Istituto d’Istruzione Superiore “Federico Flora”
Istituto Tecnico per il Turismo
Istituto Professionale per i Servizi
Commerciali – Enogastronomia e Ospitalità Alberghiera – Socio Sanitari
Via G. Ferraris
Tel. 0434.231601 - 0434.538148
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PROGRAMMAZIONE
DISCIPLINARE
Materia
Asse/i
Tecniche di comunicazione
Asse dei linguaggi
Asse scientifico
tecnologico
DOCENTE
Caputo Maria Angela
CLASSE E SEZIONE
VA
LIBRO/I DI TESTO
a. s. 2014/2015
INDIRIZZO SC
Pietro Boccia “Tecniche di comunicazione” -Edizione Simone
1. SITUAZIONE DI PARTENZA

Clima della classe

problematico
accettabile
buono
ottimo
X
Livello cognitivo globale di ingresso
alto
medio-alto
medio
medio-basso
basso
insufficiente

x
Svolgimento del programma
precedente
incompleto
regolare
anticipato
X
1. PROFILO INIZIALE DELLA CLASSE
 Partecipazione
costruttiva
attiva
recettiva
continua
discontinua
dispersiva
opportunistica
di disturbo
X
 Impegno
notevole
soddisfacente
accettabile
discontinuo
debole
scarso/molto scarso
nullo
X
 Metodo di studio
Autonomo/critico
Efficace/organizzato
Poco organizzato
ripetitivo
mnemonico
dispersiva
disorganizzato
X
X
2. COMPETENZE CHIAVE DI CITTADINANZA
(OBIETTIVI EDUCATIVO - DIDATTICI TRASVERSALI Per le Competenze europee di cittadinanza e per gli obiettivi educativo - didattici trasversali si
rimanda alle Programmazioni di Dipartimento e dei Consigli di Classe.
3. OBIETTIVI COGNITIVO - FORMATIVI DISCIPLINARI
Si adottano gli obiettivi in termini di competenze, abilità/capacità, conoscenze già definiti dal
Dipartimento Disciplinare e di seguito declinati all’interno di ciascun Modulo.
4. MODULI DISCIPLINARI
Titolo: la comunicazione individuale e sociale
PERIODO/DURATA
Settembre- ottobre
Competenze
Abilità/Capacità
Saper individuare gli aspetti relazionali
Riconoscere le caratteristiche
e di contenuto delle varie forme di
principali della comunicazione
comunicazione
Identificare i caratteri della
comunicazione non verbale
Identificare i caratteri della
comunicazione verbale
Conoscenze
- Definizione di
comunicazione
- Gli elementi della
comunicazione
- La comunicazione lineare e
circolare
- Lo sviluppo della
comunicazione non verbale
- Il linguaggio verbale e non
verbale le sue funzioni
Titolo: la comunicazione sociale
PERIODO/DURATA
Novembre - dicembre
Competenze
Saper individuare gli aspetti
relazionali e di contenuto delle
varie forme di comunicazione
Abilità/Capacità
Riconoscere le caratteristiche
principali della comunicazione
sociale
Individuare strategie operative di
ascolto attivo
Conoscenze
- L’ascolto attivo
- I principi base della P.N.L.
- I filtri della comunicazione:
stereotipi opinioni e pregiudizi
Titolo: Dinamiche sociali e tecniche di relazione individuali e di gruppo
PERIODO/DURATA
Gennaio -febbraio
Competenze
Individuare e utilizzare gli strumenti
di comunicazione e di team working
più appropriati per intervenire nei
contesti organizzativi e professionali
di riferimento
Abilità/Capacità
Conoscenze
Saper individuare i compiti del lea- Dinamiche e tecniche di comunicazioder
ne individuale e di gruppo
La comunicazione diadica
Saper identificare i comportamenti
centrati sul compito e quelli sulla re- La comunicazione di gruppo
lazione
Le tecniche di comunicazione nella dinamica di gruppo
Saper adottare i modelli più idonei
Le dinamiche di gruppo e le interazioni
per trasmettere le informazioni al
sociali
gruppo
Dinamiche sociali e comunicazioni di
gruppo
La pressione del gruppo nella comunicazione
I modelli di comunicazione nei gruppi
Gli stili della leadership
Le strutture e le tecniche di comunicazione nei gruppi
La tecnica sociometrica di J. Moreno
Titolo: Il marketing
PERIODO/DURATA
Marzo - aprile
Competenze
Abilità/Capacità
Interagire nell’area della gestione
Saper identificare i meccanismi necommerciale per le attività relative al cessari alla pianificazione della pubmercato e finalizzate al
blicità
raggiungimento della customer
satisfaction
Conoscere le fasi necessarie alla comunicazione di un evento
Partecipare ad attività dell’area
marketing ed alla realizzazione di
Saper scegliere i mezzi pubblicitari
prodotti pubblicitari
più adatti per una campagna pubblicitaria
Conoscenze
Le attività di marketing
I campi e le attività del marketing
