Ospedale Santa Corona di Pietra Ligure
S.C. Radiologia
Direttore: dott. G. Serafini
GUIDA AI SERVIZI
18.01.2012
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“Ospedale Santa Corona”
S.C. Radiologia
Struttura Certificata secondo norma UNI-EN ISO 9001/2008
Direttore: Dott. Giovanni SERAFINI
Pietra Ligure (SV)
Data emissione 31.08.2007
Data revisione 30/06/2008
Data revisione 15/01/2009
Data revisione 01/03/2010
Data revisione 18/01/2012
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Direttore: dott. G. Serafini
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Indice
1. CHI SIAMO
2. I SERVIZI EROGATI
3. LA NOSTRA POLITICA ORGANIZZATIVA
4. LE RESPONSABILITA’
5. LA STRUTTURA LOGISTICA
6. LA DOTAZIONE STRUMENTALE
7. L’ACCESSO
8. COME RAGGIUNGERCI
9. GLI INDICI DI ATTIVITA’
10. LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE E
RECLAMI
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1. Chi siamo
La Struttura Complessa di Radiologia dell’Ospedale “Santa Corona” fa parte del Dipartimento di
Diagnostica per Immagini della ASL2 Savonese; ha la sede principale al piano terreno della Piastra dei
Servizi; è dotata inoltre di una Sezione distaccata, adiacente al Pronto Soccorso (Struttura Semplice di
Radiologia di Urgenza), e di una Sala Diagnostica, dislocata presso la Struttura Complessa di Ortopedia,
al terzo piano del “Padiglione Chirurgico”.
Nella stessa sede del piano terreno della Piastra dei Servizi e’ anche ubicata la Struttura Semplice
Dipartimentale di Angiografia Diagnostica ed Interventistica.
L’indirizzo di riferimento è: SC Radiologia – Piastra dei Servizi, via XXV Aprile n. 38 - 17027 Pietra
Ligure (SV), tel. 019-6234645, fax 019-6234663, e-mail: ([email protected])
Dipartimento di Diagnostica per Immagini.
2. I Servizi erogati
2.1
La Struttura Complessa di Radiologia eroga le seguenti prestazioni:
 Radiologia Tradizionale
 Diagnostica Senologica
 Ecografia
 Tomografia Computerizzata
 Cardio TC
 Risonanza Magnetica
 Cardio RM
 Biopsie Ecoguidate e TC Guidate
 Trattamenti Terapeutici Ecoguidati
 Angiografia Diagnostica ed Interventistica
Obiettivo fondamentale della S.C. di Radiologia e della S.S.D. di Radiologia Diagnostica ed
Interventistica è fornire esami radiologici e prestazioni diagnostico-terapeutiche accurati, tempestivi e
clinicamente rilevanti utilizzando le metodiche idonee, in base ai protocolli diagnostico-terapeutici
approvati, con apparecchiature tecnicamente avanzate.
I tempi di esecuzione/refertazione degli esami radiologici per i pazienti ricoverati è di norma non
superiore alle 48 ore.
2.2
Gli esami radiologici per i pazienti esterni vengono eseguiti in regime ambulatoriale previo appuntamento
presso il CUP, da Lunedì al Venerdì nell’orario 07,00 – 16,30 e al Sabato dalle 8,00 alle ore 11,30
oppure telefonicamente presso il Call-Center ai seguenti recapiti telefonici: 848782868 oppure 019/6232525 attivi dal Lunedì al Venerdì dalle 8,00 alle 18,00.
AGENDA DEGLI ESAMI PRENOTABILI PRESSO IL CUP (O PRESSO LA SEZIONE DEDICATA PER
ESAMI AD ALTA SPECIALIZZAZIONE)
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TIPOLOGIA DI PRESTAZIONE
N° ESAMI
SETTIMANALE
PER PAZIENTI
AMBULATORIALI
NOTE
1.
RADIOLOGIA
TRADIZIONALE
191
MAMMOGRAFIE
60
ESAMI RADIOLOGICI DELL’APPARATO
DIGERENTE E CLISMI OPACHI
4+2
2.
