Descrizione Tecnica
Aspect® Unified IP® 7.1 Descrizione Tecnica
Offrire Qualità
Aspect Unified IP 7.1 dimostra l’impegno di Aspect per offrire ai propri clienti nuove proprietà e funzionalità,
con una particolare attenzione all’affidabilità, alla scalabilità e alla semplicità di gestione e integrazione della
soluzione con le piattaforme e le applicazioni presenti in azienda.
Negli anni passati, Aspect ha ulteriormente migliorato le competenze del team di ricerca e sviluppo con
l’inserimento di circa 100 professionisti totalmente dedicati al controllo della qualità, del benchmarking, della
scalabilità e delle performance delle soluzioni. Entro la fine del 2012 Aspect investirà diversi milioni di dollari
per i propri laboratori, al fine di ottenere soluzioni di sempre maggiore qualità.
Massima Qualità
Aspect ha investito in tre aree chiave:
Il Prodotto
Aspect ha considerevolmente investito - e continua a investire - per assicurare che Aspect Unified IP risponda
alle esigenze di qualità e performance dei propri clienti. Per consentire un’elevata disponibilità, la piattaforma
ha un’architettura distribuita che combina processi software active/standby, load balancing e ridondanza N+1.
Per garantire elevati standard di qualità, per la release 7.1 Aspect ha completato il 100% del benchmarking e
del test di regressione. Il programma ha previsto l’esecuzione di oltre 70.000 prove, molte delle quali sono
state effettuate più volte, e di oltre 12.000 ore di system run-time durante il benchmark.
La particolare attenzione che Aspect dedica alla qualità non riguarda solo il rilascio dei software. In questo
senso, di seguito vengono riportate alcune attività che l’azienda ha preferito internalizzare, per salvaguardare
il corretto funzionamento delle proprie piattaforme software:
¬¬ s viluppo della virtualizzazione per ridurre il TCO, incluso server completo con Microsoft HyperV o VMware
e desktop con Citrix;
¬¬ audit di environment-aware, installazione e post-installazione;
¬¬ fault management - diagnostica, recupero e reporting con il supporto degli standard SNMP e WMI.
I Processi
Aspect riconosce che la qualità si basa su processi documentabili e ripetibili, e per questo effettua una
revisione formale dei requisiti, seguita da un dettaglio delle casistiche di utilizzo, dalla progettazione e da test
di esecuzione - tutti questi processi sono tracciabili. Aspect ha inoltre istituito, come parte delle proprie best
practice, un percorso per migliorare i processi interni, incluso:
¬¬ c oinvolgimento di un consulente indipendente per determinare i processi di sviluppo di Aspect in attesa della
valutazione CMMI-DEV1:
-- determinando che Aspect ha una chiara comprensione degli obiettivi;
-- dichiarando che Aspect è “pronta a offrire al mercato prodotti di alta qualità, in tempi prevedibili”.
¬¬ Replica nei propri laboratori di ambienti reali o simili a quelli dei propri clienti:
-- c ollocando ingegneri dedicati alla Quality Assurance (QA) presso le sedi dei propri clienti e adottando
casi di utilizzo effettivi da parte dei clienti;
-- portando i clienti a visitare i propri laboratori per un contributo da parte loro.
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Technical Brief
¬¬ E
secuzione di test interattivi dei programmi e sviluppo e applicazione di un collaudo
automatizzato.
¬¬ Realizzazione di una classifica relativa alla gravità dei difetti.
¬¬ S
viluppo di un benchmarking degli strumenti, personalizzabile sulla base delle specifiche
esigenze dei clienti rispetto agli ambienti di utilizzo:
-- personalizzazione dei collaudi per rispondere a particolari esigenze di utilizzo;
-- sviluppo di altri strumenti per un uso on-site da parte del personale Aspect e dei clienti.
Le Persone
La volontà di Aspect di continuare a formare il proprio personale è fondamentale per offrire
una customer experience completa, attraverso team dedicati alla ricerca e sviluppo, al
supporto tecnico e all’erogazione di servizi professionali. Formare il personale per Aspect
significa investire per guadagnare la fiducia dei propri clienti in merito alla qualità dei
prodotti e all’efficienza dei processi. A questo scopo l’azienda ha:
¬¬ I nvestito per team dedicati al benchmarking e al collaudo automatizzato, con un criterio di
QA pari al 100% di copertura del benchmarking, prima della General Availability (GA).
¬¬ Sviluppato le competenze relative ai collaudi interni e alla QA.
¬¬ C
ondotto training e avviato programmi formativi per ottenere e mantenere competenze
di progettazione nelle aree:
-- Conformità di sicurezza;
-- Performance e scalabilità;
-- Ambienti virtuali;
-- Sezione 5082;
-- Implementazione cloud;
-- Defensive programming.
L’impegno Aziendale per la Qualità
L’impegno mostrato nel coltivare un ambiente che promuova relazioni a lungo termine
è uno dei cinque principi della Customer Promise di Aspect. Aspect è pronta a dimostrare
questo principio, offrendo Aspect® Unified IP® e i relativi servizi di supporto, grazie a un
personale cortese e preparato in grado di raggiungere eccezionali risultati e seguire in tutte
le sue parti l’accordo preso con i clienti.
Porre attenzione alla qualità è parte integrante di questo impegno - un valore aziendale che
si riflette sulla qualità delle persone, sul rigore dei processi di QA e sulle procedure e, in
ultima analisi, sull’affidabilità e sulle performance della piattaforma Aspect Unified IP 7.1.
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+(44) 20 8589 1000 telefono
+(44) 20 8589 1001 fax
Capability Maturity Model® Integration for Development.
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La Sezione 508 è parte del Rehabilitation Act del 1973, secondo il quale la tecnologia elettronica o informatica
sviluppata, procurata, manutenuta o utilizzata dal Governo Federale deve essere accessibile alle persone disabili.
Headquarter Asia Pacifico
& Medio Oriente
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About Aspect
Aspect sviluppa la relazione con i clienti grazie all’unione di software per la gestione dei contatti, piattaforme
Microsoft e workforce optimization. Per maggiori informazioni www.aspect.com/ita.
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