WATZLAWICK
IN ALCUNE SUE PUBBLICAZIONI, AVEVA SOSTENUTO CHE OGNI
COMUNICAZIONE AVVIENE CONTEMPORANEAMENTE SU DUE PIANI,
QUELLO DEL CONTENUTO E QUELLO DELLA RELAZIONE: MEDIANTE
LE PAROLE TRASMETTIAMO DELLE INFORMAZIONI E CON I
SEGNALI DEL CORPO DIAMO “INFORMAZIONI ALLE
INFORMAZIONI”
“NON SI PUÒ NON COMUNICARE”!
(P. Watzlawick)
La pragmatica della Comunicazione
Palo Alto –Watzlawick“Ci troviamo in presenza di un
processo di Comunicazione tutte le volte che un
comportamento di una persona o di un animale si impone
all’attenzione di un’altra persona o animale”
ALCUNE RICERCHE AFFERMANO CHE IL DIALOGO E’
FORMATO DA:
PAROLE
VOCE
GESTUALITA’
I SEGNALI NON VERBALI
STUDIARE, APPROFONDIRE, OSSERVARE MAGGIORMENTE
IL LINGUAGGIO NON VERBALE E’ UN’ ESPERIENZA
AFFASCINANTE CHE ARRICCHISCE LA VISIONE E LA
DESCRIZIONE DEL MONDO.
TUTTI RICONOSCONO IL VALORE DEI GESTI,
ATTEGGIAMENTI, COMPORTAMENTI NEL FAVORIRE O,
TALVOLTA, OSTACOLARE LA COMUNICAZIONE, ANZI
IL LINGUAGGIO NON VERBALE SPESSO
VIENE UTILIZZATO COME “CODICE DI CONTROLLO”
DELLA COMUNICAZIONE VERBALE.
Caratteri distintivi
Comunicazione non verbale
in
gran
parte
inconsapevole,
non
intenzionale e non controllabile
fornisce informazioni sul soggetto che la
esprime
è poco idonea ad esprimere concetti
è ambigua
ha grande efficacia nelle relazioni
Comunicazione verbale
per lo più consapevole e intenzionale
fornisce
informazioni
sugli
argomenti
espressi
è
idonea
a
veicolare
descrizioni,
argomentazioni, narrazioni
è meno rilevante nelle relazioni
è facile mentire con le parole, ma è pressoché impossibile farlo
con il comportamento – esso, infatti, è quasi totalmente
frutto dell’inconscio – in caso di incongruenza ci fidiamo
maggiormente di quanto dichiara il secondo che non di quanto
dicono le prime.
Per esempio:
È attraverso la comunicazione non verbale che ci si può rendere
conto di come “Che scemo sei!” detto con il sorriso sulle
labbra, gli occhi teneri ed accompagnato da una carezza, non
è un insulto ma quasi un bacio.
Al di là delle apparenze…
il messaggio vero è completamente diverso da quello verbale.
Per ottenere questo risultato il “trasmittente” inserisce
volutamente nella comunicazione degli elementi, differenti
dalle parole, che ne correggono, e talvolta ne ribaltano, il
significato.
Il sorriso, l’espressione degli occhi e la
carezza hanno un loro preciso intento:
modificare il significato corrente della parola “scemo”
togliendogli il peso dell’insulto e dandogliene uno fortemente
affettivo, consentendo in tal modo al “ricevente” di
interpretarlo correttamente.
I SEGNALI NON VERBALI
RISULTA FACILE ACCORGERSI CHE, SE NON
C’ E’ CONGRUENZA TRA I DIVERSI TIPI DI SEGNALI,
L’ INTERLOCUTORE “TENDERA’ LE ORECCHIE”
ESSENDOSI AVVALSO DEL LINGUAGGIO
NON VERBALE PER “CONTROLLARE QUELLO
VERBALE”. ACQUISTANO COSI’ IMPORTANZA IL
TONO DELLA VOCE, LA MIMICA, L’ ATTEGGIAMENTO,
LA DISTANZA, LA GESTUALITA’, ECC., SEGNALI
CHE NON HANNO SIGNIFICATI UNIVOCI E CHE
POSSONO ESSERE ANCHE FACILMENTE FRAINTESI
(IL SORRISO E’ IRONICO O SEGNALE
DI GIOIA? IL SILENZIO E’ INSICUREZZA O
SCELTA CONSAPEVOLE?)
