ASTRAZENECA
il progetto Telelavoro
AstraZeneca Global & Italia
Global
 Presente in oltre 100 Paesi (Sede centrale in UK)
 Oltre 62.000 dipendenti (47% Europe, 31% USA e 17% Asia,
Africa e Australia)
 Oltre 11.000 dipendenti (18% sul totale) impegnati in attività
di ricerca e sviluppo)
 17 centri R&D in 8 Paesi (UK, USA, Svezia, Francia,
Giappone; Cina, Canada e India)
 20 siti produttivi in 16 paesi
Italy
 Oltre 800 dipendenti
 7 Aree Terapeutiche
 1 Sede centrale (Basiglio)
 Fatturato 2009: 727 milioni €
2
Il work life balance in AstraZeneca
 Ampia flessibilità d’orario
 Part-time e job sharing
 Telelavoro
3
Bilanciare lavoro e vita privata
… oggi vi racconto la ‘storia’ di come il telelavoro è nato nel 2002
e si è sviluppato in AstraZeneca
… ovvero come abbiamo pensato di rispondere alle esigenze di
bilanciare lavoro e vita privata
… e tutto questo anticipando la previsione
del CCNL, arrivata qualche anno dopo
4
Come è nato il telelavoro in AstraZeneca
Siamo nel 2001 …dal sondaggio
di clima interno FOCUS …..
….. alla generazione di idee
in gruppi di lavoro aziendali
….all’implementazione del telelavoro nel 2002
5
A chi si rivolge
Il telelavoro è nato nella nostra realtà aziendale con la caratteristica
della volontarietà, pertanto tutto il personale che opera negli uffici si
può candidare, manifestando la propria volontà e le proprie esigenze
alla direzione risorse umane.
Attenzione a casi particolari:

situazioni di disabilità psico-fisiche tali da rendere
disagevole il raggiungimento del luogo di lavoro;

esigenza di cura di figli minori di 8 anni;

esigenza di cura nei confronti di familiari o conviventi,
debitamente certificate;

maggiore tempo di percorrenza dall’abitazione del
lavoratore al luogo di lavoro
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Avvio del progetto e fase pilota – anno 2002
Si è costituito un Team guidato da un Professore Universitario:
15 persone, appartenenti a diversi reparti aziendali, con la direzione risorse umane e alcuni
ricercatori dell’università.
VARIABILI
Output lavorativo
MODALITA’
PUNTI
Non
digitalizzabile
Misto
Digitalizzabile
1
2
3
Input lavorativo
Non
digitalizzabile
Misto
Digitalizzabile
1
2
3
Modalità (livello di
relazionalità) 7
Non
digitalizzabile
Misto
Digitalizzabile
1
2
3
Punteggio
telelavorabilità
fino a 5
da 5,5 a 6,5
da 7
livello
basso
medio
alto
Valutazione della fattibilità dell’introduzione del
telelavoro nella nostra realtà aziendale, attraverso un
sistema per ‘oggettivare’ la telelavorabilità
interviste ai responsabili e alle persone appartenenti
alle diverse funzioni aziendali per individuare i ruoli
telelavorabili, poi resi pubblici in azienda per
candidarsi
coinvolgimento diretto delle persone
Il pilota è durato da giugno a dicembre 2002
Abbiamo ricevuto 11 richieste di telelavoro, è stato attivato per 7
persone, ruoli interessati soprattuto di professionals e solo due
clerks
Qualche caratteristica socio-anagrafica






2 gg. di telelavoro a settimana (full time)
5 donne e 2 uomini
Età media 41 anni (min. 30, max 55).
Anzianità aziendale 14 anni (min. 1, max 30).
5 telelavoratori su 7 sono coniugati con figli >10 anni
Livello di istruzione medio-alto (3 laureati e 4 diplomati)
Nel 2004 il telelavoro è stato attivato
anche presso lo stabilimento per 5
persone
L’attenzione posta nella fase sperimentale

E’ stata distribuita una brochure informativa

E’ stato fatto un Accordo fra Direzione e RSU

Ad ogni telelavoratore è stata consegnata una lettera con le condizioni relative al telelavoro

Nel mese di aprile è stato organizzato il training per le persone coinvolte ed un briefing per i capi

Sono stati utilizzati questionari e si sono organizzati focus group sia per i telelavoratori sia per i capi

