Giornata Giovani
Promuovi il cambiamento:
costruisci il tuo posto di lavoro
Proviamo a
costruire il nostro
futuro
ROMA
giovedì 17 ottobre 2013
LE INIZIATIVE DELLA GIORNATA
Social network impiegato dai gruppi
Il mio blog del 16 ottobre 2013
Come innovare comunicazione e relazione, con le
idee dei giovani.
I vostri gruppi si sono confrontati tramite social
network in occasione della Giornata Giovani e hanno
presentato proposte sulla comunicazione delle
aziende, verso i loro mercati e verso i loro
collaboratori.
Dopo il convegno di Roma si deciderà come
approfondire le molte e valide riflessioni emerse, ma
il primo passo è stato fatto.
Come prevedevo, siete stati tutti splendidi!
Vi ringrazio per l’impegno e le modalità con cui
ciascuno ha condiviso le sue idee.
Mario Massone, fondatore CMMC
I GRUPPI DELLA GIORNATA
- ABRAMO
- ALMAVIVA
- AQP
- BON PRIX
- CALL&CALL
- DATACONTACT
- ECARE
- ENEL
- GGF CALL WORLD
- H3G
- TELECOM ITALIA
- TRANSCOM
- VISIANT
- Digital generation
- Catanzaro
- Think#different
- Milano
- Social Water
- Bari
- Stile Libero
- Biella
- Tech&fantasy e Revolution - Locri e Casarano
- Multicontact
- Matera
- iGroup e E-Group
- Bari
- Y Factor
- Roma
- Attenda in linea e Out hunter - Ancona
- Io & 3
- Roma
- Istantfore
- Roma
- TransBlogger e Whatzzappando - Lecce
- V-team
- Monza B
- WIND
- XEROX
- Think Digital Team
- The future is social
- Roma
- Shkoder
Team partecipanti alla GIORNATA GIOVANI - 1
Numero di Team: 19
Numero Giovani nei Team: 96
Età media dei Giovani (anni): 27
Anzianità aziendale (mesi): 19
Incarico (principale):
Operatori Contact Center
Team partecipanti alla GIORNATA GIOVANI - 2
Dispositivi impiegati a livello
personale dai partecipanti:
(frequenza di utilizzo: da 4= più volte al giorno a 1=1 volta la settimana)
Team partecipanti alla GIORNATA GIOVANI - 3
Social network utilizzati a livello
personale dai partecipanti:
(frequenza di utilizzo: da 4= più volte al giorno a 1=1 volta la settimana)
Team partecipanti alla GIORNATA GIOVANI - 4
Strumenti utilizzati a livello personale
dai partecipanti:
(frequenza di utilizzo: da 4= più volte al giorno a 1=1 volta la settimana)
Team partecipanti alla GIORNATA GIOVANI - 5
Nella scelta dei servizi di comunicazione
….
 45% preferisce soluzioni gratuite
 55% non rinuncia a funzioni importanti
Team partecipanti alla GIORNATA GIOVANI - 6
Le funzioni importanti a cui non si rinuncia:
Qualità servizi, certezza ricezione delle comunicazioni
inviate, velocità di connessione e trasferimento file
Qualità, accessibilità, affidabilità, fruibilità, rapidità
Possibilità di inviare messaggi istantanei con allegati
Internet mobile e Internet veloce
Immediatezza nella comunicazione,
Ricezione notifica di avvenuta lettura,
Privacy, semplicità utilizzo e grafica accattivante
Inoltro file, foto, audio, video
Supporto qualità dati sempre maggiore
Compatibilità di sw e apparecchi.
Idee per progetti tratte da relazioni dei Team
Integrazione Web, App, SN per relazioni emozionali con clienti
IM per comunicazioni tra operatori e supervisori
Portale per l’operatore con performance e turnistica
Video tutorial predisposti per i clienti
Videoconference come supporto alla relazione con il cliente
 Immagini inviate da clienti tramite smartphone
all’azienda per condividere informazioni più complete
SN azienda gestito da digital room con chat e motore semantico
APP per lo scambio e l’accesso alle informazioni/servizi utili per
la vita lavorativa e personale della comunità aziendale
APP smartphone per operatori per essere aggiornati, per
organizzare il proprio tempo e lavoro
Accesso a catalogo e servizio clienti con QR Code
Chat tra committente e outsoucer competitors
Blog per condividere informazioni create da addetti
e diffuse capillarmente anche su sedi diverse
Compilation brani musicali uso privato e in intervallo
Codice di condotta per l’uso di un SN aziendale.
Abramo – Digital generation
AlamavivA
Think#different
Acquedotto Pugliese
Social Water
BON PRIX – Get a Line
Stile Libero
Call& Call
Revolution
New view of job: tech and
fantasy
Datacontact – Multicontact
ECare – E-Group
ECare – i-Group
Enel – Y Factor
GGF Group – Out Hunter
GGF Group – Attenda in linea
H3G – Io & 3
Telecom Italia – Instantfore
Transcom – Transblogger
Transcom – Whatzzappando
Visiant Contact – V-Team
Xerox XLW- The future is social
congratulazioni
ai gruppi per il
lavoro svolto