i social media per il business di aziende e professionisti 09/03/12 jesi (an) corso di formazione base che trasferirà conoscenza e consapevolezza di strumenti social per il business Indice * Social Media - definizione di social network - elementi costitutivi di un social network - categorie e tipologie di social network - la deriva “social” di molti siti - la netiquette dei social network - terminologia (friend, bacheca, follower, status, post, - la social media policy esterna: patti chiari, amicizia lunga social media basic | pag. 2 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net indice * facebook - il social graph e la sfida di Facebook - il business social graph: il grafo sociale della vostra azienda - la timeline per la pagina (page) - aprire una pagina: le regole e la filosofia pubblicitaria di Facebook - aprire una pagina: azienda, prodotto o entrambi - aprire una pagina: i primi passi (tipologia, nome, URL e foto) - aprire una pagina: costruire la propria base di follower - aprire una pagina: la pubblicazione di contenuti e la moderazione - le Facebook app - questions: le domande di facebook - gli eventi su Facebook - facebook insight - misurare facebook - indicatori quantitativi - indicatori qualitativi social media basic | pag. 3 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net http://www.formaweb.an.camcom.it social media basic | pag. 4 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net ripartiamo dalla fine, per non perdere l'abitudine.. 1 Strategia Contenuti 3 2 Network 4 Monitoring social media basic | pag. 5 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net ripartiamo dalla fine, per non perdere l'abitudine.. mobile geolocalizzazione storytelling aggregazione di contenuti nativi digitali social media basic | pag. 6 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net pensare (e comunicare) alla internet web e social media non sono 2 mondi separati. unica strategia. unico piano di comunicazione digitale. (anzi, unico piano di comunicazione..) social media basic | pag. 7 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net conoscere e agire (velocemente) studiare. sperimentare. e agire velocemente (ma senza fretta). e ricordarsi che le cose cambiano.. social media basic | pag. 8 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net benedetto facebook.. social media basic | pag. 9 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net conoscere e agire (velocemente) cambiano alla velocità della luce.. social media basic | pag. 10 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net 25 miliardi social media basic | pag. 11 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net sotto con le idee le idee fanno sempre la differenza. usare gli strumenti nel modo giusto per raggiungere l'obiettivo. social media basic | pag. 12 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net il web oggi social media basic | pag. 13 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net non chiamiamoli solo social media facebook ha 21 milioni di utenti in italia. il 50% si collega tutti i giorni. 6 milioni da mobile. ecco un bel mass media. di nicchia. social media basic | pag. 14 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net il futuro è oggi le idee per utilizzare nel modo giusto gli strumenti oggi a disposizione sono la vera possibilità di business per le aziende. social media basic | pag. 15 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net benvenuti nel presente e per arrivare alle idee, partiamo dagli strumenti. buona partecipazione. social media basic | pag. 16 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net la velocità della rete social media basic | pag. 17 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net ieri e oggi social media basic | pag. 18 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net la rivoluzione in atto social media basic | pag. 19 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net siti di social networking sono elementi costitutivi di un social network: - un profilo personale - la funzione di connessione tra utenti - la possibilità di mandarsi messaggi privati tra utenti - la possibilità di disporre di una bacheca pubblica - la possibilità di caricare contenuti multimediali (testo, foto, video, audio) - la possibilità di geolocalizzarsi - la possibilità di commentare contenuti propri o di altri - ricondividere i contenuti di altri - creare gruppi di interesse - creare liste di amici i social network si posso distinguere in categorie: - generalisti - tematici - funzionali social media basic | pag. 20 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net la netiquette dei social network - dietro ogni computer c'è una persona siate trasparenti rispondete ammettete gli errori e correggetevi scrivete in modo efficace così da farvi capire chiaramente dai vostri utenti citate le fonti fatevi guidare dalla rilevanza evitate lo spam rileggete bene ciò che state scrivendo prima di pubblicare social media basic | pag. 21 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net la terminologia - friend: persone connesse attraverso il social network di riferimento bacheca: il nostro spazio pubblico nel nostro profilo sul social network home page: la pagina dove vediamo il flusso di contenuti pubblicati dai nostri contatti follower: le persone che ci seguono su un social network asimmetrico (es: twitter) status: aggiornamento di stato (veloce flash della vita quotidiana online) post: articolo di un blog thread: conversazione articolata (botta e risposta degli utenti) like: “mi piace” attestazione di preferenza DM (direct messagge): messaggio diretto privato tra utenti social media basic | pag. 22 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net social media policy le regole di ingaggio: - le regole di conversazione e di moderazione - la politica di gestione/condivisione dei contenuti - da chi è composto il team di gestione - altri canali di contatti per richieste specifiche social media basic | pag. 23 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net la strategia prima di tutto social media basic | pag. 24 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net l'impatto social PERSONE AZIENDE scoperta