Residenza Protetta
San Benigno
Via Dottesio, 2 – Genova
Tel 010 – 414641
Fax 010 - 4693463
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CARTA DEI SERVIZI
R.P. San Benigno
INDICE
PREMESSA .......................................................................................................................................... 3 PRESENTAZIONE.............................................................................................................................. 4 LINEE GUIDA ..................................................................................................................................... 5 Caratteristiche Generali ................................................................................................................ 6 Ammissione e Ingresso degli Ospiti in RSA ................................................................................... 6 Inserimento nella Residenza ........................................................................................................... 7 Giornata tipo .................................................................................................................................. 8 L’Équipe Assistenziale ................................................................................................................... 8 Assistenza alla persona .................................................................................................................. 9 Assistenza Infermieristica .............................................................................................................. 9 Assistenza Medica .......................................................................................................................... 9 Assistenza Riabilitativa ................................................................................................................ 10 Animazione ................................................................................................................................... 10 Assistenza Farmaceutica e Protesica ........................................................................................... 10 La Direzione e il Responsabile Sanitario ..................................................................................... 11 Il Servizio Amministrativo ............................................................................................................ 11 Assistenza Religiosa ..................................................................................................................... 11 Hall –Reception- Centralino ........................................................................................................ 11 Servizio bar e giornali .................................................................................................................. 11 Servizio di Barbiere-Parrucchiere-Pedicure................................................................................ 11 Ristorazione.................................................................................................................................. 12 Pulizia .......................................................................................................................................... 12 Lavanderia, Stireria e Guardaroba.............................................................................................. 12 Televisione.................................................................................................................................... 12 Servizio Trasporti ......................................................................................................................... 13 Servizio Mortuario ....................................................................................................................... 13 Servizi a pagamento ..................................................................................................................... 13 Volontari ...................................................................................................................................... 13 Le assistenti familiari ................................................................................................................... 13 Introduzione agli standard e modalità di verifica ........................................................................ 14 L’Anziano Residente: Informazioni, Diritti e Doveri ................................................................... 15 Meccanismi di Tutela e Verifica ................................................................................................... 19 Come Raggiungere la Residenza .................................................................................................. 22 Orari............................................................................................................................................. 23 Staff Dirigenziale ......................................................................................................................... 23 Organico professionale presente.................................................................................................. 25 Posti letto in convenzione con l’ASL ............................................................................................ 25 Rette ............................................................................................................................................. 25 Assenze e mancata fruizione del servizio ..................................................................................... 26 Dimissioni e trasferimenti ............................................................................................................ 26 2
R.P. San Benigno
PREMESSA
L'Assemblea Mondiale sui problemi della condizione anziana, tenutasi a Vienna nel
1982, le cui conclusioni sono richiamate nel Documento Programmatico
Parlamentare,
"Progetto Obbiettivo "Tutela e Salute dell'Anziano""
recita, nella raccomandazione n° 34:
"Ogni volta che il ricovero in un Istituto e' necessario ed inevitabile per
l'Anziano, occorre fare tutto il possibile per garantire una qualità di vita
corrispondente alle condizioni esistenti nella comunità di origine,
salvaguardando il pieno rispetto e la dignità umana, la fede, le esigenze, gli
interessi e la vita privata dell'Anziano.
Gli Stati dovranno definire regole che garantiscano un livello accettabile
nella qualità dell'assistenza negli Istituti."
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R.P. San Benigno
PRESENTAZIONE
La CARTA DEI SERVIZI rappresenta uno strumento insostituibile di tutela degli
utenti, non solo garantendo una corretta informazione riguardo ai servizi offerti e alle
modalità di accesso agli stessi, ma anche individuando i principi fondamentali
(eguaglianza, imparzialità, continuità, diritto di scelta, partecipazione, efficienza ed
efficacia) che si pongono alla base di tutti gli interventi e fissando gli obiettivi verso i
quali vengono indirizzate le scelte operative.
I primi destinatari della CARTA DEI SERVIZI sono quindi gli utenti e i loro
familiari, ma riteniamo che questo documento possa costituire uno strumento di
indubbia utilità anche per tutti gli operatori impegnati nella gestione della Struttura,
per le Istituzioni e per il Volontariato locale.
La Carta dei Servizi della “Residenza Protetta San Benigno”, non ha la pretesa di
rappresentare un documento definitivo, ma vuole piuttosto costituire un elemento di
partenza, passibile certamente di integrazioni e aggiornamenti futuri, dettati
dall’esperienza della gestione concreta della Residenza, nonché dai suggerimenti e
dalle osservazioni che ci verranno dagli operatori, dagli utenti e dai loro famigliari.
Genova, Gennaio 2013
Le Palme S.r.l.
L’Amministratore Unico
Stefania Repinto
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R.P. San Benigno
LINEE GUIDA
La normativa regionale definisce la Residenza Protetta come una struttura a
prevalente valenza sanitaria per persone non assistibili a domicilio che richiedono un
livello medio di assistenza sanitaria (medica, infermieristica e riabilitativa) integrato
da un alto livello di assistenza tutelare ed alberghiera.
I servizi erogati nella struttura sono quindi studiati con particolare attenzione ai
bisogni non solo sanitari, ma anche sociali, relazionali, culturali e riabilitativi
dell’Anziano, in accordo con i più recenti orientamenti che riconoscono il processo
di invecchiamento come una fase particolare della vita, con una propria dimensione
emotiva, psicologica e affettiva, e non necessariamente come momento “patologico”
o come “perdita”.
