FONDAZIONE “CONTE CARLO BUSI” CENTRO DIURNO INTEGRATO “FIORELLA” Sede legale: Via Formis, 4 – 26041 CASALMAGGIORE (CR) Centralino: tel. 0375 43644-45-80 Telefax: tel. 0375 43562 Centro Diurno Integrato “Fiorella” CARTA DEI SERVIZI DEL CENTRO DIURNO INTEGRATO INDICE CARTA DEI SERVIZI DELLA PERSONA ANZIANA............................................................. 5 OBIETTIVI E FINALITA’ DEL SERVIZIO.............................................................................. 8 ORARI DI ACCESSO .................................................................................................................. 8 CARATTERISTICHE STRUTTURALI .................................................................................... 8 PRESTAZIONI E SERVIZI......................................................................................................... 9 LA DOMANDA DI INGRESSO................................................................................................. 11 MODALITA’ DI ACCETTAZIONE ......................................................................................... 11 MODALITA’ DI DIMISSIONE................................................................................................. 11 IL CONTRATTO D’INGRESSO............................................................................................... 12 ACCESSO ALLA DOCUMENTAZIONE SOCIO SANITARIA............................................. 12 I COSTI DELLA RETTA........................................................................................................... 13 ORGANIGRAMMA E ORGANIZZAZIONE .......................................................................... 14 LA FAMIGLIA ........................................................................................................................... 16 UNA GIORNATA TIPO AL CENTRO DIURNO “FIORELLA ............................................. 17 COME CONTATTARCI............................................................................................................ 18 COME RAGGIUNGERCI ......................................................................................................... 18 Allegato 1 / custumer satisfaction per utenti e per le famiglie................................................... 19 Allegato 2 / Reclami e suggerimenti ........................................................................................... 22 Allegato 3 / Contratto d’ingresso................................................................................................ 23 Carta dei Servizi Centro Diurno Integrato CARTA DEI SERVIZI DELLA PERSONA ANZIANA Introduzione Gli anziani rappresentano un patrimonio per la società, non solo perché in loro si identifica la memoria culturale di una popolazione, ma anche perché sempre più costituiscono una risorsa umana attiva, un contributo di energie e di esperienze del quale la società può valersi. Questo nuovo ruolo è suffragato anche dalla ricerca clinica e sociale, che evidenzia l’aumento numerico di persone in età avanzata, ma in buone condizioni psico-fisiche. Tuttavia esistono delle condizioni nelle quali l’anziano resta una persona fragile, sia fisicamente che psichicamente, per cui la tutela della sua dignità necessita di maggiore attenzione nell'osservanza dei diritti della persona, sanciti per la generalità dei cittadini. La valorizzazione del ruolo dei più anziani e della loro cultura si basa sull'educazione della popolazione al riconoscimento ed al rispetto dei loro diritti, oltre che sull'adempimento puntuale di una serie di doveri da parte della società. Di questi, il primo è la realizzazione di politiche che garantiscano all’anziano di continuare ad essere parte attiva nella società, ossia che favoriscano la sua condivisione della vita sociale, civile e culturale della comunità. Questo documento vuole indirizzare l'azione di quanti operano a favore di persone anziane, direttamente o indirettamente, come singoli cittadini oppure all'interno di: istituzioni responsabili della realizzazione di un valore pubblico (ospedali, residenze sanitario-assistenziali, scuole, servizi di trasporti ed altri servizi alla persona sia pubblici che privati) agenzie di informazione e, più in generale, mass media; famiglie e formazioni sociali. Con loro condividiamo l'auspicio che i principi qui enunciati trovino la giusta collocazione all'interno della attività quotidiana, negli atti regolativi di essa quali statuti, regolamenti o carte dei servizi, nei suoi indirizzi programmatici e nelle procedure per la realizzazione degli interventi. Richiamiamo in questo documento alcuni dei principi fondamentali dell'ordinamento giuridico italiano: il principio "di giustizia sociale", enunciato nell'articolo 3 della Costituzione, là dove si ritiene compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli di ordine economico e sociale che, limitando di fatto la libertà e l'eguaglianza dei cittadini, impediscono il pieno sviluppo della persona umana. La letteratura scientifica sottolinea che lo sviluppo pieno della persona umana è un processo continuo, non limitato ad una fascia di età, poiché si protrae per tutto l'arco della vita. il principio "di solidarietà", enunciato nell'articolo 2 della Costituzione, là dove si ritiene compito della Repubblica riconoscere e garantire i diritti inviolabili dell'uomo, sia come singolo sia nelle formazioni sociali ove si svolge la sua personalità, e richiedere l'adempimento dei doveri inderogabili di solidarietà politica, economica e sociale. 5 A queste espressioni di solidarietà inderogabili vanno affiancate quelle proprie della libera partecipazione del cittadino al buon funzionamento della società e alla realizzazione del bene comune, pure finalizzate alla garanzia della effettiva realizzazione dei diritti della persona; il principio "di salute", enunciato nell'articolo 32 della Costituzione, là dove si ritiene compito della Repubblica tutelare la salute come fondamentale diritto dell'individuo e interesse della collettività e garantire cure gratuite agli indigenti. Va inoltre ricordato che al concetto di salute affermato dall'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) nella dichiarazione di Alma Ata (1978) come equilibrio fisico, psichico e sociale, si è affiancato il concetto di promozione della salute della dichiarazione di Ottawa (1986). La persona anziana al centro di diritti e di doveri Non vi è dunque contraddizione tra asserire che la persona gode, per tutto l'arco della sua vita, di tutti i diritti riconosciuti ai cittadini dal nostro ordinamento giuridico e adottare una carta dei diritti specifica per i più anziani: essa mira a favorire l'azione di educazione al riconoscimento ed al rispetto di tali diritti insieme con lo sviluppo delle politiche sociali, come si è auspicato nell'introduzione. La persona ha il diritto di sviluppare e di conservare la propria individualità e libertà. La società e le Istituzioni hanno il dovere di rispettare l'individualità di ogni persona anziana, riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi ad essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri della sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente della sua età anagrafica. di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone di conservare e veder rispettate, in anziane, anche quando essi dovessero apparire osservanza dei principi costituzionali,le anacronistici o in contrasto con la cultura dominante, proprie credenze, opinioni e sentimenti. impegnandosi a coglierne il significato nel corso della storia della popolazione. di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza. di rispettare le modalità di condotta della persona anziana, compatibili con le regole della convivenza sociale, evitando di "correggerle" e di "deriderle", senza per questo venire meno all'obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vita della comunità. di conservare la libertà di scegliere dove vivere. di rispettare la libera scelta della persona anziana di continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo il sostegno necessario, nonché, in caso di assoluta impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano di conservare alcuni aspetti dell'ambiente di vita abbandonato. di accudire e curare l'anziano fin dove è possibile