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Per mettere a fuoco i gusti dei vostri clienti
b.com® è la soluzione CRM Web 2.0 che soddisfa i bisogni delle aziende moderne migliorando
le relazioni con i clienti ed i prospect. All'interno di un'unica piattaforma modulare
tutte le funzionalità di CRM, SFA e CTI Voice Over IP.
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Introduzione
Perché b.com®
I principali clienti operano nei settori:
Editoria, Finanza, Industria, Servizi e Telecomunicazioni.
s
Incrementare l’efficacia della forza vendita, misurata in termini
di volumi di contratti conclusi nell’unità di tempo, a parità di
qualità della vendita.
Le nostre soluzioni CRM sono distribuite direttamente e tramite una rete di
Partner, che assicurano un efficace e rapido servizio di assistenza agli oltre
20.000 utenti attivi nelle 250 aziende.
s
Ridurre i costi dei canali di vendita, misurati in termini di costo
per ciascun contratto concluso.
Il CRM facile, integrabile,
personalizzabile, sicuro, on demand.
b.com® è la nuova piattaforma
CRM multicanale per le attività
di contatto del proprio target di
riferimento e per il customer care.
Consente la perfetta gestione anche
via Web di tutte le informazioni utili
a monitorare gusti e comportamenti
dei clienti acquisiti e potenziali.
Il suo valore in più? Permette la
condivisione dei dati.
Funzionalità Generali
s
s Sales Force & Contact Management.
s Campaign management (CM) comprensivo di sistema Predictive
per attività TeleSale e AgentSale.
s Assicurare un controllo più capillare e tempestivo circa l’attività
s Servizi SIP (VoIP) integrati con sistema di Vocal Recording
s Consentire di profilare al meglio il mercato potenziale tramite
s Gestione appuntamenti & feedback.
s Backoffice Services avanzati.
s Marketing Intelligence e Forecast.
s Web To Lead integrato con deduplica, aggiornamento
dei canali di vendita.
integrato (es. Verbal Ordering).
i feedback e gli esiti delle campagne outbound sia di solo
telemarketing sia di telemarketing seguito da visita del prospect
da parte del consulente commerciale.
b.com® è una piattaforma di
Business COntact Management
Che comprende CRM, Gestione
dei contatti B2C e B2B,
Sales Force Automation e IP
Contact Center VOIP
s Flessibilità e potenza “certa” per garantire il successo e
l’accettazione del sistema da parte di tutti gli utilizzatori, in
particolar modo dai canali di vendita.
2
Customer Relationship & Interaction Management (CRM & CIM)
sia in ambito B2B che in ambito B2C.
ed assegnazione dei lead
b.com® in Azienda
3
Clienti Top
Telco e New Media
Servizi e Outsourcing
Industria
Utilities, Finanza e PA
Fornitori
Agenti
Consulenti
Business Contact & Customer Management
(Email, Sms, Fax, Voice, Video, Chat, IM, …)
Sales
Process
PreSales
Contact
Management
Sales
Order
Delivery
Billing
Payment
Post Sales
BackOffice
Services
Help
Desk
Up
Selling
Cross
Selling
Customer
Experience
Trouble
Ticket
WebServices
CENTROSIM
Lead
Prospect
Customer
WebServices
b.com® to ERP Connector
S.p.A.
Società di Intermediazione Mobiliare
delle Banche Popolari Italiane
Production
Purchasing
SOP
Requisition
MPS
Planned
Order
MRP
Vendor
Selection
Purchase
Order
Production
Order
Good
Receipt
Control
& Quality
Invoice
& Payment
Financial Accounting & Controlling
Human Resources
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Unified Messaging
Modalità di Erogazione
b.com® è disponibile sia in modalità ON DEMAND che in modalità ON PREMISE.
VoiceMail
Phone
I vantaggi della modalità On Demand
E-Mail
E-Mail
by GAT.core
1. Evitare i costi iniziali.
Fax
2. Adeguare i costi delle licenze al proprio modello di business.
Fax
3. Pagare solo i prodotti effettivamente utilizzati.
IM
Questo tipo di offerta comporta un investimento minimo da parte del cliente, che può utilizzare una
piattaforma di CRM completa e professionale pagando esattamente e solo ciò di cui ha veramente bisogno.
