15th September 2014
OFFERTE HOSTESS PV ESSO
PAYBACK
1.
PAYBACK = PROGRAMMA FEDELTA’ MULTIPARTNER
2.
LA CARTA FEDELTA’ E’ GRATUITA
3.
UNA SOLA CARTA, TANTI PARTNER
4.
PERMETTE DI USUFRUIRE DEGLI SCONTI E DELLE PROMOZIONI
DEI PARTNER ADERENTI
5.
RISPETTO AGLI ALTRI PROGRAMMI FEDELTA’ IL CONSUMATORE
PUÒ RACCOGLIERE PUNTI TRA TANTI PARTNER DIVERSI!
(ATTENZIONE: specificare che non è una carta di credito!)
6.
Al programma fedeltà payback hanno aderito: ESSO, 3, ALITALIA,
AMERICAN EXPRESS, CARREFOUR (IPERMERCATI, MARKET,
EXPRESS), CARREFOUR BANQUE, MEDIASET PREMIUM.
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PAYBACK
1.
UN CLIENTE PUÒ ACCUMULARE PUNTI PRESSO I PARTNER CON QUALSIASI CARTA
FEDELTÀ DEL CIRCUITO PAYBACK
2.
IL CLIENTE PUO’ UTILIZZARE I PUNTI ACCUMULATI SULLA CARTA PAYBACK PER
OTTENERE BUONI SCONTO DA UTILIZZARE SUI RIFORNIMENTI ESSO* O SULLA SPESA
NEI NEGOZI CARREFOUR* (IPERMERCATI, MARKET, EXPRESS).
3.
RICEVERE OFFERTE DI EXTRA PUNTI PERSONALIZZATE ATTRAVERSO DIVERSI CANALI
(SE IL CLIENTE HA DATO IL CONSENSO MARKETING E PROFILAZIONE)
4.
REDIMERE I PUNTI ATTRAVERSO LA SCELTA DI REGALI MEDIANTE CATALOGO PREMI
5.
LA CARTA E’ GIA’ ATTIVA E PERMETTE DI ACCUMULARE PUNTI DA SUBITO
* Verifica le modalità di utilizzo dei punti sul Regolamento del Programma su www.payback.it
3
PAYBACK - Accumulo punti
LA CARTA GRATUITA PAYBACK CONSENTE DI ACCUMULARE PUNTI IN :
2 Punti per ogni litro di carburante (benzina, gasolio, GPL)
4 Punti per ogni litro di gasolio E-diesel
1 punto PAYBACK ogni euro di spesa oltre la soglia di 5 euro
1 punto PAYBACK per ogni 5 euro spesi con Carta Pass. Inoltre ci sono punti promozionali
su alcuni prodotti finanziari.
Punti PAYBACK in base al pacchetto sottoscritto (Es. 90 Punti con il pacchetto: Serie & Doc
+ Play + HD + Cinema + Calcio + Sport)
Verifica le modalità di accumulo punti sul Regolamento del Programma su www.payback.it
4
PAYBACK – Accumulo punti
LA CARTA GRATUITA PAYBACK CONSENTE DI ACCUMULARE PUNTI IN :
2 punti PAYBACK per ogni euro speso per una ricarica o abbonamento con H3G.
Per cominciare a raccogliere i punti PAYBACK è necessario che il numero di carta PAYBACK sia
abbinato al numero 3.
1 punto PAYBACK per ogni euro speso su voli Alitalia, usando la tua carta
PAYBACK al momento dell'acquisto. Si possono convertire i punti PAYBACK in
miglia (2 punti PAYBACK = 1 miglio Alitalia)
 Se hai una carta MilleMiglia PAYBACK, volando con Alitalia e usufruendo dei
servizi dei partner del Programma MilleMiglia accumuli miglia* che puoi
convertire in punti PAYBACK (3 miglia Alitalia = 1 punto PAYBACK)
Verifica le modalità di accumulo punti sul Regolamento del Programma su www.payback.it
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FOCUS OFFERTA ESSO
Oltre le regole base di accumulo punti, su ESSO ci sarà la seguente offerta:
DURATA:
(Quando?)
OFFERTA
(Cosa?)