a domicilio, se questo è l'ambiente che meglio stimola il di essere accudita e curata nell'ambiente recupero o il mantenimento della funzione lesa, fornendo che meglio garantisce il recupero della ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta praticabile ed funzione lesa. opportuna. Resta comunque garantito all'anziano malato il diritto al ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa per tutto il periodo necessario per la cura e la riabilitazione. di vivere con chi desidera. di favorire, per quanto possibile, la convivenza della persona anziana con i familiari, sostenendo opportunamente questi ultimi e stimolando ogni possibilità di integrazione. di avere una vita di relazione. di evitare nei confronti dell'anziano ogni forma di ghettizzazione che gli impedisca di interagire liberamente con tutte le fasce di età presenti nella popolazione. di essere messa in condizione di esprimere le proprie attitudini personali, la propria originalità e creatività. di fornire ad ogni persona di età avanzata la possibilità di conservare e realizzare le proprie attitudini personali, di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore, anche se soltanto di carattere affettivo. di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale. di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma di sopraffazione e prevaricazione a danno degli anziani. di essere messa in condizione di godere e di conservare la propria dignità e il proprio valore, anche in casi di perdita parziale o totale della propria autonomia ed autosufficienza. di operare perché, anche nelle situazioni più compromesse e terminali, siano supportate le capacità residue di ogni persona, realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di solidarietà che garantisca il pieno rispetto della dignità umana. La tutela dei diritti riconosciuti. È opportuno ancora sottolineare che il passaggio dall’individuazione dei diritti di cittadinanza riconosciuti dall'ordinamento giuridico all’effettività del loro esercizio nella vita delle persone anziane, è assicurato dalla creazione, dallo sviluppo e dal consolidamento di una pluralità di condizioni che vedono implicate le responsabilità di molti soggetti. Dall'azione di alcuni di loro dipendono l'allocazione delle risorse (organi politici) e la crescita della sensibilità sociale (sistema dei media, dell'istruzione e dell'educazione). Tuttavia, se la tutela dei diritti delle persone anziane è certamente condizionata da scelte di carattere generale proprie della sfera della politica sociale, non di minor portata è la rilevanza di strumenti di garanzia che quella stessa responsabilità politica ha voluto: il difensore civico regionale e locale, l'ufficio di pubblica tutela (UPT) e l' Ufficio di Relazione con il Pubblico (URP). Essi costituiscono un punto di riferimento informale, immediato, gratuito e di semplice accesso per tutti coloro che necessitano di tutela. E' constatazione comune che larga parte dei soggetti che si rivolgono al difensore civico, agli UPT e agli URP è costituita da persone anziane. È necessario che lo sviluppo di questa rete di garanzia sia incentivato in tutto l'ambito sanitario, socio-sanitario e socio-assistenziale in sede di autorizzazione al funzionamento e di accreditamento di tutti i servizi della Regione Lombardia. Carta dei Servizi Centro Diurno Integrato OBIETTIVI E FINALITA’ DEL SERVIZIO Si ritiene che un’organizzazione del lavoro, funzionale alle finalità e agli obiettivi di un Centro Diurno Integrato, debba introdurre elementi innovativi, sia per quanto concerne l’attribuzione delle mansioni, sia per quanto riguarda le modalità e lo stile di intervento. Per quanto riguarda il primo punto, per una ottimizzazione delle risorse e soprattutto per non lasciare spazi vuoti tra le varie competenze dell’una e dell’altra figura professionale, viene data un’impostazione organizzativa che tende a superare una concezione “mansionaristica” dell’intervento, utilizzando piuttosto un modello di collaborazione interdisciplinare per obiettivi. Si ritiene dunque che il personale che opera a diverso titolo al Centro Diurno Integrato debba essere flessibilmente impiegato in ogni aspetto della cura/riabilitazione dell’utente e nella gestione dell’ambiente, pur nella specificità delle proprie competenze professionali. Questo consente, da un lato, di migliorare il rapporto operatore/utente, di creare un clima di stretta collaborazione tra gli operatori e, dall’altra, di evitare tempi di sottoutilizzazione del personale che viene responsabilizzato sulla gestione globale dell’utente in un ottica integrativa delle risorse umane orientate ad un unico progetto/obiettivo. ORARI DI ACCESSO Il CDI è aperto dal lunedì al venerdì (esclusi festivi infrasettimanali) dalle ore 9,00 (orario di arrivo degli utenti in sede) alle ore 18,45 (orario di partenza degli utenti). E’ disponibile, a richiesta, il servizio di trasporto da e per il domicilio con mezzo attrezzato della Fondazione. E’ possibile frequentare il Centro Diurno nella sola fascia oraria del mattino (dalle 9.00 alle 14.00 circa) o del pomeriggio (dalle 14.00 circa alle 18.45). In questo caso i servizi erogati sono quelli previsti nella fascia oraria di riferimento. In caso di frequenza part-time il servizio di trasporto è garantito solo per un viaggio (mattino o sera). CARATTERISTICHE STRUTTURALI Il Centro Diurno Integrato “Fiorella “ si trova ubicato presso il piano rialzato della Fondazione “Busi” in Via Formis, 4, ed è conforme ai requisiti previsti dal D.G.R. del 22/03/2002 n° 7/8494 “Requisiti per l’autorizzazione e l’accreditamento dei Centri Diurni Integrati ”. Il Centro Diurno dispone dei seguenti locali e spazi: sale per il riposo; sala da pranzo; sala polivalente; cucina; bagno clinico; palestra; uffici; giardino esterno. Oltre ai servizi propri, il C.D.I. può utilizzare l’intera gamma dei servizi della Fondazione, tra cui: servizio di parrucchiera (servizio a pagamento); 8 servizio bar; palestra; uffici; giardino esterno cappella interna PRESTAZIONI E SERVIZI servizio di assistenza alla persona: Bagno assistito: il servizio prevede, per chi ne faccia richiesta, l’esecuzione del bagno 1 volta alla settimana utilizzando la vasca dotata di sollevatore a sedia, regolabile verticalmente, che permette di trasferire l’utente senza sforzo. L’esecuzione del bagno viene concordata con l’utente e/o i familiari dopo circa 1 settimana di frequenza, dopo che la persona ha preso confidenza con gli operatori del Centro Diurno, secondo la procedura prevista dal protocollo per l’igiene alla persona. Igiene quotidiana: il servizio prevede la possibilità di usufruire dell’igiene quotidiana dei genitali, della zona perineale e della zona anale, seguendo la procedura prevista dal protocollo per l’igiene alla persona. Somministrazione pasto: il servizio prevede un menù settimanale e giornaliero fisso concordato in collaborazione con la Dietista della struttura. E’ inoltre prevista una dieta personalizzata per gli utenti che presentano disfagia (dieta semiliquida), oppure la possibilità di concordare una dieta specifica per patologia (ipoglucidica, iposodica, per epatopatici, per ulcerosi ecc.) seguendo la procedura prevista dal protocollo per la somministrazione degli alimenti e bevande. Gestione continenza sfinterica: il servizio prevede che l’Utente venga accompagnato in bagno ad orari fissi. Qualora l’Utente risulti incontinente, il personale provvede al cambio del presidio assorbente. attività sanitario-infermieristiche: Somministrazione di terapie prescritte dal Medico Curante: la prescrizione di farmaci da somministrare all’utente durante l’orario di permanenza al Centro Diurno, deve essere fatta dal medico di base dell’assistito in cartella clinica e le eventuali modifiche ad essa apportate al domicilio devono essere comunicate dai familiari alla Caposala del Centro Diurno tramite prescrizione su ricettario intestato, riportante la firma e il timbro del medico prescrittore. La fornitura dei farmaci è a carico dell’utente. Medicazioni di lesioni da pressione ed altre lesioni cutanee: la prescrizione di medicazioni deve essere fatta dal medico di base dell’assistito in cartella clinica, oppure su ricettario intestato, riportante la firma e il timbro del medico prescrittore. La fornitura dei farmaci