UniSalute premiata per il ramo Malattia
nella categoria Compagnie di Valore
Edizione gennaio 2016
CHI SIAMO
UniSalute, specialisti nell’assicurazione salute
•
Prima Compagnia in Italia ad occuparsi esclusivamente di assicurazione sanitaria in modo
unico ed innovativo: attraverso il lavoro di oltre 620 persone, tra cui 50 medici
presenti in azienda, un
comitato scientifico
convenzionate in tutta Italia.
e migliaia di
strutture sanitarie
•
Ogni cliente UniSalute ha dietro di sé la forza di 5,3 milioni di assicurati e di una
“centrale di acquisto” che garantisce un controllo qualificato e costante della qualità.
•
Gestione di oltre il 90% dei Fondi Nazionali di categoria, delle Casse Professionali e delle
Casse aziendali.
•
Fondata dal Gruppo Unipol nel 1995 nell’ambito di una strategia di progressiva
diversificazione per canale/prodotto.
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Quando c’è UniSalute c’è tutto: campagna pubblicitaria 2015
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UniSalute: 1° assicurazione sanitaria in Italia
per numero di clienti gestiti
• 299,1 milioni di euro di raccolta premi nel 2014
• + 15,9% rispetto al 2013
• 5,3 milioni di clienti assicurati
Sviluppo UniSalute
Dati in milioni di euro
5
UniSalute: posizionamento
polizze sanitarie collettive
•
UniSalute è leader nazionale nell’erogazione di
attraverso Fondi, Casse e Mutue sanitarie.
•
Grazie alle proprie competenze specializzate, UniSalute ha aperto a Bologna il primo dei
Centri Medici UniSalute, una struttura ambulatoriale polispecialistica attraverso cui
garantire un’assistenza a 360° ai pazienti.
•
Questa strategia di integrazione a monte nella gestione e nell’erogazione dei servizi di
cura, consente a UniSalute di consolidare ulteriormente la propria leadership di
operatore specializzato nell’assistenza sanitaria integrativa.
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Premi e riconoscimenti
UniSalute si caratterizza per la capacità di innovare e distinguersi nel mercato assicurativo sia nell’offerta di prodotti
sia nel canale di vendita e più volte ha ricevuto riconoscimenti ufficiali.
MF INNOVAZIONE AWARD 2004
1° premio nella categoria Ramo malattia per il Piano sanitario Senza Confini.
MF INNOVAZIONE AWARD 2006
Menzioni di merito per i Piani sanitari Serenamente e Benessere Donna.
MF INNOVAZIONE AWARD 2008
1° premio nella categoria Ramo malattia per il Piano sanitario SaluteMia
MF INNOVAZIONE AWARD 2008
2° premio nella categoria Ramo assistenza per la garanzia Ti Vogliamo Bene
MF INSURANCE AWARD 2009
1° premio nella categoria Compagnie di valore nel ramo malattia, per la redditività
dell’attività caratteristica
MF INNOVAZIONE AWARD 2013
Riconoscimento nella categoria Salute per il Piano sanitario Diaria Plus
MEDIASTARS 2013
1° classificata nella categoria siti e-commerce servizi per il sito UniSalute di vendita delle
polizze individuali
ITALY PROTECTION AWARDS 2014
1° classificata nella categoria Miglior compagnia nella innovazione dei prodotti malattia
MILANO FINANZA INSURANCE &
PREVIDENZA AWARDS 2014
Premio come Compagnia di valore per il ramo Malattia
MF INNOVAZIONE AWARD 2014
3° classificata nella categoria Infortuni e Salute con il Piano sanitario Assistenza Domiciliare
Over 65
MILANO FINANZA INSURANCE &
PREVIDENZA AWARDS 2015
Premio come Compagnia di valore per il ramo Malattia
MF INNOVAZIONE AWARDS 2015
Riconoscimento nella categoria Salute per Circuito Termale UniSalute
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BUSINESS MODEL
Come lavoriamo:
assicuratori, centrale d’acquisto e controllo qualità
CALL CENTER
per rispondere alle richieste
dei clienti
• oltre 360 persone nel call
center malattia attivo dal
lunedì al venerdì dalle 8.30
alle 19.30
• e nel call center assistenza
attivo h24.
