CORSO TUTOR
CORSO TUTOR
3° Modulo
Il PRIMO COLLOQUIO
6
3° modulo
Impostazione del primo incontro con la
persona indebitata
•
•
•
•
Come accogliere la persona indebitata e la sua famiglia
Quali sono gli obiettivi da discutere durante il primo incontro
Che accordi prendere per il percorso di risanamento
Quale documentazione va richiesta per l’incontro successivo
7
3° modulo
Come accogliere la persona indebitata e la
sua famiglia?
•
Scegliere un luogo adeguato dove sia garantita la tranquillità necessaria.
•
Evitare che siano presenti i bambini e suggerire ai genitori un baby sitting. Per i bambini
assistere ai colloqui di consulenza finanziaria può causare una grande angoscia. Inoltre
condiziona il consulente che deve mediare quello che dice.
•
Fissare la durata del colloquio, assicurarsi che tutti abbiano a disposizione il tempo
necessario ma non protrarre più a lungo del previsto.
•
Essere in chiaro sugli obiettivi del colloquio, fare una lista di quanto deve essere affrontato e
verificare che venga seguita. (protocollo)
•
Il tutor si presenta molto brevemente
•
Dà spazio al suo interlocutore perché possa esprimere la sua situazione e lo ascolta
attentamente. Prende nota su dei punti che ritiene importanti e che dovranno poi essere
rivalutati.
3° modulo
Quali sono gli obiettivi del primo colloquio
•
L’obiettivo principale è creare un ponte che permetta alla persona indebitata di superare
la burrasca nella quale sta vivendo. Questo ponte va costruito insieme, il tutor è
l’architetto che propone il progetto, l’interlocutore è l’operaio. Occorre far sentire il
nostro appoggio, la nostra partecipazione, ma rimanere attenti a non oltrepassare il
nostro ruolo .
•
Chiedere alla persona indebitata le sue abitudini di spesa e qual è la sua visione dei
debiti contratti. Occorre fare delle domande chiare e aspettare le risposte anche se ci
saranno dei momenti di silenzio. Non necessariamente tutto deve essere detto al primo
incontro.
•
La seduta serve innanzitutto per creare il contatto e le condizioni affinché si possa
procedere nel lavoro. Se si scopre che la persona dà delle risposte superficiali, che non
è pronta ad affrontare il problema, conviene concludere il colloquio e dare degli spunti
perché possa riflettere in vista del colloquio successivo.
3° modulo
Che accordi prendere per il percorso di risanamento
•
Il tutor si informa nel dettaglio delle entrate del debitore, delle sue spese e dei
suoi debiti. Queste domande preliminari possono essere di conforto per i
debitori perché possono spiegare la loro situazione finanziaria a una persona
estranea, che ha una posizione di simpatia, che non giudica e che in una certa
misura può essere di aiuto e proporre dei passi.
•
Aiutare il debitore a comprendere le cause che hanno contribuito alle difficoltà
finanziarie.
•
Sapere di non essere più soli, che una soluzione si può studiare, che si
possono trovare strategie per rimborsare i debiti e liberarsi dalla pressione dà
sollievo immediato al debitore, anche se deve ancora seguire tutta la
procedura. Naturalmente molto spesso il consulente non può fare granché.
Spesso i debitori hanno atteso talmente tanto che ci si trova davanti a uno
scenario fallimentare.
3° modulo
Lavoro a gruppi sul 1° colloquio
Lavoro a gruppi ( 3 gruppi di 5 persone) per rispondere alle seguenti
domande:
•
Cosa significa per me accogliere la persona?
•
Che significato ha il costruire un ponte?
•
Come far sentire la vicinanza senza oltrepassare i limiti?
Se fossi io in difficoltà come vorrei essere accolto?
•
Cosa non vorrei mai sentirmi dire da un consulente?
•
Cosa un consulente non dovrebbe mai fare?
•
Cosa dovrebbe assolutamente fare
NB: viene chiesto a un membro del gruppetto di prendere delle note e riportare
all’incontro plenario
3° modulo
Quale documentazione va richiesta per l’incontro successivo
•
Contratto di affitto (o contratto ipotecario)
•
Contratto di cassa malati di tutti i membri della famiglia
•
Tutti i tipi di contratto (telefono, assicurazioni, leasing…..
•
Ultima decisione tassazioni
•
Estratto Ufficio esecuzioni Esecuzioni e Fallimenti
•
Bolletta della luce, riscaldamento ecc.
•
Fatture arretrate
•
Lista dei debiti privati