E’ stato predisposto un modulo per rilevare giorni e modalità di telelavoro
E’ stato importante capire le implicazioni
personali e organizzative
Gli strumenti per il monitoraggio:
- I questionari

per capire le caratteristiche del campione di
riferimento
per analizzare le comunicazioni ed interazioni fra
capi, colleghi, esterno azienda:

rapporto lavoro-vita privata

isolamento sociale

rapporto con i colleghi e con i superiori

isolamento organizzativo

gestione dei telelavoratori
per capire l’uso del tempo (lavoro, famiglia, tempo
libero,…):

Produttività
- Le interviste (a giugno)

vantaggi e svantaggi del telelavoro


- I focus group (a novembre)
9
Tecnologie e posto di lavoro
Il telelavoro si basa sulla tecnologia delle comunicazioni per compensare la lontananza
del lavoratore
La postazione di telelavoro deve essere compatibile, per potenza e
funzionalità, a quella in dotazione in ufficio

PC

Stampante

Linea telefonica

Mobile porta PC

Sedia

Eventuali altri strumenti necessari per lo svolgimento del lavoro
Tali dotazioni vengono fornite, installate e manutenute a cura dell’azienda
Requisiti strutturali del luogo di telelavoro

Verificato da parte del servizio prevenzione e protezione

Stanza ad uso non promiscuo (no cucina o bagno)

Stanza in buone condizioni igieniche

Presenza almeno di 1 finestra

No piano interrato o seminterrato

Impianto elettrico a norma 46/90: minimo la messa a terra

Rumore esterno non superiore a 65 db

Spazio per la postazione adeguato e, comunque, non inferiore a 1,5 m2 di
superficie in locale non inferiore a 2,70 m di altezza
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Benefici del progetto di telelavoro
Vantaggi per l’Azienda
Vantaggi per i lavoratori
Migliore flessibilità organizzativa
Riduzione dei disagi del pendolarismo
Migliore inserimento di figure appartenenti a
fasce deboli (lavoratori con figli in età
prescolare, disabili, ecc.)
Maggiore flessibilità della vita lavorativa
Possibilità di un migliore bilanciamento
tra vita lavorativa e vita privata
Promozione immagine e valori aziendali del
personale
Maggiore soddisfazione derivante dal
controllo per obiettivi
Maggiore qualità della prestazione resa in
telelavoro
Maggiore produttività
Riduzione del turn-over
Riduzione dell’assenteismo
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Quanti telelavoristi oggi in AstraZeneca?
Il contesto è cambiato, il personale è stato ridotto, i telelavoristi
sono ancora 11, uomini e donne, ruoli diversi, ma soprattutto
Managers e Professionals
Fabiana
Giorgio
Patrizia
Cristina
Miranda
Annalisa
Barbara
Fabiana
Alessandro
Alessandra
Monica
Customer Tools & Processes Administrator
Global Category Manager
Operations Assistant
Business Analyst
HR Assistant
Sr Customer Liaison Partner
Products Support
Account Officer
Q.A. Auditing Manager
Mcam & Distribution Service Centre Manager
Credit Collection Assistant
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La parola ai telelavoratori!
valutazione complessiva positiva