TARGET
(A chi?)
MECCANICA
(Come?):
PV ESSO
(Dove?):
6 OTTOBRE – 7 DICEMBRE 2014
960 PUNTI BONUS (equivalente a 4€ DI SCONTO CARBURANTE)
tutte le carte PB (sia Esso sia di altri partner) che non abbiano mai effettuato una
transazione da Esso
960 punti bonus (equivalente a 4€ di sconto carburante) per le prime due transazioni
sopra i 20 lt (massimo 2 transazioni nel periodo di validità – per rifornimento di 40l
vengono erogati comunque 960 punti)
Promo valida su tutti i PV ESSO aderenti al programma PAYBACK
Es. Se il nuovo Cliente acquista 20 litri di carburante, riceve:
40 punti base + 960 punti bonus = 1.000 punti PAYBACK
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DA RICORDARE SU ESSO
1.
Non si possono accumulare i punti PAYBACK nei rifornimenti notturni via OPT
(colonnina di pagamento) : gli acquisti di carburante effettuati attraverso le
apparecchiature per il rifornimento senza servizio con pagamento anticipato non
danno diritto all’attribuzione di Punti
2.
La nostra APP non è in grado di dematerializzare la carta fisica, quindi il Cliente
non può utilizzzare l’APP per accumulare punti, ma deve avere sempre con sè
la carta fedeltà PAYBACK
3.
La carta di credito PAYBACK American Express non sostituisce la carta Loyalty,
ma si aggiunge alla stessa. Si accumulano punti sia con la carta PAYBACK
ESSO (per i litri acquistati) sia con la carta di credito PAYBACK AMEX sugli
euro spesi per pagare il rifornimento (1 punto PAYBACK ogni 2 euro spesi con
Carta)
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PAYBACK - Accumulo punti
PER MAGGIORI DETTALGI INVITARE IL CLIENTE A CONSULTARE IL SITO SU WWW.PAYBACK.IT
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CONCETTI CHIAVE
1
LA CARTA FEDELTA’ E’ GRATUITA
2
1 CARTA FEDELTA’, TANTI PARTNER
3
LA CARTA E’ GIA ATTIVA, BASTA SOLO
FAR COMPILARE E FIRMARE IL
MODULO D’ISCRIZIONE
4
ACCUMULI PUNTI ANCHE SUI PARTNER
ONLINE (ebay, zalando, Groupon,
edreams)
5
Con i punti PAYBACK puoi scegliere i premi
a catalogo e/o i buoni sconto ESSO e
Carrefour
6
OFFERTE PERSONALIZZATE se il Cliente
autorizza i consensi di Marketing e
Profilazione (es. 500 punti al prossimo
acquisto da Carrefour o 200 punti se
acquisti da ESSO)
7
CENTRO COUPON (via web/App) = AREA
CLIENTE RISERVATA ALLE OFFERTE
PERSONALIZZATE
8
I COUPON devono essere attivati prima di
fare gli acquisti. Solo in questo modo il
Cliente potrà usufruire delle proprie offerte
personalizzate
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ESEMPIO OFFERTE PAYBACK IN OCC
(Online Coupon Center)
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Progetto Hostess su PV ESSO
OBIETTIVO DELL’ATTIVITA’
1. Far sottoscrivere la NUOVA carta fedeltà PAYBACK - ESSO a tutti coloro che entreranno nella
stazione di servizio
2. Promuovere l’utilizzo immediato della carta presso la stazione di servizio Esso (strisciare la
carta) mediante l’offerta di 960 punti (equivalente a 4€ di valore) per le prime 2 transazioni.
Speech di vendita
1
Cliente senza carta PAYBACK
Cliente con carta PAYBACK
Push Carta Payback
Push Offerte PAYBACK
GANCIO: carta Payback
ed offerta ESSO (960
punti equivalente a 4€ di
valore per le prime 2 trx)
1
ANALISI del Cliente
PAYBACK ESSO/Cliente
che va di fretta
Mediaset Premium
CON CALCIO a soli
19€/mese + 2.000 punti
PAYBACK
2
2
Sottoscrizione form e
rilascio carta PAYBACK
2
3
Verificare se il Cliente è
interessato ad uno dei
Partner e relativi prodotti.