IL PARAVERBALE, CIOE’
I SEGNALI DELLA
VOCE (VOCE ACUTA,
PARLARE VELOCEMENTE,
ECC.)
I SEGNALI AUTOMATICI,
COME L’ ARROSSIRE,
IL SOSPIRARE,
IL SUDARE,
LA DILATAZIONE
DELLA PUPILLA
IL CONTATTO
FISICO: LA PELLE
CALDA, FREDDA,
SUDATA
LA MIMICA, CIOE’
I SEGNALI DEL VISO
(SORRISO,
SOPRACCIGLIE
AGGROTTATE, ECC.)
I SEGNALI
DEL
CORPO
I SEGNALI SOCIALI,
COME
L’ ABBIGLIAMENTO,
LA COSMESI
LA POSTURA, CIOE’ I
SEGNALI DEL BUSTO,
DELLE GAMBE E DEI
PIEDI (ACCAVALLARE
LE GAMBE, BUSTO
PROTESO IN AVANTI,
ECC.)
LA GESTUALITA’,
CIOE’ I SEGNALI DELLE
BRACCIA E DELLE
MANI (GRATTARSI,
STARE A BRACCIA
CONSERTE, ECC.)
LA PROSSEMICA:
LA DISTANZA,
VICINANZA CON
L’ INTERLOCUTORE
PIU’ NE RACCOGLIAMO (COLLEGANDOLI) NELLA RELAZIONE,
PIU’ AFFIDABILITA’ INTERPRETATIVA AVREMO
IL TONO RIGUARDA LA SONORITA’ DELLE ESPRESSIONI
DELL’ INDIVIDUO E QUINDI L’ INTONAZIONE, IL RITMO,
MA ANCHE IL SOSPIRO O IL SILENZIO; PER MIMICA
INTENDIAMO TUTTO QUELLO CHE SI PUO’ OSSERVARE SUL
VISO DI UNA PERSONA; PER ATTEGGIAMENTO POSSIAMO
INTENDERE LA POSTURA DELL’ INDIVIDUO ED ANCHE I
MOVIMENTI CHE LA MODIFICANO (SPOSTARSI DI LATO,
INCROCIARE LE BRACCIA….)
LINGUAGGIO DEL CORPO: I SEGNALI
1 – PARAVERBALE
VOCE:
TONO (GRAVE, ACUTA, STRIDULA)
VOLUME (VOCE ALTA O BASSA)
RITMO (VELOCE, LENTO)
ATTENZIONE AI CAMBIAMENTI DI RITMO, AL CONTENUTO (CONFUSO,
SGRAMMATICATO, PIENO DI VERBI)
DIVENTA DIFFICILE ESSERE CORRETTI E CONVINCENTI QUANDO SI
MENTE, SAPENDO DI MENTIRE
La postura
All’interno di ogni sistema esistono regole più o meno implicite che stabiliscono
la correttezza delle posture.
Rispetto ai rapporti possono essere:
dominanti/sottomesse
di amicizia /ostilità
di formalità/informalità
di autonomia/cooperazione/competizione.
Rispetto all’individuo dipendono da:
situazione e attività
stato d’animo ed emozioni.
LINGUAGGIO DEL CORPO: I SEGNALI
2 – MIMICA: TUTTO CIO’ CHE SI OSSERVA DAL VOLTO DI UNA
PERSONA (PUPILLE DILATATE, MOVIMENTI DEGLI
OCCHI, POSIZIONE DELLE LABBRA, DELLE
SOPRACCIGLIA, ECC.)
