INDICE CHE COS’E’ LA CARTA DEI SERVIZI LA COOPERATIVA SOCIALE DIVERSAMENTE I PRINCIPI ISPIRATORI DELLE MODALITA’ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI CENTRI DI AGGREGAZIONE E LUDOTECHE - VIA LIBERA - VIA MESSINA - X UNIVERSO - PRONTI? ... SI GIOCA! SCUOLA FORMAZIONE GESTIONE DEI RECLAMI CONTATTI 1 CHE COS’E’ LA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi della Diversamente è predisposta ai sensi della Legge 8 novembre 2000 n°328 “Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali” e secondo la Direttiva Ciampi del 27/1/1994 “Principi sulla erogazione dei servizi pubblici”. La Carta dei Servizi è il principale strumento di un’organizzazione per far conoscere i progetti e gli interventi che realizza, le attività offerte e i livelli di qualità garantiti, per informare i cittadini sulle risorse e le attività a disposizione, sulle modalità di accesso ai servizi e sulla metodologia di intervento. In quanto importante mezzo di comunicazione sociale tra l’ente che eroga il servizio e il cittadino, la Carta dei Servizi ci permette di dare un’informazione completa e trasparente all’utente al fine di tutelarne e garantirne i diritti sociali e di cittadinanza. Illustrando i principi fondamentali ai quali è improntata l’attività della Diversamente, la Carta consente una verifica continua degli standard di qualità che regolano l’erogazione dei servizi e la possibilità di progettare piani di miglioramento dei servizi resi. 2 LA COOPERATIVA SOCIALE DIVERSAMENTE La Soc. Diversamente Cooperativa Sociale a r.l. si è costituita in data 22 Marzo 2005, svolge prevalentemente attività socio – educative rivolte a bambini, adolescenti e giovani nell’ambito della prevenzione primaria e secondaria, della promozione del benessere e della partecipazione attiva alla vita comunitaria. La Diversamente è una società cooperativa di tipo A, è iscritta all’Albo Regionale delle Cooperative Sociali ed al Registro Unico Cittadino di Accreditamento del Comune di Roma nell’area minori. La cooperativa si è data una natura giudica non profit, è infatti un’organizzazione non lucrativa di utilità sociale, svolge le sue attività sulla base del principio di mutualità, contando su una struttura organizzativa che persegue la qualità degli interventi, la sostenibilità e la soddisfazione dei bisogni dei suoi stakeholders. La cooperativa ha un’assemblea dei soci e un Amministratore Unico che ha la rappresentanza legale della struttura. Ogni anno il bilancio sociale della Diversamente è sottoposto all’approvazione dell’assemblea dei soci. La Diversamente opera soprattutto nel territorio del Municipio Roma X, rivolgendo le sue azioni dirette prevalentemente all’infanzia e all’adolescenza, ma occupandosi dello sviluppo di comunità in senso più ampio, e coinvolgendo dunque anche gli adulti, soprattutto nel loro ruolo di genitori, educatori e insegnanti. La cooperativa progetta e realizza interventi riguardanti la promozione dell’agio dei minori, il lavoro con le scuole, la formazione degli adulti e l’animazione territoriale: - gestione di progetti di promozione del benessere e prevenzione primaria: ludoteche; centri d’aggregazione giovanile, educativa territoriale; 3 - interventi di prevenzione primaria e secondaria con le scuole di ogni ordine e grado; interventi di formazione rivolti ad operatori sociali, insegnanti, psicologi, educatori, genitori, etc.; animazione territoriale, rivolta alla comunità tutta, per quanto riguarda la promozione di percorsi afferenti all’altra economia, allo sviluppo sostenibile, alla cultura accessibile nelle periferie, all’associazionismo giovanile, all’intercultura e all’ l’integrazione delle diverse comunità esistenti nel nostro territorio, etc. Coerentemente alla mission della Cooperativa ed in continuità con i principi di territorialità e partecipazione che guidano tutto il lavoro della Diversamente, sono realizzati interventi di promozione del benessere e contrasto alla marginalità sociale in collaborazione