Con questa modalità si ottiene inoltre un costo fisso e certo ogni mese.
SMS
Mobile Phone
SMS
Mobile Phone
Sarà così estremamente semplice e rapido calcolare preventivi di crescita.
HOSTE
DS
Potrai decidere ogni mese, a seconda del carico di lavoro, di aumentare o diminuire il numero degli utenti.
Web Page
Voice XML
ON
UTI
L
O
CRM ON DEMAND
Sending Massive
Message (es. E-Mail)
Phone
Self E-Mail Job
IVR Self Service
(Vocal & IVR)
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Programmable
Task
CRM ON PREMISE
ON SITE CRM è la classica soluzione per le aziende che desiderano avere la piattaforma di Business
2. La licenza di utilizzo diventa di proprietà (anche con piccole rate da 24 a 60 mesi con SISECORent).
3. Possibilità di ottenere maggiori personalizzazioni e integrazioni con i sistemi aziendali già presenti.
I TE
1. Possibilità di governare completamente la soluzione.
ON S
Contact Management operativa presso una struttura IT scelta dal cliente.
I vantaggi della modalità On Premise (On Site)
SO
LU
T
ION
4. La sicurezza dei dati è governata dalla propria struttura EDP.
Anche con questa modalità grazie a SISECORent è possibile "affittare" il proprio CRM, con vantaggi
operativi e fiscali e senza investimenti iniziali.
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www.crm-b.com
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Scegli la Tua Edizione
Area Funzionale
CRM “Core” - Gestione Account, Referenti, Opportunità, Attività, Note, Acquisizione Lead automatica da
Web, Assegnazione e tracciamento Lead, Segmentazione Anagrafiche, Gestione Zone
Gestione Campi Personalizzati ILLIMITATA
Utilità di Importazione/Esportazione dei Dati
Deduplica e Normalizzazione dei Dati
Integrazione con Outlook e Office
Skin Interfaccia Personalizzabile
Gestione Gadgets
Report Generator (Personalizzazione stampe)
CRM Advanced (Deduplica, Marketing, Auditing)
Resource Management (Rilev.presenze)
ERP Business Connector (es. Nav/AX, Sap R/3)
Start
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Area Funzionale
Localizzazione tramite Google Map
Geo-referenziazione con Google Map
Document Management
Business Intelligence
PostSales & Trouble Ticketing
b.com® Portal
b.com® SFA (Mobile)
b.com® Web Intelligence
CATI & OPA (Interviste e Sondaggi)
Modulo S.D.K. (Visual Studio 2005 escluso) *
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Area Funzionale
Campaign Management Outbound - Multi Canale
Campaign Management Inbound - Multi Canale
MacroLinguaggio Simple *
Real Time Monitor **
Agenda e Presa appuntamenti
Gestione Avanzata Agenti (Provvigioni, Fatture Agenti, Gestione Bolli, Statistiche)
Multimedia Form (Multimedia Blending)
Gestione anagrafica articoli e Magazzino
FAX Gateway (richiede periferica esterna)
SMS Gateway (richiede contratto custom)
Email Gateway (POP/SMTP)
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z Opzionale (a pagamento)
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2 Escluso dalla configurazione
* è richiesta la conoscenza dei fondamenti di programmazione ad oggetti e dell'ambiente Visual Studio 2005 - Linguaggi utilizzati: C#, VB.Net, ASP.Net, JavaScript e AJAX.
** è richiesto l'integrazione con la CTI IphoneBox o altre. In questo secondo caso contattaci per chiedere ulteriori informazioni.
b.com® per la Tua Impresa
r
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Aumenta le vendite, analizzando in tempo reale la tua pipeline commerciale.
