EVOLUZIONE DELL’IMMAGINE DELLA PROFESSIONE
INFERMIERISTICA IN ITALIA
Monfalcone
«CHIACCHIERA E PETTEGOLEZZO IN OSPEDALE:
PERCEZIONE DEL FENOMENO DA PARTE DEGLI INFERMIERI»
Dott. Edi Maurizio FEDEL
“Il PETTEGOLEZZO E’ UNA
FORZA DELLA NATURA UMANA.
Chi ha obbedito alla natura,
trasmettendo un pettegolezzo,
prova il sollievo esplosivo che
accompagna il soddisfacimento
di un bisogno primario (Primo
LEVI “Del pettegolezzo”)
• PETTEGOLEZZI,CHIACCHIERE,
VOCI,
DICERIE…. fanno parte della storia del
costume umano.
• SOCRATE, già nel 400 a.C., scriveva
dell’abitudine
di
chiacchierare,
di
pettegolare in senso BENEVOLO o
MALEVOLO, in senso MORALISTICO od
INTELLETTUALE
NELLA LETTERATURA NUMEROSI AUTORI
HANNO OFFERTO SPAZIO, IN UN MODO O IN
UN ALTRO, AL PETTEGOLEZZO.
• Plauto, Gaio Svetonio Tranquillo,
Catullo, Virgilio, DANTE, Dostoevskij,
Leopardi, Proust, Hobbes, Goldoni,
Manzoni, Rossini-Stermini sono solo
alcuni esempi.
La storia ci racconta che, nei secoli scorsi, a
diffamatrici e pettegole erano riservate pene
severe e crudeli:
•
•
•
•
Inchiodamento della lingua
Museruola delle pettegole
Ducking-stool (ordalia, immersione)
Cucking-stool (esposizione)
Ma la stessa sorte, prima di essere arso
vivo, toccò anche, per altre ragioni, a
Giordano Bruno.
ETIMOLOGIA e SEMANTICA
• Spiegare la parola “PETTEGOLEZZO”
significa districarsi fra il greco pithecus, il
latino pithecium e tanti altri vocaboli come
il veneto peto, i francesi ragot,
commérage, potin, cancan, lo spagnolo
comadreo, l’inglese rumour, rumor o
gossip.
• IL
SIGNIFICATO
NOBILE:PETO
PIU’
PROBABILE
MA
• IL PIU’NOBILE,MA POCHI LO SANNO:GOSSIP
MENO
Il pettegolezzo è l’erede di voci, chiacchiere,
dicerie che si diffondono e trovano anche negli
Ospedali contenitori ampi ed ideali.
• I “LABORATORI” DEL PETTEGOLEZZO SONO
•
EMBLEMATICI
DELLA
NECESSITA’
DI
PENETRARE L’INTIMA OSCURITA’ DEL
TARGET PRESO DI MIRA PER METTERNE
L’ANIMA SOTTO I RIFLETTORI.
TUTTO CIO’ PUO’ ESPRIMERE SOLO
MALEVOLENZA OD ANCHE BENEVOLENZA?
OBIETTIVO DELLA RICERCA
• COMPRENDERE SE, E COME , IL
•
•
•
PETTEGOLEZZO SIA PRESENTE IN
OSPEDALE.
SE SIA SOLO DANNOSO OD ANCHE UTILE.
SE POSSA COSTITUIRE UNA BASE PER
ALTRI FENOMENI.
SE POSSA ESSERE PREVENUTO E
CONTROLLATO.
DISEGNO - MATERIALI - METODI
• Studio quantitativo, trasversale,
multicentrico.
• Somministrazione di questionario su
campione
randomizzato
di
117
infermieri (prof.li – DU – DL) di
Chirurgia,Medicina,
OrtopediaTraumatologia
e
Dipartimento
di
Emergenza di tre diversi Presidi
Ospedalieri del Friuli Venezia Giulia.
RISULTATI DELLO STUDIO (V
sez.)
•RESTITUITI TUTTI I QUESTIONARI
COMPILATI.
•109 INFERMIERE – 8 INFERMIERI.
•76% DONNE, 62% UOMINI: ETA’ 30/4040/50.
•21% DIPLOMA SCUOLA MEDIA INF.
•59% DIPLOMA SCUOLA MEDIA SUP.
