Chiara Spartà 739721
Organizzazione e gestione dei dati
A.A. 2012/2013
Un nuovo modo di vendere, comprare, vivere…
E-COMMERCE
COS’È L’ «E-COMMERCE» E COME FUNZIONA

Nasce negli anni ’90 ma si diffonde in un momento
successivo con lo sviluppo dei siti Internet e una
maggiore possibilità di fruizione della rete da parte di
un numero sempre maggiore di persone

È un sistema di vendita di beni e servizi attraverso
Internet

È spesso organizzato secondo una struttura che ricalca
l’organizzazione di un’attività reale

Si esercita attraverso siti Internet capaci di gestire
tutte le fasi della trattativa commerciale
E-COMMERCE E SOCIAL NETWORK
I social network rivestono un ruolo di particolare rilievo
per il commercio online, grazie alla capacità di far girare
velocemente informazioni, generate dagli stessi utenti, e
quindi spesso rilevanti per gli altri utenti.
L’utente vede nei social network un mezzo di confronto e
condivisione libero. I giudizi espressi da un utente su
prodotti o servizi, comprati o provati, hanno un’elevata
credibilità, al punto tale da condizionare, positivamente
o negativamente, la propensione all’acquisto degli altri
utenti.
E-COMMERCE E SOCIAL NETWORK
L’interazione tra i social network e le piattaforme di
vendita online è significativa per le aziende.
I social network diventano un canale pubblicitario
efficace e potente, grazie alla capacità che hanno di
coinvolgere, incentivare e convincere gli utenti. Di
conseguenza, è importante lo sviluppo, da parte delle
aziende, di una Social Media Strategy .
E-COMMERCE E SOCIAL NETWORK
Nell’ambito dell’acquisto online, i social network
possono essere sfruttati anche come strumenti per la
fidelizzazione del cliente, e come piattaforme di
Customer Relationship Management, con le quali
offrire assistenza post-vendita.
L’e-commerce trova nei social media uno
strumento importantissimo di integrazione,
conversazione e fidelizzazione che offre all’utente la
possibilità di assumere il ruolo di stakeholder per le
aziende che operano online.
E-COMMERCE IN ITALIA
Il commercio online in Italia è, per certi settori, ancora
limitato, principalmente a causa dell’incertezza sulle
transazioni e la mancanza di un’esperienza d’acquisto. Il
cliente infatti non ha la possibilità di avere un contatto
diretto con il prodotto o servizio che acquista su Internet.
Nonostante ciò, l’e-commerce continua la propria
evoluzione con prospettive di crescita esponenziali.
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Tra il 2004 e il 2011 si ha una crescita del +32%
Nel 2001 si ha un introito di 18,970 miliardi di Euro
DISTRIBUZIONE DEI FATTURATI
PER SETTORI MERCEOLOGICI NEL 2012
Analisi eseguita da Casaleggio Associati: società milanese con
l’obiettivo di sviluppare in Italia una cultura della Rete attraverso
studi, consulenze, articoli, libri, newsletter e seminari.
2.00%
5.69%
1.30%
1.20% 0.30%
0.30%
Tempo libero
2.50%
Turismo
Assicurazioni
6.29%
Elettronica
Editoria
54.05%
26.37%
Centri commerciali
Alimentare
Moda
Casa e arredamento
Salute e bellezza
CRESCITA DEI SINGOLI SETTORI NEL 2012
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Alimentare  +18%
Arredamento  +15%
Editoria  +16%
Moda  +22%
Tempo libero  +35%
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Assicurazioni  +15%
Centri commerciali  +25%
Elettronica  +18%
Salute e bellezza  +18%
Turismo  +12%
AZIENDE NEL MERCATO E-COMMERCE
Fonte: www.casaleggio.it
CONCLUSIONI
Il mercato del commercio online è una realtà in continua
crescita e in continuo sviluppo. Ogni anno il numero di
aziende che ne entrano a far parte è sempre più alto.
Anche per i settori meno probabili, come quello
alimentare o della moda (dove il cliente preferisce avere
un contatto diretto con il prodotto, vuole quindi poter
vedere, toccare, provare ciò che sta comprando), si
hanno crescite degli introiti importanti.
È dunque fondamentale che ogni azienda esplori questo
nuovo mondo e impari a sfruttarlo a suo favore.