Dal classico Call Center al Customer Care Center Multimediale
Uno sguardo al futuro: l'assistenza clienti di domani. Con il vertiginoso progredire delle
tecnologie di CRM molte aziende hanno smesso di considerare che, al di là della gran
quantità di dati dei clienti, vi sono persone vere. Per avere successo le aziende devono
avere un'assistenza clienti personalizzata soprattutto per servizi e prodotti che
necessitano di spiegazioni.
L'assistenza clienti di domani verrà gestita attraverso diversi canali di comunicazione. Le
richieste che giungeranno tramite i social media acquisiranno maggiore rilevanza.
Nonostante questo, anche in futuro resta di vitale importanza la comunicazione
interpersonale. Ascoltando, consigliando e ponendo domande, gli Agents di un Service
Center sviluppano infatti un feeling per il cliente.
La soddisfazione del cliente avviene su un piano emotivo.
La nostra vasta gamma di servizi copre tutti i canali di comunicazione e include:
individuazione di target e sviluppo banche dati, profilazione clienti, Data Entry, Gestione di
Numeri Verdi (attività di front office e di back office per l'assistenza clienti), Indagini di
Soddisfazione, fissare appuntamenti, Lead Management, Mystery Shopping e Mystery
Calls.
Abbiamo inoltre sviluppato attività di Dealer Management offrendo due servizi principali
creati ad hoc per la rete distributiva che sono il Servicedesk IT, a supporto e assistenza dei
sistemi informatici aziendali, e l'Helpdesk tecnico, a supporto e consulenza della rete
commerciale e di vendita.
Interveniamo anche nell'ambito della formazione aziendale, sia per la preparazione dei
contenuti che per l'organizzazione stessa degli eventi formativi.
La qualità e la passione sono i nostri valori fondanti, contattateci e sapremo entusiasmare
voi e i vostri clienti!