Lossis
Generalità
Tecnologia
Processo
LOSSIS
Gestione Sinistri
22/12/2015
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Funzioni
Conclusioni
Lossis
Generalità
Tecnologia
Processo
Funzioni
Conclusioni
Definizione
Lossis è un sistema per la gestione dei sinistri assicurativi
e delle relazioni con i Clienti e le Compagnie, per
supportare, monitorare e gestire automaticamente le
principali attività del processo amministrativo legato al
sinistro:
1. Denuncia
2. Perizia
3. Liquidazione
4. Pagamento
-\
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Processo
Funzioni
Conclusioni
Gli attuali sistemi
I software di Compagnia
o sistemi orientati alla gestione interna
o nessuno strumento di guida alla gestione dei processi
o raccolta della documentazione cartacea o fax
Software di Agenzia
o I sistemi gestionali di agenzia non prevedono strumenti
di supporto e guida alla gestione dei sinistri.
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Funzioni
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Agenti
All’“intermediario”, così come definito dalle normative, è
richiesto un livello di assistenza e guida nel supporto al
Cliente sul sinitro.
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Funzioni
Conclusioni
Architettura del sistema
“Gestione Sinistri” è un’applicazione web, costituita da
un insieme di moduli lato server, basati su
componenti open-source (php e MySql) e
installabili su qualunque sistema operativo
un’interfaccia utente, fruibile
attraverso un normale browser .
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Processo
Funzioni
Conclusioni
Web 2.0
“Gestione Sinistri” usa tecnologie “web 2.0”, che permettono
ergonomia e funzionalità a livelli sconosciuti fino a pochi anni fa
e disponibili solo in applicativi non basati su browser.
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Liste con struttura modificabile dall’utente
Sofisticati menù contestuali a più livelli
Toolbars e tabs
Input facilitato
Calendari
ecc…
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Processo
Funzioni
Conclusioni
Fasi del processo (pag. 1 di 3)
Il processo di gestione del sinistro inizia con l’inserimento dei
dati relativi alla denuncia, inserimento della documentazione
necessaria per la gestione del sinistro e l’eventuale
assegnazione(manuale) ad una fase istruttoria preventiva.
Nell’atto di assegnazione la pratica verrà affidata
automaticamente(sulla base dei carichi di lavoro) ad un
operatore abilitato alla lavorazione della tipologia del
sinistro(definita dal ramo assicurativo).
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Processo
Funzioni
Conclusioni
Fasi del processo (pag. 2 di 3)
L’operatore, ricevuto l’incarico per la gestione del sinistro
inizierà l’iter di gestione con l’assegnazione del numero di
sinistro.
Successivamente al ricevimento della denuncia inizieranno i
processi operativi previsti dal workflow di lavorazione.
Le operazioni di workflow permettono di avere il completo
controllo sui tempi e le azioni necessarie per l’evasione della
pratica di sinistro.
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Tecnologia
Processo
Funzioni
Conclusioni
Fasi del processo (pag. 3 di 3)
Le operazioni di workflow vengono classificate in automatiche
(eseguite dal sistema) o manuali (eseguite dall’operatore) con
le relative tempistiche (definite secondo la tipologia del
sinistro) .
Con il susseguirsi delle operazioni di workflow il sinistro
passerà in diverse fasi (stati del sinistro) sino all’espletamento
di tutte le attività necessarie per la chiusura della pratica di
sinistro.
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Processo
Funzioni
Conclusioni
Macro-funzioni di “Gestione Sinistri”
personalizzazione stampe e
messaggi
automatismi per operazioni
di massa
consuntivazione in tempo
reale
tracciatura delle operazioni
profili multipli di utilizzo
acquisizione dei dati
sistema di workflow
“motori” basati su regole
configurabili
gestione scadenzari
comunicazioni
gestione documenti
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Processo
Funzioni
Conclusioni
Motori basati su regole
Un sistema di regole ampiamente configurabili guida gli
automatismi del sistema:
regole di assegnazione
del sinistro, basate
sul tipo di sinistro
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regole di assegnazione
e affidamento, in base
al carico di lavoro
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Processo
Funzioni
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Funzioni per l’operatore
Ciascun utente agisce sulle pratiche di sua competenza attraverso liste
organizzate , ad es., per sinistro (manipolabili a volontà).