con il Municipio Roma X e in rete con le scuole, le associazioni, i gruppi informali e tutte le realtà che animano il territorio, creano aggregazione e promuovono momenti di progettazione partecipata, contribuendo a creare quel senso di coesione ed appartenenza che fa di un quartiere una comunità. La Cooperativa fa parte di un gruppo di lavoro di più ampio respiro, che vede coinvolti la Diversamente Associazione di Promozione Sociale e la Diversamente s.r.l., e si avvale di un’équipe multidisciplinare composta da figure professionali quali: psicologi, psicoterapeuti, educatori, counselor, operatori sociali, animatori, esperti della formazione, esperti in tematiche laboratoriali del mondo delle discipline artistiche (espressive, creative e figurative). 4 I PRINCIPI ISPIRATORI DELLE MODALITA’ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI 1. Uguaglianza Nessuna distinzione nell’erogazione del servizio è compiuta in base a sesso e orientamenti sessuali, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni e status sociali ed economiche. La Diversamente garantisce parità di trattamento, parità di condizioni di servizio tra gli utenti delle diverse aree di intervento. 2. Imparzialità Il comportamento tenuto nell’erogazione delle prestazioni nei confronti degli utenti dei servizi è improntato a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità. 3. Continuità La Diversamente garantisce l’erogazione continua, regolare e senza interruzioni di tutti i suoi servizi, gestendo eventuali problemi organizzativi con tempestività al fine di arrecare agli utenti il minor disagio possibile. 4. Riservatezza Il trattamento dei dati riguardanti ogni utente dei servizi è ispirato al rispetto della riservatezza dovuta. Il personale della cooperativa è formato ad operare nel rispetto della riservatezza delle informazioni di cui viene a conoscenza secondo quanto previsto dal D.L. 196 del 30 giugno 2003. 5. Partecipazione e informazione La cooperativa garantisce alle persone che fruiscono dei servizi la massima informazione e tutela dei diritti di partecipazione. L’utente e la committenza possono formulare osservazioni e suggerimenti per il miglioramento del servizio: la Diversamente si impegna ad accoglierli, 5 valutarli e ad acquisire periodicamente la valutazione dell’utente/committente circa la qualità del servizio reso. 6. Efficienza ed efficacia Tutti i servizi sono progettati ed erogati secondo parametri stabiliti di efficienza ed efficacia; ogni intervento deve inoltre soddisfare i bisogni rilevati, valorizzando ed ottimizzando le risorse umane, economiche, logistiche e di rete a disposizione. 6 I CENTRI DI PREADOLESCENTI ANIMAZIONE PER I Centri di Aggregazione sono servizi aperti al territorio e hanno lo scopo di accogliere e promuovere la crescita di preadolescenti e adolescenti creando uno spazio di incontro, predisponendo attività sociali con funzioni educative e formative, e funzionando come punto di riferimento sul territorio in cui i ragazzi possono socializzare, confrontarsi, studiare, esprimersi, essere ascoltati e supportati da adulti competenti, acquisire conoscenze e competenze. I Centri offrono spazi liberi per stare insieme e dar vita a percorsi, incontri e laboratori, attività ricreative, creative, espressive, di animazione e di sostegno scolastico, a supporto del protagonismo giovanile. Il Centro di Aggregazione Giovanile è un servizio educativo e culturale, che si coordina e persegue lo sviluppo e il consolidamento della rete dei servizi e delle agenzie territoriali che si rivolgono alla specifica fascia d’utenza: il progetto promuove infatti anche un coinvolgimento delle agenzie educative, realizzando interventi di prevenzione primaria e secondaria nelle scuole del territorio, rivolti ai ragazzi, ai docenti e alle famiglie. Il Progetto Centri di animazione per preadolescenti” è un servizio pubblico finanziato dal Municipio Roma X del Comune di Roma con i fondi della L.285/97 (“Disposizioni per la