50 MEDICI presenti in azienda:
• indirizzamento e valutazione
costi e qualità ricoveri strutture
convenzionate;
• consulenze mediche nella
gestione dei sinistri;
SITO INTERNET E APP
• attivo 24h su 24h 365
giorni l’anno;
• consulenza e prenotazioni
di specialistica;
• informazioni sul contratto e
sullo stato dei pagamenti.
NET SALUTE
Migliaia di strutture sanitarie
convenzionate in tutta Italia:
• ospedali e case di cura;
• centri diagnostici;
• dentisti;
• centri psicoterapici;
• operatori socioassistenziali
anche a domicilio;
• centri termali.
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COMITATO SCIENTIFICO
indipendente composto da 9
medici per consulenze e
trend evolutivi
LIQUIDAZIONE
• definizione iter liquidativo
per i sinistri oltre la soglia di
competenza del call center;
• gestione recuperi e
coassicurazione;
• valutazione plurisinistrati e
possibili casi antifrode.
COMMERCIALE/TECNICO
55 persone curano le
relazioni con i clienti e
mettono a punto prodotti
personalizzati taylor made.
TEAM DEDICATO
42 persone
dedicate alla relazione con
le strutture sanitarie.
I PIANI SANITARI
UNISALUTE
Soluzioni a 360° per la sanità integrativa
I nostri Piani sanitari sono costruiti con una forte componente di servizio
e con la massima attenzione alle esigenze del mercato.
Per questo, oltre a ricoveri, visite specialistiche, accertamenti diagnostici prevedono:
• coperture odontoiatriche;
• assistenza e servizi per la non autosufficienza, anche a domicilio;
• campagne di prevenzione per le principali patologie, ad esempio cardiovascolari,
attraverso il monitoraggio degli stili di vita;
• pacchetti di diagnosi precoce per le forme tumorali più
• frequenti, personalizzabili in base alle specifiche esigenze;
• Second opinion;
• pacchetti specifici per la maternità e pacchetti benessere;
• cure psicoterapiche e psicologia dell’emergenza;
• servizi di assistenza h24 anche nei giorni festivi.
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NET SALUTE
La rete di strutture sanitarie convenzionate UniSalute
Net Salute è la rete di strutture sanitarie convenzionate direttamente dal team dedicato di personale
UniSalute, che garantisce un controllo costante della qualità delle prestazioni sanitarie e consente di
ottenere prezzi migliori rispetto a quelli di mercato. Le strutture sono diffuse su tutto il territorio
nazionale e offrono un servizio globale e di assoluta qualità. I nostri clienti possono accedere a migliaia
di strutture convenzionate anche all’estero attraverso accordi internazionali.
9 clientisu10 consiglianola struttura
in cuihanno effettuatole cure.
Case di cura
ospedali, day
surgery
Migliaia di
centri
convenzionati
in tutta Italia
Poliambulatori,
Centri diagnostici
Studi medici,
Centri
fisioterapici
Centri termali
Operatori socioassistenziali
anche a
domicilio
Centri
odontoiatrici
Centri
psicoterapici
Net Salute: i vantaggi per il cliente
PAGAMENTO DIRETTO
della prestazione alla struttura sanitaria da parte di UniSalute, senza
alcun anticipo da parte del cliente.
CONSULENZA
nell’individuazione della miglior struttura sanitaria.
PRENOTAZIONE DIRETTA
della prestazione presso la struttura sanitaria scelta.
CONFERMA VELOCE DELL’APPUNTAMENTO
per le prenotazioni online e su app.
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Gestione strutture sanitarie convenzionate
Abbiamo inserito nei nostri processi di gestione delle strutture anche la raccolta del
feedback del cliente dopo la prestazione.
Forte attenzione ai costi
e alla qualità delle
prestazioni.
Implementazione dei
database con il massimo
dettaglio sulle
prestazioni.
Convenzionamento
diretto: governo
della qualità
sostenibile
9 clienti su 10
Verifica qualità
prestazioni e
monitoraggio
soddisfazione cliente.
Monitoraggio costante
dei flussi economici e
delle tariffe.