Su ogni sinistro può effettuare “azioni” per contattare il cliente (invio SMS,
invio e-mail), per registrare informazioni e note relative alla pratica, per
allegare documentazione.
Quadri e indicatori sintetici
permettono di tenere
costantemente sotto controllo
l’andamento delle attività, le
scadenze e tutte le informazioni
correlate al cliente a al sinistro.
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Processo
Funzioni
Gestione scadenzari
Un calendario delle scadenze permette di fissare, in
modo manuale o automatico, e ricordare, le date (e
ore) di verifica necessarie per il completamento delle
azioni su un sinistro (ad es. la verifica dell’esito di una
comunicazione).
Il calendario tiene conto delle scadenze sulle pratiche
in lavorazione da parte dello specifico utente.
Si possono schedulare meccanismi automatici
personalizzati con una determinata scadenza
(ad esempio , avvisi via e-mail o SMS).
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Processo
Funzioni
Conclusioni
Comunicazioni
Lossis prevede molti modi di comunicare:
• inserimento di note a livello di sinistro
• inserimento di note in calendario
• comunicazioni generiche
I destinatari di una
comunicazione
possono essere più
o meno specifici.
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Processo
Gestione Workflow
E’ possibile schedulare /
eseguire / modificare azioni
personalizzate di workflow
direttamente dal dettaglio
del sinistro, specificando le
modalità di esecuzione e le
tempistiche di esecuzione.
Inoltre e possibile modificare
le tempistiche di esecuzione
delle azioni automatiche
inserite dal sistema.
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Funzioni
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Funzioni
Conclusioni
Personalizzazione stampe e messaggi
I testi dei messaggi SMS, delle e-mail, possono essere
personalizzati in base all’utilizzo, alla tipologia del sinistro, al tipo di
azione da eseguire.
In tutti i casi, il sistema
provvede a completare
il testo con i dati variabili
necessari (nominativi, recapiti, dati del sinistro ecc.).
Ogni messaggio inviato viene tracciato sullo storico del sinistro ed
è consultabile in qualsiasi momento successivo.
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Funzioni
Conclusioni
Automatismi per operazioni di massa
Lossis permette la gestione di operazioni di massa “in background”.
Tipico esempio è quello dell’invio di SMS / EMAIL di avviso o
sollecito inseriti nel workflow con esecuzione automatica.
Il sistema esegue con cadenza prestabilita (modificabile) le
operazioni in scadenza o scadute nell’arco di 30 minuti dal
momento di inizio del processo.
Ogni azione eseguita verrà tracciata nel workflow del sinistro e
verrà inserita nello storico del sinistro.
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Report
Possono essere visualizzati report semplici ed intuitivi filtrando i dati
secondo le esigenze di periodo, operatore, agenzia, consorzio o stato del
sinistro con i relativi totali .
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Funzioni
Conclusioni
Consuntivazione in tempo reale
Liste organizzate divise per stato del sinistro danno la possibilità di avere
un quadro completo delle pratiche e di scegliere le modalità di
ordinamento e di aggregazione.
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Funzioni
Conclusioni
Tracciatura delle operazioni
Viene tenuta traccia di ogni operazione su ciascun sinistro.
Un “log di bordo” registra tutte le azioni svolte dagli utenti con qualunque
funzionalità del prodotto.
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Processo
Area Periti - Liquidatori
Area di consultazione delle
pratiche affidate per periti e
liquidatori con i dettagli dei sinistri
e documenti allegati.
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Tecnologia
Processo
Profili multipli di utilizzo
Ad ogni utente del
sistema possono essere
attribuiti uno o più
profili di utilizzo.
Ciascun profilo
autorizza ad un insieme
di funzioni del sistema.
I profili sono
interamente
personalizzabili in base
alle esigenze del cliente.
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Funzioni
Conclusioni
Punti di forza
Coordinamento
Tutti gli “attori” condividono la stessa piattaforma e le
stesse informazioni
Comunicazione
gestione della relazione con il Cliente di elevato impatto
professionale
Aggiornamento
costante monitoraggio automatico o manuale delle
tempistiche sulla lavorazione del sinistro
Efficienza
puntuale intervento dell’agenzia nel supporto alla
liquidazione
risparmio
Controllo del rispetto dei termini per la formulazione di
offerte e liquidazioni (non sansioni ISVAP e interventi
legali)
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Gestione Sinistri
Fine
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