4
1
GANCIO: prodotto dei
Partners (viene mostrato
il flyer delle offerte)
3
Valorizzare le
offerte/vantaggi
Payback
ANALISI DEL
PROSPECT
5
Consegnare al Cliente il
flyer con le offerte dei
Partner
END
ALL-IN 400 PAYBACK
a soli 8€ invece di 10€:
2 GB di Internet; 400
minuti verso tutti; 400
SMS
5
Consegnare al Cliente il
flyer con le offerte dei
Partner
3
Carta di credito
PAYBACK AMERICAN
EXPRESS a 0€ + 1.000
punti PAYBACK
END
12
Processo di sottoscrizione carta PAYBACK
Hostess
Cliente
Hostess
La Hostess prende
una delle nuove carte
a disposizione del
banchetto e consegna
il modulo da compilare
al Cliente.
Il Cliente inserisce nel
modulo i dati anagrafici
richiesti per la
registrazione ed
attivazione della carta.
A valle della
registrazione terminata
dal Cliente, la hostess
consegna la carta
PAYBACK.
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MODULO ESSO
Applicare etichetta adesiva del
CODICE A BARRE contenuta
nella confezione delle carte
1. Utilizzare esclusivamente penna
biro blu o nera (no matite,
pennarelli, ecc)
2. NO penna ROSSA
3. Scrivere in stampatello
4. Scrivere all’interno dei quadratini
rossi
5. Evitare correzioni o cancellature
Firma del Cliente
Nome e Cognome Hostess
con relativa firma della Hostess
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MODULO ESSO
PRIMO
CONSENSO
SECONDO
CONSENSO
TERZO
CONSENSO
PRIMO CONSENSO:
E’ il consenso per il trattamento dei dati al fine d ricevere offerte di Marketing via posta, chiamate mediante operatore e
recezione email/SMS/MMS.
SECONDO CONSENSO:
E’ il consenso per il trattamento dei dati nel dettaglio per la profilazione e le ricerche di mercato relative.
TERZO CONSENSO:
E’ il consenso per il trattamento dei dati anagrafici a Esso Italiana.
ATTENZIONE: è importante ricordare al cliente che fornendo i consensi potrà ricevere offerte personalizzate ad hoc
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MODULO ESSO
CAMPI OBBLIGATORI (*)
sono necessari per
procedere nella
registrazione della carta
L’indirizzo deve essere
quello di effettiva
residenza (presso cui si
desidera ricevere posta)
CAMPI FACOLTATIVI:
sono però molto importanti per
poter contattare il cliente
velocemente in caso di necessità e
per potergli inviare offerte
personalizzate nel caso in cui sia
stato rilasciato il consenso
facoltativo per finalità di marketing
e profilazione
Al momento della richiesta viene
rilasciata al cliente la carta fedeltà
PAYBACK insieme ad una carta
aggiuntiva che può essere utilizzata
da un secondo familiare, ma
collegata alla carta principale.
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MODULO ESSO
Staccare l’adesivo dalla carta principale e posizionarlo sul modulo in alto a destra
Far compliare il modulo al cliente.
Come si compila il modulo di adesione?
Il modulo è predisposto per la lettura ottica, quindi bisogna compilarlo in STAMPATELLO, in
modo chiaro e leggibile, all’interno dei quadratini con penna nera o blu.
Non utilizzare mai la penna rossa.
E’ importante spiegare che la compilazione anche dei campi non obbligatori del MODULO
(telefono e-mail) e il rilascio dei consensi per finalità di marketing e profilazione permette di
ricevere offerte e promozioni personalizzate (es. Doppi punti).
All’interno della scatola è presente un card carrier contenente:
n.2 Carte PAYBACK
n.2 etichetta con codice a barre (uguale a quello delle carte
Payback) da incollare sul modulo di adesione
n.1 foglio con estratto del regolamento del programma e
regolamento della cart
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DA RICORDARE
 La carta una volta rilasciata è già attiva e permetterà di accumulare punti Payback da subito
 Al momento della richiesta viene rilasciata al cliente la carta fedeltà Payback, previa registrazione del modulo.
