Comune di Santarcangelo
40.617
Contatti Urp anni 1995-2004
* il dato del 2004 comprende i contatti Urp + le presenze dello sortello certificazioni anagrafiche
giugno-dicembre 2004
45000
40.617 *
40000
35000
30000
25000
21.094
21.384
19.639
20000
14.000
15000
11.000
10000
7.000
5.269
3.505
5000
1.200
0
anno 1995
anno 1996
anno 1997
anno 1998
anno 1999
anno 2000
anno 2001
anno 2002
anno 2003
anno 2004
Contatti Sportello polifunzionale (Urp e Certificazioni Anagrafiche)
anno 2004 = 40.617 (+90% sul 2003)
40.617
45000
40000
35000
27.491
30000
25000
20000
13.126
15000
10000
5000
0
Certificazioni anagrafiche
Urp
totale
Contatti Urp anno 2004 = 27.491 (+29% sul 2003)
3500
3.044
3.044
3000
2.738
2.573
2.509
2500
2.251
2.333
2.191
2.054
1.916
2000
1500
1.416
1.422
1000
500
0
gennaio
febbraio
marzo
aprile
maggio
giugno
luglio
agosto
settembre
ottobre
novembre
dicembre
Contatti Urp 2004: telefonici-diretti
(+29% sul 2003)
16%
telefonici
+1% rispetto al 2003
84%
diretti
-1% rispetto al 2003
Contatti Urp 2004: mattina-pomeriggio
(+29% sul 2003)
11%
pomeriggio
(dalle 13.30 alle 16.30)
+ 1% rispetto al 2003
89%
mattina
(dalle 8 alle 13.30)
Contatti Urpanno2004=27.491: suddivisioneper settori
settore4program
m
azione
12%=3.297contatti
(+7%sul 2003)
tributi (tassarifiuti: denuncia,
cessazione, variazioni; Ici:
informazioni, modulisticaebollettini
pagamento; denunciaredditi e730:
distribuzionemodulistica); info
anagrafecanina
settore3territorio
17%=4.674contatti
(+8%sul 2003)
ediliziapubblicaeprivata
(distribuzionemodulisticaebollettini,
consultazionePrgefotocopie);
informazioni suviabilità, ambiente,
fognature, acquedotto, illuminazione
egestionereclami
altri enti
5%=1.375contatti
(+1%sul 2003)
informazioni (Hera, Ausl, Consorzio
Bonifica, Inps, AgenziaEntrate,
Prefettura, Enel)
settore2attività
econom
iche/cultura
17%=4.674
(+4%sul 2003)
scuola(infomaterne-nido-centri
estivi: ritiromoduli iscrizione); attività
economiche(infoedistribuzione
modulistica, apertureper fieremercatini), turismo(distribuzione
depliant)
ritirom
ateriali vari
5%=1.375contatti
(+4%sul 2003)
(bandi di concorso,
accessoatti, ricerca/stampa
normativa)
settore1am
m
inistrazione
44%=12.096
(+22%sul 2003)
infosegr. Sindaco, assessori;
anagrafe(info, cess. fabbricati),
sociali (esenzioni, affitti, case
popolari, assegni),
notifiche/protocollo, licenzedi
pesca, permessi ZTL, invalidi, carrai
Contatti Urp/Anagrafe gennaio-marzo 2005 = tot. 9938
9938
10000
9000
8000
7000
5518
6000
4420
5000
4000
3000
2000
1000
0
urp
anagrafe
totale
Contatti Sportello Polifunzionale ottobre/dicembre 2004 e gennaio/marzo 2005
4000
3357
3500
3307
3289
3044
3000
2573
2500
2191
+27,5%
rispetto all'ultimo
trimestre 2004
2000
1500
1000
500
0
ott-04
nov-04
dic-04
gen-05
feb-05
mar-05
Rete Civica
Visitatori anno 2004
54.636
Visitatori
7218
6319
6188
5826
5453
3358
2970
Visitatori
6011
5739
Visitatori
3268
1105
1181
Gennaio
Febbraio
Marzo
Aprile
Maggio
Giugno
luglio
agosto
settembre
ottobre
novembre
dicembre
1105
1181
3358
2970
3268
7218
6319
5453
5826
5739
6188
6011
www.vallemarecchia.it
Pagine viste 2004
Tot. 280.244
45000
41333
40000
34197
35000
30000
28644
27382
25000
27393
23327
22978
21184
20000
17467
16266
15000
12297
10000
7776
5000
0
gennaio
febbraio
marzo
aprile
maggio
giugno
luglio
agosto
settembre
ottobre
novembre
dicembre
Visitatori
ottobre 2005 – marzo 2005
9000
8.467
8000
7000
6000
6.986
5.739