promozione di diritti e di opportunità per l’infanzia e l’adolescenza”). FINALITA’ E OBIETTIVI DEL SERVIZIO - Offrire spazi di aggregazione sociali per i preadolescenti, deputati all’incontro, allo scambio, alla negoziazione all’interno del gruppo. - Offrire opportunità ludiche, ricreative, culturali, didattiche, artistiche 7 - Offrire spazi di ascolto e relazioni significative con adulti competenti in ottica di promozione del benessere, di prevenzione primaria e secondaria - Favorire lo sviluppo di risorse e potenzialità individuali e di gruppo, stimolando la capacità di autogestione e la capacità di attivare le competenze informali - Aumentare la consapevolezza di sé e rafforzare il senso di autoefficacia personale - Educare alla partecipazione sociale, al pensiero critico e creativo, al senso più ampio della cittadinanza attiva nelle sue numerose e complementari espressioni. I CENTRI La Coop. Diversamente gestisce 2 Centri di Animazione per preadolescenti nel Municipio Roma X: Via Messina - X Universo (quartiere Lamaro) e Via Libera (Quadraro). Entrambi i centri sono gestiti da un'équipe di operatori esperti e competenti formata da educatori, psicologi, counselor, operatori sociali, tecnici di laboratorio. Via Messina – X Universo Via Messina, che i ragazzi hanno chiamato X Universo, una frontiera protetta, un luogo di confine tra la presenza l'assenza del prendersi cura... dove finisce la scuola, contenitore per eccellenza della preadolescenza, e inizia parco, il luogo di tutti i percorsi possibili... è e il il A CHI SI RIVOLGE - Preadolescenti dai 10 ai 14 anni - Genitori e famiglie - Scuole - Servizi Territoriali 8 ATTIVITA’ Attività fisse: Animazione – Spazio incontro e socializzazione – Laboratori - Postazioni multimediali con collegamento Internet - Biliardino e Ping Pong - Giochi da tavolo e di società - Musica - Biblioteca - Organizzazione e partecipazione a eventi di animazione territoriale - Giochi di movimento – Cineforum - Feste a tema. Attività variabili periodicamente: Giochi di ruolo Laboratorio Writing & spray art - Video Box - Lab DJ - Lab. di cucina - Lab. creativi e artistici- Lab. del legno - Lab. percussioni - Lab. giardinaggio - Lab. audiovisivi – Giocoleria – Danza Creativa - Lab. break dance - Merende animate - Giornalino – Tornei sportivi - Calcetto - Pallavolo Gite e campus - ecc. (Le attività si rinnovano continuamente) GIORNI E ORARI Dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 16:00 alle 19:00. DOVE SI TROVA Via G. Messina 41 – Roma (Retro Scuola Media Statale Ex Schweitzer). Zona Cinecittà; Metro A - Subaugusta; Autobus 557 Via Libera Via Libera è una grande stanza aperta sulla strada... È un posto pieno di ragazzini che entrano, escono, parlano, ascoltano, giocano, è un laboratorio di idee aperto al quartiere e ai suoi abitanti... A CHI SI RIVOLGE - Preadolescenti dai 10 ai 16 anni - Genitori e famiglie - Scuole - Servizi Territoriali. 9 ATTIVITA’ Attività fisse: Animazione – Spazio incontro e socializzazione – Laboratori - Postazioni multimediali con collegamento Internet - Ping Pong - Giochi da tavolo e di società - Musica - Biblioteca e videoteca - Organizzazione e partecipazione a eventi di animazione territoriale – Cineforum - Feste a tema. Attività variabili periodicamente: Giochi di ruolo - Lab. percussioni – Giocoleria - Laboratorio Writing & spray art – Lab. DJ - Lab. di cucina - Lab. creativi e artistici – Lab. del legno – Danza creativa - Lab. audiovisivi - Giornalino - Gite e campus - Tornei sportivi - Calcetto - Pallavolo - Feste serali – ecc. GIORNI E ORARI Lunedì, Giovedì e Venerdì dalle ore 16,00 alle 19,00. DOVE SI TROVA Via dei Furi 25/27 – Roma (Zona Tuscolana, quartiere Quadraro; Metro A – Porta Furba Quadraro) ACCESSO AI SERVIZI L’accesso a Via Libera e a X Universo è libero e gratuito. E’ necessaria un’iscrizione sottoscritta da un genitore direttamente presso le sedi dei centri. Il Front Office dei Centri Aggregativi è in Via Marco Celio Rufo 23 ed