E’ pertanto indispensabile che gli operatori, oltre alle conoscenze di ordine tecnicoprofessionale, riescano ad attingere anche a quel bagaglio di risorse umane che
determinano la differenza tra un intervento strettamente professionale e un
intervento umano-professionale, fondando tutte le proprie scelte operative sui
seguenti principi generali:
1. operare all’interno della sfera di autonomia residua dell’Anziano;
l’obiettivo fondamentale dell’intervento deve essere quello di “aiutare
l’anziano ad aiutarsi”, stimolandolo al mantenimento e al recupero
delle proprie abilità fisiche e alla riscoperta delle proprie potenzialità
latenti, e non certo quello di sostituirsi a lui in qualsiasi mansione;
2. stimolare l’Anziano ad essere attivo e partecipe, evitando per quanto
possibile di imporre “programmi standard”, ma cercando di soddisfare
le richieste propositive dell’Ospite, per consentirgli di esperire ancora
una partecipazione attiva alla propria esistenza;
3. procedere attraverso “Progetti Assistenziali Personalizzati”, per non
correre il rischio di adeguare in maniera troppo rigida i bisogni delle
persone alle logiche della struttura;
4. considerare la RP come un sistema aperto, mantenendo sempre vivi i
contatti con la realtà esterna (gruppi di volontariato, associazioni,
scuole, ecc.) e gli scambi con il tessuto sociale;
5. operare attraverso un lavoro d’équipe, una buona collaborazione tra le
diverse figure professionali impegnate nella gestione della struttura è
alla base di un intervento di qualità elevata. La compresenza di
competenze e qualifiche differenti comporta la necessità che ogni
operatore sappia interagire correttamente con gli altri e partecipare
attivamente al lavoro multidisciplinare dell’équipe, senza mai
sconfinare dal proprio ambito professionale.
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R.P. San Benigno
Caratteristiche Generali
La Residenza Protetta San Benigno (GE) è un presidio socio-assistenziale di 40 posti
letto, destinati ad Anziani parzialmente non autosufficienti, ai quali vengono garantiti
i seguenti servizi

alberghieri
 ristorazione, pulizia e lavanderia.

assistenziali
 assistenza tutelare, attività ricreative, culturali e di
animazione.

sanitari
 assistenza infermieristica, riabilitativa, e medicina
generale.

amministrativi
 segretariato sociale, URP.
La struttura è organizzata in 5 nuclei disposti rispettivamente, due al piano terra ed
tre al primo piano. Al piano terra sono inoltre dislocati i servizi generali.
piano interrato
 cucina
primo terreno
 sala da pranzo, camere da letto, direzione, infermeria, bagno
….assistito e servizi igienici
primo piano
 camere da letto, bagno assistito
La Residenza è dotata di camere singole e doppie, arredate in stile alberghiero e
dotate di pulsante di chiamata per emergenze.
Se lo gradisce, previo consenso della Direzione, l’ospite potrà inserire suppellettili,
quadri ed altro a Lui particolarmente graditi, in modo da personalizzare la propria
camera, compatibilmente con le esigenze dell’eventuale compagno di stanza.
Ammissione e Ingresso degli Ospiti in RSA
L’inserimento, nei posti letto convenzionati, viene predisposto dall’Unità di
Valutazione Geriatrica dell’A.S.L. 3 GE che periodicamente effettua le valutazioni
volte a verificare le condizioni di accoglienza e di permanenza nella struttura.
Al momento dell’ingresso l’Ospite dovrà sottoscrivere per accettazione, unitamente
al Delegato, il Contratto di ospitalità e Regolamento interno della Residenza.
Insieme alla domanda di accoglienza devono essere allegati:
- una fotografia recente;
- certificato di nascita o autocertificazione;
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R.P. San Benigno
-
certificato di residenza o autocertificazione;
documento di identità valido;
copia del codice fiscale;
tessera di iscrizione al Servizio Sanitario Nazionale;
certificato di esenzione ticket e/o invalidità;
prescrizione della terapia in atto;
dichiarazione del proprio medico di base dalla quale risulti la
insussistenza di malattie contagiose o situazioni pericolose per la vita
della comunità;
- certificato del medico curante, circa le attuali condizioni di salute e
patologie pregresse (anamnesi remota e prossima);
- elettrocardiogramma ed esami ematochimici recenti (non oltre 6
mesi);
- dimissioni ospedaliere;
- piani terapeutici per i farmaci che lo richiedono.
Si richiede inoltre di fornire:
- i farmaci in uso in quantità sufficiente per almeno una settimana
- eventuali presidi in uso (pannoloni,carrozzina, deambulatori ecc.)
- deposito dei recapiti telefonici e di abitazione del Delegato e di
almeno un altro parente;
- contrassegnare tutti gli indumenti con il numero assegnato.
Prima dell'ingresso definitivo dell’Ospite, il Direttore Sanitario, si occuperà di
svolgere un colloquio preliminare con i familiari o i delegati, al fine di raccogliere il
maggior numero di informazioni sulle condizioni sanitarie ed assistenziali, esigenze
ed abitudini del nuovo arrivato, al fine di favorire l’inserimento e l’adattamento alla
vita di comunità.
Al momento dell’arrivo in struttura, il nuovo Ospite viene accolto dalla Direzione, la
quale provvede all’assegnazione della camera e del numero di riconoscimento col
quale personalizzare gli abiti e la biancheria.
Con l’aiuto del personale assistenziale si procederà alla sistemazione degli oggetti
personali.
Infine, il Direttore Sanitario, con l’aiuto dei parenti, provvederà alla compilazione
della Cartella Sanitaria.
Inserimento nella Residenza
Il personale di assistenza segue con attenzione il primo periodo di soggiorno del
nuovo Ospite, in modo da facilitarne l'inserimento e la socializzazione con gli altri
residenti ed evitare l'isolamento.
Il personale infermieristico, prende contatto con il medico curante per avere le
necessarie istruzioni sulle condizioni fisiche e sulle terapie da adottare.
In questa fase vengono compilare la Scheda sanitaria e tutta la modulistica
necessaria, in modo tale che il personale possa ricevere le informazioni necessarie
per impostare il Progetto Assistenziale Individualizzato (PAI).
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R.P. San Benigno
Giornata tipo






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La sveglia è programmata per le ore 06.00 del mattino; gli Ospiti
autosufficienti che lo desiderano possono rimanere a letto sino alle ore 9.00.