per uso topico e il materiale di medicazione (disinfettante, garze, cerotto, presidi ecc.) sono a carico dell’utente. Rilevazione parametri vari (peso corporeo, pressione arteriosa, frequenza cardiaca, glicemia): la rilevazione viene effettuata secondo le indicazioni del Medico di Medicina Generale dell’assistito o del medico responsabile del Centro Diurno, se lo ritiene necessario. Esecuzione elettrocardiogramma: viene eseguita annualmente o secondo indicazione del medico di base dell’assistito o del medico responsabile del Centro Diurno, se lo ritiene necessario. Esecuzione prelievi ematici: possono essere effettuati per l’ospedale tramite prescrizione su ricettario intestato del Medico di Medicina Generale dell’assistito. attività motorie e riabilitative: Il servizio di fisioterapia garantisce quotidianamente la sua presenza al CDI; il lunedì e il venerdì al pomeriggio, il martedì, mercoledì e giovedì alla mattina (e comunque in alternanza con il servizio di animazione). Nelle ore dedicate all’attività motoria vengono eseguite: - ginnastiche di gruppo (esercizi attivi a corpo libero, da seduto e con l’utilizzo di attrezzature quali palle e bastoni) - attività motoria aerobica attraverso l’utilizzo di pedaliere - rieducazione ai passaggi posturali (alzarsi da seduta, sedersi sulla carrozzina, ecc.) e training del cammino - attività di deambulazione assistita - educazione al corretto utilizzo degli ausili - applicazione ed addestramento all’utilizzo di ortesi - trattamenti individuali specifici mirati al recupero di condizioni motorie acute o sub acute in presenza di prescrizione del medico - trattamenti di terapie fisiche in presenza di prescrizione del medico attività di animazione: Il servizio di animazione è presente quotidianamente presso il CDI il lunedì e il venerdì al mattino e il martedì, mercoledì e giovedì nel pomeriggio in alternanza con il servizio di fisioterapia La proposta animativa si articola in cinque categorie di interventi: - Attività informative-culturali: lettura del giornale e discussione su temi di attualità, visione filmati; - Attività ludiche e ricreative che perseguono uno scopo sia ricreativo che psicoattivante: tombola, memory, carte, gioco delle parole, cruciverba; - Laboratori manuali che permettono di mantenere degli interessi e di esprimersi: attività di cucina, laboratorio lavanderia, laboratori creativi e laboratorio “tappi”; - Attività espressivo relazionali: canto, ascolto della musica, colloqui individualizzati, progetti personalizzati; - Eventi speciali: feste in condivisione con la RSA, uscite e gite, incontri con scuole e gruppi esterni, pranzi e festa del CDI. Carta dei Servizi Centro Diurno Integrato LA DOMANDA DI INGRESSO La domanda di ingresso può essere ritirata presso l’Ufficio Accettazione della Fondazione dall’anziano stesso e/o dai suoi familiari oppure tramite l’Assistente Sociale del Comune. Oltre all’indicazione dei dati anagrafici del richiedente, è richiesta la compilazione di un breve questionario dove segnare, tra le altre informazioni richieste, la situazione familiare, la rete familiare, la situazione abitativa del richiedente ecc… La domanda viene poi sottoposta all’esame della Direzione Sanitaria. La domanda, ritenuta ammissibile, verrà inserita nella graduatoria per gli ingressi al C.D.I. A parità di punteggio verrà considerata la data di presentazione della domanda. Allegato alla domanda dovrà essere prodotto: - copia del certificato di pensione (mod.Obis M), - certificazione medica aggiornata con indicata la terapia farmacologica in corso. MODALITA’ DI ACCETTAZIONE L’accettazione della domanda al Centro avviene previa valutazione da parte del Medico Responsabile del Centro stesso. La Fondazione successivamente provvede a convocare i familiari per un colloquio preliminare con gli operatori sanitari (Medico Responsabile e Caposala) e per la firma del contratto d’ingresso presso gli Uffici Amministrativi. In caso di rifiuto la Fondazione manterrà comunque valida la domanda. Ad una successiva risposta negativa, si provvederà all’archiviazione della domanda e la famiglia o l’utente verrà invitato a ripresentare la richiesta. In casi clinici particolari (ad es. paziente con deterioramento cognitivo e disturbi comportamentali) o in presenza di una non esaustiva documentazione sulle condizioni cliniche e neuro-psichiche dell’anziano, può essere effettuata una visita di accertamento al domicilio, previo accordo telefonico con i familiari. La domanda di accoglienza al Centro Diurno può anche essere di “sollievo”, ossia per un periodo limitato di tempo, che viene deciso unitamente ai familiari e/o all’Assistente Sociale al momento del colloquio pre-ingresso. Eventuali visite guidate al Centro Diurno possono essere svolte ogni giorno, dopo aver concordato l’orario con la Caposala, che provvederà personalmente ad accompagnare chi ne fa richiesta nella visita dei locali. Il servizio, inoltre, prevede l’applicazione di un protocollo interno specifico di accoglienza, successiva presa in carico e/o dimissione per il Centro Diurno, nel quale vengono descritte le procedure operative relative al nuovo utente. MODALITA’ DI DIMISSIONE L’utente (o un suo familiare) può decidere di richiedere le dimissioni dal Centro Diurno Integrato in qualsiasi momento e concordare le modalità di dimissione tramite un colloquio con il Personale preposto. L’utente (o un suo familiare) dovrà manifestare, per iscritto la propria volontà, con un preavviso di 5 gg. lavorativi. In caso di non rispetto dei termini, l’Ente procederà all’addebito della retta per i giorni mancanti, salvo tempestiva occupazione del posto letto. Il recesso si perfezionerà solo con l’avvenuto rilascio della struttura. Fino a quella data gli obbligati sono tenuti al pagamento delle rette deliberate dall’Ente. (art.4 del Contratto d’ingresso). 11 IL CONTRATTO D’INGRESSO Il Consiglio d’Amministrazione nella seduta del 12 ottobre 2010, ha preso atto della L.R. N°12.03.2008, N°3 “Governo della rete degli interventi e dei servizi alla persona in ambito sociale e socio sanitario” e del D.G.R. 26.11.2008 n°VIII/8496 “Disposizioni in materia di esercizio, accreditamento, contratto e linee di indirizzo per la vigilanza ed il controllo delle unità di offerta socio-sanitarie” con cui la Regione Lombardia ha rilevato l’importanza che assume il contratto di ingresso al fine di dare certezza ai rapporti che intercorrono tra le parti ed ha stabilito i principali contenuti di detto contratto. Il contenuto del contratto di ingresso è stato quindi successivamente integrato alla luce della DGR 1185 del 20/12/2013 e della DGR 2569 del 31/10/2014. Uno dei principali punti del contratto d’ingresso prevede l’individuazione del soggetto abilitato a firmarlo ovvero: l’assistito personalmente, un terzo, non necessariamente legato da rapporto di parentela o affinità, il Comune, sia quando assume l’intero onere di pagare la retta direttamente, sia quando disponga il ricovero per mezzo di propri provvedimenti, il tutore o l’amministratore di sostegno. Il Consiglio d’Amministrazione ha deliberato di adottare un contratto di ingresso che realizza la duplice funzione di tutela dell’Ospite (o chi per esso) in ordine alla esplicitazione delle prestazioni cui ha diritto dal momento in cui inizia a frequentare il C.D.I. e di tutela dell’Ente in ordine all’esatta individuazione della persona responsabile che possa esprimere un valido consenso sia per gli aspetti amministrativi sia per quelli sanitari. (allegato 3) Nel contratto di ingresso del CDI sono inseriti come allegato l’informativa ai sensi dell’art. 13 D.Lgs. 196/2003 e il relativo modello di acquisizione del consenso al trattamento dei dati. Sempre in allegato al contratto di ingresso viene consegnata la Carta dei Servizi, che forma parte integrante del contratto stesso. Viene infine fatto sottoscrivere il consenso al trattamento dei dati sensibili. ACCESSO ALLA DOCUMENTAZIONE SOCIO SANITARIA Il FaSAS/Cartella Clinica è un documento sanitario e socio sanitario coperto dal segreto d’ufficio e dal segreto professionale e sottoposto alla normativa sulla tutela della riservatezza (D.Lgs. 196/2003). La richiesta della copia del FaSAS/Cartella Clinica deve essere effettuata dagli aventi diritto mediante compilazione dell’apposito modulo reperibile presso