PROGETTO
“CONTROLLO PRESTAZIONI IMPIANTO”
Insourcing delle attività di
Assistenza Tecnica all’Esercizio Operativo
Roma, 16.04.2004
DCO
Tenere sotto controllo il processo
automatizzato di smistamento postale in
modo da attivare il servizio di manutenzione
(“Assistenza Tecnica”) solo per interventi di
natura correttiva e/o predittiva.
• Inizio delle attività di Assistenza Tecnica all’esercizio
operativo (Piano di controllo definitivo) ad opera
del personale di Poste entro il 1° luglio in affiancamento con Elsag
• Consolidamento delle attività di controllo entro e non
oltre il 30 settembre (entro questa data cessa
l’affiancamento di Elsag)
Attività attualmente svolte dal fornitore dei servizi di manutenzione
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Manutenzione preventiva programmata
Manutenzione preventiva predittiva
Manutenzione correttiva
Manutenzione evolutiva
Assistenza tecnica all’esercizio operativo
Coordinamento sito
Logistica su sito
Coordinamento centrale
Gestione ricambi centralizzata
Oggetto dell’insourcing
Definizione di Assistenza tecnica all’esercizio operativo:
“ attività di controllo dei parametri prestazionali dell’impianto volta a verificare il corretto
funzionamento delle stesso”
I VANTAGGI
Fornire uno strumento per monitorare/ottimizzare le performance di impianto
(miglioramento continuo)
Coinvolgere il personale
processo/impianto
nelle
attività
di
analisi
e
controllo
Prodotto
Servizio Smistamenti
Processo
Impianto
Risorse
Manutenzione Impianto CMP
Assistenza Tecnica
del
La struttura di Manutenzione Impianti
La struttura di Manutenzione Impianti, in grado di supportare il progetto, è
così organizzata:
• ha un Referente che ha il compito di supervisionare gli ACPI,
gestire il contratto di AT per il CMP e i progetti di miglioramento
delle performance degli impianti
• Un team di Addetti al Controllo delle Prestazioni degli Impianti
(ACPI) che operano sui turni, che curano il monitoraggio delle
prestazioni da piano, l’attivazione della manutenzione e
l’addestramento del personale sui turni. Effettuano, inoltre, analisi
specifiche per le azioni di miglioramento
Percorso formativo degli ACPI*
per l’implementazione del
Piano di Controllo Prestazioni Impianto SIACS
* Addetti al Controllo Prestazioni Impianto
Roma, 19.04.04
Divisione Corrispondenza
Percorso formativo delle figure ACPI per l’implementazione
del Piano di Controllo Prestazioni Impianto SIACS
Obiettivo:
Mettere in condizione le figure ACPI di svolgere
le attività previste dal piano di controllo.
Target:
Addetto al Controllo Prestazioni Impianto (ACPI)
Modalità di
intervento:
Utilizzare i formatori SIACS disponibili su ciascun sito
preventivamente addestrati con un corso specifico della
durata di 18/24 h.
Contesto
Formativo:
Si aggiunge, integrandosi, al “pacchetto” formativo
previsto nell’ambito del Progetto Nuova Rete per i CMP.
Divisione Corrispondenza
Profilo necessario per ricoprire la posizione di ACPI
Tali risorse devono possedere le seguenti caratteristiche/attitudini
professionali:
Caratteristiche di base
• capacità di utilizzo di base di PC
• preferibile esperienza come Addetti di macchina
Caratteristiche personali
• disponibilità/motivazione ad apprendere
• capacità di lavoro in squadra
• capacità relazionale (di gestire la comunicazione)
• problem setting
Divisione Corrispondenza
Moduli di Formazione ACPI
1. Personale senza esperienza: Corso Addetti SIACS (60 h) + Corso
ACPI (18/24 h*)
2. Addetti SIACS: Modulo di Conduzione SIACS (30 h) + Corso ACPI
(18/24 h*)
3. A tutti gli ACPI verrà erogata nei mesi di settembre-ottobre 2004 la
formazione comportamentale per arricchire i pre-requisiti di
comunicazione.
* la durata del corso deve essere determinata; indicativamente potrà essere erogato in 18 o 24 h
Divisione Corrispondenza
Implementazione dei corsi di ACPI
Lo svolgimento dei corsi per ACPI prevede l’utilizzo di formatori locali
sul territorio opportunamente addestrati; pertanto verranno svolti in
sequenza i seguenti corsi:
Corso per formatori
Obiettivo:
Target:
Presupposto:
Docenti:
Durata:
Data:
Mettere in condizione i formatori di erogare il corso agli ACPI
Formatori
Aver frequentato tutti i moduli previsti per i formatori SIACS
Ingegneria Sede Centrale
18/24 h
Data: dal 24 al 27 maggio 2004
Corso per ACPI
Obiettivo:
Target:
Presupposto:
Docenti:
Durata:
Data:
Mettere in condizione gli ACPI di svolgere le attività previste
ACPI
Conoscenza SIACS (conduttori/modulo conduttori)
Formatori
18/24 h
Data: dal 01 giugno 2004
Divisione Corrispondenza
Contenuti del corso di ACPI
Il corso per ACPI prevede, in sintesi, i seguenti argomenti:
• procedure operative per l’attuazione del Piano di Controllo
• utilizzo strumento informatico (palmare)
• attuazione piano di reazione
• gestione delle relazioni con funzioni Manutenzione/Conduzione
Divisione Corrispondenza