Le richieste in regime di urgenza (U)
vengono eseguite e refertate nel
momento in cui il paziente si presenta
alla S.C. di Radiologia, senza
appuntamento del Cup.
Oltre il numero di pazienti indicato
vengono eseguiti tutti i pazienti inviati
dall’ambulatorio di Ortopedia –
Traumatologica alla sede della
Radiologia del Padiglione Chirurgico.
Di cui n. 10 posti riservati per urgenze
RISONANZA
MAGNETICA
TOMOGRAFIA
COMPUTERIZZATA
ECOGRAFIA
BIOPSIE ECOGUIDATE
circa 40
+esami RM mammaria,
artro-RM e Studion
Dinamico del Pavimento
Pelvico, prenotabili
direttamente presso la
sezione RM
+ esami Cardio-RM (gestiti
in collaborazione con la S.C.
di Cardiologia)
21
+2esami Angio-TC aorta e
arti inferiori (prenotabili
direttamente presso la
sezione TC)
+esami Cardio-TC (gestiti in
collaborazione con la S.C. di
Cardiologia)
113
(1 posto tutti i giorni
riservato a pazienti esterni
per Oncologia)
+18 posti mensili riservati ad
urgenze
circa 10 esami alla settimana
prenotabili direttamente
presso la sezione di
ecografia
Di cui almeno 3 posti riservati alle urgenze.
Il numero delle RM mammarie e articolari e’ in
funzione della richiesta che viene completamente
evasa
Di cui almeno 8 posti settimanali riservati alle
richieste in regime di urgenza ( fascia B, DPR
20/91) che.vengono eseguiti entro 10 giorni.
Di cui n. 29 riservati per urgenze
Sono comprese settimanalmente le seguenti
ecografie:
a) Ecografia peniena 2
(3 posti esame)
b) Ecografia anca neonatale 10
c) Ecografia con mdc 2
Agli esami esterni prenotabili tramite CUP si
aggiungono 5 posti settimanali per pazienti
oncologici prenotati direttamente dalla S.C.
Oncologia
Secondo le richieste sia esterne che effettuate dai
medici radiologi della S.C. a seguito di esami
diagnostici
Non programmabili in quanto dipendenti dalle
procedure interventistiche pregresse eseguite in
regime di ricovero
ANGIOGRAFIA
DIAGNOSTICA ED INTERVENTISTICA
AMBULATORIO PER LA GESTIONE
DEGLI ACCESSI VENOSI
Di cui n. 4 posti riservati per 2 esami complessi per
il cui appuntamento viene effettuata una
valutazione preliminare da parte del Medico
circa 20 pazienti alla
settimana prenotabili
direttamente presso la S.S.D.
Angiografia Diagnostica ed
Interventistica
In funzione della richiesta che viene
completamente evasa
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Dall’anno 2010 la S.C. di Radiologia dell’Ospedale Santa Corona partecipa al programma di
screening mammografico dell’ ASL2 Savonese. Nell’anno 2011 sono stati effettuati oltre 2500
esami mammografici nell’ambito di tale programma.
2.3
Gli appuntamenti per esami complessi vengono concordati direttamente con la relativa sezione. In
particolare:
1. RM Mammaria
2. Cardio RM
3. Artro RM articolazione scapolo omerale e coxo-femorale.
4. Studio RM dinamico del pavimento pelvico
L’appuntamento viene concordato con il Medico operante nel settore al n° telefonico 019 6234697 da
lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 18.00 (RM mammaria: Dott.ssa Venerucci; Artro- Rm:
Dott.ssa Lacelli e Cardio RM Dott. Olivotti-S.C. Cardiologia).