l’ufficio accettazione. La copia della documentazione può essere rilasciata non prima del giorno di dimissione, entro il più breve tempo possibile, e comunque entro il termine massimo di 30 giorni decorrenti dal giorno di ricevimento della richiesta. La copia della documentazione sarà consegnata in busta chiusa e con modalità che garantiscano il rispetto della normativa in materia di riservatezza. Carta dei Servizi Centro Diurno Integrato I COSTI DELLA RETTA L’onere della retta è determinato dall’Amministrazione della Fondazione Conte Carlo Busi ed è soggetta a modifiche. Il soggiorno giornaliero di ciascun utente ha i seguenti costi relativamente all’anno 2015: Tariffa giornaliera con trasporto Euro 25,80 Tariffa senza trasporto Euro 24,80 Frequenza part-time Euro 15,00 13 Carta dei Servizi Centro Diurno Integrato ORGANIGRAMMA E ORGANIZZAZIONE Segretario Coordinatore (funzione in capo al Direttore Amministrativo) Supporta il Presidente ed il C.d.A., sovrintende al funzionamento complessivo della Fondazione. Presidente e Consiglio di Amministrazione della Fondazione Direttore Amministrativo RSA Amministrazione di tutto il Personale e gestione del Personale Amministrativo e Tecnico Servizi amministrativi, contabilità, approvvigionamenti e funzioni economico-finanziarie Revisore dei Conti Direttore Sanitario Vice Direttore Amministrativo Uffici Ragioneria e Contabilità Ufficio Approvvigionamenti Ufficio Personale Ufficio Relazioni con il pubblico Organismo di Vigilanza Coordinamento attività Sanitarie ed Assistenziali nelle strutture RSA CDI CSS Gestione del Personale Medico, Sanitario, Tecnico Assistenziale e Sociale CDI Fisioterapia Cure domiciliari ADI Cucina – Lavanderia Servizi Tecnici Gestione patrimonio immobiliare Gestione mini alloggi protetti CSS Gestione relazioni sindacali e con il pubblico 14 Sistema Qualità Formazione Customer Satisfaction Carta dei Servizi Centro Diurno Integrato Le figure professionali che operano all’interno del CDI sono: - un responsabile sanitario medico (in condivisione con la RSA) che, insieme alla Caposala, programma e coordina le attività del Centro Diurno; svolge opera di carattere preventivo individuando le situazioni “a rischio” o di maggior fragilità, segnalandole al Medico di Medicina Generale, diretto titolare dell’assistenza medica dell’utente, al fine di impedire o rallentare il peggioramento delle condizioni generali dell’anziano; - una caposala (in condivisione con la RSA) la quale collabora assieme al medico nel coordinamento delle varie attività, è attenta, oltre che alla componente tecnica, anche a quella relazionale ed educativa, si occupa direttamente della gestione e conduzione del personale, dell’integrazione tra le diverse figure, verifica la qualità dell’intervento e cura l’efficiente ed efficace impiego delle risorse ed è responsabile del raggiungimento degli obiettivi prefissati. Organizza e coordina gli incontri multidisciplinari, assicura la traduzione operativa delle determinazioni assunte, in particolare dei Piani assistenziali individualizzati e dei Progetti Individuali, cura le relazioni con i familiari e con le realtà sociali territoriali, predispone il materiale richiesto dall’ASL nel corso delle visite periodiche da parte del servizio di Vigilanza; - personale infermieristico (in condivisione con la RSA) che rappresenta il braccio operativo dell’assistenza infermieristica, provvede alla preparazione della terapia quotidiana degli ospiti, alla somministrazione diretta di parte della terapia stessa, ai prelievi ematochimici e al loro invio nei laboratori di analisi, riferisce al medico della Fondazione le variazioni cliniche degli ospiti, attua misure di prevenzione contro la progressione delle varie patologie. - ASA (personale dedicato esclusivamente al CDI) hanno compiti di assistenza diretta agli anziani nell’ottica di recuperare il più possibile le risorse potenziali. Promuovono l’autonomia, sono di supporto alle necessità della vita quotidiana, collaborano a ridurre i rischi di isolamento e di emarginazione a cui possono andare incontro gli anziani, suppliscono alle carenze di autonomia, attraverso compiti propri e/o coordinati e integrati con quelli di altri operatori, sempre in una prospettiva che favorisca il più possibile l’autonomia, la responsabilizzazione e la partecipazione a cui concorre in modo particolare la qualità delle relazioni che tali operatori riescono ad instaurare con le persone anziane; - l’animatore (in condivisione con la RSA) è la figura di gestione della comunicazione e di conduzione di gruppi, è in grado di organizzare la giornata tipo del servizio in modo che le attività progettate e realizzate siano coerenti con le multiformi necessità degli utenti, rispettose dei loro tempi e ritmo di vita, in grado di stimolarne la partecipazione. E’ necessario che promuova attività individuali e/o di gruppo a cui collaborano anche gli altri operatori, volte a mantenere un clima attivo e sereno, di familiarità; - fisioterapista in rapporto libero professionale dedicato in via esclusiva al CDI, affiancato da fisioterapisti (in condivisione con la RSA), che ha il compito di individuare e sollecitare le potenzialità presenti nell’anziano dirigendole verso attività finalizzate a prevenire ulteriori deficit, a fornire indicazioni su come sfruttare le potenzialità residue. 15 Carta dei Servizi Centro Diurno Integrato LA FAMIGLIA La famiglia dell’anziano accolto al Centro Diurno Integrato va considerata una “risorsa” che concorre al mantenimento dell’anziano al domicilio, impostando un continuum intervento che va dal servizio al domicilio. Per questo motivo la famiglia, in quanto risorsa, va riconosciuta, sostenuta e qualificata. A) La famiglia va riconosciuta: l’esperienza di questi anni ci ha insegnato quanto sia importante conoscere i familiari dei propri utenti, attraverso colloqui di conoscenza, ma ci ha indicato che è necessario riconoscerli, al pari dell’anziano, come protagonisti del progetto di intervento per ogni utente, progetto che deve svilupparsi in una logica di continuità tra il tempo passato al Centro e quello passato in famiglia, in una costante interrelazione dinamica. B) La famiglia va sostenuta: nei momenti difficili in cui la famiglia può avere necessità può trovare nel Centro Diurno un contesto accogliente, attento, non giudicante, disposto all’ascolto e all’aiuto per la soluzione dei problemi o inviare le persone ai servizi competenti. In qualche modo, quindi, il lavoro sociale di sostegno viene allargato alle famiglie degli utenti, e questo contribuisce a mantenere un clima familiare più disponibile verso l’anziano e a procrastinare il più possibile un ricovero definitivo. C) La famiglia va qualificata: si ritiene importante poter offrire alle famiglie degli anziani anche una serie di percorsi formativi che abbiano alla base la raccolta delle loro esigenze e che possano dar luogo a momenti formativi strutturati (confronto su problematiche simili). Una volta all’anno viene svolta un’indagine di customer satisfaction, attraverso la somministrazione di un apposito questionario, al fine di valutare e migliorare la qualità dell’assistenza erogata e la valutazione della soddisfazione degli utenti e dei loro familiari. (Allegato 1) Allo stesso tempo gli utenti e i loro familiari possono presentare osservazioni, segnalazioni, proposte o reclami attraverso un’apposita scheda predisposta dal servizio, che verrà inviata mensilmente al domicilio e che dovrà essere restituita alla Caposala del Centro Diurno. Sarà compito di quest’ultimo provvedere alla risposta nel tempo più breve possibile (7 giorni), dopo essersi confrontato con l’intera equipe del Centro Diurno. (Allegato 2) 16 Carta dei Servizi Centro Diurno Integrato UNA GIORNATA TIPO AL CENTRO DIURNO “FIORELLA ORE 9.00 Apertura del Centro Diurno Accoglienza Dispensa del caffè ORE 9.30 / 11.30 Bagno assistito Psicomotricità Fisioterapia Controllo sanitario – infermieristico ORE 11.30 Pranzo ORE 12.30 / 14.00 Riposo TV ORE 14.00 / 14.30 Mobilizzazioni dopo il riposo Dispensa del caffè ORE 14.30 / 16.30 Animazione ORE 16.30 / 17.00 Igiene Personale ORE 17.00 / 17.45 TV ORE 17.45 / 18.45 Cena Preparazione utenti per rientro al domicilio Chiusura Centro Diurno Integrato Ore 7.30 - 9.00 – Trasporto utenti dal domicilio con pullman