AZIENDA OSPEDALIERA UNIVERSITARIA INTEGRATA
VERONA
GUIDA PER IL RICOVERO
IN OSPEDALE
Gentile Signora,
Egregio Signore...
EDIZIONE SETTEMBRE 2014
Gli aggiornamenti della presente guida
saranno disponibili sul sito
www.ospedaleuniverona.it
SEDE OSPEDALIERA BORGO TRENTO
SEDE OSPEDALIERA BORGO ROMA
Centralino 045 8121111
Sito: www.ospedaleuniverona.it
In copertina:
“Pescatori di sabbia o Verona” di Angelo Dall’Oca Bianca
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Gentile Signora
Egregio Signore,
è stato accolto nella nostra Azienda Ospedaliera
Universitaria Integrata per affrontare un Suo
problema di salute. Riteniamo sia importante offrirLe
alcune informazioni per questi giorni di degenza e
per il Suo rientro a casa.
Nella speranza di rispondere in modo chiaro ed
esauriente alle Sue domande, La invitiamo a
consultare e conservare questa guida informativa,
condividendone i contenuti anche con i Suoi familiari.
Il Direttore Generale
Dott. Sandro Caffi
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SEDE OSPEDALIERA BORGO TRENTO
Ufficio Relazioni con il Pubblico URP 045 8122178
Posto Polizia di Stato
045 8122180
Sportello Centro Unico Prenotazioni CUP
045 8121212
(Palazzina direzionale, Padiglione 10)
(Pronto Soccorso, Padiglione 15)
(Padiglione 11, Piano -1)
WiFi gratuito per i pazienti ricoverati
previa richiesta di connessione al coordinatore di reparto
Bancomat
in attesa di attivazione al Polo Chirurgico Confortini
Edicola Geriatrico - Padiglione 40
Polo Chirurgico Confortini - Piazza Canneto
Bar
Geriatrico - Padiglione 40
Polo Chirurgico Confortini - Piazza Canneto
Punti ristoro automatici dislocati nel presidio
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SEDE OSPEDALIERA BORGO ROMA
Ufficio Relazioni con il Pubblico URP 045 8124848
Posto Polizia di Stato
045 8124330
Sportello Centro Unico Prenotazioni CUP
045 8121212
(Palazzina di ingresso)
(Atrio di ingresso)
(Palazzina di ingresso)
WiFi gratuito per i pazienti ricoverati
nelle aree coperte dal segnale, previa richiesta di connessione
al coordinatore di reparto
Bancomat Palazzina di ingresso
Edicola Atrio di ingresso
Bar Atrio di ingresso
Punti ristoro automatici dislocati nel presidio
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SEDE OSPEDALIERA BORGO TRENTO
Parcheggio gratuito
ex caserma Riva di Villasanta
Via Da Vico (apertura: 06:30 chiusura: 20:00)
Autobus n. 71 con fermata interna alla sede ospedaliera
Parcheggio con disco orario/ parchimetro
P.le A. Stefani e vie limitrofe
Parcheggio a pagamento Ospedale Borgo Trento
Via C. De Lellis
Radiotaxi
Tel. 045.532666 SMS 340.3210021
Attivo 24h
Autobus
Sito ATV: www.atv.verona.it
per orari, destinazioni e informazioni su acquisto biglietti.
All’interno dell’Ospedale i biglietti possono essere acquistati
presso l’edicola del Padiglione 40 (Geriatrico)
Ufficio postale
Via G. Mameli n.73 - Via C. Menotti n.18/A
Per informazioni su Alberghi e Ospitalità:
• Azienda Promozione Turistica (APT)
tel: 045 8057911
indirizzo: Piazza delle Erbe 38, 37122 Verona
• Verona Ospitale
tel: 045 8123504 fax: 045 8123506
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SEDE OSPEDALIERA BORGO ROMA
Parcheggi gratuiti
di fronte all’Ospedale
Radiotaxi
Tel. 045.532666 SMS 340.3210021
Attivo 24h
Autobus,
pensilina P.le L.A. Scuro
Sito ATV: www.atv.verona.it per orari, destinazioni e informazioni
su acquisto biglietti.
All’interno dell’Ospedale i biglietti possono essere acquistati
presso l’edicola sita nell’atrio d’ingresso
Ufficio postale
Via Monte Rotondo n. 21
Per informazioni su Alberghi e Ospitalità:
• Azienda Promozione Turistica (APT)
tel: 045 8057911
indirizzo: Piazza delle Erbe 38, 37122 Verona
• Verona Ospitale
tel: 045 8123504 fax: 045 8123506
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IL PERSONALE DIPENDENTE
LA DIVISA IDENTIFICA IL PERSONALE
La divisa, con il cartellino identificativo, è un abito da lavoro che distingue il ruolo di
appartenenza a specifiche categorie professionali.