5. Angio TC arterie coronariche
L’appuntamento viene concordato con il Medico operante nel settore al n° telefonico 019 6234695 il
giovedì dalle ore 08.00 alle ore 14.00 (Dott.ssa Succio), oppure contattando la S.C. Cardiologia
(Dott. Olivotti)
6. Angio-TC Aorta e Arti Inferiori
L’appuntamento viene concordato con il Medico operante nel settore al n° telefonico 019 6234695 il
giovedì dalle ore 08.00 alle ore 14.00 (Dott.ssa Succio-Dott. Gazzina)
7. Studio dinamico della deglutizione
8. Clisma del tenue
9. Defecografia
L’appuntamento viene concordato con il Medico operante nel settore al n° telefonico 019 6234643 il
lunedì dalle ore 09.00 alle ore 13.00 (Dott. Zecca).
10. Trattamenti terapeutici eco-guidati.
Le prestazioni di ecografia interventistica muscolo-scheletrica vengono eseguite in regime di DH
della Radiologia previo appuntamento con l’apposito Servizio di Segreteria.
11. Esami diagnostici di alta specializzazione per patologia ginecologica:
 Isterosalpingografia
 Isterosonografia
L’appuntamento viene concordato con la Segreteria Clinica della Radiologia per la Gestione delle
liste di radiologia interventistica Sig.ra G. Tassisto al n° telefonico 019 6232620 lunedì, martedì,
mercoledì,venerdì dalle ore 09.00 alle ore 13.00 e il giovedì dalle ore14.00 alle 19.00.
12. Biopsie eco-guidate (mammella, tiroide, tessuti molli, linfonodi superficiali, ghiandole salivari)
L’appuntamento viene concordato con il Medico operante nel settore al n° telefonico 019 6234692 da
lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 18.00 (Dott.ssa Maritano e Dott.ssa Bagnasco).
13. Galattografia
L’appuntamento viene concordato con il Medico operante nel settore al n° telefonico 019 6234692 da
lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 18.00 (Dott.ssa Maritano e Dott.ssa Bagnasco).
14. Ambulatorio gestione accessi venosi periferici martedì e mercoledì dalle 13.00 alle 15.00 previo
appuntamento gestito direttamente dalla S.S.D Angiografia Diagnostica ed Interventistica al
numero di telefono 0196234659
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La consegna dei referti degli esami effettuati dalla S.C. Radiologia è di norma non superiore a 7
giorni calendariali.
Nell’ambito della S.C. Radiologia viene anche effettuata attività libero professionale “intra-moenia” da
alcuni Sanitari, con la collaborazione di Personale Tecnico e Infermieristico.
Gli esami radiologici in regime di libera professione “intra-moenia” vengono eseguiti previo
appuntamento presso l’UFFICIO ATTIVITA’ LIBERO PROFESSIONALE al seguente recapito telefonico:
019-6232789 attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 8 alle 18,00.
Dalle ore 9.00 alle 18.00 lo sportello e’ aperto al pubblico.
Per alcune tipologie di esame (in particolare esami ad alta specializzazione con uso di macchine
pesanti) l’appuntamento puo’ essere preso direttamente dal Medico Radiologo al numero 0196234643.
3. La nostra politica organizzativa
La S.C. di Radiologia è organizzata per Sezioni, tra loro integrate, dedicate alle diverse metodiche. E’
inoltre dotata di una Struttura Semplice (S.S.) dedicata alla Radiologia dell’Urgenza.
Nella sede della Radiologia centrale e’ anche ubicata la Struttura Semplice Dipartimentale di Angiografia
Diagnostica ed Interventistica.
Il personale medico che opera in ciascuna Sezione è professionalmente orientato alla esecuzione ed
interpretazione degli esami inerenti. Alcuni specialisti radiologi sono inoltre qualificati per la diagnostica
di particolari organi od apparati che si sviluppa tramite l’utilizzo di diverse metodiche.
La S.C. Radiologia è operativa tutti i giorni feriali (sabato compreso) dalle ore 8 alle ore 20.
La S.S. di Radiologia di Urgenza è operativa con Guardia attiva sulle 24 ore giorni festivi compresi. Si
avvale dell’operato di tutti i medici radiologi, per quanto riguarda la Guardia attiva di Radiologia
tradizionale, e del supporto di specialisti dedicati alle metodiche eventualmente necessarie nella
diagnostica dell’urgenza (TC ed Ecografia), presenti in reparto dalle ore 8 alle ore 20 di tutti i giorni feriali
(sabato compreso) e reperibili nelle ore notturne (20-8) e nei giorni festivi e il sabato dalle 14 alle 20 per
l’ecografia.