Le pratiche igienico-sanitarie, di norma, vengono svolte prima della
colazione.
Dalle ore 08.30 alle 09.00 viene servita la colazione nella sala da pranzo,
salvo i casi di Ospiti allettati, e viene somministrata la terapia.
Dopo la colazione, inizia l’attività riabilitativa, mentre il servizio
infermieristico svolgerà le attività programmate per consentire
l’aggiornamento clinico dell’Ospite.
Il pranzo viene servito alle 11.45.
Dopo il pranzo, per chi lo desidera, è possibile fare il riposo a letto.
Intorno alle 15.00 avviene l’alzata pomeridiana.
Dalle ore 15.30 alle 17.30 gli Ospiti possono partecipare ad attività di
animazione.
La merenda viene distribuita alle 16.00 circa.
La cena viene servita alle 17.45.
Dalle ore 19.30 in poi gli Ospiti possono rimanere nei soggiorni per vedere
la TV e conversazioni varie, mentre gli Ospiti che lo desiderano vengono
preparati per la notte.
Dalle ore 20.00: preparazione per la notte.
L’Équipe Assistenziale
All’interno della struttura è presente una Équipe Assistenziale che si riunisce
periodicamente formata dalle seguenti figure professionali:





Direttore Sanitario
Direttore del Personale
Coordinatore Infermieristico
Fisioterapista
Animatore
L’Équipe Assistenziale definisce gli interventi da erogare ad ogni Anziano tramite
l’elaborazione di Progetto Assistenziale Individualizzato, costruito sulla base dei
bisogni rilevati in ciascun Ospite, considerato nella sua complessità.
Il Progetto Assistenziale Individualizzato (PAI) viene revisionato trimestrale e in
base all’evoluzione delle condizioni dell’Anziano.
L’organizzazione e la supervisione di quanto sopra esposto è responsabilità della
Direzione che tuttavia assicura l’autonomia professionale di ogni operatore e le
attività quotidiane di ogni singolo nucleo.
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R.P. San Benigno
Assistenza alla persona
I servizi di assistenza alla persona, sono erogati tutti i giorni dell’anno, 24 ore su 24.
Tali servizi sono svolti da Operatori Socio Sanitari qualificati sotto la responsabilità
della Coordinatrice e consistono fondamentalmente nelle seguenti attività:
igiene personale;
assistenza motoria;
interventi igienico-sanitari;
nutrizione;
supporto al servizio di animazione;
attività di governo dell’ambiente.
Tutte le informazioni inerenti l’assistenza alla persona sono trascritte dagli operatori
sulla Scheda osservazione individuale dell’Ospite.
Presso la bacheca della Residenza sono affissi gli orari di presenza degli operatori.
Assistenza Infermieristica
Gli infermieri che operano presso la struttura mantengono rapporti costanti con il
personale medico, seguono il decorso di ogni evento morboso relazionando al
Medico e al Direttore Sanitario sullo stato di salute degli anziani.
Per ogni Ospite sono raccolti i dati significativi in appositi documenti che
costituiscono la Cartella sanitaria:
 Diario infermieristico
 Diario clinico
 Scheda terapia
 Scheda medicazione
 Scheda rilevamento parametri
Presso la bacheca della Residenza sono affissi gli orari di presenza degli operatori.
Assistenza Medica
L’assistenza medica è garantita dalla Direzione Sanitaria della Residenza.
Nei giorni prefestivi, festivi e durante le ore notturne, l’assistenza medica sarà
garantita mediante il servizio di continuità assistenziale.
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R.P. San Benigno
Assistenza Riabilitativa
Le prestazioni riabilitative comprendono sia gli interventi di mantenimento delle
funzioni residue, che di recupero per quelle non ancora del tutto compromesse.
Il servizio è dotato di un’attrezzatura che consente il trattamento in sede dell’Ospite,
con terapie fisiche antalgiche, evitando così spostamenti verso l’esterno.
Nella Cartella riabilitativa sono contenuti tutti gli elementi utili per la progettazione
del Piano Assistenziale Individualizzato.
Il terapista svolge inoltre un’attività di supporto e consulenza al personale addetto
all’assistenza di base e al personale infermieristico per migliorare l’assistenza
motoria secondaria.
Presso la bacheca della Residenza sono affissi gli orari di presenza degli operatori.
Animazione
La terapia occupazionale è organizzata per mantenere i contatti con la realtà esterna e
per migliorare il clima relazionale interno, proprio attraverso il coinvolgimento in
attività di gruppo.
Rimane prioritaria la stimolazione percettivo/motoria per mantenere le capacità
mentali residue e per rallentare il processo di decadimento.
Il programma di animazione vuol coinvolgere tutte le figure professionali, i volontari
ed i familiari nella progettazione dell'attività suddetta.
Alcune attività ed eventi sono consultabili sul sito internet della Residenza.
Per misurare il livello di gradimento del lavoro realizzato, è utilizzata la Scheda
adesione attività proposte.
Presso la bacheca della Residenza sono affissi gli orari di presenza degli operatori.
Assistenza Farmaceutica e Protesica
La fornitura dei presidi per l’incontinenza (pannoloni e traverse) è a carico della ASL
di residenza dell’Ospite, e il materiale viene fornito secondo il piano terapeutico
predisposto dal medico curante.
La quantità del materiale fornito può risultare insufficiente a garantire un adeguato
piano assistenziale, ed in questo caso saranno acquistati i presidi a carico dell’Ospite.
La fornitura dei farmaci prescritti per la terapia avviene tramite consueti canali della
farmacia convenzionata con la ASL, per cui i farmaci non rientranti nell’elenco di
quelli dispensati dall’ ASL sono a carico dell’Ospite.
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R.P. San Benigno
La Direzione e il Responsabile Sanitario
La Direzione e il Responsabile Sanitario della Residenza rispondono
dell’organizzazione generale del presidio, seguendo direttamente lo svolgimento dei
programmi di lavoro delle diverse attività assistenziali coinvolte.
