STADTGEMEINDE MERAN
COMUNE DI MERANO
L’INDAGINE DI RILEVAZIONE
DELLA SODDISFAZIONE DEI VISITATORI E DELLE VISITATRICI
Sintesi delle risultanze
Nell’inverno del 2011/2012 è stata effettuata una rilevazione della soddisfazione dei
visitatori e delle visitatrici del Cimitero comunale.
Hanno complessivamente risposto al questionario, in forma anonima, 207 persone,
così distribuite per lingua scelta, sesso e fascia di età.
Lingua scelta per il questionario
Sesso dei rispondenti
Italiano
Tedesco
M
F
57,5 %
42,5%
42,0 %
48,0 %
Classi di età dei rispondenti
18-30 anni
31-50 anni
51-65 anni
Più di 65 anni
Non risp.
9,2 %
23,7 %
35,3 %
30,4%
1,4%
L’indagine ha coinvolto soprattutto visitatori e visitatrici che frequentano assiduamente il Cimitero, come evidenziato nel grafico seguente
La frequenza di visita al Cimitero
2/3 volte al mese
31,4 %
1 o più volte a settimana
49,8 %
Almeno 2 volte l’anno
13,0 %
Meno di 2 volte l’anno
5,8 %
I dati, elaborati da una Società esterna al Comune, hanno messo in evidenza i seguenti risultati in termini di giudizio complessivo (in una scala ottimo/molto buono/
buono/sufficiente/insufficiente) del servizio offerto:
Il giudizio complessivo
non risp.
11,1%
suff.
2,4%
ottimo
47,3%
buono
8,7 %
molto buono
30,4%
Le valutazioni dei visitatori e delle visitatrici sono molto positive, in quanto oltre
3 rispondenti su 4 ritengono che i servizi offerti siano “molto buoni” o “ottimi”; il
livello di soddisfazione è mediamente alto su tutti gli aspetti del servizio offerto dal
Cimitero.
Gli aspetti del servizio nei quali il livello di percezione
appare più positivo sono:
•
•
•
La puntualità dell’apertura del Cimitero
La pulizia e la manutenzione dei vialetti, delle aiuole e degli spazi in genere
La cortesia e la disponibilità del custode e degli operai del Cimitero.
Gli aspetti nei quali invece i rispondenti si attendono miglioramenti sono:
•
•
•
La velocità nel riparare le lampade votive quando non funzionano;
La possibilità di reperire una informazione attraverso il totem /l’Info-point;
La possibilità di poter comprare i lumini all’interno del Cimitero.
LA VALUTAZIONE ANALITICA DEL SERVIZIO OFFERTO
Rispondenti
alla
domanda
Rispondenti in %
rispetto al campione
dell‘indagine
(207)
1L’orario di apertura del Cimitero
191
92,3%
2 La puntualità dell’apertura del Cimitero
181
87,4%
3 La cortesia e la disponibilià del custode e degli operai
del Cimitero
190
91,8%
4 La cortesia e la disponibilià del personale dell’ufficio
amministativo
185
89,4%
5 La possibilità di reperire una informazione attraverso il
totem/l’Info-point
178
86,0%
6 La pulizia dei vialetti, delle aiuole e degli spazi in genere
199
96,1%
7 La manutenzione dei vialetti e delle aiuole e degli spazi in
genere
201
97,1%
8 La possibilità di utilizzare gli strumenti (annffiatoi, rastrelli,
carriole, ecc.) messi a disposizione dal Cimitero
199
96,1%
9 La funzionalità delle fontane
200
96,6%
10 La possibilità di poter comprare i lumini all’interno del
Cimitero
179
86,5%
11 La velocità nel riparare le lampade votive quando non
funzionano
142
68,6%
12 La raggiungibilità del Cimitero con i mezzi pubblici
182
87,9%
13 La facilità di contattare telefonicamente l’ufficio amminist
rativo
180
87,0%
14 La chiarezza delle comunicazioni del Cimitero (affissioni,
lettere, ecc.)
175
84,5%
I quattordici aspetti del servizio offerto
Il giudizio rispetto ai quattordici aspetti del servizio quadro sinottico sul totale dei rispondenti ad ogni singola domanda
molto soddisfatto/a
soddisfatto/a
appena soddisfatto/a
non soddisfatto/a
100 %
90 %
80 %
70 %
60 %
50 %
40 %
30 %
20 %
10 %
0%
Dom 1
Dom 2
Dom 3
Dom 4
Dom 5
Dom 6
Dom 7
Dom 8
Dom 9
Dom 10
Dom 11
Dom 12
Dom 13
Dom 14
Percezione del servizio offerto oggi dal Cimitero rispotto a 5 anni fa
Più o meno uguale
31,9%
Migliore
58,0%
Non risp.
9,1%
Peggiore
1,0%
Rispetto a 5 anni fa, il 58% del campione riscontra miglioramenti del servizio, mentre il 32% lo ritiene più o meno uguale; solo due rispondenti lo ritengono peggiore.
Preferenza rispetto a due possibili proposte
di miglioramento del servizio offerto
Migliorare la comunicazione all’
interno del Cimitero
31,4%
Facilitare l’accesso alle
persone con problemi
di mobilità
61,8%
Non risp.
6,8%
Rispetto a due possibili azioni di miglioramento del servizio emerge la preferenza per
interventi tesi a facilitare l’accesso alle persone con problemi di mobilità.