Report su 82 interviste
estese in sette paesi europei per
quanto riguarda l’uso delle
lingue nel settore del turismo
Ricerca condotta dal gruppo di lavoro
“SLEST” nell’ambito di un progetto
“Leonardo-da-Vinci”
Il presente progetto è finanziato con il sostegno della Commissione europea. Gli autori sono i soli responsabili di questa
pubblicazione e la Commissione declina ogni responsabilità sull’uso che potrà essere fatto delle informazioni in essa
contenute.
Riassunto interviste estese
35
1. Quale è il Suo
settore di lavoro?
30
25
alberghi
20
15
10
5
0
numero
complessivo
agenzia
viaggi
altri
2. In che misura c’entrano le lingue straniere nel
Suo lavoro? Quale lingue e a che livello?
l’inglese è la prima lingua in assoluto (essenziale per il lavoro)
altre lingue: dipende molto dal paese e dall’attività, ed anche
al fatto quale altro paese è vicino
in generale: una seconda lingua è assolutamente
indispensabile per il settore alberghiero e di
tour-operator; per le agenzie di viaggio una
seconda lingua è in genere meno importante
3. Quali sono le situazioni dove Lei o una persona
della Sua posizione deve usare le lingue straniere?
Contatto con



partner all’estero
istituzioni e compagnie all’estero
clienti
4. Quale sono le abilità linguistiche più usate?
(indicazioni in %)
70
60
50
40
30
20
10
0
orale
scritto
tradurre
tutto
5. Lei chiederebbe una qualifica linguistica ad un
nuovo collaboratore, e se sì, a che livello?
Le risposte erano molto varie (tra un “no” e “assolutamente
si”); spesso sembra più importante il colloquio diretto in
lingua o l’esperienza all’estero
Hotel: da buono a ottimo livello dell’inglese (scritto e
parlato;) ed anche almeno una seconda lingua (D/F/S)
con un livello buono
Ag. Viaggi:
- buon livello comprensione e conversazione
(inglese)
- chi lavora sul posto anche altre lingue
6. Lei chiederebbe da questa persona un diploma
che certifica il livello della conoscenza linguistica?
Se si, che tipo di diploma?
Le risposte sono state molte diverse, ma se si
chiede un titolo, si preferisce un certificato
internazionale, ma anche uno dalle università.
I certificati sono quasi sempre benvenuti, ma
spesso non indispensabile; loro dovrebbero
anche attestare stage nell’area di pertinenza.
7. Per quanto riguarda le lingue straniere: Quale
tematiche devono essere trattate?
a) vocabolario specifico (del settore)
b) frasi idiomatiche
c) essere capace di trattare (vari situazioni)
d) saper essere cortese nella L2
e) marketing
f) conoscenza delle diverse culture
8. Se Lei pensa a la lingua straniera che conosce
meglio, dove incontra più difficoltà?
La maggioranza delle persone dice di NON
avere grandi problemi; se si dichiara di avere
problemi, sono
con partner di madrelingua inglese per
motivi di pronuncia;
se l’altro parla troppo veloce;
se tutti e due parlano la L2, il dialogo risulta
più facile
9. Se Lei pensa a la lingua straniera che conosce
meglio, quale difficoltà incontra?
(indicazioni in %)
30
25
20
15
10
5
0
terminologia
frasi
idiomatiche
pronuncia
grammatica
10. I problemi incontrati nella L2 risultano ad
essere un ostacolo per la comunicazione ?
di solito solo per la lingua che si conosce
meno
quando lo straniero non parla abbastanza
bene l’inglese (!)
ai livelli alti questi problemi di solito non
esistono (più per i livelli inferiori, in diretto
contatto con i clienti!)
11. Lei personalmente ha incontrato problemi
interculturali nel Suo lavoro?
Tutti rispondono che è capitato solo qualche
rara volta, inoltre i problemi sono sempre
stati facilmente risolvibile (specie albergo),
o erano problemi molti particolari oppure
situazioni specifiche.
12. Si ricorda eventuali deplorazioni per quanto
riguarda problemi nell’atto comunicativo da
parte di un Suo collega straniero?
Quasi tutti hanno risposto: no!
13. Com’è, secondo Lei, il livello di conoscenza
delle lingue straniere tra le persone che lavorano
nel Suo settore di lavoro?
Le risposte risultano
molto diverse a
secondo del paese
• Francia: tutti buono
• Germania: almeno
inglese (molto) buono
• Italia: 80% mediobasso
• Polonia, Slovenia e
Spagna: in genere
medio-alto
• UK: (vedi nota)
14. Secondo Lei, quali nuove professioni di un
certo livello nasceranno nel prossimo futuro
nell’ambito del turismo?







revenue manager
consulenti (in genere)
guest relation manager
instant service manager
yield manager
creatore di nuove offerte turistiche
professioni legati all’internet