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consigliano la
struttura in cui hanno
effettuato le cure.
NUOVO
CIRCUITO TERMALE UNISALUTE
I centri termali convenzionati con UniSalute
UniSalute ha direttamente selezionato per i propri clienti una nuova rete di centri
termali convenzionati, costituita da strutture di eccellenza in tutta Italia che
offrono servizi all’avanguardia e di assoluta qualità.
•
I clienti UniSalute possono accedere ai centri del
Circuito termale UniSalute a tariffe agevolate,
anche insieme ad un accompagnatore. Se il centro
termale dispone anche della struttura alberghiera,
gli sconti sono validi anche per il soggiorno.
•
La molteplicità delle strutture termali e la varietà delle proprietà terapeutiche delle acque
sono tali da soddisfare qualsiasi esigenza: dalle acque sulfuree, solfate, salse, alle acque
bicarbonate e oligominerali per un benessere davvero a 360°.
•
Tutte le strutture sono altamente qualificate dal punto di vista organizzativo e
rappresentano dei centri di qualità nei campi della prevenzione e riabilitazione, inoltre la
rete è in è in continua evoluzione e viene costantemente integrata con l’ingresso di nuove
strutture.
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I centri termali convenzionati con UniSalute
•
Spesso i centri termali del Circuito UniSalute
si trovano in scenari di rilevante interesse
geografico e ambientale, ulteriore richiamo
per quanti decidano di concedersi una pausa di
benessere e di riposo psico-fisico.
•
La nascita di questo nuovo circuito permette a
UniSalute di offrire un nuovo servizio di
qualità nell’ambito della salute e del
benessere e di arricchire le proprie coperture
sanitarie con pacchetti ad hoc rivolti anche a
particolari categorie di clienti.
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I SERVIZI UNISALUTE
Multicanalità
Servizi
SMART
UniSalute
La migliore consulenza sempre al servizio del cliente.
A disposizione tutti i canali: SITO INTERNET, APP E CENTRALE TELEFONICA
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6•
PRENOTARE LE PRESTAZIONI
RICEVERE
CONSULENZA MEDICA
anche per consigli sulla salute e
sul benessere
•
•
•
conoscere subito se la prestazione richiesta è
coperta dal piano
ricevere consulenza per la scelta della struttura e
le indicazioni per raggiungerla
ricevere conferma veloce della prenotazione.
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OTTENERE INFORMAZIONI
sullo stato delle proprie richieste di
rimborso
CONSULTARE LE
PRESTAZIONI DEL PIANO
e le strutture sanitarie
convenzionate
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CHIEDERE I RIMBORSI
con
upload delle documentazione online
4
AGGIORNARE I PROPRI DATI
e le proprie coordinate bancarie
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App UniSalute per smartphone e tablet
AREA RISERVATA AI CLIENTI
Si accede con le stesse credenziali che si utilizzano per entrare
nell’Area clienti su www.unisalute.it per consultare ovunque ci si
trovi le proprie funzioni riservate.
PREVENZIONE ONLINE
Utili test per la salute:
• test visivo;
• test audiometrico;
• qualità del sonno;
• prevenzione dentale: uno strumento "per grandi e piccoli" per
una corretta igiene orale.
SCARICABILE GRATUITAMENTE DA APP STORE, PLAY STORE E WINDOWS STORE
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Innovazione: integrazione dei processi
e velocità delle comunicazioni
CLIENTI
sito web e mobile
FORNITORI
INTERMEDIARI
Buongiorno Sig. Mario Rossi
NOME STRUTTURA SANITARIA
Ricoveri
CASE MANAGER - LTC
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I piani individuali innovativi online
• Prodotti in antiselezione che
rispondono ad un bisogno
specifico.
• Prezzo basso e garanzie leggere
comunicazion
e
Mercato
• Acquisto
Preventivo
online semplice e
immediato 24h su 24, 365 giorni
l’anno.
• Nessun questionario sanitario in
entrata.
• Fanno leva sull’utilizzo delle
strutture convenzionate e sulle
tariffe agevolate.
• Canale di vendita innovativo.
Azioni di CRM
• Garanzia dei servizi UniSalute.
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GRANDI CLIENTI
Alcuni grandi clienti
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