INFOSCHEDE
Il sistema di gestione dell’assistenza.
Una collaborazione:
hidroservices snc
Aree di gestione
Il sistema copre l’intero processo dell’assistenza:
• Fase pre-assistenza:
dal cliente o nel negozio
• Fase di riparazione macchina:
presso il centro assistenza
• Fase di analisi e reportistica:
per il centro assistenza ed il costruttore
hidroservices snc
Fase di pre-assistenza
• Supporto al cliente o rivenditore
• Aiuto nell’auto-risoluzione dei problemi più
semplici
• Filtro delle richieste di assistenza
• Identificazione guasto
• Inserimento e richiesta di tutti i dati necessari
direttamente al cliente
hidroservices snc
Fase di riparazione macchina
• Semplificazione ritiro e riconsegna macchina
• Recupero informazioni sul modello
• Gestione garanzia si/no
E’ possibile estendere il sistema per integrare il processo di approvazione della garanzia.
• Registrazione guasti effettivi
• Registrazione dati intervento
hidroservices snc
Fase di analisi e reportistica
• Statistiche di lavoro:
– Guasti riscontrati
– Ricambi
– Manodopera
– Tempi di assistenza globali
• Valutazione efficienza centri assistenza
• Sviluppo reportistica per fatturazione e
controllo costi
hidroservices snc
Sviluppi ed integrazioni
• Integrazione con gestionale per report
fatturazione
• Sistema di vendita online integrato con
magazzino aziendale per:
– Ricambi
– Accessori
hidroservices snc
Una collaborazione:
hidroservices snc
Via Torino 160
30172 Mestre
Venezia
tel. 041 5310788
fax. 041 5313320
www.next-aim.com
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Via delle industrie 78
30020 Marcon
Venezia
Tel. 041 5951486
Fax 041 5951488
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