Con competenze professionali diverse curano la progettazione del servizio, tenendo
costantemente informati i familiari degli Ospiti.
Presso la bacheca della Residenza sono affissi gli orari di ricevimento.
Il Servizio Amministrativo
Si occupa prevalentemente del supporto tecnico alla Direzione locale, offrendo anche
una funzione di segretariato sociale a favore dell’Utenza.
Presso la bacheca della Residenza sono affissi gli orari di presenza degli operatori.
Assistenza Religiosa
Viene garantito agli Ospiti il massimo di autodeterminazione possibile, nell’assoluto
rispetto delle convinzioni, degli ideali politici, religiosi e morali di ognuno.
Gli Ospiti che professano religioni diverse da quella cattolica possono rivolgersi alla
Direzione della Residenza per i contatti con i Ministri degli altri culti.
Hall –Reception- Centralino
Si occupa di accogliere tutte le persone che entrano in Residenza regolamentandone
gli ingressi e le uscite, offre un servizio informazioni e di vigilanza nei confronti
degli Ospiti.
Durante la notte il servizio di vigilanza interna viene assicurato dagli operatori di
assistenza.
Presso la bacheca della Residenza sono affissi gli orari di presenza degli operatori.
Servizio bar e giornali
Nella struttura sono presenti distributori automatici di bevande calde, fredde e snack.
Presso la Reception è possibile richiedere la chiavetta ricaricabile per l’acquisto dei
suddetti prodotti.
Inoltre, è possibile acquistare quotidiani e riviste richiedendoli con un giorno di
anticipo.
Servizio di Barbiere-Parrucchiere-Pedicure
Presso la Residenza è attivo il servizio di barbiere/parrucchiere, gli orari e le tariffe
sono presenti in Direzione.
Questo servizio non è compreso nella retta.
La Direzione programma il servizio individuando le necessità e le tipologie di
prestazione per ciascun Ospite.
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R.P. San Benigno
Ristorazione
La gestione del servizio di ristorazione, che prevede la preparazione della colazione,
del pranzo della merenda e della cena è affidata al servizio di cucina interna.
I menù sono validati da un dietologo ASL, nel rispetto delle abitudini alimentari
prevalenti dell’utenza, e consentono una larga scelta da parte degli Ospiti sia in
regime normale che dietetico.
I menù sono esposti nelle apposite bacheche in modo da essere ben visibili agli
Ospiti e ai parenti.
Nel caso in cui il medico curante reputi necessaria la permanenza a letto dell’Ospite,
i pasti vengono serviti gratuitamente in camera.
Pulizia
Gli interventi di pulizia e sanificazione comprendono:
1. la pulizia e sanificazione giornaliera, compiuta una o più volte al giorno con
ritmicità diversificata a seconda della tipologia dei locali;
2. la pulizia e sanificazione periodica a fondo (settimanale, mensile, bimestrale,
quadrimestrale).
Presso la bacheca della Residenza sono affissi gli orari di presenza degli operatori.
Lavanderia, Stireria e Guardaroba
Il servizio prevede il cambio della biancheria piana e la restituzione settimanale degli
effetti personali degli Ospiti dopo accurato lavaggio ad acqua e stiratura. La
sostituzione della biancheria sporca con quella pulita viene eseguita dal personale
addetto in base all’effettiva necessità determinata da norme igienico- sanitarie.
E’ a disposizione degli utenti un servizio di guardaroba che provvede, oltre al
riordino della biancheria personale dei singoli Ospiti, anche ad eventuali rammendi
e/o piccole riparazioni ai capi di vestiario.
Tutta la biancheria personale deve essere personalizzata con opportuna segnatura in
modo da identificarne il proprietario e facilitare la riconsegna della stessa dopo il
lavaggio, la stiratura o l’eventuale riparazione.
Televisione
Nelle sale soggiorno dei nuclei della Residenza sono presenti televisori,
videoregistratori a disposizione degli Ospiti. Qualora gli Ospiti lo desiderino possono
tenere radio e televisori di loro proprietà nella camera purché di piccole dimensioni e
con il marchio CE. Il pagamento dei canoni degli apparecchi audiovisivi situati nelle
camere sono ad esclusivo carico dell’Ospite.
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R.P. San Benigno
Servizio Trasporti
Per il trasporto in ambulanza degli Ospiti sarà utilizzato un servizio esterno.
Questo servizio non è compreso nella retta giornaliera.
Servizio Mortuario
In caso di decesso vengono subito informati i parenti di riferimento, che sceglieranno
l’impresa funebre per organizzare la cerimonia
Le spese relative al funerale sono a carico dei familiari.
Servizi a pagamento
Sono esclusi dalla retta i seguenti servizi:
- le spese telefoniche;
- i canoni RAI-SIAE e le relative spese per gli apparecchi audiovisivi;
- i canoni di locazione di apparecchiature varie di Suo uso esclusivo;
- farmaci di fascia C (non mutuabili).
- i piatti, speciali, i vini e le bevande extra;
- i pasti e le bevande consumate dai suoi visitatori;
- le prestazioni infermieristiche, di assistenza alla persona, riabilitative
e mediche, oltre quanto previsto dalla normativa vigente;
- il servizio di trasporto, oltre quanto previsto dalla normativa vigente;
- il servizio parrucchiere e pedicure oltre quanto previsto dalla
normativa vigente;
- tutto quanto non abbia diretta attinenza con il soggiorno.
La tipologia dei servizi extra retta e relative tariffe, sono depositati presso la
Direzione e potranno essere da questa variate.
Le variazioni verranno comunicate in tempo utile.
Volontari
Presso la Residenza possono collaborare supportando l’attività di animazione le
associazioni di volontariato legalmente riconosciute, ed iscritte nell’apposito albo
regionale.
Le assistenti familiari
I familiari che lo desiderano, possono individuare un’assistente privata, che dipenda
da loro con regolare rapporto di lavoro. L’assistente privata è autorizzata soltanto a
supportare l’attività di assistenza diretta all’Ospite erogata dal personale della
Residenza.
