LE VERIFICHE ISPETTIVE
Verona, 11/03/2008
Introduzione
Le VI hanno assunto prevalentemente uno scopo di misura
dello stato della qualità e di promozione ai fini del
miglioramento.
Per quanto riguarda le modalità operative, su di esse si
riflette oggi, più positivamente di quanto avveniva in
passato, il ruolo della motivazione e della collaborazione,
pur nel rispetto dell'obiettività della verifica.
Definizione (1)
La definizione di VI della qualità, quale é stabilita dalla
norma UNI EN 8402, é la seguente:
"esame sistematico ed indipendente per determinare
se le attività svolte per la qualità ed i risultati ottenuti
sono in accordo con quanto pianificato e se quanto
predisposto viene attuato efficacemente e risulta
idoneo al conseguimento degli obiettivi."
Definizione (2)
Le VI riguardano tutte le attività svolte per la qualità, hanno
carattere sistematico;
mediante le VI viene normalmente controllata la conformità
delle attività dei processi e dei servizi alle rispettive
norme, procedure e specifiche;
le VI hanno il compito di valutare la validità e l'efficacia del
sistema di qualità attuato ai fini del conseguimento degli
obiettivi stabiliti.
Sistema
di Verifiche ispettive (1)
complesso di attività relative alla pianificazione,
organizzazione ed attuazione delle VI e delle azioni ad
esse collegate
Sistema
di Verifiche ispettive (2)
verifiche dello stato della qualità dell‘Ente, con
rilevamento di non conformità e misura sistematica del
grado di attuazione del sistema qualità;
complesso di azioni correttive, preventive e di riesame
del sistema qualità, tendenti al continuo allineamento
del sistema stesso agli obiettivi prefissi;
reaudit al sistema qualità per verificare l'attuazione e il
risultato delle azioni correttive, preventive o di altre
modifiche al sistema, e contemporaneo rilevamento di
ulteriori situazioni non conformi;
esame delle nuove situazioni e nuove VI.
Scopi delle VI
• verificare la conformità del sistema qualità attuato alle
norme, procedure, specifiche applicabili;
• verificare l'efficacia del sistema qualità attuato nel
raggiungere gli obiettivi prefissati;
• misurare e migliorare lo stato della qualità.
Classificazione delle VI
• VI interne o esterne, se sono effettuate entro o al di fuori
della propria organizzazione;
• VI programmate o straordinarie, se sono state pianificate
su base periodica o meno;
• VI di sistema, di servizio, di processo, a seconda che si
riferiscano alla verifica rispettivamente del sistema, del
servizio, di un processo.

Caratteristiche delle VI
• sono pianificate e sistematiche (tranne quelle
supplementari);
• vengono eseguite con modalità operative basate su
procedure scritte;
• sono svolte sulla base di liste di riscontro predefinite;
• danno luogo a elementi di giudizio basati su evidenza
obiettiva;
• prendono in esame la conformità a procedure,
prescrizioni, disposizioni e specifiche che costituiscono
la struttura normativa del sistema qualità verificato;
• documentano i risultati;
• costituiscono un ciclo dinamico di miglioramento.
Iter di attuazione delle VI
• Pianificazione
• Attività preparatorie
• Esecuzione
• Esame e documentazione dei risultati
• Attività successive
Iter di attuazione delle VI
Pianificazione
Un sistema di VI viene attuato sulla base di una
pianificazione che generalmente è annuale. È compito
del Responsabile qualità programmare le VI.
Pur non essendo precisata la periodicità con cui condurle
nella normativa UNI EN ISO 9001 o 9002, il programma
per le VI interne dovrebbe essere impostato in modo da
prevedere l'esame di tutte le aree nell'arco di un anno.
Iter di attuazione delle VI
Attività preparatorie
• Designazione del personale addetto;
• Piano di Verifica Ispettiva;
• Stesura delle liste di controllo;
• Notifica della Verifica Ispettiva.
Iter di attuazione delle VI
Esecuzione
• Riunione preliminare;
• Conduzione della Verifica Ispettiva;
• Riunione Finale;
Iter di attuazione delle VI
Esame e documentazione dei risultati
• Rapporto di Verifica Ispettiva;
Iter di attuazione delle VI
Attività successive
• Richieste di Azioni Correttive;
• Altre azioni.