UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PAVIA
Corso di laurea interdipartimentale in Comunicazione, Innovazione, Multimedialità
ESPERIENZE ED EMOZIONI:
LE NUOVE FRONTIERE DEL MARKETING
Relatore: Chiar.mo Prof Anton Peter Margoni
Presentazione di Cristina Parolini
Correlatore: Chiar.mo Prof Maurizio Ettore Maccarini
CONTESTO ECONOMICO ATTUALE
IL MERCATO
Il CONSUMATORE
Saturo di merci potenzialmente
interscambiabili per valore d’uso,
caratteristiche qualitative e prezzo
Soggetto informato, attento e selettivo
«Resistente» e scettico nei confronti della
comunicazione d’impresa
NECESSITÀ DI NUOVI STIMOLI
Ridefinire «creativamente» i metodi, allontanandosi dagli schemi rigidi del marketing di massa
NEUROMARKETING
Fonde il marketing tradizionale con
neurologia e psicologia
Studia quello che accade nella mente(psiche)
del consumatore
I suoi studi hanno dimostrato che le scelte
del consumatore sono dettate nel 90% dei
casi dall’inconscio
Come stimolare la
parte destra,
irrazionale del
cervello?
ATTRAVERSO LE ESPERIENZE E LE
EMOZIONI
IL MARKETING ESPERIENZIALE
Le esperienze devono valorizzare i
beni, e trasformare le occasioni di
consumo in eventi memorabili
“Fornire ai clienti esperienze coinvolgenti e
irresistibili permetterà all’azienda di
contraddistinguersi dai concorrenti in un
modo che la semplice soddisfazione non
consentirà mai”
B. H. Schmitt
COSTRUIRE
UN’ESPERIENZA
I moduli strategici
esperienziali
I FORNITORI DI
ESPERIENZA
Strumenti attraverso i quali
stimolare uno o più dei
moduli esperienziali
LA
COMUNICAZIONE
L’IDENTITA’
VISIVA E
VERBALE
LA PRESENZA
DEL PRODOTTO
GLI SPAZI
ESPOSITIVI
LE PERSONE
I SITI WEB E I
MEDIA
ELETTRONICI
Cosa sono le emozioni?
Le emozioni sono delle reazioni individuali
che si sviluppano a livello inconscio, in
reazione a determinati eventi o stimoli
rilevanti per gli interessi dell’individuo.
Lo scopo attuale del marketing deve essere quello di sfruttare
l'associazione positiva che si viene a creare tra l'impatto emozionale di
un evento o esperienza, e il brand o prodotto.
STIMOLARE I 5 SENSI
«Quanto più efficacemente un'esperienza coinvolge i cinque sensi, tanto più sarà
memorabile»
J. Pine, J. Gilmore
LA VISTA
MARCHIO E
BRAND IMAGE
LAYOUT DEL
PUNTO VENDITA
ESPOSIZIONE
DEL PRODOTTO
IL TATTO
IL MATERIALE CHE COMUNICA
PACKAGING
L’UDITO
JINGLE E SPOT
SONG
MUSIC IN STORE
PASSAPAROLA
L’OLFATTO
ESSENZA DEL BRAND
PROFUMAZIONE IN STORE
IL GUSTO
LO STATO OTTIMALE PER DEGUSTARE
I MARCHI DI GARANZIA
IL CONCEPT STORE
Fiorucci Store
La sfera emozionale e quella esperienziale divengono quindi gli elementi
fondamentali che indirizzano il processo d’acquisto, il filo rosso che guida
i consumatori in quell’universo sempre più articolato che è il mercato.
Grazie per l’attenzione