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R.P. San Benigno
Introduzione agli standard e modalità di verifica
La R.P. San Benigno è inserita in un sistema di qualità aziendale, che prevede per
ogni attività svolta un indicatore di processo (per controllare la produzione della
prestazione) e un indicatore di esito (per valutare la percezione dell’Utenza).
Indicatore processo e
standard
Indicatore esito e
standard
tutelare
Cambi biancheria piana
contestuali al bagno
>= 4/mese
infermieristica
Numero controlli sanitari
>=1 ogni 2 mesi
Percentuale di
insorgenza piaghe da
decubito <=0,1%
Percentuale di obiettivi
raggiunti nel PAI
>=60%
Percentuale di obiettivi
raggiunti nel PAI
>=60%
Percentuale di obiettivi
raggiunti nel PAI
>=60%
Attività
Area assistenziale
riabilitativa
animazione
Numero aggiornamenti
attività di progettazione
>=1/trimestre
Numero di attività
diverse proposte
all’utenza >=4/mese
Area alberghiera
ristorazione
Rispetto dei programmi
di lavoro
=100%
pulizia
Rispetto dei programmi
di lavoro
=100%
lavanderia
Rispetto dei programmi
di lavoro
=100%
Gradimento dell’utenza
(questionari di
soddisfazione)
giudizi inferiori alla
sufficienza <=10%
Gradimento dell’utenza
(questionari di
soddisfazione)
giudizi inferiori alla
sufficienza <=10%
Gradimento dell’utenza
(questionari di
soddisfazione)
giudizi inferiori alla
sufficienza <=10%)
Per la valutazione della qualità erogata, la Residenza distribuisce i questionari
di soddisfazione.
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R.P. San Benigno
L’Anziano Residente: Informazioni, Diritti e Doveri
Al fine di tutelare i propri Ospiti e di salvaguardare la libertà di ognuno vengono
definite alcune basilari regole di convivenza alle quali si richiede di attenersi.
Diritto alla riservatezza
Rappresenta uno dei valori fondamentali per l’Ospite della Residenza a cui va
riconosciuto il diritto di essere assistito nel pieno rispetto della propria dignità di
individuo.
Il personale impiegato garantisce il rispetto della privacy degli Ospiti, non
divulgando informazioni che li riguardino.
Le informazioni relative ai casi dei singoli Ospiti sono discusse in sedi riservate e
solo alla presenza dell’Ospite, dei suoi familiari e del personale addetto
all’assistenza.
Informativa sul trattamento dei dati personali
Dati trattati: Ospiti in case di riposo
I dati trattati non sono soggetti a “notifica” in quanto il trattamento non rientra nei
casi di all’art. 37 comma 1 lett.a), b), c), d), e), f).
Finalità del trattamento
 Predisposizione di un programma finalizzato al mantenimento e, ove
possibile, al miglioramento delle condizioni psico-fisiche dell’interessato
(PAI).
 Predisposizione di un programma finalizzato all’offerta di servizi di tipo
alberghiero (ove previsto).
 Elaborazione di “liste di attesa” finalizzate all’accoglienza dell’interessato
nelle singole strutture (ove gestite direttamente).
Rischi
Al trattamento dei dati elencati nel presente protocollo sono connessi i seguenti
rischi:
 Distruzione o perdita anche accidentale
 Accesso non autorizzato
 Trattamento non consentito o non conforme alla finalità della raccolta
Le persone incaricate al trattamento dei dati dovranno necessariamente utilizzarli
esclusivamente per i fini descritti sopra e raggiungibili solo ed esclusivamente con le
modalità indicate nei diagrammi di flusso che seguono.
Gli incaricati al trattamento dei dati individuati nel presente protocollo devono
comunque e sempre, al fine di prevenire i rischi di cui sopra, tenere comportamenti
come, ad esempio, quelli indicati di seguito:
 Non lasciare i dati incustoditi ad esempio lasciando atti o documenti in luoghi
accessibili a persone non autorizzate all’accesso dei dati.
 Lasciare i terminali in modo che non sia possibile l’accesso alle banche dati
durante l’assenza dall’ufficio.
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R.P. San Benigno
 Non appropriarsi di banche dati sotto forma di tabulati, fotocopie, dischetti
ecc.., al di fuori del luogo di lavoro senza l’autorizzazione del responsabile
dei dati.
 Distruggere in maniera definitiva i dati che non sono più necessari per il
raggiungimento delle finalità di cui al presente protocollo o che non devono
essere più tenuti in archivio per disposizione di legge.
 Impedire l’accesso alle persone non autorizzate.
 Non trattare dati per i quali non si sia ricevuta debita autorizzazione scritta.
 Non divulgare gli indirizzi di posta elettronica aziendale se non per motivi di
lavoro per evitare fenomeni di spamming ed impedire l’accesso a virus
informatici.
 Non aprire posta indirizzata ad altri.
 Non divulgare dati personali a persone estranee all’azienda.
Diagramma di flusso dei dati dell’ospite della casa di riposo
Dato ospite casa di riposo
Ammininistrazione committente
Amministrazione interna
Società esterna:
Assolvimento obblighi contabili
Amministrazione interna:
Lista di attesa
Servizio socio- assistenziale
Attività occupazionali
Assistenza alla persona
Direzione sanitaria:
prestazioni infermieristiche e
fisioterapiche
Servizio Alberghiero interno:
preparazione / somministrazione pasti
Assistenza medica (medico di base,
Pronto soccorso ecc.)
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Società che gestisce il
Servizio Alberghiero
Preparazione dei pasti
R.P. San Benigno
Descrizione del diagramma di flusso del dato dell’ospite della casa di riposo
Il diagramma identifica i responsabili del trattamento dei dati e le finalità di utilizzo.
Gli incaricati al trattamento saranno individuati da ciascun responsabile.
