UNIVERSITÁ DEGLI STUDI DI PAVIA
ANNO ACCADEMICO 2013/2014
COMUNICAZIONE INTERNA:
UNA RISORSA PER LE AZIENDE
Relatore: Prof. Andrea Fumagalli
Correlatore: Prof. Maurizio Ettore
Maccarini
Tesi di laurea di:
Marta Colombo
390928
CHE COS’È LA
COMUNICAZIONE INTERNA?
È l’insieme degli
strumenti atti a
costruire un sistema di
relazioni fra
un’organizzazione e il
suo pubblico interno
(dirigenti, impiegati,
soci, azionisti).
È un importante
strumento di gestione
dell’organizzazione e
contribuisce al
raggiungimento della
missione aziendale,
creando consenso e
condivisione degli
obiettivi, dei valori e
della cultura
aziendale.
PERCHÉ È IMPORTANTE
PER L’AZIENDA?
Perché può
essere una
fonte di
vantaggio
competitivo.
Perché
permette di
attivare risorse
immateriali
(conoscenza e
identificazione)
che non sono
acquisibili sul
mercato.
PERCHÉ NASCE LA
COMUNICAZIONE
INTERNA NELLE AZIENDE?
PERCHÉ LE AZIENDE HANNO
BISOGNO DI CREARE
RAPPORTI CON L’AMBIENTE
ESTERNO ED INTERNO
GLI OBIETTIVI
Definire e veicolare la
mission, la cultura aziendale
e i valori guida, supportando
la costruzione e condivisione
dell’identità aziendale
Condividere
strategie e obiettivi
Promuovere
l’innovazione e il
cambiamento
Acquisire adesione,
consenso e
motivazione
Valorizzare, formare e
aggiornare le
competenze
Obiettivi della comunicazione
Trasmettere notizie,
procedure e disposizioni;
instaurare rapporti
informativi, professionali
e formativi
Scopi di natura psicosociale: sviluppare
maggiore
coinvolgimento, rendere
partecipi, attenuare le
conflittualità e stimolare
un clima proattivo
LETTERE,
CIRCOLARI
HOUSE ORGAN, NEWS
LETTER, BILANCIO,
CARTA DEI VALORI,
CODICE ETICO
SOCIAL
MEDIA
INTERNI
POSTA
ELETTRONICA
STRUMENTI
FREDDI
MANUALI,
ORGANIGRAMMA,
MANSIONARI
RADIO
AZIENDALE
CATALOGHI
ELETTRONICI
INTRANET,
EXTRANET,
INTERNET
BACHECHE,
SCHEMI
INFORMATIVI,
AFFISSIONI
BUSINESS
TV
RIUNIONI
COLLOQUI
ARCHIVIO
STORICO
CONVENTION
TRAINING,
FORMAZIONE E
VALUTAZIONE
STRUMENTI
CALDI
MUSEO
AZIENDALE
MEETING
CELEBRAZIONI E
PREMIAZIONI
PRESENTAZIONI
COMUNICAZIONE TOP-DOWN
Flusso di informazioni
originate dall’alto
(manager, dirigenti,
quadri) e rivolte agli altri
livelli dell’azienda
(impiegati, dipendenti,
collaboratori).
COMUNICAZIONE BOTTOM-UP
Flusso di informazioni originate
dal basso verso l’alto, con lo
scopo di aumentare la
partecipazione del personale
alle attività organizzative, al
fine di aumentare la
produttività delle risorse
umane.
COMUNICAZIONE ORIZZONTALE
Comunicazione tra
dipendenti che
ricoprono lo stesso
livello gerarchico,
nell’ambito di diversi
settori o funzioni (a
livello di top
management, di
livelli intermedi, ed
operativi)
CULTURA AZIENDALE
CLIMA AZIENDALE
IMMAGINE AZIENDALE
CONCLUSIONI
- LA COMUNICAZIONE INTERNA PERMETTE
ALL’AZIENDA DI RAGGIUNGERE IL SUCCESSO.
- INVESTIRE NELL’AMBIENTE VUOLE DIRE
RAFFORZARE LE “RADICI” DELL’AZIENDA.
- UN AMBIENTE LAVORATIVO MIGLIORE
CONSENTE DI STIMOLARE IL DIPENDENTE, CHE
SARÁ MAGGIORMENTE GRATIFICATO DELLA
SUA POSIZIONE.
GRAZIE PER LA
CORTESE
ATTENZIONE
MARTA COLOMBO