 INVITARE IL CLIENTE AD UTILIZZARE SUBITO LA CARTA E VISITARE WWW.PAYBACK.IT PER VEDERE LE OFFERTE
DEDICATE.
 I venditori non possono iscrivere loro stessi il cliente nella procedura cartacea (sottoscrizione moodulo) ma quest’ultimo deve farlo da
solo.
 Nella sottoscrizione della carta, è necessario:
 Verificare il corretto inserimento dei dati (se sono presenti errori richiedere gentilmente al cliente di corregere il form
ATTENZIONE: NON correggere o compilare personalmente al posto del cliente il form. Verificare l’inserimento dei dati
obbligatori e Ricordare (senza insistenza) la compilazione dei dati facoltativi
 Verificare che il cliente abbia preso visione ed accettato i regolamenti e l'informata Privacy. Verifcare inoltre che abbia espresso
la sua scelta in ordine ai consensi privacy per marketing e profilazione ( consenso facoltativo)
 Consegnare la carta fedeltà al Cliente solo dopo che quest'ultimo abbia effettuato la sottoscrizione cartacea.
 Ricordare che il tempo medio per la registrazione delle carte attraverso la compilazione del modulto è di 45 gg
 E’ importante spiegare che la compilazione anche dei campi non obbligatori del FORM (telefono e-mail) e il rilascio dei consensi per
finalità di marketing e profilazione permette di ricevere offerte e promozioni personalizzate.
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DA RICORDARE
COSA NON DEVE FARE IL VENDITORE
 NON fare pressione sul cliente affinchè compili obbligatoriamente i campi facoltativi del form
 NON fare pressione sul cliente per spingerlo a rilasciare il consenso privacy per finalità di marketing e/o di profilazione.
 NON compilare per conto del cliente il form per la registrazione precompilato in nessun campo, soprattutto in relazione ai
consensi privacy
 NON accettare nè permettere che il cliente compili il form per la registrazione per conto di terze persone.
 NON suggerire nè accettare che il cliente fornisca email o numeri di telefono non propri o inventati
ATTENZIONE: le hostess sono responsabili dei moduli compilati e delle Carte Payback di nuova sottoscrizione: devono preoccuparsi
di non smarrirle, di non lasciarle incustodite e di consegnarle al Gestore alla fine della giornata lavorativa, utilizzando le apposite scatole.
NON LASCIARE INCUSTODITE LE CARTE ED I MODULI COMPILATI PER NESSUN MOTIVO
IMPORTANTISSIMO
Ogni giorno al termine della giornata la hostess dovrà consegnare i moduli al responsabile della stazione di servizio, indicare su un foglio
i moduli compilati nella giornata, firmare il foglio ed inviare a PAYBACK ([email protected]) un report con il numero di carte
sottoscritte.
ATTENZIONE: nel report NON DEVONO ESSERE presenti i nominativi dei Clienti, ma solo il numero giornaliero di persone che
hanno sottoscritto le carte PAYBACK.
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Estratto Regolamento
Raccolta dei Punti
7.3 Le modalità di raccolta dei Punti presso ciascun Promotore sono le seguenti:
ESSO
I Partecipanti, conducenti di auto, moto e mezzi leggeri (fino a 35 quintali), che acquistano carburante Esso e lubrificante Mobil presso le stazioni di
servizio a marchio Esso aderenti al Programma, elencati nell’allegato D, riceveranno i Punti secondo le seguenti modalità:
• 2 Punti per ogni litro di carburante (benzina, gasolio, GPL) acquistato fino ad un massimo di:
o 200 Punti per ciascun acquisto di carburante;
o 3 acquisti al giorno;
o 15 acquisti a settimana.
• 4 Punti per ogni litro di gasolio E-diesel acquistato fino ad un massimo di:
o 400 Punti per ciascun acquisto di gasolio;
o 3 acquisti al giorno;
o 15 acquisti a settimana.