I dati sono conservati presso gli archivi e gli uffici della palazzina in via Vercelli
23/a 13030 Caresanablot (VC) e per quel che riguarda la gestione dei
singoli servizi presso la sede di ciascuno di questi; in entrambi i casi sono conservati
in forma cartacea (A) e/o su supporto informatico (B):
A)questa tipologia di dati è conservata in locali ed archivi “sotto chiave” e ad
“accesso limitato”
B) questa tipologia di dati è trattata attraverso la rete informatica intranet messa a
disposizione della società “Gest Point srl” ed il cui accesso è limitato alle sole
persone autorizzate.
Si precisa che i dati sensibili degli ospiti sono trattati dal Direttore sanitario, dal
personale infermieristico e in taluni casi dal personale incaricato all’assistenza; in
questo caso il trattamento è esclusivamente finalizzato al perseguimento di finalità
di tutela dell’incolumità fisica e della salute dell’interessato.
Le cartelle sanitarie degli ospiti sono tenute “sotto chiave” presso il relativo servizio
a copertura del segreto professionale ai sensi dell’art. 622 del Codice Penale.
Informativa a ospiti di case di riposo
Nel caso in cui la Cooperativa Punto Service raccolga direttamente i dati
l’interessato o, nei casi previsti dalla normativa, chi esercita legalmente la podestà
ovvero familiare, un prossimo congiunto, un convivente, o, in loro assenza, il
responsabile della struttura presso cui dimori, è informato oralmente circa:
a)
b)
c)
d)
finalità e modalità del trattamento cui sono destinati i dati;
natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati;
conseguenze di un eventuale rifiuto di rispondere;
i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati e
l’ambito di diffusione dei medesimi
e) i diritti di cui all’ art.7 del D.lgs. 196/2003.
f) La ragione sociale del Titolare dei dati e il Responsabile presso il quale si
possono far valere i diritti di cui all’ art.7 del D.lgs. 196/2003.
Presso la bacheca della casa di riposo è disponibile il presente Piano Privacy.
Se il dato è trattato in case di riposo in regime di appalto il titolare del trattamento è
l’Ente Committente e la Punto Service Coop. Soc. a r.l., responsabile del dato, lo
tratterà secondo le istruzioni impartite dal Titolare e comunque secondo il Codice in
materia di protezione dei dati personali (D.lgs.196 del 30 giugno 2003 - G.U. 29
luglio 2003, n. 174 S.O).
Riferimenti legislativi
 Legge 31 dicembre 1996 n. 675;
 Legge 31 dicembre 1996 n.676 ;
 D:P:R: 31 marzo 1998 n. 501;
 D.Lgs 11 maggio 1999 n. 135
 D.P.R.28 luglio 1999 n. 318
 D.Lgs. 30 luglio 1999 n. 282
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R.P. San Benigno





Legge 3 novembre 2000 n. 325
Legge 24 marzo 2001 n. 127
Provvedimento n. 1/P/2000 del 30 dicembre 1999 – 13 gennaio 2000
D.Lgs 28 dicembre 2001 n. 467
D.Lgs. 196/2003 CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI
PERSONALI
Le Palme S.r.l.
NORME PER IL RITIRO DELLA DOCUMENTAZIONE
SANITARIA
R.P. San
Benigno
Le notizie di carattere sanitario sono soggette al vincolo del segreto professionale e
d’ufficio (art. 326 e 622 del codice penale) e alla normativa sulla tutela dei dati
personali
(D.Lgs. 196/2003).
Pertanto le copie autenticate delle cartelle cliniche, i controtipi di esami radiologici o
altra documentazione per immagini possono essere consegnati soltanto agli aventi
diritto: intestatario, tutore o amministratore di sostegno, legittimi eredi.
Ai sensi della vigente normativa in materia di semplificazione delle certificazioni
amministrative, l’accertamento dell’identità dell’avente diritto può avvenire
attraverso la esibizione di un documento di riconoscimento in corso di validità,
ovvero tramite l’invio della copia fotostatica del documento stesso.
Le richieste possono essere presentate direttamente dagli aventi diritto presso la
Direzione Sanitaria della Residenza, ovvero possono essere inoltrate a mezzo di
posta ordinaria o fax, sottoscrivendo la qualifica (intestatario, curatore,
amministratore di sostegno, tutore o legittimo erede) e corredando la richiesta di
copia del documento d’identità.
La documentazione sanitaria verrà consegnata entro 15 giorni dalla richiesta, presso
la Direzione Sanitaria della Residenza, previo pagamento dei diritti di segreteria pari
a € 10,00 .
Presenza dei familiari
I familiari e gli amici rappresentano una risorsa fondamentale per il benessere degli
Ospiti e per la loro accettazione della vita di comunità e, pertanto, la loro presenza è
incoraggiata e stimolata. I familiari ed amici possono consumare i pasti insieme agli
Ospiti e prendere parte alle attività di animazione.
Gli orari di ricevimento delle visite sono affissi nella struttura e sono tali da
consentire un’ampia fascia temporale giornaliera di accesso.
La presenza dei familiari oltre l’orario di visita è consentita solo previa
autorizzazione del Direttore Sanitario e per comprovati motivi.
Per rispetto della privacy degli ospiti e per consentire il lavoro agli operatori, i
familiari ed amici sono invitati ad allontanarsi temporaneamente dalle camere
durante l’igiene degli Ospiti, la visita medica e la pulizia delle stesse.
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R.P. San Benigno
Pratiche amministrative
Il personale amministrativo si fa carico di piccole incombenze di segretariato a
favore degli Ospiti quali riscossioni, pagamenti, compilazione di domande,
prenotazione visite mediche, disbrigo corrispondenza.
Permessi di uscita e libertà personali
Gli Ospiti autosufficienti possono uscire liberamente dalla Residenza durante l’orario
di apertura della reception dalle ore 9,00 alle ore 12,00 e dalle ore 13,30 alle ore
18,30.