•15% LAUREA (1,5% non in
INFERMIERISTICA).
•28% IN SERVIZIO DA PIU’ DI 20 ANNI.
•50% IN SERVIZO DAI 10 AI 15 ANNI.
•19% IN SERVIZIO FINO AI 10 ANNI.
•82% IN SERVIZIO A TEMPO PIENO.
•35% TRANSITATO IN 3 O PIU’ UU.OO.
I SEZ.
Nella tua unità operativa il pettegolezzo (gossip) è praticato?
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
48,7%
50,0%
40,0%
30,0%
25,6%
23,9%
20,0%
10,0%
1,7%
0,0%
0,0%
VUOTA
molto
abbastanza
non so
poco
per niente
0,0%
IL PETTEGOLEZZO E’ ABBASTANZA O MOLTO
PRATICATO: 74%
Ritieni che il pettegolezzo concorra a caratterizzare il clim a interno al
Reparto?
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
59,8%
60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
23,9%
20,0%
10,3%
10,0%
6,0%
0,0%
0,0%
0,0%
per niente
poco
non so
abbastanza
molto
VUOTA
CARATTERIZZA ABBASTANZA O MOLTO IL
CLIMA INTERNO: 84%
Consideri il pettegolezzo nel posto di lavoro:
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
47,0%
50,0%
42,7%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
8,5%
0,9%
0,9%
0,0%
un fenomeno
positivo
un fenomeno
indifferente
un fenomeno
negativo
un fenomeno
sia positivo
che negativo
VUOTA
E’ UN FENOMENO NEGATIVO (47%) MA
ANCHE SIA NEGATIVO CHE POSITIVO (43%)
In quale luogo dell'Ospedale ritieni si pettegoli m aggiorm ente
corridoi
spogliatoi
medicheria
0,9%
0,0%
0,0%
0,0%
VUOTA
6,0%
bar
5,1%
zona distributori bevande
4,3%
sale di degenza
5,1%
uffici e ambulatori
78,6%
cucinetta di reparto
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
LUOGO IDEALE DEL PETTEGOLEZZO E’
LA CUCINETTA DI REPARTO:78,6%
Ritieni che nell'am biente di lavoro si possano esprim ere
attraverso il pettegolezzo:
EMOZIONI
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
30,8%
28,2%
23,1%
20,0%
7,7%
6,0%
10,0%
4,3%
VUOTA
molto
abbastanza
non so
poco
per niente
0,0%
LE EMOZIONI SONO ESPRESSE
POCO O PER NIENTE ATTRAVERSO
IL PETTEGOLEZZO: 54%
Ritieni che nell'am biente di lavoro si possano esprim ere attraverso il
pettegolezzo:
FRUSTRAZIONI
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
46,2%
50,0%
40,0%
31,6%
30,0%
20,0%
10,0%
11,1%
6,0%
3,4%
1,7%
0,0%
per niente
poco
non so
abbastanza
molto
VUOTA
LE FRUSTRAZIONI SONO ESPRESSE
ABBASTANZA O MOLTO: 78%
Ritieni che nell'ambiente di lavoro si possano esprimere attraverso il
pettegolezzo:
STRESS
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
46,2%
50,0%
40,0%
33,3%
30,0%
20,0%
10,0%
6,8%
8,5%
3,4%
1,7%
0,0%
per niente
poco
non so
abbastanza
molto
VUOTA
ANCHE LO STRESS PUO’ ESPRIMERSI
ABBASTANZA O MOLTO ATTRAVERSO IL
PETTEGOLEZZO: 79.5%
Le informazioni trasmesse attraverso il pettegolezzo:
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
59,4%
60,0%
50,0%
40,0%
27,4%
30,0%
6,6%
4,7%
0,9%
0,9%
VUOTA
10,0%
sono
solitamente
false
20,0%
ben
rappresentano
la realtà
si avvicinano
alla realta
sono
solitamente
lontane dalla
realtà
sono
solitamente
vere
0,0%
LE INFORMAZIONI TRASMESSE SONO
RITENUTE VICINE ALLA REALTA’ DAL 59.4%
Il pettegolezzo che riguarda un collega aiuta a conoscerlo m eglio ?