La S.S.D. di Angiografia Interventistica è operativa dal lunedì al venerdì dalle ore 8,00 alle 18,00.
Alla S.C. di Radiologia ed alla S.S.D di Angiografia Interventistica afferiscono:
 pazienti ricoverati nelle unità di degenza dell’Azienda
 pazienti ricoverati presso l’Ospedale di Albenga che necessitino di indagini che richiedano
macchine pesanti non presenti presso il suddetto Ospedale o che implichino particolari
problematiche diagnostiche/terapeutiche non risolvibili in sede
 pazienti ricoverati presso unità di degenza di altri Ospedali, in particolare della Provincia di
Savona,che necessitino di particolari indagini che richiedono utilizzo di macchine pesanti o che
implichino particolari problematiche diagnostico/terapeutiche
 pazienti in regime ambulatoriale
 pazienti che richiedono prestazioni in regime di libera professione
Alla S.S. di radiologia di pronto soccorso afferiscono:
 pazienti inviati dal pronto Soccorso per esecuzione di esami di radiologia tradizionale
 pazienti ricoverati presso le unità di degenza dell’Azienda che necessitino di esami radiologici
urgenti nelle ore in cui la Radiologia centrale non e’ operativa
 pazienti inviati dal pronto Soccorso o ricoverati per esecuzione di esame MDTC
L’attività Radiologica in regime di libera professione viene svolta in orari in cui le apparecchiature
radiologiche non siano impegnate nell’attività istituzionale, dai Medici Radiologi che abbiano optato per
l’Attività libero-professionale intra-moenia e dai Tecnici di Radiologia e dagli Infermieri che abbiano
dato la loro disponibilità.
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4. Le Responsabilità
Nel Servizio operano le seguenti figure professionali:
Personale Medico con specializzazione in Radiologia o Radiodiagnostica, Tecnici di Radiologia (TSRM),
Infermieri (I), Operatori socio-sanitari (OSS) e Personale Amministrativo.
Responsabile S.C.
RUO
G. Serafini
Responsabile SGQ
RSQ
D. Venerucci
Resp. Sistema Informatico RSI
M. Oliva, R. Paolino,
M. Ghidara, M. Vitali
Resp. Sist. PACS
P.O. Ponente
F. Delbalzo
Coordinatore Tecnico Responsabile
CTR/Resp. Seg.
F. Delbalzo
Capo Sala
CI
S. Favarato
Segreteria di Dipartimento
SEGD
A. Vilardo
CTR Radiologia P.S.
CTRU
F. Nano
Segreteria Clinica Radiologia SEGC
Gestione liste interventistica
G. Tassisto
S.S. Radiologia di urgenza
RXU
D. Venerucci
S.S.D. Angiografia
ANG
P. Gazzo
Radiologia tradizionale
RXT
A. Rosa
Tomografia computerizzata
TCX
A. Rosa
Risonanza magnetica
RMN
D. Venerucci
Ecografia
ECO
A. Maritano
Senologia
SEN
G. Bagnasco
Diagnostica Apparato Genitale Fem.
GEN
G. Serafini (a.i.)
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RUO Responsabile Unità Operativa
SEG Segreteria
SEGD Segreteria Dipartimentale
RSQ Responsabile Sistema Qualità
RSI Responsabile Sistema Informatico
CTR Coordinatore Tecnico Responsabile
CTRU Coordinatore Tecnico Responsabile Urgenza
CI Caposala
RXU Responsabile S. S. Radiologia di Urgenza
ANG Responsabile S.S.D Angiografia
RXT Responsabile sezione Radiologia Tradizionale
TCX Responsabile sez.Tomografia Computerizzata
RMN Responsabile sez. Risonanza Magnetica
ECO Responsabile sez. Ecografia
SEN Responsabile sez. Senologia
GEN Responsabile sez. Diagnostica Apparato
Genitale Femminile
5. La Struttura logistica
La Piastra dei Servizi che ospita la Struttura di Radiologia è circondata da spazi verdi, è adiacente ad un
ampio parcheggio ed è in stretta contiguità con la maggior parte delle altre Strutture Complesse che
sono prevalentemente dedicate all’attività di tipo diagnostico (Laboratorio Analisi, Medicina Nucleare,
Centro Trasfusionale).
