Comunicazione
Ferrara 04 Ottobre 2008
Comunicazione verbale e non verbale
38%
7%
55%
La comunicazione nei suoi aspetti
“pragmatici”
Il nostro modo di comunicare:
 produce effetti sul comportamento e
sulla percezione degli altri;
 influenza l’interazione;
 può catturare l’interlocutore e
persuaderlo a cambiare opinioni e
comportamenti
La comunicazione interpersonale -1
Ogni comportamento è
comunicazione!
La comunicazione interpersonale - 2
In ogni comunicazione interpersonale
esistono due aspetti:
CONTENUTO (informazione)
RELAZIONE (scambio)
La comunicazione interpersonale - 3
La natura di una relazione dipende dalla
punteggiatura delle sequenze di
comunicazione tra i comunicanti
Comunicazione e feedback
La comunicazione interpersonale - 4
Gli esseri umani comunicano sia con il
modulo numerico cha con quello
analogico:
Modulo numerico: è preciso e dotato di
regole
Modulo analogico: è rappresentato da tutto
il non verbale
La comunicazione interpersonale - 5
Tutti gli scambi comunicativi sono:
SIMMETRICI (uguaglianza)
COMPLEMENTARI (differenza)
Osservare, ascoltare, comunicare
Prima di parlare
Osserva
Ascolta
Elasticità e flessibilità
Prima di tirare la palla
Prendi la mira
Prima di agire comprendi l’interlocutore
L’efficacia comunicativa
Le espressioni e gli atteggiamenti
assunti dovranno essere in sintonia
con il contenuto delle parole.
La comunicazione verbale
La comunicazione verbale efficace risulta:
Chiara e trasparente
In sintonia con la comunicazione non verbale
Adattata all’interlocutore
Adatta alla situazione
Finalizzata e pragmatica
Prevede feedback
Le tecniche comunicative
Ferrara 04 Ottobre 2008
Lo stile comunicativo
Linguaggio descrittivo-indicativo:
È il nostro modo tradizionale di comunicare
È il linguaggio della spiegazione e della indicazione delle
proprietà delle cose.
Linguaggio ingiuntivo-performativo:
È un linguaggio che induce ad eseguire delle azioni ed esperire
delle emozioni.
Le parole disposte diversamente
ottengono un significato diverso
e i significati diversamente disposti
ottengono differenti effetti
B.Pascal
Tecniche di comunicazione
Sintonizzare la comunicazione sull’interlocutore
e parlare il suo linguaggio,
aiuta a conquistarne l’interesse e la fiducia
Tecniche di comunicazione
Calarsi nei panni dell’altro
per comprendere i suoi bisogni
Si ottengono buoni risultati
mettendosi nei panni dell’altro e
pensando a ciò che faresti
se fossi stato in lui!
Per far ciò occorre un po’ di fantasia,
ma ne vale la pena.
Arthur Conan Doyle
(Gli Aforismi di Sherlock Holmes)
Tecniche di comunicazione
osservare, imparare e utilizzare il linguaggio
dell’altro per entrare in sintonia con le sue
modalità di percezione della realtà e creare un
clima positivo e di collaborazione
Tecniche di comunicazione
Si ripete ciò che l’altro ha detto secondo una
nostra formulazione che si esprime in forma di
domanda: “allora se ho capito bene quello che
intendevi dire è…..?”
Tecniche di comunicazione
aumenta la capacità di persuadere gli altri
e
convincerli.
Tecniche di comunicazione
Riorientare in chiave positiva le esperienze e le
prospettive che il bambino ci propone aiuta ad
ottenere partecipazione e collaborazione nella
direzione del cambiamento.
Tecniche di comunicazione
Presentando al bambino due opzioni, di cui una
meno desiderabile, lo si spinge verso
quello che si vuole che faccia con l’illusione che
sia una sua scelta.
Tecniche di comunicazione
Ricodificare la percezione della realtà del
bambino senza cambiare il significato delle
cose, ma cambiando la loro struttura
Cambiando la cornice si cambia in maniera
indiretta il significato stesso
Vedere nuovi mondi senza viaggi di
scoperta ma cambiando occhi
M.Proust
Tecniche di comunicazione
Possiedono il potere
evocativo-suggestivo delle immagini.
Disegnare le nuvole affinché ognuno vi veda il
proprio drago
Tu devi ripetere una cosa
fino a quando scoprirai che la
ripetizione non è più un dovere ma un
piacere.
In quel momento,
che non sai mai quando arriva,
scoprirai che è una abilità naturale!