Per i non-autosufficienti è necessario l’accompagnamento di un parente, che si farà
carico di informare la Direzione anticipatamente per la preparazione di eventuali
terapie.
Meccanismi di Tutela e Verifica
La Residenza garantisce la funzione di tutela nei confronti dell’Ospite anche
attraverso la possibilità, offerta a quest’ultimo, di sporgere reclamo a seguito di un
disservizio, atto o comportamento degli operatori che ritenga non conformi a criteri
di correttezza, cortesia e qualità del servizio.
Modalità di presentazione del reclamo
L’Ospite o i suoi familiari possono presentare reclamo:
 tramite colloquio con la Direzione
 tramite lettera scritta alla Direzione o con modello reclami
Qualora la risposta fornita non sia reputata soddisfacente, si può presentare reclamo
scritto presso l’URP.
Entro trenta giorni dalla segnalazione, sarà prodotta una risposta scritta, di concerto
fra URP e Direzione della Residenza.
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R.P. San Benigno
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R.P. San Benigno
Normativa di riferimento
 L.R. n. 20 del 30/07/1999. Norme in materia di autorizzazione, vigilanza e
accreditamento per i presidi sanitari e socio-sanitari, pubblici e privati. Recepimento del
DPR 14/01/1997.
 D.C.R. n. 44 del 06/07/1999. Parametri assistenziali per Anziani autosufficienti.
 D.G.R. n. 862 del 15/7/2011.
 L.R. n. 12 del 24/05/2006. Promozione del sistema integrato dei Servizi Sociali e
Socio-Sanitari.
 D.G.R. 529 del 25/05/2007. Ricognizione delle strutture dell’area socio-sanitaria
(anziani, disabili, patologie psichiatriche, dipendenze, AIDS) con profili di
accreditamento di cui alla D.G.R . 1575 del 5 dicembre 2003.
 D.G.R. 1795 del 2008. Appovazione del Questionario di valutazione dei requisiti di
accreditamento di cui alla D.G.R. 529/07 per le RSA e PR per anziani.
 D.G.R 945 del 2009. Modifiche alla DGR 969/08.
 D.Lgs. 196/2003 Codice in materia di protezione dei dati personali.
 D.G.R. 1273 del 25/9/2009 Accreditamento socio sanitario.
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R.P. San Benigno
Come raggiungere la Residenza
La Residenza Protetta San Benigno si trova in Via Dottesio, n°2
Tel 010 – 414641
Fax 010 - 4693463
E-mail:[email protected]
Dall’Autostrada:
Da Milano, Torino ecc. (A7)
Uscita Genova Ovest
Via Dottesio si trova a 300 mt dall’uscita del casello
Dalla Stazione FF.SS di Genova Brignole
Linea AMT fermata metropolitana.
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R.P. San Benigno
Orari
Centralino e reception
La struttura è aperta tutti i giorni dalle ore 09:00 alle ore 12:00 e dalle ore 15:30 alle
ore 18:30
Tel 010 – 414641
Fax 010 - 4693463
E-mail:[email protected]
Ufficio Relazione con il Pubblico
E’ situato presso la direzione della Residenza Protetta.
Visite parenti/conoscenti
L’orario di accesso dei parenti e visitatori ai reparti di ricovero è affisso in bacheca.
Staff Dirigenziale
Il personale impiegato nella Residenza è stato definito in modo tale da garantire le
prestazioni in conformità alla normativa vigente.
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R.P. San Benigno
PUNTO SERVICE
Direttore
LE PALME s.r.l.
Amministratore Unico
Dott. Michele Assandri
Dott.ssa Stefania Repinto
PUNTO SERVICE
Responsabile Infermieristico
LE PALME s.r.l.
Responsabile Sanitario
Sig.ra Maresca Antonella
Dott.ssa Luisa Massone
Fisioterapisti
Fusaro Graziella
Vinacci Matteo
Infermieri
Pasini Simona
Addabbo Antonio
Elisa Roncallo
Addetti alle pulizie
Parrales Sanchez J.
Rosado M.C. Lucia
Animatori
Piu Emanuele
Addetti alla cucina
Boccuti Achiropita
Bellando Monica
Assistenti qualificati
Martinez Soto, Montenegro Pilar,,Boccuti Maria,Espinoza
Burgos Angela,Kulaga Malgorzata,Moreno Jenny Noemy,
Iapichello Elena,Kryvogub Olena,
Simeon Tamara Elizabeth, Riabchenko Olga,Molina Diaz
J.P.,Tedone Teresa, Linda Osaiyuwu,
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Manutentore
Prada Evaristo Edgar
R.P. San Benigno
Modalità di sostituzione:
Il Responsabile Sanitario viene sostituito dalla Dott.ssa Brandi Silvia
Il Responsabile Amministrativo viene sostituito dal Responsabile Infermieristico
Il Responsabile Infermieristico viene sostituito dall’infermiere in turno.
I Responsabili sono reperibili 24 h su 24 ai seguenti numeri:
Sede Operativa di Genova: 010 414641
Dott. Michele Assandri : 335 1324413
Dott.ssa Luisa Massone: 335 8403669
Dott.ssa Silvia Brandi : 339 5283015
RSPP : Dott. Gabriele Protti : 335 5945140
Responsabile Normativa Volontaria : Molinaro Elena Tel 0161 234800
Rappresentante Soci per SA 8000 : Milanino Antonella Tel 0161 234800
Organico professionale presente
Le attività di nucleo sono integrate all’interno della struttura da un Programma di
Lavoro generale ed un regolamento che organizza e regola le funzioni dell’intera
struttura.
Posti letto in convenzione con l’ASL
La Residenza Protetta e convenzionata con l’ASL 3 Genovese per 40 posti letto. Il
punto informazioni del dipartimento assistenza anziani si trova in Via Frugoni n° 27
e risponde al numero telefonico 010 – 34 46 878.
L’inserimento in graduatoria per l’ingresso in istituto a carattere definitivo avviene in
seguito ad una visita di valutazione geriatrica.