Nella Radiologia Centrale operano:
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4 sale di diagnostica tradizionale di cui dedicata all’apparato digerente
1 sala di Tomografia Computerizzata
2 sale di Risonanza Magnetica
2 sale di ecografia
1 sala dedicata all’ecografia interventistica
1 sala di mammografia e interventistica senologica
Nella S.S.D di angiografia interventistica operano:

2 sale angiografiche
Nella S. S. di Radiologia di Urgenza operano:
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2 sale di Diagnostica Tradizionale
1 sala di Tomografia Computerizzata con apparecchiatura Multi-slice 16 strati
1 ecografo portatile ubicato nella sala assistenza pazienti barellati
1 ecografo ubicato nella sala assistenza pazienti barellati
In Radiologia centrale si trovano inoltre:
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Studio del Direttore della Struttura complessa
Sala riunioni/Aula per aggiornamento professionale (18 posti)
Studi medici
Postazioni PACS di refertazione
Segreteria
Due sportelli dedicati all’accettazione dei Pazienti e alla Consegna dei Referti
Locale trascrizione referti con tre postazioni di lavoro di cui una dedicata al tecnico di supporto
del sistema PACS/RIS
Segreteria Clinica Radiologia Gestione Liste Interventistica
Segreteria Dipartimentale
Tre sale di attesa per i pazienti
Una saletta di attesa per pazienti barellati
Studio del Capo Tecnico
Studio della Capo-sala
Stanza di degenza dei Pazienti in regime di Day-Hospital
Stanze attrezzate per l’assistenza a pazienti “critici” e per la preparazione dei Pazienti
Magazzino per i farmaci
Magazzini per i materiali
Piccolo Archivio per esami radiologici recenti
Servizi igienici per i pazienti anche attrezzati per portatori di handicap
Servizi igienici per il personale
Locali tecnici
Nella S.S.D di angiografia Interventistica localizzata nella radiologia centrale si trovano:
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Studi Medici
Stanze attrezzate per l’assistenza a pazienti “critici” e per la preparazione dei Pazienti
Magazzini farmaci
Magazzini materiali
Servizi igienici per i Pazienti anche attrezzati per portatori di handicap
Servizi igienici per il personale
Locali tecnici
Nella S.S. di Radiologia di Urgenza si trovano:
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Uno Studio Medico
Una postazione PACS
Una stanza attrezzata per l’assistenza a pazienti “critici”, per la preparazione dei pazienti e per
l’esecuzione di esami ecografici
Un’area dedicata ai pazienti in attesa di esami di radiologia tradizionale
Un’area dedicata ai pazienti in attesa di esami TC
Servizi igienici per il personale
Servizi igienici per i Pazienti in comune con l’area di attesa dei “Codici Bianchi” del Pronto
Soccorso.
La S.C. di Radiologia inoltre fruisce di un archivio per radiografie e referti distaccato presso il padiglione
“Casa Suore”.
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6. La Dotazione strumentale
La S.C. di Radiologia, la S.S.D. di Angiografia Diagnostica ed Interventistica e la S.S. di Radiologia di
Urgenza sono completamente digitalizzate e collegate ad un Sistema PACS (Picture Archiving
Comunication Sistem) che permette di archiviare e rendere visualizzabili le immagini prodotte su tutte le
Stazioni di refertazione distribuite nelle diverse Sezioni del reparto e, in collegamento Intranet sulla Rete
Aziendale, sui monitor dei computer distribuiti in tutte le Unità di degenza e gli ambulatori dell’Azienda.
Tale sistema permette una consultazione con visualizzazione delle immagini degli esami eseguiti in
tempo reale di tutto il Dipartimento di Diagnostica per Immagini dell’ ASL2 Savonese.