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
47,4%
37,9%
40,0%
30,0%
20,0%
0,0%
0,0%
VUOTA
4,3%
molto
10,3%
10,0%
abbastanza
non so
poco
per niente
0,0%
IL PETTEGOLEZZO CHE RIGUARDA UN
COLLEGA NON AIUTA, O AIUTA POCO, A
CONOSCERLO MEGLIO: 85%
Il pettegolezzo può condizionare le relazioni nel gruppo professionale
100,0%
90,0%
80,0%
66,3%
70,0%
60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
20,5%
20,0%
10,0%
7,2%
6,0%
0,0%
0,0%
molto
VUOTA
0,0%
per niente
poco
non so
abbastanza
IL PETTEGOLEZZO CONDIZIONA
ABBASTANZA LE RELAZIONI NEL GRUPPO:
66.3%
Il pettegolezzo può influire sull'immagine sociale che gli stessi infermieri ed i
cittadini hanno dell'infermiere?
100,0%
90,0%
80,0%
67,5%
70,0%
60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
19,5%
20,0%
10,0%
9,1%
3,9%
0,0%
0,0%
molto
VUOTA
0,0%
per niente
poco
non so
abbastanza
CONDIZIONA ANCORA DI PIU’ L’IMMAGINE
SOCIALE: 67.5%
Quale de i s e gue nti profili, s e condo te , è più incline al gos s ip
be ne volo e d utile ?
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
49,0%
40,0%
26,0%
30,0%
20,0%
4,0%
4,0%
4,0%
altro personale
VUOTA
10,0%
impiegati
amministrativi
13,0%
personale di
supporto
medico
0,0%
infermiere
II SEZ.
GLI INFERMIERI SONO I PIU’ INCLINI
AL GOSSIP BENEVOLO: 49%
Ritieni che, parlare dei colleghi con altri colleghi, faccia bene e m igliori
le abilità cognitive ed il clim a interno?
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
45,6%
42,1%
40,0%
30,0%
20,0%
7,9%
10,0%
4,4%
0,0%
0,0%
molto
VUOTA
0,0%
per niente
poco
non so
abbastanza
PARLARE DEI COLLEGHI CON I
COLLEGHI MIGLIORA POCO O PER
NIENTE LE ABILITA’ COGNITIVE ED IL
CLIMA: 88%
Ritieni che il pettegolezzo sia utile alle relazioni sociali?
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
47,0%
37,4%
40,0%
30,0%
20,0%
10,4%
10,0%
5,2%
0,0%
0,0%
molto
VUOTA
0,0%
per niente
poco
non so
abbastanza
IL PETTEGOLEZZO NON E’ UTILE, O LO E’
POCO, ALLE RELAZIONI SOCIALI: 84%
Ti è successo di esserti sentito bersaglio del pettegolezzo?
III SEZ.
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
40,0%
33,0%
30,0%
20,0%
24,5%
27,4%
15,1%
0,0%
0,0%
molto
VUOTA
10,0%
abbastanza
non so
poco
per niente
0,0%
SOLO IL 27% SI SENTE ABBASTANZA
BERSAGLIATO DAL PETTEGOLEZZO
Il pe tte gole zzo che riguarda un colle ga può m e tte rne in gioco
l'im m agine e l'affidabilità in Azie nda?
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
49,1%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
23,6%
15,1%
10,4%
10,0%
0,9%
0,9%
molto
VUOTA
0,0%
per niente
poco
non so
abbastanza
IL PETTEGOLEZZO METTE IN GIOCO
ABBASTANZA IMMAGINE E CREDIBILITA’ IN
AZIENDA: 49%
Quali dei seguenti profili, secondo te, è più incline al gossip malevolo e
dannoso?
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
42,3%
40,0%
30,0%
20,7%
22,5%
20,0%
10,0%
3,6%
5,4%
5,4%
VUOTA
altro personale
impiegati
amministrativi
personale di
supporto
medico
infermiere
0,0%
IL PERSONALE DI SUPPORTO E’ RITENUTO
PIU’ INCLINE AL PETTEGOLEZZO
MALEVOLO: 42.3%
MEDICO:22.5% - INFERMIERE: 20.7%
Quali dei seguenti fenom eni, a tuo avviso, potrebbero essere
conseguenza anche del pettegolezzo?