attrezzato della Fondazione Ore 18.45 – 20.00/21.00 - Trasporto utenti al domicilio con pullman attrezzato della Fondazione 17 Carta dei Servizi Centro Diurno Integrato COME CONTATTARCI Per qualunque tipo di informazione i potenziali utenti ed i loro parenti possono rivolgersi direttamente alla struttura nei seguenti orari: dal lunedì al venerdì: sabato e domenica: dalle 8.00 alle 20.00 dalle 8.00 alle 14.00 - telefono 0375 43644 - 0375 43645 - 0375 43680 - fax 0375 43562 Ogni informazione sul CDI è inoltre reperibile sul sito internet www.geriatricobusi.it COME RAGGIUNGERCI Dalla stazione di Casalmaggiore Percorrere la Via Matteotti fino alla rotatoria, svoltare a destra e percorrere Via della Repubblica fino alla rotonda vicino alle Scuole Medie “Diotti”, prendere la terza uscita e percorrere Via Roma e Via Romani, al secondo incrocio svoltare a sinistra. Dopo 150 mt. a sinistra si trova l'ingresso della Fondazione. Da Milano Autostrada A1 - uscita casello PARMA - seguire le indicazioni per Colorno e Casalmaggiore. Da Parma e Mantova Alla rotonda seguire le indicazioni per centro città, percorrere Via della Repubblica, passare una rotatoria seguendo le indicazioni per S.Giovanni in Croce, arrivati alla rotonda vicino alle Scuole Medie Diotti, prendere la terza uscita e percorrere Via Roma e Via Romani, al secondo incrocio svoltare a sinistra. Dopo 150 mt a sinistra si trova l'ingresso della Fondazione. Da Cremona Arrivati alla rotonda di Via Romani, prendere la prima uscita, percorrere Via Roma e Via Romani, al secondo incrocio svoltare a sinistra. Dopo 150 mt a sinistra si trova l'ingresso della Fondazione. 18 Carta dei Servizi Centro Diurno Integrato Allegato 1 / custumer satisfaction per utenti e per le famiglie CUSTUMER SATISFACTION PER GLI UTENTI DEL CDI FIORELLA - anno 20.. DATA DI COMPILAZIONE________________________ 1. Da quanto tempo frequenta il Centro Diurno? mesi: ____________ anni: _____________ La preaccoglienza 2. Come giudica il tempo di attesa per l’ammissione accettabile eccessivamente lungo 3. Come gli orari di apertura e di chiusura del CDI adeguati non adeguati L’ accoglienza 4. Come considera il rapporto umano tra il personale e gli ospiti? molto buono scarso buono molto scarso sufficiente 5. Come considera i suoi rapporti con gli altri ospiti? molto buoni scarsi buoni molto scarsi sufficienti Il trasporto 6. Come valuta il sistema di trasporto al CDI molto buono scarso buono molto scarso sufficiente 7. Ritiene che il tempo che trascorre sul pullman sia: accettabile troppo lungo altro(specificare)........................................... La cura della persona 8. Come valuta la qualità delle cure igieniche che le vengono garantite molto buone scarse buone molto scarse sufficienti 9. Come giudica la cura della persona (parrucchiera, manicure, ecc. .....)? molto buona scarsa buona molto scarsa sufficiente 10. Come giudica la qualità del cibo? molto buona scarsa buona molto scarsa sufficiente 11. Come giudica il servizio di refezione (preparazione della tavola, presentazione e distribuzione dei pasti)? molto buono scarso buono molto scarso sufficiente 12. Come considera la sollecitudine nei suoi confronti molto buona scarsa buona molto scarsa sufficiente 13. Come giudica l’assistenza infermieristica a Lei fornita molto buona scarsa buona molto scarsa sufficiente L’attività di riabilitazione 14. Come giudica gli interventi di riabilitazione molto buoni scarsi buoni molto scarsi sufficienti L’attività di animazione 15. L’attività di animazione Le sembra: molto buona scarsa buona molto scarsa sufficiente Il contesto 16. Come giudica il comfort degli spazi comuni molto buono scarso buono molto scarso sufficiente 17. Come valuta il “microclima” (temperatura, umidità, aerazione, ecc. ....) Carta dei Servizi Centro Diurno Integrato molto buono scarso buono molto scarso sufficiente 18. Come giudica il livello di pulizia dei locali e dei servizi igienici del Centro Diurno: molto buono scarso buono molto scarso sufficiente 19. Come giudica il livello di pulizia degli spazi comuni (corridoi, sale, palestra): molto buono scarso buono molto scarso sufficiente Gli “effetti” del C.D.I. 20. Da quando frequenta il Centro Diurno il suo umore è: migliorato invariato peggiorato 21. Da quando frequenta il Centro Diurno ritiene, nel suo complesso, di essere migliorato? sì no Nel complesso… 22. Come giudica globalmente la professionalità del personale: molto buona scarsa buona molto scarsa sufficiente 23. Se dovesse fornire un giudizio complessivo, è soddisfatto dell’esperienza in atto? moltissimo molto abbastanza poco per nulla Esponga, se lo desidera, le Sue osservazioni ed i Suoi suggerimenti: ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ Grazie per la collaborazione CUSTUMER SATISFACTION PER I FAMIGLIARI DEGLI UTENTI DEL CDI FIORELLA - anno 20.. DATA DI COMPILAZIONE________________________ 1. Da quanto tempo il Suo congiunto frequenta il Centro Diurno? mesi: ____________ anni: _____________ La preaccoglienza 2. Come giudica la documentazione necessaria all’ammissione al CDI: semplice complessa 3. Come giudica il tempo di attesa per l’ammissione: accettabile eccessivamente lungo 4. Ritiene che le informazioni che vengono fornite dal personale sanitario al momento dell’accoglienza siano: molto buone scarse buone molto scarse sufficienti 5. Come gli orari di apertura e di chiusura del CDI adeguati non adeguati L’ accoglienza 6. Come considera il rapporto umano tra il personale ed il Suo congiunto? molto buono scarso buono molto scarso sufficiente Il trasporto 7. Come valuta il sistema di trasporto al CDI: molto buono scarso buono molto scarso sufficiente 8. Come valuta la professionalità del personale che provvede al trasporto: molto buona buona sufficiente scarsa molto scarsa La cura della persona 9. Come valuta la qualità delle cure igieniche garantite al Suo congiunto? molto buone scarse buone molto scarse sufficienti Carta dei Servizi Centro Diurno Integrato 10. Come giudica la cura della persona (parrucchiera, manicure, ecc. .....)? molto buona scarsa buona molto scarsa sufficiente 11. Ritiene che la sorveglianza garantita al Suo congiunto sia adeguata? sì no 12. Come considera la sollecitudine del personale nei confronti del Suo congiunto? molto buona scarsa buona molto scarsa sufficiente 13. Come giudica l’assistenza infermieristica fornita al Suo congiunto? molto buona scarsa buona molto scarsa sufficiente 14. Come giudica modalità e tempi di mobilizzazione? molto buoni scarsi buoni molto scarsi sufficienti L’attività di riabilitazione 15. Come giudica gli interventi di riabilitazione molto buoni scarsi buoni molto scarsi sufficienti L’attività di animazione 16. L’attività di animazione Le sembra: molto buona scarsa buona molto scarsa sufficiente Il contesto 17. Come valuta la qualità dell’ambiente nel suo complesso: molto buono scarso buono molto scarso sufficiente Gli “effetti” del C.D.I. 18. Da quando frequenta il il C.D.I. il livello dell’autonomia del Suo congiunto è: migliorato invariato peggiorato 19. Da quando frequenta il il CDI la capacità di instaurare relazioni interpersonali del Suo congiunto è: migliorata invariata peggiorata Nel complesso… 20. Come giudica globalmente la professionalità del personale: molto buona scarsa buona molto scarsa sufficiente 21. Se dovesse fornire un giudizio complessivo, è soddisfatto dell’esperienza in atto? moltissimo molto abbastanza poco per nulla Esponga, se lo desidera, le Sue osservazioni ed i Suoi suggerimenti: ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ Grazie per la collaborazione Carta dei Servizi Centro Diurno Integrato Allegato 2 / Reclami e suggerimenti ________________________________________________________________________________ FONDAZIONE CONTE C.BUSI ONLUS - CENTRO DIURNO INTEGRATO “ FIORELLA” RECLAMI E SUGGERIMENTI Generalità della persona che ha presentato il reclamo/suggerimento ................................................................................................................................................................................................................................................ ....................................................................................................................................................................................................................................... Motivo del reclamo (si prega di fornire il maggior numero di elementi utili) ................................................................................