La richiesta di valutazione deve pervenire presso gli uffici territoriali di competenza,
e può essere compilata dal medico di famiglia o dal distretto sociale in cui risiede
l’anziano. Il dipartimento assistenza anziani prevede due nuclei residenzialità:
 PONENTE -> Via degli Operai n° 80 (tel. 010 – 64 47 074)
 LEVANTE -> Via Maggio n° 6 (tel. 010 – 34 46 592)
Per maggiore informazioni si può visitare il sito:
www.asl3.liguria.it
seguendo il percorso: servizi/assistenza geriatrica.
Rette
La retta di degenza, per l’Ospite convenzionato con l’Asl, è calcolata sulla base
giornaliera ed è comprensiva dei servizi alberghieri (ristorazione, pulizia, lavanderia,
e utenze)e dei servizi socio-sanitari (assistenza infermieristica, medica, tutelare,
riabilitativa e animazione).
La rette giornaliera (+ IVA se dovuta) è di 53,19 euro. L’uso della camera singola
prevede un supplemento giornaliero di 6,08 euro.
Per gli Ospiti inseriti privatamente la retta giornaliera è:
di 66 Euro (+ IVA se dovuta) per gli Ospiti con punteggio Aged inferiore a 10;
di 80 Euro (+ IVA se dovuta) per gli Ospiti con punteggio Aged superiore a 10
ed inferiore a 16
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R.P. San Benigno
La retta viene sottoscritta al momento della firma del Contratto di Ospitalità.
La richiesta di accoglienza si intende formalizzata al momento del versamento e
relativa accettazione da parte della Direzione della Residenza di una cauzione
infruttifera pari ad una mensilità anticipata, che sarà restituita al termine del rapporto
contrattuale.
Assenze e mancata fruizione del servizio
Le assenze, anche se prolungate, e la mancata fruizione per qualsivoglia motivo dei
servizi oggetto del presente contratto, non danno origine a rimborsi o diminuzioni dei
compensi pattuiti. Gli stessi continueranno a decorrere come se l'Ospite fosse
presente e usufruisse di tutti i servizi.
Dimissioni e trasferimenti
Il rapporto giuridico che si instaurerà tra la Residenza e l’Ospite è un contratto di
somministrazione regolato dagli artt.1559 e seguenti del Codice Civile.
Il rapporto inizia con l’accettazione della richiesta dell’Ospite da parte della
Direzione della Residenza e termina nei seguenti casi:
A) per disdetta dell’Ospite, che deve essere comunicata con trenta giorni di
preavviso, mediante lettera indirizzata alla Direzione;
Il pagamento del corrispettivo per la Retta proseguirà fino alla data indicata
nella disdetta.
B) per disdetta scritta dalla Direzione della Residenza inviata all’Ospite con
preavviso di almeno 30 (trenta) giorni.
La camera deve essere lasciata libera tassativamente alla data indicata nella
disdetta;
La camera occupata a tempo determinato non richiede disdetta, fatto salvo che
si decida di lasciare la Residenza prima del termine stabilito. Se l’Ospite
decidesse di trasformare il rapporto a tempo indeterminato, la richiesta scritta
dovrà pervenire 15 giorni prima della scadenza;
C) per decesso dell’Ospite;
Il corrispettivo della Retta è dovuto sino alla data in cui la camera è resa
effettivamente libera.
Sarà cura del Delegato dell’Ospite procedere all’esecuzione delle necessarie
pratiche e mettere la Direzione nelle condizioni di poter consegnare al più
presto gli effetti personali e quant’altro di proprietà del defunto agli aventi
diritto, i quali dovranno produrre la necessaria documentazione;
D) per allontanamento dell’Ospite da parte della Direzione causa gravi motivi.
La Direzione della Residenza può allontanare, anche senza preavviso, l’Ospite
che commetta ripetute e gravi infrazioni alle regole precedentemente esposte.
In caso di morosità, dopo il 5° giorno del mese, viene inviata lettera di diffida
ad adempiere alle proprie obbligazioni entro i successivi 5 (cinque) giorni; se
la morosità persiste, l’Ospite verrà dimissionato immediatamente, salvo che il
Delegato dell’Ospite o altro parente obbligato agli alimenti, ex art. 433 C.C.,
provveda a sanare il debito;
E) in ogni altro caso previsto dalle leggi vigenti.
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R.P. San Benigno
Allegato A
Elenco oggetti corredo personale che l’Ospite deve avere con sé al momento
dell’ingresso
nella Residenza.
Si richiedono indumenti di cotone facilmente lavabili (ad es. tute in cotone).
Si prega di evitare giacche,golfini e gonne lana.
Ogni capo deve essere numerato (ad es.anche ogni singolo calzino) con il numero
che verrà comunicato al Delegato con debito anticipo rispetto alla data di entrata.
Il lavaggio dei capi elencati è compreso nella retta di soggiorno.
Quantità
Descrizione oggetti e capi vestiario
DONNA
4
6
6
6
6
2
3
4
6
6
6
3
Tute di cotone
Magliette di cotone o canottiere
Reggiseni ( per chi ne fa uso)
Paia di mutande
Paia di calze di cotone non elasticizzato corte o fino al
ginocchio
(tipo sanitario)
Vestagliette
Camice da notte o pigiami lunghi di cotone
Pantofole o ciabatte che fascino il piede per non scivolare
Effetti personali:porta protesi dentale,pettine o
spazzola,spazzolino da denti o per protesi,deodorante e
profumi
UOMO
Tute di cotone
Magliette di cotone
Paia di mutande
Paia di calze di cotone
Pigiami lunghi di cotone
Pantofole o ciabatte che fascino il piede per non scivolare
Effetti personale:porta protesi dentale,pettine o spazzola,
spazzolino da denti o protesi,deodorante e profumi
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Le Palme S.r.l.
Sede legale: Via Nazario Sauro, 32 – 18018 Taggia (IM)
P.IVA 06585271007
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