CAMICE BIANCO SENZA PROFILO:
Medici, farmacisti, biologi, psicologi, personale tecnico sanitario, assistente
sociale.
PANTALONI, CASACCA E CAMICE BIANCHI CON:
Profilo blu al taschino
Coordinatore sanitario
PANTALONI E CASACCA BIANCHI CON PROFILO COLORATO AL TASCHINO:
Infermiere, vigilatrice d’infanzia
Infermiere generico, puericultrice
Personale di supporto, OSS/OTAA
Personale ostetrico
Dietiste
Assistente sanitaria
.
.
Maglietta a polo verde chiaro
e pantaloni bianchi
Personale di riabilitazione
Casacca e pantaloni azzurri
Personale di sala operatoria
.
CAMICE BIANCO CON COLLETTO A RIGHE BLU:
Personale amministrativo – segreterie.
I VOLONTARI AUTORIZZATI
I volontari autorizzati indossano un camice bianco con un cartellino identificativo della
associazione di appartenenza.
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A CHI CHIEDERE INFORMAZIONI...
AL PERSONALE MEDICO PER:
• Aspetti clinici (diagnosi, decorso clinico, intervento
chirurgico, prognosi, durata della degenza data di
dimissione)
• Documentazione sanitaria personale consegnata al
momento ricovero
• Lettera di dimissione e consigli terapeutici
• Certificato di malattia per assenza dal lavoro
AL PERSONALE INFERMIERISTICO PER:
• Orari accertamenti diagnostici e/o intervento
chirurgico
• Diete speciali
• Orario dei pasti (orientativamente colazione: 07:30-08:30,
• pranzo: 12:00-13:00, cena: 18:30-19:30)
• Orario di visita esterni (orientativamente dalle ore 11:00 alle 13:00 e
dalle ore 15:00 alle 20:00)
• Permessi visita esterni extra orario
• Richiesta copia documentazione sanitaria del ricovero
• Disponibilità collegamento internet Wi-Fi
• Utilizzo televisore
• Assistenza religiosa
• Richiesta rientro a domicilio con ambulanza a pagamento
• Guasti tecnici (lampadina bruciata, rubinetto del bagno, campanello
di chiamata ecc.)
• Programma controlli post dimissione prenotati dal reparto al
momento della dimissione
• Modalità ritiro farmaci a distribuzione diretta post dimissione presso
Farmacia ospedaliera
• Parrucchiera/barbiere
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QUALCHE SUGGERIMENTO...
• Consulti il personale sanitario prima di consumare cibi
o bevande non forniti dall’ospedale. Potrebbero essere
incompatibili con il Suo programma assistenziale.
• Informi sempre il personale medico prima di assumere
farmaci non forniti dall’ospedale.
• In caso di necessità di altri pazienti non prenda
iniziative autonome, ma si rivolga sempre al personale
di assistenza.
• In ospedale non è permesso fumare. Approfitti di questo
ricovero per smettere!
• Per modificare la temperatura della stanza si rivolga al
personale di assistenza.
• L’azienda non è responsabile in caso di furto o
smarrimento di denaro, oggetti di valore, apparecchi
protesici (es. acustici...), occhiali, dentiere: non li
lasci incustoditi. Si fa presente che il personale non è
autorizzato in alcun caso alla loro custodia.
• Segnali al personale la presenza di persone o
comportamenti anomali rispetto al luogo di cura.
Il rispetto delle norme facilita la civile convivenza e
permette al personale sanitario di comprendere meglio
le Sue necessità.
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ALLA DIMISSIONE NON DIMENTICHI...
• Gli effetti personali utilizzati durante il ricovero.
• La documentazione sanitaria consegnata al momento
del ricovero.
• La lettera di dimissione per il Medico di Famiglia, il
promemoria di eventuali appuntamenti per controlli
successivi, il certificato di ricovero per gli usi consentiti
dalla legge, il certificato di malattia ove occorra per
assenza dal lavoro.
• Di ritirare, su eventuale prescrizione del medico di
reparto i farmaci a distribuzione diretta presso la
Farmacia dell’Ospedale, che si trova:
Sede Ospedaliera Borgo Trento: Padiglione 41 piano
terra (dietro Ospedale Geriatrico) dal lunedì al venerdì
dalle ore 9:00 alle 16:30.