Individua lead altamente qualificati attraverso campagne marketing basate sui dati storici
e sul comportamento dei tuoi clienti.
r
Controlla la redditività di eventi, conferenze, seminari, progetti commerciali attraverso
il Campaign Management.
r
Porta il tuo business nel futuro con b.com®, il Customer Relationship Management
2.0 più potente e facile da usare.
r
b.com® consente di ottenere da subito tutti i vantaggi di una piattaforma
di CRM 2.0 completa e pensata in grande.
www.crm-b.com
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b.com® è innovazione
Vantaggi di b.com®
MULTI PLATFORM (lato client)
MULTI LINGUA
Web-Based, con standard WEB 2.0 e AJAX.
Nella gestione degli appuntamenti commerciali permette di:
s mantenere lo storico, una completa tracciabilità ed ottimizzare le zone,
s gestire al meglio l'agenda di tutti i consulenti in tempo reale, integrata con il loro palmare,
s fare statistiche sugli appuntamenti presi e sull'efficacia degli stessi, analizzando i motivi
di successo o di rifiuto di ogni singola opportunità.
MULTI CTI ENABLED
s
b.com® è pensato per il web* e richiede solamente un browser Internet (IE, Firefox,
Safari) per essere utilizzato nel pieno delle sue funzionalità. Si riducono così i costi
ed eventuali problemi di aggiornamenti e manutenzioni sui computer client.
s b.com® lavora contemporaneamente su più canali di comunicazione, in
modalità "multimedia blending" e sfrutta al meglio le caratteristiche del
protocollo "SIP". Gli utenti possono gestire i contatti con i propri clienti attraverso
un qualsiasi canale (e-mail, fax, sms, voce, video).
MULTI SKIN
MACROLINGUAGGIO SIMPLE#
Nella gestione della Campagne di Marketing permette di:
s agire su clienti e prospects in tempi rapidi, con informazioni coerenti e di elevata qualità,
s automatizzare le fasi di progettazione, esecuzione, monitoraggio e tuning
della campagna,
s sviluppare processi di segmentazione molto precisi,
s gestire e controllare il sistema delle comunicazioni al cliente attraverso tutti i canali disponibili,
s condurre campagne basate sulle reazioni / risposte dei clienti (prospects)
o su eventi chiave di processo (event-driven),
s effettuare attività di follow-up rivolte ai nuovi lead,
s cogliere opportunità di vendita up-sell ai clienti esistenti,
s creare modelli che sarà possibile riutilizzare per le campagne future.
PERSONALIZZABILE con SDK
MULTI TIME ZONE
s Il linguaggio Simple# presente all'interno del sistema consente di visualizzare informazioni "live" presenti nel CRM oppure rilevabili
anche su altri sistemi ERP (vedi ERP Connector).
sIl sistema ACD multimediale per la distribuzione dei Contatti entranti può essere completamente programmato per assegnare
agli operatori altre attività (es. ricezione fax ed email tipicamente asincroni rispetto alla richiesta dell'utente) durante i momenti di
calma, sfruttando le peculiarità di ogni tipologia di messaggio. Grazie a queste funzionalità si ottengono esperienze di contatto
particolarmente evolute con la propria clientela (chiamate inbound, outbound, e-mail, sms, fax, chat, IM) e sempre dallo stesso
ambiente di lavoro.
s
I commerciali avranno così a disposizione tutte le informazioni, in tempo reale, necessarie per adempiere al meglio la loro
attività e rendere l'esperienza del cliente realmente "Customer Centric".
Potranno così gestire tutte le offerte commerciali, valutando con attenzione il
versioning delle offerte, gli stati di avanzamento, le percentuali di chiusura e la
previsione di fatturato.
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Interoperabilità e personalizzazione dell’ambiente di lavoro: b.com®
offre grandi possibilità di integrazione con i sistemi già esistenti (As400, ERP, BI, ...) e la possibilità
di creare molteplici ambienti visuali utlizzando le più moderne tecniche di Mash-Up.
Phone Bar
Task Attivi
WorkFlow della Campagna corrente
s Mediante Simple# vengono gestiti anche questionari, interviste e sondaggi,
integrando continuamente le informazioni disponibili sui prospect e sui
clienti, così da mettere a fuoco in modo preciso le loro esigenze.