è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09.00 alle 13.00. Tel. 06 97998125 Fax 06 97998124 E-mail: [email protected] 10 LUDOTECA Intendiamo per Ludoteca una struttura complessa che non sia un semplice centro di aggregazione, ma un vero e proprio laboratorio di idee e di iniziative, un servizio strutturato in laboratori e spazi aperti al gioco libero e all’incontro, luogo di dialogo tra generazioni e culture diverse, luogo di gioco, dove il gioco è medium per trasferire cultura, luogo di incontro e di socializzazione. Ci piace pensare alle nostre ludoteche come a uno spazio di incontro e di confronto, aperto non solo ai bambini, ma all’intera comunità educante. Cerchiamo di far sì che le ludoteche siano qualcosa in più di un luogo protetto, adeguatamente arredato, finalizzato allo svago e all’incontro: vorremmo che la ludoteca fosse soprattutto un’esperienza di quartiere che si integra nel territorio che la ospita e cresce con quel territorio. Attraverso il gioco i bambini e le famiglie che frequentano le ludoteche possono fare esperienza di conoscenze condivise e di storia comune; il gioco diviene così un momento di crescita, creatività, sperimentazione, progettazione, realizzazione e verifica delle competenze apprese. Al fine di sostenere il gioco come mezzo di soddisfacimento dei bisogni di crescita e di autonomia dei bambini il modello di ludoteca proposto dalla Diversamente è articolato in cinque aree di intervento che corrispondono a cinque dimensioni di gioco: CREARE, ESPRIMERSI, MUOVERSI, GIOCARE, IMPARARE. 11 La Ludoteca Pronti?… Si gioca! La Ludoteca Pronti?… Si gioca! sta per nascere nel territorio di Pietralata Vecchia e fa parte del Progetto Domus del Comune di Roma, che nasce come opportunità di promozione culturale, educativa e sociale. La Ludoteca aprirà nell’anno 2010 e sarà gestita dalla Coop. Diversamente in A.T.I. con la Coop. Soc. Boogan ONLUS. Il Progetto “Ludoteca Pronti?...Si gioca” è un servizio pubblico finanziato dal Dipartimento XVII – Politiche di Promozione dell’Infanzia della famiglia e della Gioventù - del Comune di Roma. FINALITA’ E OBIETTIVI DEL SERVIZIO La finalità generale di ogni nostra ludoteca è quella di creare un supporto sociale per lo sviluppo di individui autonomi e di personalità creative. Il nostro obiettivo è promuovere in maniera concreta la partecipazione attiva dei bambini nella vita del loro quartiere favorendone l’autonomia e la liberta di scelta nel pieno diritto di crescita ed educazione. Quale progetto di prevenzione primaria, la ludoteca è uno spazio di frontiera, avamposto nella lotta al disagio e all’isolamento del bambino di oggi, che promuove il miglioramento della qualità dei rapporti con i pari e con gli adulti significativi in un’ottica di promozione del benessere dell’intera comunità educante che contribuisce a creare. - Creare uno spazio ludico in grado di favorire la soddisfazione dei bisogni creativi, espressivi e di socializzazione dei bambini, in un contesto che sia ricco di stimoli e di materiali adeguati accrescendo abilità e conoscenze. - Favorire l’aggregazione sociale e la comunicazione, promuovere la socializzazione e le autonomie dei bambini e dei ragazzi attraverso l’esplorazione e la costruzione della propria individualità singola e collettiva . - Offrire sostegno alla famiglia per il ruolo genitoriale, promuovendo il rapporto ludico genitori/figli 12 - Offrire informazioni sulle risorse presenti sul territorio. A CHI SI RIVOLGE - Bambini e ragazzi dai 6 ai 14 anni - Genitori e famiglie - Scuole - Servizi Territoriali ATTIVITA’ Gioco libero e organizzato, Laboratori creativi ed espressivi, Corsi e laboratori strutturati (teatro, botanica, musica, officina del giocattolo, informatica, giornalino, sport), Progetti di peer education (break dance e lab DJ), Cineforum, Prestito giocattoli, Biblioteca e videoteca, Animazione territoriale, Feste a tema, Mostre, Centro Studi sul gioco, su tematiche psicopedagogiche, culturali o di attualità, Campagna