Sede Ospedaliera Borgo Roma: Piastra Odontoiatrica
piano -1 dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle
16:30.
• Nei controlli successivi porti con sé la tessera sanitaria
e la lettera di dimissione del ricovero.
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RICHIESTA CARTELLA CLINICA
La cartella clinica è un documento personale che contiene l’insieme delle
informazioni relative al ricovero.
Copia conforme all’originale della cartella clinica può essere richiesta:
- compilando l’apposito modulo al momento della dimissione e consegnandolo al
personale infermieristico del reparto,
- dopo la dimissione presso l’Ufficio Cartelle Cliniche.
Il personale aziendale non è autorizzato a estrarre e consegnare copia di documenti
sanitari.
Sede Ospedaliera Borgo Trento
L’Ufficio Cartelle Cliniche è situato presso l’ingresso principale dell’Ospedale
(Padiglione 10).
L’Ufficio è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 12.00, martedì pomeriggio
dalle ore 14.00 e alle 15.00.
Per informazioni telefoniche: 045 8122268, dal lunedì al venerdì dalle ore 13.30
alle 14.30. Fax. 045 8122133. Nelle altre fascie orarie è attiva la segreteria
telefonica.
e-mail: [email protected]
Sede Ospedaliera Borgo Roma
L’Ufficio Cartelle Cliniche è situato presso l’atrio del Lotto B. L’Ufficio è aperto
dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 12.00.
Per informazioni telefoniche: 045 8124255, dal lunedì al giovedì dalle ore 13.30
alle 15.00 e il venerdì dalle ore 12.00 alle 13.30.
Fax: 0458124185
e-mail: [email protected]
Duplicazione esami radiologici
Gli esami radiologici eseguiti durante il ricovero possono essere riprodotti facendo
richiesta alle segreteria delle Unità Operative di Radiologia dopo la dimissione:
Sede Ospedaliera Borgo Trento
- Radiologia d.O. e Neuroradiologia d.O.: dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00
alle 14.00
Sede Ospedaliera Borgo Roma
- Radiologia d.U.: dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle 13.00.
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La copia conforme all’originale della cartella clinica così come la riproduzione
degli esami radiologici, prevedono da parte dell’utente il pagamento di un
corrispettivo economico.
Richiesta certificato di ricovero
Il Certificato di ricovero può essere richiesto al Coordinatore Sanitario e agli
infermieri al momento del ricovero e non oltre la dimissione dal paziente o
persona da lui delegata, in caso di minore dai genitori o da chi ne esercita la potestà
genitoriale.
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SERVIZI DI URGENZA – EMERGENZA:
PRONTO SOCCORSO (Polo Chirurgico Confortini - Sede Ospedaliera Borgo Trento)
Direttore - Segreteria045 812 2719
Triage Accettazione e Centro Tossicologia 045 812 3590
PRONTO SOCCORSO (Sede Ospedaliera Borgo Roma)
Direttore - Segreteria045 812 4331
Triage accettazione 045 812 4333
VERONA EMERGENZA 118
Servizio di Urgenza ed Emergenza Medica (SUEM)
Unità Operative Complesse
Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata
Borgo Trento - Borgo Roma
ANATOMIA E ISTOLOGIA PATOLOGICA
ANESTESIA E RIANIMAZIONE A
ANESTESIA E RIANIMAZIONE B
ANGIOLOGIA
BREAST UNIT
CARDIOCHIRURGIA
CARDIOLOGIA
CENTRALE OPERATIVA SUEM
CHIRURGIA DELLA MANO
CHIRURGIA GENERALE ED ENDOSCOPIA D’URGENZA
CHIRURGIA GENERALE ED ESOFAGO E STOMACO
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CHIRURGIA GENERALE E DELL’OBESITÀ
CHIRURGIA GENERALE E DEL PANCREAS
CHIRURGIA GENERALE ED EPATOBILIARE
CHIRURGIA MAXILLO-FACCIALE E ODONTOIATRIA
CHIRURGIA PEDIATRICA GENERALE E SPECIALISTICA