La S.C. di Radiologia e la Struttura Semplice che di essa fa parte sono dotate di apparecchiature di
Radiologia tradizionale completamente digitalizzate in gran parte recentemente rinnovate, e
continuamente sottoposte a controlli da parte del Servizio di Fisica Sanitaria dell’ASL2 ed a periodiche
manutenzioni da parte delle Ditte competenti.
La Sezione di Ecografia è dotata di tre ecografi ad elevate prestazioni con dotazione di numerose sonde
anche ad elevata frequenza per lo studio dei tessuti superficiali ed in particolare della mammella.
Sono inoltre in dotazione sonde per indagini ecografiche per via endocavitaria (ecografie trans-rettali e
per via vaginale).
La S.S. di radiologia di urgenza è dotata di un ecografo per lo studio degli organi addominali e di un
piccolo ecografo portatile.
La Sezione di Tomografia Computerizzata è dotata di due Tomografi a tecnica “spirale” multidetettore
MDTC a 16 e 64 banchi dotati di iniettore automatico, rispettivamente ubicate presso la S.S. del Pronto
Soccorso e la Radiologia Centrale.
La Sezione di Risonanza Magnetica è dotata di due macchine con Magnete ad alto campo
rispettivamente da 1 Tesla e 1,5 Tesla, dotate di iniettore.
La Sezione di Mammografia è dotata di mammografo digitale con lettino per interventistica senologica e
di consolle di refertazione dedicata.
La Sezione di Angiografia è dotata di due angiografi digitali.
7. L’ Accesso
I pazienti che abbiano necessità di eseguire prestazioni sanitarie presso la S.C. di Radiologia possono
prenotarla:
 telefonicamente contattando il Call-Center al Numero telefonico: 848782868 oppure 019/6232525 attivi dal Lunedì al Venerdì dalle 8 alle 18.
 presentandosi presso l’ufficio CUP Aziendale aperto da Lunedì a Venerdì dalle ore 7 alle ore
16,30, il Sabato dalle ore 8,00 alle ore 11,30 con l’impegnativa mutualistica.
Per le prestazioni di tipo interventistico (biopsie, trattamenti terapeutici eco-guidati, procedure
interventistiche diagnostico-terapeutiche di pertinenza angiografica) ed alcuni esami ad alta
specializzazione (RM mammarie, Angio-TC e Artro-RM ect.) è necessario contattare telefonicamente le
Sezioni dedicate della S.C. secondo lo schema presente nella seguente guida al paragrafo 2.3.
Per le Procedure da eseguire in regime di Day-Hospital una volta definito l’appuntamento con la
segreteria clinica per la gestione delle liste interventistica o con la sezione di competenza è necessario
contattare il Coordinatore Infermieristico per definire gli aspetti organizzativi.
Per informazioni inerenti esami e/o referti radiologici è necessario contattare telefonicamente la
Segreteria della S.C.
SEGRETERIA
019-623-4645
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SEGRETERIA DIPARTIMENTALE
SEGRETERIA GESTIONE LISTE INTERVENTISTICA
MUSCOLO-SCHELETRICA
019-623-4647
019-623-2620
RESPONSABILE UFFICIO AMM.VO
COORDINATORE INFERMIERISTICO
COORDINATORE TECNICO
019-623-2685
019-623-2622
019-623-2621
SEZIONE DI ECOGRAFIA
SEZIONE DI ECOGRAFIA
INTERVENTISTICA MUSCOLO-SCHELETRICA
019-623-4692
019-623-4691
SEZIONE DI SENOLOGIA
019-623-4692
SEZIONE DI TOMOGRAFIA COMPUTERIZZATA BODY
019-623-4695
SEZIONE DI RISONANZA MAGNETICA (RM 1)
SEZIONE DI RISONANZA MAGNETICA (RM 2)
019-623-4697
019-623-4694
SEZIONE DI ANGIOGRAFIA INTERVENTISTICA
019-623-4659
SEZIONE DI RADIOLOGIA DI URGENZA
019-623-2733
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8. Come Raggiungerci
STRUTTURA
COMPLESSA
DI
RADIOLOGIA
Ingresso Aziendale
Ingresso Aziendale
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9. Gli Indici di attività
Per la valutazione dell’attività della S.C. di Radiologia, della S.S.D. di Angiografia Diagnostica ed
Interventistica e della S.S. Radiologia di Urgenza, viene effettuato un conteggio periodico con consuntivo
annuale del numero di pazienti e del numero di esami effettuati per ciascuna metodica dalle diverse
sezioni della Struttura. Tale conteggio viene effettuato tramite il sistema RIS. I volumi di attivita’ vengono
valutati dal Direttore della S.C. e dalla Direzione Generale che determina gli obiettivi dell’Azienda e ne
verifica l’attuazione.