• 100 Punti per ogni litro di lubrificante per motori non sintetico acquistato (Mobil Super 3000 X1 5W-40, Mobil Super 3000 X1 DSL 5W-40, Mobil
Super 3000 LD formula 0W-30, Mobil Super 2000 X1 10W-40, Mobil Super 2000 X1 DSL 10W-40);
• 200 Punti per ogni litro di lubrificante sintetico per motori con marchio Mobil 1 acquistato (Mobil 1 ESP, Mobil 1 New Life 0W-40, Mobil 1 TD,
Mobil 1 Racing 2T, Mobil 1 Racing 4T);
• 500 Punti per ogni confezione da 5 litri di lubrificante per motori non sintetico acquistato (Mobil Super 3000 X1 5W-40, Mobil Super 3000 X1
DSL 5W-40, Mobil Super 3000 LD formula 0W-30, Mobil Super 2000 X1 10W-40, Mobil Super 2000 X1 DSL 10W-40);
• 1.000 Punti per ogni confezione da 5 litri di lubrificante per motori sintetico con marchio Mobil 1 acquistato (Mobil 1 ESP, Mobil 1 New Life
0W-40, Mobil 1 TD, Mobil 1 Racing 2T, Mobil 1 Racing 4T).
Eventuali frazioni di litro non daranno diritto all’ottenimento di Punti.
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Estratto Regolamento
In relazione all’acquisto di lubrificanti promozionati saranno accreditati Punti fino ad un massimo di 2.000 Punti per singolo acquisto e, in ogni caso, fino
a un ammontare non superiore a 10.000 Punti per anno solare.
Al fine di raccogliere i Punti sarà necessario presentare la Carta PAYBACK al momento dell’acquisto del carburante Esso e/o del lubrificante Mobil.
Gli acquisti di carburante effettuati attraverso le apparecchiature per il rifornimento senza servizio con pagamento anticipato non danno diritto
all’attribuzione di Punti.
I Punti raccolti verranno accreditati sul Conto del Partecipante – di norma – entro 48 ore dal momento in cui il Partecipante ha effettuato l’acquisto.
Se un acquisto con emissione di Punti è successivamente reso o stornato, i relativi Punti saranno decurtati dal Conto del Partecipante.
Fatto salvo quanto previsto nel Regolamento per l'Utilizzo della Carta PAYBACK®, in caso di ritardi superiori alle 48 ore, il Partecipante ha l’onere di
reclamare i Punti esibendo la ricevuta dell’acquisto (emessa dal personale della stazione di servizio a marchio Esso). Il reclamo deve essere effettuato
entro i 30 giorni successivi alla data dell’acquisto, presso la medesima stazione di servizio a marchio Esso.
Premio carburante Esso
È possibile riscattare i Punti per richiedere i premi carburante presso le stazioni di servizio a marchio Esso aderenti al Programma, ottenendo così uno
sconto sull’acquisto di carburante come da tabella sotto riportata:
Qualora il cliente richiedesse un quantitativo di carburante superiore a quello ottenuto come premio, il pagamento di tale ulteriore quantitativo non
potrà essere effettuato mediante l’utilizzo delle carte petrolifere. Per poter utilizzare le carte petrolifere dovranno essere effettuate due operazioni
distinte per i rispettivi quantitativi.
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FAQ
Quali sono i requisiti per richiedere una carta PAYBACK®?
Per richiedere una carta fedeltà PAYBACK devi essere residente in Italia o nella Repubblica di San Marino o
nello Stato della Città del Vaticano ed avere almeno 18 anni di età.
Ho 2 carte PAYBACK di due diversi Partner. Posso usarle entrambe per accumulare punti sul
mio conto?
Ciascuna carta PAYBACK è associata ad un singolo conto. Se hai due carte PAYBACK di due diversi Partner
esse accumuleranno punti su due conti separati. Per unire i conti chiama il nostro Servizio Clienti al numero
verde 800 930 093 da rete fissa o al numero 099 2320880 da rete mobile (costi e tariffe in funzione dell'operatore
utilizzato), attivo dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 21.00.
Come faccio ad accumulare punti con i gli acquisti effettuati presso la sezione Shop Online?
Puoi accumulare punti PAYBACK anche con gli acquisti presso i siti web di shopping on-line accessibili tramite
la sezione “Shop Online” del sito. Accedi alla sezione Shop Online ed effettua il log in con le tue credenziali:
riceverai punti da PAYBACK a fronte degli acquisti effettuati.