CHIRURGIA PLASTICA E CENTRO USTIONI
CHIRURGIA TORACICA
CHIRURGIA VASCOLARE
DERMATOLOGIA
EMATOLOGIA
ENDOCRINOLOGIA, DIABETOLOGIA E MALATTIE DEL METABOLISMO
FIBROSI CISTICA
FISICA SANITARIA
GASTROENTEROLOGIA A
GASTROENTEROLOGIA B
GERIATRIA A
GERIATRIA B
IMMUNOLOGIA
LABORATORIO ANALISI
MALATTIE INFETTIVE E TROPICALI
MEDICINA GENERALE E SEZIONE DECISIONE CLINICA
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MEDICINA GENERALE AD INDIRIZZO IMMUNOEMATOLOGICO ED
EMOCOAGULATIVO
MEDICINA GENERALE E MALATTIE ATEROTROMBOTICHE E
DEGENERATIVE
MEDICINA NUCLEARE
MEDICINA TRASFUSIONALE
MICROBIOLOGIA E VIROLOGIA
NEFROLOGIA E DIALISI
NEUROCHIRURGIA A
NEUROCHIRURGIA B
NEUROCHIRURGIA PEDIATRICA
NEUROLOGIA A
NEUROLOGIA B
NEUROPSICHIATRIA INFANTILE
NEURORADIOLOGIA
NEURORIABILITAZIONE
OCULISTICA A
OCULISTICA B
ONCOEMATOLOGIA PEDIATRICA
ONCOLOGIA
ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA A
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ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA B
OSTETRICIA E GINECOLOGIA
OSTETRICIA E GINECOLOGIA B
OTORINOLARINGOIATRIA
PEDIATRIA AD INDIRIZZO CRITICO
PEDIATRIA
PEDIATRIA AD INDIRIZZO DIABETOLOGICO E MALATTIE DEL
METABOLISMO
PNEUMOLOGIA
PRONTO SOCCORSO BR
PRONTO SOCCORSO BT
PSICHIATRIA
PSICOSOMATICA E PSICOLOGIA MEDICA
RADIOLOGIA BR
RADIOLOGIA BT
RADIOTERAPIA
RECUPERO E RIEDUCAZIONE FUNZIONALE
REUMATOLOGIA
TERAPIA DEL DOLORE
UROLOGIA
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ORARI ACCESSO PASSI CARRAI - PORTINERIE
SEDI DI BORGO TRENTO E BORGO ROMA
Sede Ospedaliera Borgo Trento
- P.le Stefani: dalle ore 6.00 alle 22.00 (custodito);
- Pronto Soccorso Lungadige Attiraglio
dalle ore 22.00 alle 6.00 ingresso;
- Geriatrico: dal lunedì al sabato
dalle ore 07.00 alle 21.00;
- Pronto Soccorso: h24;
Sede Ospedaliera Borgo Roma:
P.le L. A. Scuro: h 24
Per la sede di Borgo Trento
Accesso e sosta, rimozione automezzi utenti e/o loro accompagnatori Tutti gli automezzi per poter sostare all’interno dell’area ospedaliera di Borgo
Trento dovranno essere in possesso di idonea autorizzazione, rilasciata dal
personale incaricato del passo carraio, che dovrà essere esposta in modo visibile
sul parabrezza.
- per un periodo massimo di 2 ore, eventualmente rinnovabili,
- per un periodo massimo di 5 ore, eventualmente rinnovabili, per pazienti
che accedono a dialisi, radioterapia, fibrosi cistica, oncologia e malattie del
metabolismo;
apposita autorizzazione alla sosta fino alle ore 10 del giorno successivo sarà
consegnata agli utenti che accedono al Pronto Soccorso e alla Maternità durante
la notte dal Personale del Pronto Soccorso o della portineria di P.le Stefani. Per qualsiasi ulteriore informazione rivolgersi alle Portinerie o all’Ufficio
Relazioni con il Pubblico.
Rimozione
Gli autoveicoli privi di permesso di sosta e/o che espongono permessi di sosta
scaduti saranno rimossi a spese del possessore del veicolo.
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Fac-simile del permesso di sosta
PER PRENOTARE VISITE ED ESAMI
· Telefono CUP 045 812 12 12 dalle ore 08:00 alle 18:00
dal lunedì al venerdì
· On line collegandosi al sito http://www.ospedaleuniverona.it
· Sportello CUP dalle ore 08:00 alle 16:00 dal lunedì al venerdì
Gruppo di lavoro
Coordinatore: Bruna Fraccaroli
Componenti: Gianpiero Barracchia, Silvano Cacciatori, Alessandra Chiecchi,
Roberto Fostini, Giovanna Pirana
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Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata
Verona
P.le A. Stefani, 1 - 37126 Verona
Centralino: 045 8121111 - www.ospedaleuniverona.it