INFORMATIVA SU TEMPISTICHE E MODALITÀ DI COSTITUZIONE IN MORA SOSPENSIONE DELLA
SOMMINISTRAZIONE IN CASO DI RITARDATO PAGAMENTO E INDENNIZZI AUTOMATICI PREVISTI
IN CASO DI MANCATO RISPETTO DELLA DISCIPLINA
PROCEDURA DI MESSA IN MORA E SOSPENSIONE DELLA FORNITURA:
In caso di mancato pagamento degli importi fatturati, NWG Energia, a partire dal quinto giorno
successivo alla scadenza della fattura, darà corso alle PROCEDURE DI SOSPENSIONE DELLA
FORNITURA ai sensi delle delibere 4/08, 229/01, 138/04 e 168/04 e s.m.i. dell'Autorità per
l'Energia Elettrica, il Gas ed il Sistema Idrico (AEEGSI).
In particolare:
NWG Energia intimerà al Cliente, a mezzo raccomandata a/r, il pagamento degli insoluti da
effettuarsi entro 15 giorni dalla data di emissione della raccomandata, come risultante sulla stessa
comunicazione.
In caso di mancato pagamento entro il termine sopra indicato NWG Energia attenderà ulteriori 3
giorni lavorativi, dopodiché, se la morosità persiste, richiederà all’Utente di trasporto e
dispacciamento, che provvederà a sua volta ad inviare richiesta al Distributore - senza ulteriore
avviso - la sospensione della fornitura di energia elettrica relativa al punto di prelievo nella
titolarità del Cliente moroso, come previsto dagli artt. 4 e 5 della Deliberazione ARG/elt 4/08 e
s.m.i. dell'Autorità per l'Energia Elettrica, il Gas ed il Sistema Idrico (AEEGSI).
Qualora le condizioni tecniche del misuratore lo consentano, prima della sospensione verrà
effettuata una riduzione della potenza ad un livello pari al 15% della potenza disponibile per un
periodo di 15 (quindici) giorni, decorsi i quali senza che sia intervenuto il Suo pagamento, si
procederà alla sospensione totale della fornitura.
La richiesta di riattivazione della fornitura sarà effettuata da NWG Energia esclusivamente a
seguito dell’integrale pagamento delle somme dovute ed indicate nella comunicazione come
provato dal Cliente.
Il Cliente potrà provare il pagamento degli importi insoluti inviando copia della contabile di
pagamento, con indicazione dell’intestatario del contratto di fornitura energia e/o del numero
contratto a mezzo fax al numero 0574-1923145
o a mezzo mail all’indirizzo:
[email protected].
La richiesta di riattivazione del servizio verrà trasmessa all’Utente di trasporto e dispacciamento,
che provvederà a sua volta ad inviare richiesta al Distributore, nello stesso giorno della ricezione
del pagamento o dell’idonea documentazione attestante il pagamento.
Qualora il pagamento, o la documentazione dimostrante l’avvenuto pagamento, pervenga ad
NWG Energia oltre le ore 18 nei giorni feriali, l’invio della richiesta di riattivazione all’Utente di
trasporto e dispacciamento, che provvederà a sua volta ad inviare richiesta al Distributore avverrà
nel primo giorno feriale successivo.
In caso di sospensione della fornitura/riduzione di potenza, sarà posto a carico del Cliente il
pagamento del corrispettivo di sospensione e di riattivazione della fornitura, nel limite
SERVIZIO
CLIENTI
NWG Energia S.r.l.
POSTA: Via Sornianese, 91 - 59100 Prato (PO)
NUMERO VERDE: 800 978 333 – FAX: 0574 1923145
WEB: www.nwgenergia.it - [email protected]
dell’ammontare previsto dall’AEEGSI oltre agli eventuali importi previsti nel contratto sottoscritto
dal Cliente.