La customer satisfaction
L'analisi della concorrenza
La comunicazione pubblicitaria
Definizione e classificazione della pubblicità
La pubblicità: teorie, approcci disciplinari e modelli di funzionamento
Riconoscere l'importanza della
sicurezza nell'ambito della
comunicazione commerciale
Titolo: Struttura dei processi comunicativi
PERIODO/DURATA
Maggio- inizio giugno
Competenze
Applicare le metodologie e le
tecniche della gestione per progetti
Abilità/Capacità
Conoscenze
Saper descrivere la struttura del mer- La struttura del mercato e il targecato e il targeting
ting
Il modello comunicativo in un'azienda
Interagire nell’area della gestione
Saper distinguere le caratteristiche
commerciale e il mercato
commerciale per le attività relative al dei media
Il processo comunicativo del consumamercato
tore e i ruoli d'acquisto
I processi comunicativi e la segmentazione del mercato
La segmentazione psicografica
Il targeting
Competenze
Abilità/Capacità
Conoscenze
Individuare le strategie di comunicazione
Dinamiche sociali e tecniche di
L1a Padroneggiare gli strumenti espressivi dell’immagine aziendale
comunicazione individuale e di gruppo
e argomentativi indispensabili per gestire
Individuare le tecniche per la fidelizzazione
l’interazione verbale
del cliente
Tecniche di fidelizzazione della clientela
L4 Utilizzare e produrre testi multimediali
Individuare strategie per la promozione delle Strutture dei processi e comunicativi con
vendite
riferimento ai caratteri dei singoli media
T1 Osservare, descrivere e analizzare
fenomeni appartenenti alla realtà naturale
Utilizzare il linguaggio visivo in funzione del Criteri e metodi per la definizione e
e artificiale
target di clienti e della tipologia del
progettazione di campagne pubblicitarie
messaggio
S1 Comprendere il cambiamento e la
diversità dei tempi storici
Realizzare prodotti a stampa e audiovisivi per
S2 Collocare l’esperienza personale in un la comunicazione pubblicitaria
sistema di regole fondato sul reciproco
riconoscimento dei diritti garantiti dalla Individuare attrezzature idonee alla
Costituzione, a tutela della persona, della realizzazione di un prodotto pubblicitario
collettività e dell’ambiente
Utilizzare il software di settore per la
Prestazioni attese in termini di competenze realizzazione di prodotti pubblicitari
Interagire nell’area della gestione
commerciale per le attività relative al
mercato
Intervenire nella realizzazione di un piano di
comunicazione aziendale o di campagne
pubblicitarie.
Applicare le metodologie e le tecniche della Sviluppare casi aziendali e progetti in
collaborazione con il territorio
gestione per progetti
Individuare e utilizzare gli strumenti di
comunicazione più appropriati per intervenire
nei contesti
organizzativi e professionali di riferimento
Metodologia
Lezione introduttiva
Lettura ed interpretazione del testo
Approfondimento disciplinare con contestualizzazione del
problema
Attività laboratoriale
Costruzione di mappe/schemi
Analisi critica
Lavori di gruppo
Lezione frontale
Lezione dialogata
Brainstorming
Spazi
Strumenti
Testo in adozione
Altri sussidi librari
Lettore DVD
Proiettore
aula
laboratorio
palestra
Altro: specificare
Verifiche
Scritte: strutturate
semistrutturate
Non strutturate
Orali: interrogazione
esposizione/trattazione di argomento assegnato
prove esperte
Altro: specificare
5. ATTIVITÀ INTEGRATIVE E/O AGGIUNTIVE (eventuali)
Attività
Breve descrizione
La classe parteciperà alle iniziative
culturali deliberate dal consiglio Per i dettagli si rimanda alla programmazione della classe.
di classe.
6. MODALITÀ DI RECUPERO, SOSTEGNO, POTENZIAMENTO, APPROFONDIMENTO
In itinere con le seguenti modalità
7. Ripresa degli argomenti con diversa spiegazione per tutta la classe
8. Organizzazione di gruppi di allievi per livello e per attività in classe
9. Assegno e correzione di esercizi specifici da svolgere autonomamente a casa
In orario pomeridiano secondo le modalità stabilite dal Collegio dei Docenti
Periodo
X
X
10. CRITERI DI VALUTAZIONE
Per gli indicatori relativi alla valutazione del profitto e della condotta e per la loro descrizione analitica si
rimanda al POF dell'Istituto e alle griglie elaborate dal Dipartimento.
Pordenone, novembre 2015
Il docente
Caputo Maria Angela