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
38,5%
17,9%
6,0%
6,0%
12,0%
17,9%
0,9%
0,9%
VUOTA
20,0%
10,0%
altro
40,0%
30,0%
mobbing verso i colleghi
burn out
aumento della probabilità di errore
disaffezione al lavoro
scarsa produttività
assenteismo
0,0%
SONO RITENUTI CONSEGUENZE ANCHE DEL
PETTEGOLEZZO: disaffezione al lavoro (38.5%),
scarsa produttività (17.9%), mobbing tra pari
(17,9%), burnout (12%)
IV SEZ.
L'organizzazione può im plem entare strategie proattive per gestire
efficacem ente il pettegolezzo?
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
40,0%
28,2%
30,0%
21,4%
20,0%
21,4%
15,4%
12,8%
10,0%
0,9%
0,0%
per niente
poco
non so
abbastanza
molto
VUOTA
L’AZIENDA PUO’ ESSERE PROATTIVA NELLA
GESTIONE DEL PETTEGOLEZZO? Il 37% ritiene
di no o poco, il 21.4% non sa, il 41% pensa che
l’Azienda possa fare abbastanza o molto
Ritieni che gli infermieri dirigenti e coordinatori possano avere un ruolo nel
prevenire e gestire, allorchè presenti, il pettegolezzo da parte degli operatori?
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
45,3%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
23,1%
17,1%
12,0%
10,0%
2,6%
0,0%
0,0%
per niente
poco
non so
abbastanza
molto
VUOTA
INFERMIERI DIRIGENTI E COORDINATORI
POSSONO AVERE ABBASTANZA O MOLTO
UN RUOLO NELLA PREVENZIONE E
GESTIONE DEL PETTEGOLEZZO: 62.4%
Attraverso quali delle seguenti azioni ritieni che l'organizzazione possa
gestire il pettegolezzo?
42,7%
26,5%
22,2%
1,7%
1,7%
maggiore assertività nel luogo
di lavoro
maggiore controllo da parte
della Direzione Infermieristica
Aziendale
5,1%
specifiche sanzioni disciplinari
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
AZIONI PER GESTIRE IL PETTEGOLEZZO:
leadership e management dei coordinatori:
42.7%, counselling: 26.5%, assertività nei luoghi
di lavoro: 22.2%
CONCLUSIONI
•Il pettegolezzo può essere UTILE, migliora le
persone, ma può anche essere DANNOSO;
•Eliminarlo è un’utopia, perciò è necessario
prevenirlo e controllarlo.
Da parte degli infermieri dirigenti e coord. è necessario:
•Individuare ed implementare strategie di controllo del
fenomeno;
•Praticare un management “morbido” ed una leadership
“energizzante”;
•Stimolare l’intelligenza emotiva (empatia ed assertività)
che si collocano fra passività ed aggressività.
•Aumentare la prossimità, l’empowerment e le relazioni
simmetriche con la base
•Accettare il pettegolezzo benevolo, come naturale fenomeno
di comunicazione, per contrastare quello malevolo
•Stimolare l’attivazione del “locus of control” per rendere
ciascuno responsabile del proprio destino (vivere negli eventi
piuttosto che vivere gli eventi)
•Implementare “regie di cambiamento”
•Attivare azioni di coaching con la propria squadra
•IMMAGINARE, RISOLVERE, COSTRUIRE, GUIDARE possono
diventare gli imperativi di una mission onerosa
E’ necessario effettuare un
SALTO di PARADIGMA
Abbandonando gli
“ingranaggi di breve periodo”,
finalizzati più alle
MANI FACENTI
che alle
TESTE PENSANTI
• Ogni infermiere, individualmente, ha il potere
di contribuire a costruire l’IMMAGINE della
propria categoria;
• questo sarà difficile se gli infermieri non
lavoreranno assieme per modificare i sistemi
che mantengono e perpetuano lo stereotipo
negativo dell’IMMAGINE DELL’INFERMIERE
IN SOCIETA’
Un’immagine determinata anche dal
nascere, crescere e diffondersi del
pettegolezzo pernicioso e non
controllato
“Cosa c’è di buono e allo stesso tempo
di cattivo nell’uomo?
La lingua”
(Anacarsi, filosofo greco del VI sec. a. C.)