Direzione Regionale del Piemonte
Settore Servizi e Consulenza
Sportello virtuale per
Professionisti e Consulenti
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Professionisti e Consulenti
Area Metropolitana di Torino
Afflusso Contribuenti negli
Uffici della regione
Numero accessi
216.098
(38,71% della regione)
Servizi erogati
238.676
(38,61% della regione)
Resto della regione
Numero accessi
342.144
Servizi erogati
386.850
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Dati riferiti al periodo gennaio-agosto 2009
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Professionisti e Consulenti
Area Metropolitana di Torino
Comunicazioni di irregolarità
negli Uffici della regione
Comunicazioni
24.335
(36,09% della regione)
Resto della regione
Comunicazioni
43.086
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Dati riferiti al periodo gennaio-agosto 2009
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Criticità
Maggiore affluenza di pubblico presso gli
Uffici dell’Area Metropolitana di Torino
a causa dell’attività di riscontro delle
comunicazioni di irregolarità relative
alle annualità 2006 e 2007
Area di Intervento
Uffici con minore affluenza
di pubblico della regione
Vantaggi
Evitare che molte di queste
comunicazioni si tramutino in iscrizioni
a ruolo, con evidente disagio per
i contribuenti e maggiori carichi di lavoro
per gli Uffici
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Professionisti e Consulenti
Vantaggi
Modalità di intervento
Istituzione di una casella di posta elettronica
Riduzione del numero di accessi negli
Uffici dell’area Metropolitana
Maggiore comodità per Professionisti e Consulenti
che non debbono recarsi presso gli uffici
Modalità operative
I Professionisti e i Consulenti trasmettono tra le 9.30 e le 11.30
comunicazioni di irregolarità di tipo seriale
(analoghe a quelle in lavorazione presso i Centri di Assistenza Multicanale)
nel numero massimo di una comunicazione ciascuno al giorno
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Quali richieste possono essere trasmesse?
Istanze relative a comunicazioni se in presenza di pochi esiti ed errori
facilmente riconoscibili quali:

Mancati abbinamenti di versamenti

Errata compilazione di alcuni righi in dichiarazione

Ravvedimenti operosi
Come
Utilizzando la posta elettronica e allegando un apposito modello
predisposto dalla Direzione Regionale debitamente compilato in
tutte le sue parti e corredato da una spiegazione dettagliata del
perchè si richiede l’intervento.
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Professionisti e Consulenti
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Richiesta del Professionista/Consulente
a fronte di comunicazione di irregolarità
Orario servizio
corretto e
capienza giornaliera
disponibile?
SI
NO
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Trasmissione agli Uffici locali e territoriali
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Professionisti e Consulenti
Modalità di erogazione del servizio
operatore della Direzione Regionale
Utilizzando un’altra casella di posta dedicata, smista le richieste presentate
nel numero massimo previsto per ciascun Ufficio che partecipa al servizio.
Attualmente è stato previsto un numero giornaliero complessivo
pari a cinque comunicazioni per ogni Ufficio.
Al termine dell’orario previsto per la chiusura del servizio
o comunque al raggiungimento del numero massimo di comunicazioni lavorabili,
l’operatore attiva l’invio di una risposta automatica che indica la fine della
disponibilità del servizio per quel giorno.
Uffici
Valutano nel merito la richiesta; se è conforme alle tipologie lavorabili la lavorano
e inviano comunicazione dell’esito al Professionista o Consulente entro 2 giorni lavorativi.
Nel caso non sia conforme, comunicano al Professionista o Consulente
che dovrà recarsi presso un Ufficio e seguire i canali ordinari.
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Lavora la comunicazione e
la ritrasmette entro 48 ore
SI
Valuta nel merito
la richiesta
La comunicazione
è conforme alle tipologie
lavorabili?
NO
Comunica al Professionista
o Consulente che la lavorazione
deve seguire i canali ordinari
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Professionisti e Consulenti
Monitoraggio settimanale
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Informazioni
sull’andamento
Valutazione dell’andamento
ed eventuale ripianificazione
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