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FAQ
Dove posso controllare il saldo punti della mia carta PAYBACK®?
Potrai verificare il saldo punti della tua carta PAYBACK ogni volta che vorrai accedendo alla tua area personale
(sito/App) PAYBACK nella sezione “Saldo punti” oppure chiamando il nostro Servizio Clienti PAYBACK al numero
verde 800 930 093 da rete fissa o al numero 099 2320880 da rete mobile (costi e tariffe in funzione dell'operatore
utilizzato), attivo dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 21.00.
Come faccio a sapere se ci sono offerte di punti promozionali dedicati a me?
Troverai offerte di punti promozionali all’interno dell’area personale del sito PAYBACK nella sezione “Coupon” e
sulla applicazione PAYBACK che puoi scaricare sul tuo smartphone da App Store e Play Store.
Ricevi offerte dedicate a te solo se hai fornito i tuoi consensi per la profilazione e ricerche di mercato e per le
comunicazioni di marketing.
Come faccio ad utilizzare i coupon?
Troverai coupon anche nella sezione “Coupon” della tua area personale del sito PAYBACK. Per utilizzarli devi
attivarli cliccando sul relativo coupon.
Se utilizzi il coupon presso i punti vendita dei Partner aderenti al programma, ricordati di portare con te la tua
carta PAYBACK e di presentarla alla cassa prima di pagare. Se acquisti sui siti dei nostri Partner, ti basta inserire
le 10 cifre del tuo numero carta PAYBACK prima di finalizzare la transazione.
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Maggiori dettagli offerte Partner
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Offerta Mediaset Premium
A soli
19€
Per attivare gli abbonamenti MEDIASET
PREMIUM ai Clienti PAYBACK, CHIAMA il
numero dedicato 199.309.070 e,
comunicando il numero di carta fedeltà in
fase di attivazione, riceverà:
+ 2.000 PUNTI EXTRA PAYBACK
(offerta valida fino al 12/11/2014)
ATTENZIONE: PER RICEVERE I PUNTI PAYBACK, L’INTESTATARIO DELL’ABBONAMENTO DEVE ESSERE LO STESSO DELLA CARTA PAYBACK.
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Offerta AMERICAN EXPRESS
Se il Cliente PAYBACK sottoscrive
una carta PAYBACK American
Express, comunicando il numero di
carta fedeltà PAYBACK in fase di
attivazione, riceverà:
CARTA FEDELTA’ PAYBACK
CARTA DI CREDITO PAYBACK AMERICAN EXPRESS
1.000 PUNTI PAYBACK
Punti PAYBACK ad ogni
(fino al 30/9/14) al 1^ acquisto con carta entro 90 gg dall’emissione
e 1 punto ogni 2€ spesi
SU TUTTE GLI ACQUISTI (NON SOLO PRESSO I PARTNERS)
+
acquisto presso i Partner
del programma presentando la carta fedeltà PAYBACK (che non è
una carta di pagamento) al momento dell'acquisto.
CONVIENE STRISCIARE ENTRAMBE LE CARTE PER ACCUMULARE PUNTI PIU’ VELOCEMENTE
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Offerta dedicata H3G-PAYBACK
H3G E PAYBACK HANNO CREATO UN’OFFERTA ESCLUSIVA PER I CLIENTI PAYBACK:
ALL-IN 400 PAYBACK
I Clienti che portano in 3 il numero da altro operatore, posso scegliere
ALL-IN 400 PAYBACK:
L’offerta è riservata ai possessori di una carta Payback non emessa da 3 e che
sia stata utilizzata almeno 15 giorni prima rispetto alla richiesta di attivazione
della nuova USIM.
Per mantenere il diritto allo sconto, sarà inoltre necessario effettuare entro 2
settimane il collegamento tra il proprio numero telefonico e la carta Payback.
Tale operazione puà essere effettuata dall’Area Clienti 3 (via web o tramite App
mobile).
RISPARMIO OFFERTA dedicata H3G
400 MINUTI
CON ALL-IN 400 PAYBACK
ALL-IN 400
PAYBACK
400 SMS
2 GB
8€
MEDIA
MERCATO
-
13€
=
- 5€
RISPARMIO