EMOZIONI FONDAMENTALI:
- FELICITA’
- RABBIA
- INTERESSE
- TRISTEZZA
- SORPRESA
- DISGUSTO
- PAURA
- DISPREZZO
IL SIGNIFICATO DI UNO SGUARDO VARIA, A SECONDA DELLA
DIREZIONE, DELL’ INTENSITA’, DELLA DURATA
Lo sguardo
Diretto
rinforzo
Durante espressioni proprie = enfatizzazione
Mentre si pongono domande = invito alla
confidenza
Prolungato = gradimento, invito
oppure
minaccia
Alla fine di un’espressione altrui =
Indiretto, sfuggente
Segnala
ansia,
insincerità, paura
imbarazzo,
Verso gli altri
Segnali non
verbali
Espressione
Positivi
Negativi
Viso rilassato e
sguardo attento
Postura
Ciglia aggrottate,
sguardo rivolto
altrove
Aperta e protesa in
Chiusa, protesa
avanti, simile all’altro all’indietro, distaccata
Gesti
Armonici, dolci,
Bruschi e veloci,
coerenti con le parole dall’alto in basso
Tono di voce
Calmo, adattato
Nervoso, stizzito, in
all’interlocutore e alla disarmonia con
situazione
l’altro.
LINGUAGGIO DEL CORPO: I SEGNALI
3 – POSTURA:
POSIZIONE E MOVIMENTI (COME SI SISTEMA
IL CORPO NELLO SPAZIO)
OSSERVARE COME, AL VARIARE DI UNO STATO D’ ANIMO, PUO’
VARIARE:
LA
POSIZIONE
(AD
ES.
BRACCIA
INCROCIATE,
GAMBE
ACCAVALLATE, SONO SEGNALI DI DIFESA, DI CHIUSURA);
SE CI SI AVVICINA (SE CI SI PINGE IN AVANTI VERSO L’
INTERLOCUTORE E’ UN SEGNALE DI INTERESSE);
ASSENTIRE CON IL CAPO
RINFORZA CIO’ CHE STIAMO
DICENDO O CIO’ CHE STIAMO ASCOLTANDO.
LINGUAGGIO DEL CORPO: I SEGNALI
4 – GESTUALITA’: I GESTI ESPRIMONO EMOZIONI:
• SGUARDO/TOCCARSI I CAPELLI: TENDENZA SEDUTTIVA
(MANIFESTAZIONE DI INTERESSE)
• GIOCARE CON GLI ANELLI, CON LA PENNA, STROPICCIARSI
LE MANI : NERVOSISMO, ANSIA, ECC.
• STROFINARSI: - IL NASO (PUO’ INDICARE PROBABILE
MENZOGNA)
- LE SOPRACCIGLIA/PALPEBRE (DISAGIO)
STARE ATTENTI A CHI STA COMPLETAMENTE IMMOBILE (NON VOLER
ESPRIMERE O TRADIRE LE PROPRIE EMOZIONI, SPECIALMENTE SAPENDO
DI MENTIRE)
LINGUAGGIO DEL CORPO: I SEGNALI
5 – PROSSEMICA: (DISTANZA/VICINANZA): ARGYLE AFFERMA CHE IL
POSIZIONAMENTO NELLO SPAZIO PUO’ INDICARE LA NATURA
DEI RAPPORTI: AVVICINARSI PUO’ MANIFESTARE
INTERESSE E GRADIMENTO
3 ZONE
CONTATTO
ENERGIA
45cm
AFFETTIVITA’/INTIMITA’
> 45cm < 75cm VICINANZA (DISTANZA PSICOLOGICA: CALORE,
ODORE, ECC.)
> 75cm < 120cm
LONTANANZA (E’ ANCORA POSSIBILE ALLUNGARE
LA MANO E TOCCARE L’ ALTRO)
> 120cm < 300cm
DISTANZA SOCIALE
> 300cm
DISTANZA
ECC.)
PUBBLICA
(PROFESSORI,
POLITICI,
Contesti spaziali
Il modo in cui è organizzato lo spazio sociale può determinare “ a
monte” il comportamento comunicativo.
Esistono
spazi centrifughi, che tendono a mantenere le persone in isolamento
reciproco ( ad es. stazioni ferroviarie)
spazi centripeti, che favoriscono incontri e socialità (ad es. bar, ristorante).