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................................................................................ .................................................................................................................................. Eventuali suggerimenti ................................................................................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................................................................................ Allegato 3 / Contratto d’ingresso schema di CONTRATTO INDIVIDUALE DI INGRESSO NEL CENTRO DIURNO INTEGRATO “FIORELLA” (ai sensi dell’art.7 della L.R. 3 del 12/03/2008, della D.G.R. 1185 del 20/12/2013 e della D.G.R. 2569 DEL 31/10/2014) tra la Fondazione “Conte C.Busi” Onlus (di seguito denominata Ente) con sede in Casalmaggiore (CR), via Formis, n°4, cod.fiscale/p.IVA 01322210194 qui rappresentata dal Dott.Franco Vacchelli, Presidente pro-tempore della Fondazione o suo delegato, e il/la Sig./ra _OSPITE (COGNOME) NOME nato/a a _________________________ il ______________________________ e residente a ________________________ in via ___________________n°____ C.F._______________________ ospite del C.D.I. , il/la Sig./ra __COGNOME__ NOME (PAGATORE) nato/a ______________________ il ___________________ e residente a _______________________ in via ________________ n°_______ C.F. _____________________che sottoscrive il presente contratto in favore del/la Sig./ra ____ mettere COGNOME e NOME Ospite Ospite del C.D.I., il/la Sig./ra __COGNOME__ NOME nato/a ______________________ il ___________________ e residente a _______________________ in via ________________ n°_______ C.F. _____________________nella sua qualità di Amministratore di Sostegno dell’Ospite Sig./ra ______METTERE DATI OSPITE_________ (come da provvedimento in data _________________ del Giudice Tutelare che si allega in copia) ospite del C.DI., il/la Sig./ra COGNOME__ NOME nato/a ______________________ il ___________________ e residente a _______________________ in via ________________ n°_______ C.F. _____________________nella sua qualità di Tutore/Curatore dell’Ospite Sig./ra ______METTERE DATI OSPITE_________ (come da sentenza in data _________________ che si allega in copia) ospite del C.D.I., il/la Sig./ra _____NOMINATIVO DEL FIDEJUSSORE______ nato/a a ___________________________ il ____________________ e residente a ___________________________ in via ___________________ n°_____________________C.F.______________________ Fideiussore Obbligato in solido con questa scrittura (di seguito indicato con Obbligato) ai sensi degli artt.1936 e ss. del Codice Civile per l’ospite Sig./ra ______METTERE DATI OSPITE_________ ospite del C.D.I., il COMUNE di _________________________________ nella persona del ______ mettere CARICA COMUNALE che sottoscrive il presente contratto a favore del/la Sig./ra METTERE DATI OSPITE - Ospite del CDI, a seguito di provvedimento emesso dal Comune di ___________________ (Giunta o chi…) in data ________________________ che si allega alla presente scrittura privata e che ne costituisce a pieno titolo parte integrante. PREMESSO che il CENTRO DIURNO INTEGRATO “FIORELLA” (di seguito indicato come C.D.I.) gestito dalla Fondazione “Conte C.Busi” Onlus costituisce un’unità d’offerta socio-sanitaria per anziani, autorizzata al funzionamento per n°25 posti con deliberazione del Direttore Generale dell’A.S.L. della Provincia di Cremona n°355 del 29/06/2009 con decreto del Dirigente del settore Servizi Sociali aree di disagio, servizi ai cittadini; che il C.D.I. è una struttura destinata ad accogliere soggetti anziani con compromissione dell’autosufficienza, affette da pluripatologie cronicodegenerative, fra le quali anche le demenze senza gravi disturbi comportamentali e comunque in condizioni tali da raggiungere il Centro , anche con un trasporto protetto, di norma di età superiore ai 65 anni, al fine di fornire prestazioni sanitarie, riabilitative, socio-assistenziali in regime diurno allo scopo di consentire il più a lungo possibile la permanenza nella propria casa e nella propria famiglia, evitando o ritardando l’inserimento in RSA, nonché offrire un’assistenza adeguata in quei casi in cui l’assistenza domiciliare non è in grado di garantire una sufficiente intensità e continuità; che per l’accesso all’unità di offerta in argomento si procede alla chiamata di coloro che hanno fatto richiesta direttamente all’Ente, presentando la documentazione sanitaria e sociale utile ai fini dell’ingresso in base alla data di presentazione; che con la pratica d’ingresso le parti beneficiarie delle prestazioni erogate, acconsentono al trattamento dei dati ivi raccolti, nonché di tutti quelli futuri scaturenti dall’accesso alle prestazioni erogate nel CDI, secondo quanto previsto dall’art.13 del D.Lgs.30/06/2003, n°196 e s.m.i.; che le parti hanno ricevuto copia della Carta dei Servizi dell’Ente quale parte integrante a tutti gli effetti per l’efficacia del presente contratto, prendendone visione ed accettandone in toto le condizioni ed il tipo di prestazioni descritte, nonché avendo assunto cognizione di tutto ciò che non risulta compreso nella retta; che le parti beneficiarie delle prestazioni erogate sono consapevoli della possibilità spettante all’Ente di aggiornare periodicamente le rette di degenza giornaliere nonché le quote di retta in caso di assenza o i servizi inclusi ed esclusi dalla retta, previa comunicazione scritta agli interessati; che l’ingresso nel CDI non potrà aver corso senza la sottoscrizione del presente atto e senza che le parti abbiano preso cognizione e sottoscritto esplicitamente le cosiddette clausole, riproposte in coda al presente contratto. TUTTO CIO’ PREMESSO Si stipula e conviene quanto segue: ART.1 – PREMESSA le premesse costituiscono parte integrante e sostanziale del presente contratto ART.2 – OBBLIGHI DELL’ENTE L’Ente si obbliga ad erogare assistenza avente natura socio-sanitaria secondo quanto previsto dalla specifica normativa vigente e futura di Regione Lombardia per i C.D.I. e dalla Carta dei Servizi, dai Regolamenti o che entreranno in vigore successivamente alla stipula del presente contratto, nonché delle successive variazioni ed integrazioni e di tutta la documentazione qui richiamata a titolo esemplificativo, o che risulti essere approvata dal Consiglio d’Amministrazione, anche successivamente alla stipula del presente contratto ed attenga alla gestione dell’ospitalità e dell’offerta dei servizi erogati. Il Centro Diurno “Fiorella” garantisce l’erogazione dei sottoelencati servizi ed attività: servizio di assistenza alla persona, attività sanitario-infermieristiche, attività riabilitative ed occupazionali, attività di svago culturale, attività occupazionali ed espressive. Accanto alle sopracitate attività si elencano le prestazioni che l’ente si impegna a garantire: rispetto dei protocolli assistenziali e delle procedure interne legate alla somministrazione dei servizi, Carta dei Servizi Centro Diurno Integrato custodia dei beni personali consegnati ed accettati ai sensi degli artt.1783-1786del Codice Civile, copertura assicurativa per la responsabilità civile per coprire eventuali danni cagionati all’ospite e che comprenda anche i danni involontariamente cagionati in conseguenza di un fatto accidentale e/o imputabile a negligenza, imprudenza o imperizia. rispetto della privacy ai sensi del D.Lgs.196/2003 e s.m.i.