nuovi prodotti crescita brand awareness ottenere aiuto e risposte aumento del dialogo affinare scelte aumento della fidellizzazione prendere decisoni d'acquisto riduzione dei costi le aziende devono necessariamente sviluppare una solida strategia nel “social” con l’obiettivo di gestirne gli effetti e utilizzarne a pieno le opportunità social media basic | pag. 25 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net il percorso davanti a noi social media basic | pag. 26 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net non ci fermiamo in superficie social media basic | pag. 27 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net nuovi strumenti social media basic | pag. 28 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net i media digitali della nostra azienda social media basic | pag. 29 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net linee guida da seguire photo credits: fabio lalli social media basic | pag. 30 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net i silos dentro le aziende social media basic | pag. 31 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net cambio di paradigma le aziende devono ripensare il concetto di leadership … è in atto un cambio di paradigma: da top/down a bottom up uno strumento social non genera un cambiamento (culturale, organizzativo) … i meccanismi social sono collaborativi sia fuori che dentro l'azienda .. social media basic | pag. 32 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net l'azienda e i suoi utenti social media basic | pag. 33 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net i contenuti sono la linfa vitale social media basic | pag. 34 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net le domande da porsi - essere “social” o avere il prodotto migliore? - come differenziarsi quando tutti i brandaspirano a diventare social? - in che modo le attività del mio brand influenzeranno la vita dei consumatori? - qual è l'obiettivo della community che ruota attorno al mio brand? - come sarà percepito il social tra 5 anni?Valore aggiunto o commodity? social media basic | pag. 35 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net uno sguardo al futuro social media basic | pag. 36 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net facebook social media basic | pag. 37 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net facebook: il business social graph Il grafo sociale è una mappa globale delle persone e delle loro relazioni: - com'è il social graph della vostra azienda? quanto sapete dei vostri clienti e prospect? quante informazioni su di loro sono disponibili in rete e non vengono aggregate? i vostri venditori sono “connessi”? social media basic | pag. 38 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net facebook: profilo pubblico vs profilo privato ≠ PRIVATO profilo personale PUBBLICO pagina Adriano Gasparri e-xtrategy srl http://www.facebook.com/adrianogasparri http://www.facebook.com/extrategy social media basic | pag. 39 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net facebook: il profilo pubblico le pagine hanno lo scopo di aggiornare gli utenti su tutto ciò che può ruotare attorno all’universo di riferimento di un’azienda, in particolare da utilizzare per: - attività di branding - lancio nuovi prodotti - comprensione delle aspettative degli utenti - aumento del traffico al sito web/blog - miglioramento dei prodotti/servizi visualizzazioni dei contenuti: in base all'edgerak, l'algoritmo sociale di FB che si basa sulla pertinenza e rilevanza delle nostri interazioni con profili pubblici e privati all'interno del social network e sulle relazioni che instauriamo con i nostri contatti in riferimento ad i nostri interessi. social media basic | pag. 40 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net facebook: creazione pagina inizia da qui http://www.facebook.com/pages/create.php social media basic | pag. 41 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net facebook: creazione pagina segui il passo passo social media basic | pag. 42 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net facebook: bozza pagina Pagina di Prova http://www.facebook.com/pages/Pagina-di-Prova/221468711285210 social media basic | pag. 43 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net facebook: la rivoluzione “timeline” la timeline di facebook per le pagine è un cambiamento radicale rispetto all’impostazione precedente: è un luogo per condividere esperienze e contenuti che raccontano la storia dell'azienda o del brand. ma che impatto avrà sui brand? vediamo le nuove caratteristiche: - aggiunta della cover photo e nuovo layout della pagina - cambiamento nel modo di interpretare le “tab” - milestone, starred post e pinned post - highlight - focus sull’attività degli amici - possibilità di messaggi privati - visibilità degli insight guarda altri esempi di pagine con timeline efficaciemente configurate social media basic | pag. 44 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net facebook: layout “timeline” la pagina di e-xtrategy con il nuovo layout della timeline social media basic | pag. 45 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net facebook: cover photo “timeline” la cover photo è l’immagine più grande all’inizio della timeline,sopra alla profile picture. è il primo elemento che le persone vedono quando visitano la pagina. facebook specifica che la cover photo (dimensioni 314 x 851) non deve contenere: - prezzi o informazioni legate all’acquisto; - informazioni di contatto (come indirizzo web, email, indirizzo fisico o altre informazioni che sono contenute nella sezione “about”) - riferimenti a elementi dell’interfaccia utente (come “mi piace” o “condividi”) - altre call to action (come “compralo” o “dillo ai tuoi amici”) social media basic | pag. 46 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net facebook: profile picture “timeline” la profile picture rappresenta la pagina all’interno di facebook: negli “ads”, nelle “sponsored stories” e nelle bacheche. è importante scegliere un’immagine rappresentativa, come il logo (dimensione tra 180 x 180 pixel e 32 x 32 pixel). social media basic | pag. 47 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net facebook: visualizzazioni e applicazioni “timeline” le applicazioni si trovano nella parte superiore della pagina: - è possibile modificare le immagini che rappresentano le app - è possibile indicare il numero di like della pagina in questa sezione - le tab di facebook sono state spostate nella sezione superiore: non ci sono più le “landing tab” visualizzate di default dai non-fan che accedono alla pagina. - l’applicazione “foto” appare al primo posto - è possibile indicare 3 app aggiuntive in primo piano e arrivare fino a 14 app totali per pagina social media basic | pag. 48 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net facebook: tragaurdi, notizie in evidenza e mostra sempre in alto - i “traguardi”(milestone) sono i momenti chiave che si decide di evidenziare sulla pagina. è possibile creare un traguardo legandolo a qualsiasi data particolare (a partire dal 1800) - le “notizie in evidenza” (starred post) sono storie messe in evidenza come particolarmente importanti. gli highlight sono estesi in larghezza a occupare tutto lo spazio della timeline. - i “mostra sempre in alto” (pinned post) sono contenuti che gli amministratori hanno deciso di mostrare in modo privilegiato sulla pagina. un pinned post compare sempre in alto a sinistra rispetto agli altri contenuti della timeline e presenta un’icona a forma di segnalibro sulla destra. È possibile rendere pinned post solo un contenuto per volta. social media basic | pag. 49 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net facebook: attività degli amici in “timeline” le interazioni degli amici avranno una fortissima visibilità: la parte in alto a destra dei contenuti della timeline è dedicata a come gli amici hanno interagito con la pagina. vengono mostrati quanti amici hanno interagito con la pagina e ciò che gli amici dicono riguardo la pagina. social media basic | pag. 50 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net facebook: visibilità delle statistiche “timeline” facebook mostra ora più dati anche a chi non è amministratore. gli utenti facebook potranno vedere un mese di metriche, tra cui ‘people talking about’ e ‘nuovi like settimanali’. l’immagine è una rappresentazione delle metriche di una pagina che ha già attivato la timeline, visualizzata da un non-amministratore. social media basic | pag. 51 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net facebook: messaggi privati e gestione “timeline” gli utenti facebook possono inviare messaggi privati alle brand page: - le pagine non possono usare questa caratteristica per rispondere a un messaggio: non possono scrivere in modo proattivo agli utenti facebook (questa caratteristica è molto importante per le marche, soprattutto per chi si occupa di customer service). - per la moderazione dei post, esiste ora la possibilità di impostare i post degli utenti come non visibili fino al momento in cui vengono approvati dalla pagina - per i featured like, adesso è possibile specificare quali pagine devono sempre comparire tra le “liked pages” (fino a 5) - per disattivare i messaggi privati, è possibile impedire agli utenti di postare messaggi diretti alla pagina - si può nascondere il box “post recenti di altri utenti (recent posts by others)” oppure si può non consentire ai fan di postare sulla timeline, di aggiungere foto e video o di aggiungere i propri tag alle foto pubblicate. social media basic | pag. 52 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net facebook: la pubblicità diventa conversazione facebook sta evolvendo, l’approccio sta diventando da “advertising” a “storie”: - le “featured stories” sono aggiornamenti “amplificati” secondo il social graph degli utenti - sono una combinazione di conversazione del brand e passa parola social media basic | pag. 53 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net facebook: promozione del contenuto “timeline” la funzione “reach generator” è una soluzione di advertising che consente ai brand di raggiungere i propri fan in modo più efficiente: facebook sostiene che questa soluzione consentirà di stimolare un engagement con il 75% di fan in più. il “reach generator” propone agli utenti intere “storie”, come ad esempio foto, like, condivisioni e commenti, all’interno delle home page personali. le soluzioni “premium” consentono il maggiore impatto nella distribuzione dei contenuti su facebook: si basano sul concetto di acquisto spazi per raggiungere la audience; è utile condividere le storie più rilevanti per facilitare l’engagement. l’obiettivo dei formati premium è massimizzare il numero delle presone che interagiscono con il brand e parlano della marca. mobile: da ora compaiono nei news feed mobile, è una soluzione per endere l’advertising più efficace per i propri utenti mobile. guarda altre info sulle novità di facebook ads social media basic | pag. 54 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net facebook: riassumento “timeline” - la conversazione offre ora più spazio alle marche: è importante gestirla in modo strategicamente attento per dare uno spazio adeguato alla community - lo storytelling è sempre più rilevante: è fondamentale sviluppare un piano di engagement e conversazione per raccontare una storia in modo coinvolgente - il coinvolgimento diretto delle persone è sempre più rilevante: le interazioni degli amici hanno un peso decisivo nelle nuove facebook page social media basic | pag. 55 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net facebook: insights social media basic | pag. 56 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net credits david armano - http://darmano.typepad.com/ stefano maggi - http://www.steblog.net/ we are social - http://wearesocial.it/ intersection consulting - http://www.intersectionconsulting.com/ fabio lalli - http://fabiolalli.com/ stefano mizzella - http://www.socialmediascape.org/ marco massarotto - http://marcomassarotto.com/ vincenzo cosenza – www.vincos.it web in fermento – www.webinfermento.it social media basic | pag. 57 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net contatti grazie web site – www.e-xtrategy.net blog – www.e-xtategy.net/blog x-live – www.e-xtrategy.net/xlive social media basic | pag. 58 e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net