per i cortili condominiali, Gite e visite guidate, Centri estivi, Outdoor training, e altre (le attività si rinnovano periodicamente). GIORNI E ORARI Dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 15:00 alle 19:00 DOVE SI TROVA Via Flora nel quartiere di Pietralata Vecchia. ACCESSO AI SERVIZI L’accesso alla Ludoteca Pronti?...Si gioca! è libero e gratuito. E’ necessaria un’iscrizione sottoscritta da un genitore direttamente presso la sede della ludoteca. Il Front Office della Ludoteca è in Via Marco Celio Rufo 23 ed è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09.00 alle 13.00. Tel. 06 97998125 Fax 06 97998124 E-mail: [email protected] 13 A SCUOLA DI VERSAMENTE La Diversamente propone interventi rivolti alle scuole di ogni ordine e grado centrati sullo “stare a bene a scuola”, che investono l’area psicologico-educativa e quella espressivo-creativa. I fondamenti metodologici di ogni intervento sono: - la centralità della relazione educativa l’importanza dell’esperienza diretta e della sperimentazione personale nel processo di apprendimento - la valorizzazione delle competenze non formali - la valorizzazione della dimensione comunitaria e sociale dell’apprendimento. FINALITA’ E OBIETTIVI DEGLI INTERVENTI - Prevenire e contrastare il disagio e la dispersione scolastica - Offrire spazi di ascolto individuale e di gruppo, atti a sviluppare la consapevolezza di sé e condividere i propri vissuti emozionali - Offrire spazi di discussione sui temi più stringenti della preadolescenza e dell’adolescenza - Comprendere e migliorare le dinamiche relazionali dei gruppi-classe e farne emergere le risorse - Migliorare la relazione tra insegnanti e alunni - Promuovere il senso di autoefficacia e stimolare capacità critiche e creative - Promuovere una percezione dell’ambiente scolastico non solo come luogo che richiede, ma anche come spazio che accoglie e propone. DESTINATARI - Alunni delle scuole elementari, medie inferiori e superiori - Insegnanti (di scuole di ogni ordine e grado) 14 - Genitori e famiglie degli alunni (di scuole di ogni ordine e grado) INTERVENTI Area psicologica - Sportello di Ascolto psicologico rivolto ad alunni, insegnanti, genitori. - Educazione socio-affettiva - Educazione alla sessualità - Outdoor training (Apprendimento esperenziale) - Orientamento - Disturbi del comportamento alimentare in età evolutiva Area educativa - Consumo critico e commercio equo solidale - Educazione alla pace e alla differenza - Pedagogia narrativa Area espressiva - Laboratorio teatrale - Laboratorio video - Scrittura creativa - Una scuola a colori (writing & spray art) - Pittura interculturale Area formazione - Seminari e progetto accoglienza per i genitori - Formazione insegnanti INFORMAZIONI Segreteria: Via Marco Celio Rufo 23, dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 09.00 alle 13.00. Tel. 06 97998125 Fax 06 97998124 E-mail: [email protected] 15 FORMAZIONE DIVERSAMENTE C’è ancora che pensa che qualcuno insegna e qualcuno impara. Noi, diversamente. La nostra équipe multidisciplinare lavora da anni nella formazione per la crescita personale e professionale, promuovendo una competenza attenta e sensibile, dall’ambito socio-educativo a quello aziendale. Il successo delle nostre proposte formative dimostra che ampliare le abilità relazionali e comunicative significa sempre incrementare il benessere delle persone, ottimizzare l’organizzazione, potenziare la qualità dei servizi offerti. METODOLOGIA Tutti i percorsi di formazione proposti utilizzano una metodologia basata sull’imparare attraverso il fare, riflettendo su quello che si è fatto. Questo approccio privilegia l’esperienza diretta e la sperimentazione personale e consente di affrontare dinamiche interpersonali profonde mettendo in gioco le persone in senso globale, coinvolgendone gli aspetti fisici, cognitivi, relazionali ed emotivi. La metodologia segue lo schema "esperienza - riflessione apprendimento" proposto da J. Dewey, che D. Kolb ha poi ampliato aggiungendo la generalizzazione come prodotto della riflessione. 