- Il titolare del trattamento dei dati è il Presidente pro-tempore della Fondazione “Conte C.Busi” (si allega il modello consento e informativa “privacy”), diffusione della Carta dei Servizi, raccolta della Custumer Satisfaction almeno una volta l’anno e diffusione dei risultati ottenuti, predisposizione e aggiornamento della documentazione sanitaria e socio-sanitaria, specificazione attraverso la Carta dei Servizi del tipo di prestazioni che sono incluse e di quelle che non sono incluse nelle rette di degenza in vigore, secondo le decisioni assunte dal Consiglio d’Amministrazione, sottoposizione della Fondazione Busi alla normativa nazionale e regionale applicabile, rispetto delle norme previste dal codice civile in materia contrattualistica relative in particolare alla buona fede e alla correttezza nell’applicazione del presente contratto, rispetto delle norme in materia di contenzioso riguardo ad eventuali motivi che possano scaturire dall’applicazione del presente contratto. ART.3– TIPOLOGIA DI FREQUENZA Il Centro Diurno Fiorella può essere frequentato, dal lunedì al venerdì, a tempo pieno o “part time” con i seguenti servizi: tempo pieno: dalle ore 9.00 alle ore 18,45 circa. I servizi erogati sono quelli elencati nel precedente art.2. Il trasporto è previsto sia al mattino che alla sera (se è l’opzione scelta). part time: al mattino (dalle ore 9.00 alle ore 14.00 circa) o al pomeriggio (dalle ore 14.00 alle ore 18.45 circa). I servizi erogati sono quelli previsti nella fascia oraria scelta. Il servizio di trasporto è garantito per un solo viaggio (mattino o sera). ART.4 – AMMONTARE DELLA RETTA Per l’anno 201..la retta è pari ad: euro ….= giornaliere (incluso trasporto), euro …..= giornaliere (senza trasporto), euro …..= giornaliere per frequenza “part time”. Nel computo delle giornate di presenza viene sempre addebitata per intero la retta riferita al giorno d’ingresso, mentre non sarà fatto oggetto di calcolo quello di uscita. ART. 5 - RETTA E RELATIVE VARIAZIONI A fronte delle prestazioni erogate, il/i sottoscrittore/i si impegna/no alla corresponsione mensile della retta, come fissata dal Consiglio d’Amministrazione, ed i fideiussori assumono detto obbligo economico, ai sensi degli artt.1936 e ss. del codice civile. In caso di variazione annuale dell’importo della retta, l’Ente provvederà, nel termine di 15 giorni dall’adozione della relativa delibera, all’informativa al/ai sottoscrittore/i del presente contratto. In caso in cui le condizioni sanitarie dell’Ospite dovessero subire una variazione tale da comportare un cambio della retta di ricovero, l’Ente provvederà, ad informarne il/i sottoscrittore/, entro 15 giorni dalla sopracitata variazione. ART. 6 – ASSENZE In caso di vacanza o rientri in famiglia la Regione Lombardia per assenze oltre i 10 giorni consecutivi e oltre i 20 annuali non riconosce più la quota sanitaria, con grave perdita per l’Ente, per cui l’Ospite con il presente si impegna a limitare le sue assenze (escluse quelle ospedaliere) entro il termine di 10 giorni. Per i casi di assenza (ricovero ospedaliero, malattia breve, vacanza, ecc….) si applica l’85% della retta. L’assenza per ricovero ospedaliero non dovrà superare i 15 giorni naturali e consecutivi, mentre le altre assenze (malattia breve, vacanza, ….) non potranno essere superiori a 10 giorni naturali e consecutivi. Decorsi tali periodi il contratto si risolve di diritto e l’Ente provvederà ad occupare il posto con altro utente, fatti salvi casi particolari valutati congiuntamente dalla Direzione Amministrativa e dalla Direzione Sanitaria. ART.7 – MODALITA’ DI PAGAMENTO DELLA RETTA Il pagamento della retta di degenza è dovuto in forma mensile entro il giorno 10 del mese successivo a quello di riferimento. La retta potrà essere pagata con le seguenti modalità: tramite bonifico sul conto corrente bancario della Fondazione “Conte C.Busi, in contanti presso gli sportelli dell’Istituto Bancario indicato al momento dell’ingresso, mediante addebito diretto in via continuativa (mod. RID) su c/c bancario della Fondazione. Il mod.RID dovrà essere sottoscritto presso l’Ufficio Ragioneria della Fondazione. In caso di insoluto gli obbligati saranno soggetti al pagamento degli interessi moratori pari agli interessi legali tempo per tempo vigenti (attualmente pari all’1% - ex D.M. del 04/12/2009), oltre le maggiori spese per il recupero dei crediti. ART.8 – DECORRENZA DEL CONTRATTO Il contratto decorre dal giorno “DATA INGRESSO” e avrà validità per tutto il tempo di permanenza dell’Ospite SIG.RA__________________________ presso il C.D.I “FIORELLA”. ART.9 – RECESSO E’ consentito il recesso dal presente contratto da parte del/dei sottoscrittore/i. In tal caso la volontà dovrà manifestarsi per iscritto con un preavviso di 5 gg. lavorativi, ed in caso di non rispetto dei termini l’Ente procederà all’addebito della retta per i giorni mancanti. Il recesso si perfezionerà solo con l’avvenuta uscita dalla struttura. Fino a quella data gli obbligati sono tenuti al pagamento delle rette deliberate dall’Ente. Il preavviso non viene applicato in caso di dimissione per ricovero ospedaliero. L’Ente ha la facoltà di recedere dal contratto e di dimettere l’ospite qualora ravvisi l’inidoneità del servizio alle esigenze psico/fisiche dell’ospite. La volontà dell’Ente dovrà manifestarsi per iscritto, con un preavviso di 5 gg. lavorativi. Resta l’obbligo da parte dell’Ospite o chi per esso della corresponsione della retta fino alla dimissione stessa. ART.10– RISOLUZIONE/ DIMISSIONE Il presente contratto può essere risolto per inadempimento all’obbligo di pagamento di una mensilità di retta (o della quota di retta a carico dell’utenza), secondo quanto disposto dal successivo art.12. Il contratto deve intendersi risolto in caso di decesso dell’Ospite. In tal caso non è previsto il pagamento del giorno di uscita. ART.11 - QUALITA’ DEL SERVIZIO E PAGAMENTO DELLA RETTA Nel caso in cui la qualità del servizio erogato non dovesse essere ritenuta congrua secondo la valutazione soggettiva espressa dall’ospite e/o dagli obbligati in solido, tale condizione anche nel caso in cui venga invocata quale causa di risoluzione per inadempimento, non potrà mai costituire motivo di mancato pagamento delle retta dovuta. Carta dei Servizi Centro Diurno Integrato ART.12 – MANCATO PAGAMENTO DELLA RETTA In caso di mancato pagamento della retta (o della quota di essa a carico dell’ospite) entro il termine previsto dall’art.7, l’Ente formalizza diffida nei confronti dell’ospite e/o del/i soggetto/i obbligato/i, a mezzo raccomandata A.R., assegnando un termine per il pagamento. Qualora tale termine non venga rispettato e non vengano assunti successivi accordi con l’Ente, il presente contratto si intende risolto di diritto ex art.1456 cod.civ.ART. 13 – AGGIORNAMENTO DATI Sarà cura del/dei sottoscrittore/i provvedere con puntualità ad aggiornare, in caso di variazione, sia l’anagrafica dell’Ospite che i propri dati (residenza, recapiti telefonici, stato di famiglia, riferimenti bancari, situazioni pensionistiche, stato di riconoscimento dell’invalidità civile ….). In caso di ritardi od omissioni graveranno sul/sui sottoscrittore/i le spese e gli eventuali danni. ART.14 – TRATTAMENTO DATI Il titolare/responsabile del trattamento dei dati ai sensi dell’art.13 del D.Lgs. n°196/2003 è: Presidente pro-tempore della Fondazione “Conte C.Busi” Onlus. Il sottoscrittore del presente contratto sig._____________________________ dichiara che le sottoelencate persone sono le sole autorizzate a parlare con il personale della Fondazione Busi e con il personale sanitario nonché le sole persone da contattare in caso di emergenza, nel rispetto di quanto previsto dalla normativa in materia di privacy: me stesso, sig./sig.ra _______________________________________________ residente a _______________ via ________________________ tel._________________ cell. ______________ ART.15 – MODIFICHE AL CONTRATTO Eventuali modifiche al presente contratto hanno efficacia solo ove apportate per iscritto e sottoscritte da entrambe le parti. Resta inteso che eventuali modifiche alla normativa vigente devono intendersi autonomamente recepite nel presente contratto ART. 16 – DURATA DEL CONTRATTO Il presente contratto ha durata indeterminata e non può essere ceduto dalle parti, salvo che con il consenso scritto delle parti stesse. ART.17 – NORME DI RINVIO Per tutto quanto non previsto nel presente contratto si fa riferimento alle disposizioni nazionali e regionali vigenti in materia. In caso di emanazione di norme legislative o regolamentari regionali, nonché di adozione di provvedimenti amministrativi regionali incidenti sul contenuto del contratto stipulato, lo stesso dovrà ritenersi automaticamente modificato ed integrato, senza che il recepimento delle modifiche e delle integrazioni debba necessitare di ulteriore sottoscrizione. Il Consiglio d’Amministrazione dell’Ente potrà, in ottemperanza alle finalità statutariamente