INDENNIZZI AUTOMATICI DOVUTI DA NWG ENERGIA NEL CASO DI MANCATO RISPETTO DELLA
PROCEDURA DI MESSA IN MORA E SOSPENSIONE DELLA FORNITURA (Del. Arg/Elt 4/08 e s.m.i.
dell'Autorità per l'Energia Elettrica, il Gas ed il Sistema Idrico (AEEGSI)):
Ai sensi della delibera ARG/elt 4/08 e s.m.i., NWG Energia sarà tenuto a corrispondere al cliente
finale:
a) un indennizzo automatico per un importo pari a euro 30 (trenta) nel caso in cui la fornitura sia
stata sospesa per morosità o sia stata effettuata una riduzione di potenza nonostante il mancato
invio della comunicazione di costituzione in mora;
b) un indennizzo automatico, per un importo pari a euro 20 (venti) nel caso in cui la fornitura sia
stata sospesa per morosità o sia stata effettuata una riduzione di potenza, nonostante
alternativamente:
1. il mancato rispetto del termine ultimo entro cui il cliente è tenuto a provvedere al
pagamento;
2. il mancato rispetto del termine massimo tra la data di emissione della comunicazione di
costituzione in mora e la data di consegna al vettore postale (tre giorni lavorativi) qualora
l’esercente la vendita non sia in grado di documentare la data di invio;
3. il mancato rispetto del termine minimo (tre giorni lavorativi) tra la data di scadenza del
termine ultimo di pagamento e la data di richiesta all’impresa distributrice per la
sospensione della fornitura.
INFORMATIVA SUI LIVELLI SPECIFICI DI QUALITA’ COMMERCIALE DELLA
VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA, RECLAMI, INDENNIZZI.
Per la fornitura di energia elettrica, in applicazione delle previsioni dell’Allegato A alla delibera n.
333/07 e s.m.i. (recante il “Testo Integrato della Regolazione della Qualità dei Servizi di Energia
Elettrica e di Gas Naturale” - di seguito “TIVQ”) dell’Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas e il
Sistema Idrico (di seguito AEEGSI) NWG Energia rispetterà i seguenti livelli specifici di qualità:
1- Reclami: NWG Energia darà risposta motivata ai reclami scritti nel tempo massimo di 40 giorni
solari dalla ricezione degli stessi. Nel caso in cui NWG Energia, ai fini della risposta motivata al
reclamo scritto del Cliente, debba necessariamente acquisire dati tecnici dal Distributore, potrà
inviare al Cliente risposta motivata preliminare contenente gli elementi già nella sua disponibilità,
precisando di avere richiesto al Distributore i dati tecnici mancati e specificando la data di invio
della richiesta al Distributore, i dati richiesti ed i dati identificativi del Distributore medesimo. In
questa ipotesi, NWG Energia provvederà ad inviare la risposta motivata al Cliente entro 15 giorni
solari dal ricevimento dei dati tecnici richiesti. Nei casi di reclami scritti presentati da clienti
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CLIENTI
NWG Energia S.r.l.
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multisito, qualora le problematiche evidenziate dal reclamo scritto riguardino più siti di fornitura,
NWG Energia darà risposta motivata unica; in tali casi non si applicherà lo standard specifico
relativo al tempo di risposta motivata al reclamo.
2 – Rettifiche di fatturazione: a fronte di richieste di rettifica di fatturazione inoltrate dal Cliente,
la rettifica della fatturazione o la comunicazione motivata al Cliente che non si procede a rettifica
avverranno non oltre il tempo massimo di 90 giorni solari dall’invio della richiesta di rettifica da
parte del Cliente; le rettifiche di doppia fatturazione o la comunicazione che non si procede a
rettifica avverranno non oltre il tempo massimo di 20 giorni solari dall’invio della richiesta di
rettifica.
3. – Indennizzo: in caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità definiti dai
precedenti punti 1 e 2, NWG Energia corrisponderà al Cliente, in occasione della prima
fatturazione utile, un indennizzo automatico, crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della
prestazione. In particolare, nel caso di esecuzione della prestazione entro un tempo doppio dallo
standard viene corrisposto l’indennizzo base (€ 20,00), nel caso di esecuzione della prestazione
oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dallo standard viene corrisposto il
doppio dell’indennizzo base (€ 40,00), se la prestazione avviene oltre un tempo triplo rispetto allo
standard è corrisposto il triplo dell’indennizzo base (€ 60,00).