Per una reale valutazione quantitativa-qualitativa dell’attività svolta è necessario valutare non solo il
numero, ma anche il “peso” delle prestazioni eseguite, vero indice dell’impegno professionale e di tempo
che esse richiedono. A tale scopo si utilizzano gli “Indici di pesatura” stabiliti dalla SIRM (Società Italiana
di Radiologia Medica) utilizzati in ambito nazionale.
Nel periodo 1 Gennaio-31 Dicembre 2011 sono state effettuate le seguenti prestazioni:
Descrizione Esame
Esami Ecografici
Ecografia
Interventistica
Prestazioni in DH
(interventistica
osteo-articolare)
Esami
Radiologia
Tradizionale
TC
RM
Mammografie
Esami
di
Angiografia
Diagnostica
Esami di Radiologia
Interventistica
angiografica
CVC/ PORT Venosi
Pazienti
Ricoverati
3.944
70
Pronto
Soccorso
2.039
-
Pazienti
Ambulatoriali
12928
450
Libera
Professione.
739
0
Altri
Ospedali
0
-
1441
Totale
19.650
520
1441
16.826
30.262
18.171
451
5
65715
6.042
421
46
97
2.146
25
13
-
4.651
3.741
6.992
-
67
156
248
-
16
1
0
-
12.922
4.344
7.299
97
503
-
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10. Soddisfazione del Cliente e Reclami
La misura della qualità percepita dal Cliente costituisce la fonte principale per il miglioramento continuo
della qualità delle prestazioni erogate.
Per rilevare tale dato la S. C. di Radiologia congiuntamente alla S. C. di Neuroradiologia hanno
predisposto appositi questionari nelle sale di attesa mediante i quali il cliente puo’ segnalare,
eventualmente anche in forma
anonima, il suo grado di soddisfazione, eventuali motivi di
insoddisfazione e suggerimenti di miglioramento. Tali questionari, una volta compilati devono essere
inseriti nell’apposita cassetta predisposta in prossimità dello sportello della Segreteria. Periodicamente
viene fatta una raccolta dei questionari compilati ed una valutazione dei risultati. Tale valutazione viene
inserita nel Riesame della Direzione.
La misura della soddisfazione del cliente si effettua anche mediante l’Ufficio Relazioni con il Pubblico
(URP).
Dall’analisi dei dati si determinano:
 La misura del livello di qualità dei servizi percepiti dal Cliente;
 La risoluzione di eventuali insoddisfazioni;
 Le informazioni utili al miglioramento della qualità del servizio.
Ospedale Santa Corona di Pietra Ligure
S.C. Radiologia
Direttore: dott. G. Serafini
18.01.2012
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GUIDA AI SERVIZI
Per eventuali reclami i clienti /utenti possono rivolgersi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
dell’Ospedale Santa Corona n° telefonico: 019/623 4235 orario: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00
alle 12,30 e il pomeriggio dalle ore 14,00 alle ore 16,30 o presso la S.C. Radiologia:
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al Direttore della Struttura Complessa;
alla Segreteria;
al Referente di settore relativo all’oggetto del reclamo;
La Struttura Complessa si impegna a dare risposta ai reclami nel piu’ breve tempo possibile in
relazione al tempo necessario per acquisire le informazioni necessarie relative al motivo del
reclamo.