previste, e al fine di tutelare l’interesse dell’intera comunità, disporre con atti e regolamenti condizioni per lo svolgimento dei servizi a cui obbligatoriamente i fruitori dovranno scrupolosamente attenersi. Qualora le stesse non dovessero essere condivise, le parti potranno recedere dal contratto nei termini previsti dall’art.9. ART. 18 – FORO COMPETENTE La presente scrittura privata è valida a tutti gli effetti civili e di legge. Le parti dichiarano fin da ora che per eventuali controversie la competenza territoriale è del Tribunale di Cremona. ART. 19 – REGISTRAZIONE Le parti concordano che la presente scrittura privata sarà sottoposta a registrazione solo in caso d’uso ai sensi dell’art.5, secondo comma, del DPR 26/10/1972, N°634 ed a spese del richiedente (comprese le spese per bolli, copie ecc…). Letto, confermato e sottoscritto. Casalmaggiore, _____________ L’Ospite L’ Obbligato/Gli Obbligati in solido __________________________________ Il Tutore/Il Curatore/L’Amministratore di Sostegno (specificare) _____________________________ Il Presidente pro-tempore dell’Ente o suo delegato _____________________________________ ________________________________ Tutte le clausole del presente contratto devono intendersi conosciute ed espressamente approvate per iscritto dalle parti, ai sensi dell’articolo 1341, comma 2 del Codice Civile. Casalmaggiore, _____________ L’Ospite L’ Obbligato/Gli Obbligati in solido __________________________________ Il Tutore/Il Curatore/L’Amministratore di Sostegno (specificare) _____________________________ Il Presidente pro-tempore dell’Ente o suo delegato _____________________________________ ________________________________ Allegato A) al contratto di ingresso CENTRO DIURNO INTEGRATO “FIORELLA” RETTE GIORNALIERE ANNO 201…. € ….. (senza trasporto con pullman della Fondazione) € ….. (con trasporto da e per il domicilio con pullman della Fondazione) € ….. per frequenza “part time” Carta dei Servizi Centro Diurno Integrato Allegato b) al contratto di ingresso Informativa ai sensi dell’art. 13 D.lgs. 196/2003 Gentile Signore/a, desideriamo informarLa che il D.lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 ("Codice in materia di protezione dei dati personali") prevede la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali. Secondo la normativa indicata, tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della Sua riservatezza e dei Suoi diritti. Ai sensi dell'articolo 13 del D.lgs. n.196/2003, pertanto, Le forniamo le seguenti informazioni: 1. I dati del Suo congiunto da Lei forniti verranno trattati esclusivamente per le finalità legate all’erogazione delle attività previste dalla Fondazione Busi in cui egli è inserito. In particolare i dati saranno utilizzati per: realizzare il Piano Assistenziale Individualizzato; consentire l’eventuale somministrazioni di terapie farmacologiche; svolgere le attività di laboratorio previste dalla programmazione interna. 2. Il trattamento sarà effettuato sia in forma cartacea che con strumenti elettronici, ma in ogni caso con modalità idonee a salvaguardarne la sicurezza e la riservatezza. Il trattamento elettronico dei dati prevede l’utilizzo di strumenti atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi. 3. Il conferimento dei dati è obbligatorio, perché necessario all’erogazione delle attività educative ed assistenziali previste dalla Fondazione Busi. L'eventuale rifiuto di fornire tali dati comporta l’impossibilità di erogare i servizi previsti. 4. I dati potranno essere comunicati alle Amministrazioni Pubbliche che concorrono alla realizzazione dei servizi previsti, per finalità legate alla gestione amministrativa e assistenziale (ASL, Regione Lombardia, Comune di residenza) o ai fornitori esterni di servizi strettamente necessari alla corretta realizzazione della programmazione del servizio (attività integrative esterne, mensa, ecc.). 5. Qualora previsto dalle attività dei servizi gestiti dalla Fondazione, potranno essere effettuate fotografie, videoregistrazioni, filmati, i quali potranno essere diffusi all’interno di mostre, convegni e qualsiasi altra attività finalizzata a far conoscere la Fondazione. Il consenso al trattamento dei propri dati con strumenti fotografici e video è facoltativo, e può essere espresso in calce alla presente informativa. Il trattamento riguarderà anche dati personali rientranti nel novero dei dati "sensibili", vale a dire dati idonei a rivelare lo stato di salute. I dati sanitari potranno essere trattati, in caso di necessità, da strutture sanitarie. Il trattamento che sarà effettuato su tali dati sensibili, nei limiti indicati dall'Autorizzazione generale del Garante, ha le finalità riportate nel punto 1. della presente informativa e sarà effettuato con le medesime modalità previste nel punto 2. della presente informativa. I dati in questione potranno essere comunicati all’ASL di riferimento dell’utente, alla Regione Lombardia e agli assistenti sociali del Comune di residenza, per le finalità legate all’erogazione dei servizi educativi ed assistenziali od altre strutture sanitarie, in caso di emergenza. In conformità all’art. 26, 5° comma, i dati riguardante lo stato di salute del Suo congiunto non saranno diffusi all’esterno. La informiamo che il conferimento dei dati è obbligatorio, perché necessario all’erogazione dei servizi previsti dalla Fondazione “Conte C.Busi” Onlus. L'eventuale rifiuto di fornire tali dati comporta l’impossibilità di erogare i servizi previsti. 6. Il titolare/responsabile del trattamento è: il Presidente pro-tempore della Fondazione “Conte C.Busi” Onlus Casalmaggiore, ______________________ IN FEDE In ogni momento potrà esercitare i Suoi diritti nei confronti del titolare del trattamento, ai sensi dell'art. 7 del D.lgs.196/2003, che per Sua comodità riproduciamo integralmente: Decreto Legislativo n. 196/2003, Art. 7 - Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti 1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile. 2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. 3. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. 4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. Il Legale Rappresentante della Fondazione “Conte C.Busi” Onlus Carta dei Servizi Centro Diurno Integrato Formula di acquisizione del consenso per il trattamento dei dati Cognome Nome __________________________________ Il/La sottoscritto/a, Famigliare/Tutore/Curatore/Amministratore di sostegno del/la Sig./ra ___________________________ acquisite le informazioni fornite dal titolare del trattamento ai sensi dell'art. 13 del D.lgs. n. 196/2003, presta il suo consenso per: il trattamento dei dati, secondo quanto previsto dalla normativa; la comunicazione dei dati nell'ambito indicato nell'informativa; la diffusione di immagini fotografiche o videofilmate (opzione facoltativa). Firma leggibile ___________________________________________ Formula di acquisizione del consenso per il trattamento di dati sensibili Cognome ___________________________ Nome __________________________________ Il/La sottoscritto/a, Famigliare/Tutore/Curatore/Amministratore di sostegno del/la Sig./ra ___________________________ acquisite le informazioni fornite dal titolare del trattamento ai sensi dell'art. 13 del D.lgs. n. 196/2003, e consapevole, in particolare, che il trattamento riguarderà i dati "sensibili" di cui all'art. 4 comma 1 lett. d), nonché art. 26 del D.lgs.196/2003, vale a dire i dati "idonei a rivelare l'origine razziale ed etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l'adesione a partiti, sindacati, associazioni od organizzazioni a carattere religioso, filosofico, politico o sindacale, nonché i dati personali idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale", presta il suo consenso per: il trattamento dei dati, secondo quanto previsto dalla normativa; la comunicazione dei dati nell'ambito indicato nell'informativa. Casalmaggiore, ______________ Firma leggibile ___________________________________________ Allegato c) al contratto di ingresso CARTA DEI SERVIZI La presente Carta dei Servizi è stata approvata dal Consiglio d’Amministrazione della Fondazione Conte C.Busi ONLUS con deliberazione n°23 in data 21 aprile 2015 ed ha validità per due anni, salvo che intervengano variazioni che ne rendano opportuna l’integrazione o modifica.