4. – Casi di esenzione dall’indennizzo: i tempi di risposta di cui ai precedenti punti 1 e 2 potranno
subire delle dilazioni o non essere osservati per cause di forza maggiore, per cause imputabili al
Cliente ovvero per danni o impedimenti provocati da terzi. In tal caso NWG Energia non sarà
tenuto a corrispondere l’indennizzo automatico. NWG Energia non sarà altresì tenuto a
corrispondere l’indennizzo automatico: a) relativamente a reclami scritti aventi per oggetto le
interruzioni prolungate o estese ai sensi dell’Articolo 45, comma 45.6, dell’allegato A della
deliberazione n. 333/07; b) nel caso in cui al Cliente sia già stato corrisposto nell’anno solare un
indennizzo per mancato rispetto del medesimo livello specifico; c) in caso di reclami per i quali non
è possibile identificare il Cliente per assenza di informazioni minime, quali nome e cognome,
indirizzo di fornitura, indirizzo postale se diverso da quello di fornitura o telematico e il servizio a
cui si riferisce il reclamo.
5. – Ulteriori ipotesi di indennizzo automatico: oltre ai casi sovraesposti, al Cliente verrà
corrisposto un indennizzo automatico nei casi previsti dall’art. 14.1. dell’Allegato A alla
deliberazione 104/10 e s.m.i.. In particolare al Cliente sarà corrisposto un indennizzo automatico
pari a € 30,00 nel caso di mancato rispetto dei tempi, dei modi e dei contenuti della
comunicazione relativa alle variazioni unilaterali delle condizioni contrattuali secondo quanto
previsto dagli articoli 13.1 e 13.4 della citata deliberazione ARG/com 104/10 (Codice di Condotta
commerciale) e s.m.i.. L’indennizzo automatico, ove dovuto, sarà corrisposto al Cliente attraverso
detrazione dall’importo addebitato nella prima fatturazione utile, o comunque entro 8 mesi dalla
data di mancato rispetto di quanto previsto agli artt. 13.1 e 13.4. del Codice di Condotta
commerciale.
SERVIZIO
CLIENTI
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INFORMATIVA SUI LIVELLI GENERALI DI QUALITA’ COMMERCIALE DELLA VENDITA
DI ENERGIA ELETTRICA
Il livello generale di qualità commerciale della vendita è il livello di qualità riferito al complesso di
tutte le prestazioni offerte da NWG Energia ai Clienti.
NWG Energia rispetterà i seguenti livelli generali di qualità commerciale della vendita, anch’essi
specificati nel TIVQ:
Indicatore
Standard generale
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di
informazioni inviate entro il tempo massimo di 30
giorni solari
95%
Percentuale minima di risposte motivate a richieste
scritte di rettifica di fatturazione inviate entro il
tempo massimo di 40 giorni solari
95 %
LIVELLI SPECIFICI DI QUALITA’ RAGGIUNTI DA NWG ENERGIA S.R.L. NEL SECONDO SEMESTRE
2015:
INDICATORE STANDARD
SPECIFICO
TIPOLOGIA DI
CLIENTI
NUMERO
INDENNIZZI
corrisposti nel
secondo
semestre 2015
Rettifica di doppia
fatturazione
BT Domestico
0
0
0
Rettifica di fatturazione
BT Domestico
1
20
27
BT Domestico
2
40
35
BT Altri Usi
0
0
12
Rettifica di fatturazione
BT Altri Usi
0
0
29
Risposta motivata ai
reclami scritti
BT Altri usi
5
100
25
Risposta motivata ai
reclami scritti
Rettifica di doppia
fatturazione
SERVIZIO
CLIENTI
AMMONTARE
degli indennizzi
corrisposti
nel semestre
(euro)
TEMPO MEDIO
effettivo di
risposta
(giorni)
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LIVELLI DI QUALITÀ GENERALE DEL TIQV E LIVELLI SPECIFICI DI QUALITA’ RAGGIUNTI DA NWG
ENERGIA S.R.L. NEL SECONDO SEMESTRE 2015
INDICATORE STANDARD
SPECIFICO
% minima di risposte a
richieste scritte di
informazioni inviate entro il
tempo massimo di 30 giorni
solari
% minima di risposte
motivate a richieste scritte
di rettifica di fatturazione di
cui all’articolo 5 inviate
entro il tempo massimo di
40 giorni solari
SERVIZIO
CLIENTI
TIPOLOGIA DI
CLIENTI
LIVELLO GENERALE
DEFINITO DALLA
DELIBERA 164/08 e
successive modifiche
(giorni solari)
BT domestico
95%
BT Altri Usi
95%
% RISPETTO
del livello effettivo
nel
semestre di
riferimento
TEMPO MEDIO
effettivo di risposta
(giorni)
100%
29
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