positivo clima di interesse e collaborazione verso il telelavoro
funziona perché scelti ruoli effettivamente telelavorabili
elevata flessibilità nella gestione dei giorni telelavorabili (capi e individui)
autonomia degli individui nella gestione e organizzazione del lavoro
aumentata la motivazione/soddisfazione verso il lavoro
miglioramento qualitativo e quantitativo della prestazione lavorativa
effetto positivo sul modo di vivere e lavorare degli individui
effetto sul pendolarismo
miglior bilanciamento casa-lavoro
lavoro secondo proprie disponibilità e bioritmi (più lavoro nel pomeriggio)
più tempo disponibile per sé e famiglia
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CORRIERE DELLA SERA - 17 novembre 2004
«L' ufficio a casa», Milano pioniera in Italia
Primi contratti di telelavoro con le norme europee:
inquadramento e stipendio uguali a chi sta in azienda
Parla Miranda - HR Assistant in AstraZeneca, Basiglio
«Mi bastano computer e linea veloce .Così sto vicino a mia figlia malata» MILANO - Miranda Fassi ha il
computer nell' angolo della camera da letto, con la stampante e il telefono. «Lavoro da qui», dice. Ha
40 anni, vive da sola con una figlia disabile di 11 anni. È impiegata alla direzione risorse umane della
multinazionale AstraZeneca di Basiglio: assunzioni, cessazioni. Lo fa dal ' 95. Ora, però, da casa, a
Milano zona Porta Ticinese. «Chiara ha la tetraparesi spastica, ho chiesto il telelavoro per starle vicino
- racconta -. Prima mi appoggiavo molto a mia madre, nel 2002 mi hanno proposto questa soluzione.
Non è cambiato nulla nello stipendio o negli aspetti gerarchici». Nella giornata, però, sì. Miranda la
racconta: «Devo avere due fasce di reperibilità al giorno - dice - dalle 10 alle 12 e dalle 14 alle 16. Poi
posso organizzarmi come voglio. Porto la bimba a scuola, sbrigo qualche faccenda, mi siedo alla
scrivania. Ho computer, linea Fastweb. Quindi pranzo, lavoro, porto la bimba in terapia, rientro,
cucino. E normalmente riprendo a lavorare: dalle 20.30 alle 22.30. Almeno». Ma è vero che da casa si
lavora di più? «Sì, soprattutto la sera. Quando si è più tranquilli e concentrati». Il contratto di Miranda
prevede un giorno e mezzo di telelavoro alla settimana: «Ma mi è più che sufficiente per gestire le
esigenze della bambina», dice. E la lontananza dall' azienda, sostiene, non pesa: «Perché il contatto c'
è, giornaliero: con il capo e i colleghi». All' inizio non è stato facile: «I responsabili hanno paura di non
vederti, non sanno quello che stai facendo». Ma il problema si è risolto: «Quasi subito».
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Back - up
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La giornata di lavoro : incremento tempo famiglia!
7%
L’organizzazione della giornata di lavoro
tradizionale
Telelavoro
2%
Lavoro
8%
Famiglia
Spostamenti
Tempo libero
10%
Altro
4%
10%
Giornate in telelavoro
69%
11%
58%
L’organizzazione della giornata nel telelavoro
0%
Telelavoro
Lavoro
Famiglia
14%
Spostamenti
Tempo libero
Altro
17
7%
Gestione del tempo
Lavoro continuativo
Fascia oraria lavoro
sino a 1 ora
2 ore
3 ore
4 ore
5 ore
6 ore
Oltre 6 ore
Totali
% su tempo
Telelavoro Lavoro
11,59
2,58
22,46
5,89
21,01 13,63
27,78 31,49
14,01 33,52
1,93
9,94
1,21
2,95
100
100
Fascia oraria
24-5
6-9
10-13
14-17
18-23
Totale
% su tempo
Telelavoro
Lavoro
0,48
0,00
33,01
47,62
22,65
39,19
26,99
12,64
16,87
0,55
100,00
100,00
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Individuazione ruoli telelavorabili
Il team dedicato, attraverso interviste ai
responsabilie alle persone appartenenti
alle diverse funzioni aziendali ha
individuato i ruoli telelavorabili, poi resi
pubblici in azienda per candidarsi
fase caratterizzata dal coinvolgimento
diretto degli owner del tipo di lavoro!
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Sintesi progetto pilota
Sede - 2002

Abbiamo ricevuto 11 richieste di telelavoro

Il telelavoro è stato attivato per 7 persone

Ruoli coinvolti
Information Mgmt/Knowledge Mgmt
Head Statistics & Database
Clinical Research Associate
Personnel Administration Clerk
Territorial Sales & Services
Medical Information Officer
Regulatory & Compliance Officer
Stabilimento - 2004

Fase pilota
giugno – dicembre 2002


Abbiamo ricevuto 11 richieste di telelavoro
Il telelavoro è stato attivato per 5 persone

Ruoli coinvolti
Planning Officer
SHE Support
Technical Office Support
Quality Systems & Support Assistant
Complaints & Stability Clerk

Periodo pilota
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gennaio – giugno 2004
La parola ai telelavoratori
…. anche su qualche aspetto
 i capi non hanno notato cambiamenti in meglio della produttività (ma neanche in
peggio)
 esigenza di dimostrare ai colleghi di non essere dei privilegiati  qualche caso di
“eccesso” di lavoro
 qualche timore da isolamento (accresciuto uso dell’e-mail verso colleghi/capi)
 qualche difficoltà tecnologica ha condizionato il modo di lavorare (distribuzione
lavoro fra casa e ufficio)
 spese di gestione del telelavoro
e qualche indicazione per il futuro
 aspettativa dei telelavoratori che il telelavoro continui … in effetti non ci sono
state rinunce!
 aspetti tecnologici migliorati, per facilitare gli attuali telelavoratori e per
consentire estensione telelavoro ad altri ruoli
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