Multimedia Blending
Passo Corrente (programmabile con Simple#)
Con b.com® avrai un sistema completo
per misurare oggettivamente il tuo
lavoro e darti visibilità sui margini di
miglioramento.
* richiede solo 5,9Kb/s
Attività Inbound Outbound (es. Fax, Email, Voce,..)
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www.crm-b.com
Assistente Virtuale (opzionale)
Attività Outbound da svolgere
www.crm-b.com
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Accesso alle Informazioni
Integrato
Esito Contatto
Si può ricercare dei contatti o delle
opportunità in modo molto rapido e semplice
Funzionalità:
s
s
s
s
s
s
s
Nell’elenco delle attività arrivano
Email, SMS, Fax, Chiamate, …
Ricerca rapida delle informazioni.
Scelta, resize, ordinamento delle singole colonne.
Paging automatico (Ajax).
Export multiformato.
Duplicazione rapida delle entità (es. duplica opportunità).
Bookmark per accesso diretto alle informazioni.
Ridefinizione dei campi (obbligatori, visibili, aggiuntivi,
sommatoria).
Gli appuntamenti vengono gestiti in tempo reale
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Agenda
Griglie web in modalità Ajax
consentono l’accesso rapido
alle informazioni.
Ogni passo è programmabile con Simple#
Offerte/Ordini
Progetti liberamente l’interfaccia
con Simple#”
L’home page dell’utente è completamente
personalizzabile mediante l’utilizzo di Gadgets
informativi ed operativi.
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Gestione del carrello contestuale
per fare offerte e raccogliere ordini
www.crm-b.com
www.crm-b.com
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Dicono di noi
“La soluzione CRM di SISECO ci ha consentito di unificare tutte le
gestioni di Prospect e Clienti, private B2C e professional B2B in
un'unica piattaforma, che interagisce con ERP e CTI, avendo il
controllo completo delle nostre campagne di Marketing...”
Luca Menegatti - IT Manager
Editoriale Secondamano.it - Gruppo Schibsted Classified Media
“Grazie alla collaborazione con SISECO ed alla loro piattaforma CRM
siamo riusciti ad integrare in un unico sistema la complessa rete di
vendita delle due divisioni: ARTE ed EDITORIA del gruppo. Vengono
così gestite centinaia di campagne ogni anno con uno strumento
unico e centralizzato”
Stefano Zonetti - Marketing Strategico
Editalia Spa - Gruppo Poligrafico Zecca dello Stato
“Abbiamo scelto b.com CRM di SISECO perchè si è dimostrata una
soluzione altamente innovativa e realizzata con tecnologie aperte e di
utilizzo universale. Ci e’ piaciuta soprattutto la facilità di integrazione
con i sistemi esistenti e la possibilità di personalizzare completamente
la piattaforma”
Gianluca Cosomati - General Manager – NETSI
“Per il supporto tecnologico ci siamo avvalsi di società specializzate
come SISECO che con la sua notevole esperienza nel settore del
Contact Management ci ha saputo supportare nei momenti di
cambiamento e di rapida crescita”
Silvano Zannini - Direttore Operation - Gruppo Phonemedia B-Services
Centro Direzionale Sempione
Corso Sempione, 270 - 20028 San Vittore Olona (MI)
Tel. +39 0331 9351 - Fax +39 0331 935151
Finito di stampare Maggio 2009.
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Marchi o nomi riprodotti: Ms-Windows, Ms-Dos ed il logo Ms-Windows sono marchi registrati della Microsoft Corporation. Altri marchi o nomi di prodotti sono marchi depositati o registrati dai rispettivi proprietari e sono unicamente citati al fine di indicare la compatibilità
o l'incompatibilità con questo software. Il presente documento è redatto allo scopo di illustrare le funzionalità del software in oggetto. Non costituisce vincolo per SISECO, può essere modificato senza preavviso. Il documento è proprietà riservata e coperto dal Copyright.
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www.ippogrifogroup.com
www.siseco.com
www.crm-b.com
[email protected]