6.188
6.011
6.005
5000
4000
+19,6%
rispetto all'ultimo
trimestre del 2004
3000
2000
1000
0
Ottobre
Novembre
Dicembre
Gennaio
Febbraio
Marzo
Pagine viste
ottobre 2005 – marzo 2005
45000
40000
39.798
35000
30000
25000
27.393
28.644
31.247
28.445
23.327
25,3%
rispetto all'ultimo
trimestre del 2004
20000
15000
10000
5000
0
Ottobre
Novembre Dicembre
Gennaio
Febbraio
Marzo
Sportello Polifunzionale
dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 16,30
sabato dalle 8 alle 13,30
Servizi di front-line
Informazione sui servizi comunali e rilascio modulistica
Accesso agli atti e alle informazioni
Gestione reclami e segnalazioni
Asilo nido (informazioni, rilascio modulistica, ritiro domande)
Edilizia resid. Pubblica (info, rilascio modulistica, ritiro domande)
Centri estivi (inf, rilascio modulistica, ritiro domande)
Contributi sugli affitti (info, rilascio modulistica, ritiro domande)
Assegni nucleo familiare e maternità (info, rilascio/ritiro domande)
Tassa rifiuti (info, rilascio modulistica, ritiro domande)
Ici (inf, modulistica e bollettini versamento)
Denunce dei redditi e 730 (distribuzione moduli)
Pianificazione territoriale, edilizia privata (rilascio modulistica)
Petizioni popolari (raccolta firme)
Difensore civico (servizio di segreteria)
Servizi in gestione
Certificazioni anagrafiche
Permessi Zone a Traffico Limitato
Permessi trasporto invalidi
Passi carrai
Licenze di pesca
Servizi in gestione
Protocollo
Albo pretorio
Servizio notifiche
Atti in deposito
Registro infortuni
In consultazione
Postazione Internet
Gazzette ufficiali e concorsi
Bollettini regionali
Piano Regolatore (varianti e altri strumenti
urbanistici)
Attività di comunicazione interna
Attivazione e coordinamento rete dei referenti per la
comunicazione interna
Gestione banca dati Rete Civica
Coordinamento servizio di posta elettronica
Gestione software segnalazioni e reclami
Rassegna stampa cartacea e on-line
Semplificazione procedure
Corsi di formazione
Segnaletica palazzo comunale
Attività di comunicazione esterna
Campagne informative
Rete Civica
Partecipazione al Compa e Forum PA
Ufficio stampa – anno 2004
369 news inserite sulla rete civica
297 comunicati stampa
21 conferenze stampa
3750 articoli caricati sulla rassegna stampa on line
5 numeri di Tuttosantarcangelo di cui un numero
speciale da 20 pagine
Indagini di customer satisfaction
Vigile di quartiere
Edilizia Privata
Sportello Polifunzionale
Raffronto contatti/personale assegnato alla struttura di
comunicazione
anni 1995-2004
* Dal 2000 al 2003 Daniele Sensi e dal luglio 2004 Davide Dellapasqua hanno svolto anche la funzione di messo
notificatore, per cui la loro presenza all'Urp è da considerare a tempo parziale (circa 70%)
** Dal 2004 Eliana B. Rosa ha trasformato il suo rapporto di lavoro in part-time (4 ore)
Inoltre Giovanni Razzani generalmente non svolge funzioni di front-office
45000
40.617**
40000
35000
30000
25000
21.384*
21.094*
19.639*
20000
14.000*
15000
11.000
10000
7.000
5.269
5000
3.505
1.200
2
2
5
5
5
6
6
6
6
co
n
pe tatt
i
rs
on 199
5
al
e
19
95
co
n
pe tatt
i
rs
on 199
6
al
e
19
96
co
n
pe tatt
i
rs
on 199
7
al
e
19
97
co
n
pe tatt
i
rs
on 199
8
al
e
19
98
co
n
pe tatt
i
rs
on 199
9
al
e
19
99
co
n
pe tatt
i
rs
on 200
0
al
e
20
00
co
n
pe tatt
i
rs
on 200
1
al
e
20
01
co
n
pe tatt
i
rs
on 200
2
al
e
20
02
co
n
pe tatt
i
rs
on 200
3
al
e
20
03
co
n
pe tatt
i
rs
on 200
4
al
e
20
04
0
7