LINGUAGGIO DEL CORPO: I SEGNALI
6 – SEGNALI SOCIALI
 ABBIGLIAMENTO:
• FORMALE
• SPORTIVO/CASUAL
• CURATO
• ECCESSIVAMENTE CURATO (DETTAGLI MANIACALI)
•TRASANDATO/SCIATTO
 COSMESI:
• CAPELLI (PULITI, CURATI, PETTINATI, TAGLIATI)
• CURA DELLA PELLE (IMPURITA’, TATUAGGI, PIERCING
DENOTANO LA CURA, IL RISPETTO, L’ AFFETTO VERSO SE STESSI)
DICONO DI NOI, DELLA NOSTRA PERSONALITA’ AGLI ALTRI:
L’ ABITO FA ANCHE IL MONACO
LINGUAGGIO DEL CORPO: I SEGNALI
7 – CONTATTO FISICO: FORMA PRIMARIA DI RELAZIONE
E DI SCAMBIO ENERGETICO
(LIVELLO PELLE):
- ASCIUTTA
- SUDATA: DISAGIO
- CALDA
- FREDDA: PAURA
FONDAMENTALE LA STRETTA DI MANO:
- VIGOROSA/ENERGICA
- BREVE
- INTENSA
LINGUAGGIO DEL CORPO: I SEGNALI
8 – I SEGNALI AUTOMATICI:
- ARROSSIRE
- SOSPIRARE
- SUDARE
- DILATAZIONE DELLA PUPILLA, ECC.
FONDAMENTALE LA CAPACITA’ DI OSSERVARE E DI
RECEPIRLI
………ESEMPIO….
DURANTE UNA CONVERSAZIONE DA SEDUTI E’ IMPORTANTE
NOTARE L’ ACCAVALLAMENTO DELLE GAMBE E I CAMBIAMENTI
DI POSIZIONE DEL CORPO, IN RELAZIONE AGLI ARGOMENTI
CHE SI STANNO AFFRONTANDO. SE LA CONVERSAZIONE
AVVIENE STANDO IN PIEDI, OCCORRE OSSERVARE SE
L’ INTERLOCUTORE SI AVVICINA A NOI CON PICCOLI PASSI,
PERCHE’, IN TAL CASO, DIMOSTRA, SENZA VOLERLO, DI ESSERE
INTERSSATO AD ESSA, MENTRE SE SI ALLONTANA MANIFESTA
MINORE INTERESSE.
LA DISTANZA E’ QUELLA CHE CI SEPARA DAGLI ALTRI O
I MOVIMENTI PER REGOLARLA (PER ES. INDIETREGGIARE);
NELLA GESTUALITA’ COMPRENDIAMO TUTTI I GESTI
DELLE BRACCIA ED ALCUNE AZIONI RICONOSCIBILI
COME “GESTI”: GRATTARSI LA TESTA, TOCCARSI LA
PUNTA DEL NASO…
“LOOK”
IL LINGUAGGIO NON VERBALE PUO’ DIRCI QUALCOSA
SULLA PERSONALITA’ DI UNA PERSONA, CHE CI VIENE
TRASMESSA:
• DALL’ ASPETTO ESTERIORE
• DALLO STILE DI COMPORTAMENTO SOCIALE
L’ INCEDERE LE SEMBIANZE, I SEGNALI DEL CORPO,
STIMOLANO IN NOI UNA RISPOSTA EMOTIVA E INFLUENZANO
LA NOSTRA DEFINIZIONE DELLA SUA PERSONALITA’
(FORTE, SICURA, PIACEVOLE, DEBOLE, ECC.).
RIEPILOGANDO, I SEGNALI DEL CORPO SONO:
IL PARAVERBALE, CIOE’ I SEGNALI DELLA VOCE (VOCE ACUTA, PARLARE
VELOCEMENTE, ECC.)
LA MIMICA, CIOE’ I SEGNALI DEL VISO (SORISO, SOPRACCIGLIE
AGGROTTATE, ECC.)
LA POSTURA, CIOE’ I SEGNALI DEL BUSTO, DELLE GAMBE E DEI PIEDI
(ACCAVALLARE LE GAMBE, BUSTO PROTESO IN AVANTI, ECC.)
LA GESTUALITA’, CIOE’ I SEGNALI DELLE BRACCIA E DELLE
MANI (GRATTARSI, STARE A BRCCIA CONSERTE, ECC.)