1. Esperienza concreta 4. Apprendimento 2. Riflessione 3. Generalizzazione 16 Questo tipo di formazione produce una ricaduta psicologica nella quotidianità e nel contesto professionale, in termini di apprendimento di metodologie di comunicazione efficace, di scoperta della molteplicità dei punti di vista, dello sviluppo di nuove competenze. Indoor e outdoor Le proposte formative si possono svolgere sia in aula (indoor) che all’aperto, in ambiente naturale (outdoor). DESTINATARI - Operatori sociali, educatori, insegnanti, counselor, psicologi, psicoterapeuti, operatori di centri aggregativi, istruttori sportivi, persone che lavorano a contatto con il pubblico - Équipe di lavoro e team di progetto, associazioni e cooperative sociali, enti pubblici e privati, scuole, aziende - Quanti siano interessati ad acquisire competenze trasversali per relazionarsi con efficacia nei rapporti interpersonali, allenarsi al pensiero critico e divergente, utilizzare la creatività nella gestione dei conflitti e nella soluzione dei problemi. PROPOSTE FORMATIVE - Non si può non comunicare. La comunicazione efficace - La gestione dei conflitti - L’outdoor training (Apprendimento esperenziale nella natura) - Lavorare con preadolescenti e adolescenti - L’Educazione psico-affettiva e socio-affettiva nella Scuola - Lo Sportello di Ascolto a Scuola - L’educazione alla sessualità nella Scuola - La comunicazione scuola-famiglia - Adolescenti e new addictions: teorie e tecniche della prevenzione delle nuove dipendenze nei giovani - Corsi di formazione e gruppi di confronto per: 17 o insegnanti di ogni ordine grado o genitori e famiglie. - L’animazione rivolta a bambini e ragazzi. Corsi di formazione per animatori, operatori ludici, guide storicoartistiche, operatori e coordinatori di centri e colonie estive (con realizzazione di un programma di attività completo e dettagliato) - Stages formativi per operatori su tecniche di laboratorio e attività rivolte a bambini e ragazzi: o Attività artistico-manipolatorie o Grandi giochi e giochi di movimento o Musiche e danze popolari o Espressione teatrale o Tecniche di animazione. - Formazione aziendale sulle competenze trasversali rivolta ai dirigenti, alle équipe di lavoro e ai team di progetto, ai responsabili delle risorse umane. INFORMAZIONI Segreteria: Via Marco Celio Rufo 23, dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 09.00 alle 13.00. Tel. 06 97998125 Fax 06 97998124 E-mail: [email protected] 18 GESTIONE DEI RECLAMI La Diversamente concepisce la Carta dei Servizi quale strumento di comunicazione tra l’ente erogatore del servizio e il cittadino. Ogni cittadino ha il diritto di formulare delle osservazioni e di effettuare un reclamo, qualora atti di disservizio o di malfunzionamento organizzativo abbiano limitato la fruibilità del servizio. Nell’accogliere il reclamo, la cooperativa si impegna a rispondere, compatibilmente con le norme del D.L. 196/2003, immediatamente alle segnalazioni di più agevole definizione e di individuare modalità gestionali che permettano il miglioramento nell’erogazione del servizio stesso. Il reclamo può essere espresso in diverse forme: - comunicazione ai numeri telefonici, fax o agli indirizzi di posta elettronica indicati nella sezione Contatti - possibilità di effettuare un colloquio, previo appuntamento, con il responsabile del servizio Ogni osservazione o comunicazione di disservizio avanzata dal cittadino avrà una risposta da parte del responsabile del servizio entro 7 giorni lavorativi dalla presentazione della comunicazione. Per i reclami che non trovino immediata soluzione, la cooperativa fornirà comunque una risposta scritta entro 30 giorni dalla presentazione. 19 CONTATTI Soc. Diversamente Cooperativa Sociale a r.l. Sede legale: Via dei Furi 25/27 - 00174 Roma Front-Office: Via Marco Celio Rufo, 23 Tel. 06 97998125 Fax 06 97998124 E- mail: [email protected] www.diversamente.it 20