare la ricerca selezionando
le caselle accanto al pulsante di ricerca (l'inglese
è la lingua standard per tutti i contenuti).
I risultati della ricerca mostrano una selezione
di contenuti consigliati che meglio
corrispondono alla descrizione inserita.
Chi contattare per ulteriore assistenza
Per assistenza nell'utilizzo del portale oppure per richieste generali, consultare i link
web per informazioni e registrazione oppure telefonare al NUMERO CANON:
ITALIA: 800 089 777/+39 023 589 1119
WWW.CANON.IT/SELFSERVICE
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