LA PROSSEMICA, DISTANZA DALL’ INTERLOCUTORE
I SEGNALI SOCIALI, COME L’ ABBIGLIAMENTO, LA COSMESI
LA PELLE, IL SUO CALORE, LA FREDDEZZA O LA RUVIDEZZA
I SEGNALI AUTOMATICI, COME L’ ARROSSIRE, IL SOSPIRARE,
IL SUDARE, LA DILATAZIONE DELLA PUPILLA
PIU’ NE RACCOGLIAMO (COLLEGANDOLI) NELLA RELAZIONE,
PIU’ AFFIDABILITA’ INTERPRETATIVA AVREMO
APRITE GLI OCCHI E OSSERVATE CON ATTENZIONE.
USATE, METAFORICAMENTE, I 5 SENSI E, IN PARTICOLARE,
RICORDATE CHE:
SAPER OSSERVARE
E
SAPER ASCOLTARE
CI PERMETTE DI UTILIZZARE GLI STRUMENTI FONDAMENTALI
DELLA DINAMICA RELAZIONALE.
CONCLUSIONI:
IL LINGUAGGIO DEL CORPO
E’ OPINIONE DIFFUSA CONSIDERARE IL LINGUAGGIO DEL
CORPO COME UN MESSAGGIO PROVENIENTE
DALL’ INCONSCIO E, QUINDI, DIFFICILMENTE
MASCHERABILE DALL’ INDIVIDUO.
ECCO PERCHE’ VA VALUTATO CON MOLTA ATTENZIONE
PER AVERE CONFERMA DEGLI ATTEGGIAMENTI E DI QUANTO
VIENE ESPRESSO A LIVELLO VERBALE
CHI VOLESSE TENTARE DI “IMPARARE”, NEL SENSO
TRADIZIONALE DEL TERMINE, QUESTO LINGUAGGIO,
PROBABILMENTE DOVRA’ PROCEDERE PER GRADI, PRIMA
INDIVIDUANDO I SEGNALI NON VERBALI PIU’ USATI, PER
POI TENTARE DI SCOPRIRNE I SIGNIFICATI E LE
POSSIBILITA’ DI UTILIZZO. L’ OBIETTIVO DELLA
CONOSCENZA POTRA’ ESSERE NON SOLO QUELLO DI
AFFINARE LE PROPRIE CAPACITA’ COMUNICATIVE
ATTRAVERSO L’ UTILIZZO CONSAPEVOLE DEL LINGUAGGIO
NON VERBALE (TRAGUARDO MOLTO DIFFICILE DA
RAGIUNGERE), MA ANCHE QUELLO DI POTER
INTERPRETARE PIU’ CHIARAMENTE IL MESSAGGIO
DELL’ INTERLOCUTORE E SOPRATTUTTO ALLARGARE LA
CONOSCENZA DI SE’.
ATTRAVERSO L’ OSSERVAZIONE, LA CAPACITA’ DI ASCOLTO
RIUSCIREMO A RICONOSCERE IL LINGUAGGIO
DEL CORPO, PER POI PASSARE AD INTERPRETARLO E…….
GIUDICARLO POSITIVO/NEGATIVO, IN BASE AI CRITERI DI:
- ONESTA’/SINCERITA’
- CONGRUENZA/INCONGRUENZA
- SPONTANEITA’/AUTODISCIPLINA
- SCHERZO/IRONIA
OCCORRE, PERO’, MOLTA PRUDENZA: NESSUN CRITERIO E’
ASSOLUTO, ANCHE QUELLO CHE CI SEMBRA IL PIU’
ACCETTABILE. ANCHE LA SINCERITA’ A TUTTI I COSTI
POTREBBE RISULTARE INOPPORTUNA E/O OFFENSIVA,
INACCETTABILE.
NESSUN SEGNALE DA SOLO HA UN SIGNIFICATO UNIVOCO.
IL LINGUAGGIO VERBALE E QUELLO NON VERBALE SONO
INTERDIPENDENTI E, QUINDI, NELL’ INTERPRETAZIONE,
DOBBIAMO TENER CONTO NECESSARIAMENTE DI ENTRAMBI.