La polifunzionalità:
un percorso efficace al servizio
del cittadino, un servizio efficiente
per la governance dell’amministrazione
Stefania Montanari
Roma, 19 Maggio 2010
Un percorso efficace
al servizio del cittadino
Organizzare la Relazione con il pubblico
(perché è di questo che si parla) in funzione dell’utenza.
La PA, ha intrapreso un profondo cambiamento culturale, ispirato ai
criteri di centralità del cittadino, oltre che a quelli di efficienza e
trasparenza amministrativa; i singoli processi perdono importanza a
favore di una visione d’insieme delle attività, letta non tanto dal
punto di vista dell’Amministrazione, bensì, appunto, del cittadino.
La Polifunzionalità
un servizio EFFICACE
Una governance EFFICIENTE
Un percorso efficace
per un servizio efficiente
Nel porre al centro dell’attenzione l’utente si tende
ad una visione sempre più integrata e complessiva
del rapporto con lo stesso,
> al fine di una maggiore personalizzazione del servizio:
l’obiettivo è di avere la possibilità di offrirgli un servizio ’’su misura’’
attraverso il canale più adatto a soddisfare le sue esigenze
> ma anche per una migliore governance dell’Amministrazione:
offrire un servizio su misura obbliga l’amministrazione ad ottimizzare i
propri processi, migliorando la percezione che ha il cittadino
dell’amministrazione.
La centralità dell’utente
come obiettivo di efficacia e efficienza
Lo sportello polifunzionale
del Comune di Piacenza
> Giuseppe Morsia: Dirigente settore per l'innovazione dei servizi al cittadino
> Sergio Caccialanza: Resp. Sviluppo Sportello Polifunzionale
La centralità dell’utente
come obiettivo di efficacia e efficienza
Lo sportello polifunzionale
del Comune di Casalecchio di Reno (BO)
> Enrico Colliva: Coordinatore Sportello Semplice