13 marzo 2003
Comunicazione
Mirko Tavosanis
[email protected]
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Comunicazioni
 Disponibile la pagina con il programma
(http://www.di.unipi.it/segreteria/corsi/Co
rsi2002/LL002_unico.html)
 Orario di ricevimento: giovedì, 18-19,
stanza 332 (dalla prossima settimana).
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Al solito...
Pensare al destinatario
Pensare al contesto
Adottare un linguaggio adeguato
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Di che cosa parleremo
oggi?
1. Caratteristiche originali della
posta elettronica
2. Semplificazione del lessico
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Quali sono gli elementi di una
lettera commerciale?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Numero di protocollo
Data e luogo
Indirizzo del destinatario
Oggetto
Vocativo d’inizio
Testo
Saluti
Firma
Informazioni di contatto
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Dobbiamo ancora parlare di:
Vocativo d’inizio
Testo
Saluti
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E il testo?
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Osservazioni preliminari
 Nessuno legge un romanzo sullo
schermo di un computer
 La visualizzazione dei testi è molto più
scomoda su schermo rispetto alla carta
 72 dpi contro almeno 300 dpi
 Orientamento fisico all’interno del testo
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Per il futuro...
Tablet PC
(http://www.microsoft.com/windowsxp/tabletpc/)
E-ink (http://www.e-ink.com/)
Smart paper
(http://www.gyriconmedia.com/)
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E oggi?
Per aumentare la leggibilità:
Paragrafi brevi
Inserire sempre una riga
bianca tra un paragrafo e
l’altro
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Che cos’è un paragrafo?
 “Ciascuna delle parti in cui è diviso un
capitolo di un libro, un documento, e sim.”
 Oggi però, per influenza dell’inglese, si
usa spesso come sinonimo di capoverso...
 … cioè di “a capo”, o di parte di scritto
compresa tra due a capo.
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Quindi, in sostanza...
 Un paragrafo / capoverso = ogni volta
che andate volontariamente a capo.
 Nella posta elettronica, o nei testi che
devono essere letti su schermo…
 fate paragrafi brevi
 staccateli con una riga bianca
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Tutto questo...
 Fa parte di un discorso più complesso
 Le regole per rendere più comprensibile
la scrittura si sono sviluppate nei
secoli…
 … e non è sempre facile riprodurle o
reinventarle
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Virgilio Vaticano, V sec.
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Prediche, inizi IX sec.
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Cosa trovate in Outlook?
Formattazione del testo (corsivi,
grassetti, colori…)
Sfondi
Elementi decorativi
Elementi grafici
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Una proposta radicale
Fare a meno di queste funzioni
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Perché?
Non servono a nulla
(a meno che il vostro non sia un vero
messaggio commerciale)
Sono un ostacolo
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Perché sono un ostacolo?
Perché i sistemi non sono standard
Perché non tutti hanno sistemi che
permettono la visualizzazione
Perché appesantiscono il messaggio
Perché non tutti gradiscono
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Un principio per la
comunicazione efficiente
Eliminare tutto quello
che non serve
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Le caratteristiche originali della
posta elettronica
Alcune non si ritrovano in altri tipi
di comunicazione
Alcune si ritrovano in forma diversa
in altri tipi di comunicazione
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Quali sono?
 Formati ed effetti speciali
 Priorità
 Allegati
 Link
 Sistema di diffusione (destinatari multipli)
 E così via…
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Per tutte un consiglio
Evitare l’uso inutile
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Alla base di tutto
Testo semplice,
ASCII di base,
nessun formato
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Che cosa ne pensate?
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La lista delle espressioni
Trovate in fotocopia la
“traduzione”
Alcune parole sono rimaste del
tutto opache (“nubendo”)
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Su 39 fogli ricevuti...
 Nessuno ha indicato il significato esatto di
“Nubendo” (le proposte: “Negando”, “Non
considerando”, “Nascondendo”)
 Solo 4 hanno indicato un significato esatto di
“Oblazione” (le proposte: “Convalidazione”,
“Conoscenza”)
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Per “A tergo”
 A posteriori (3)
 Di lato (2)
 Accanto
 A lato
 Dopo
 In fondo
 In seguito
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Vocativo d’inizio, saluti
 Affrontiamoli dal punto di vista della
semplificazione del linguaggio.
 Egr. Prof. Ing.
 Cav. Uff. Lup. Mann.
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Vocativo d’inizio
Semplificare, e quindi:
Preferire le indicazioni meno
formali
Mai abbreviazioni
Comunque, usarlo sempre
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Se il rapporto è formale:
Semplificare comunque al massimo:
“È consigliabile essere il più semplici
possibile, eliminando le formule Spettabile,
Egregio, Gentile ecc. e usando i titoli
accademici o professionali (Dottor, Professor
ecc.) solo se indispensabile” (Fiormonte e
Cremascoli, p. 47).
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Tuttavia…
 Con la posta elettronica capita spesso di
avere contatti “mezzo e mezzo”.
 (conosciamo abbastanza bene il nostro
interlocutore, magari gli diamo del tu,
ecc.)
 Per questo non c’è un uso formalizzato.
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Quattro diverse possibilità





Gentile Tavosanis,
Caro Tavosanis,
Caro Mirko,
Ciao Mirko,
Mirko,
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Dalla più formale
alla meno formale





Gentile Tavosanis,
Caro Tavosanis,
Caro Mirko,
Ciao Mirko,
Mirko,
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A sfavore di queste forme:
Sono piuttosto goffe
Alcuni le trovano imbarazzanti
Possiamo sbagliare tono
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Perché non cominciare
direttamente così?
Ti mando una nuova versione delle
specifiche. Puoi rivederla subito,
per favore? Mi serve per domani
alle 9.
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Sconsiglio di farlo
Le lettere vengono inoltrate, a volte
tagliando le intestazioni
Abituiamoci a personalizzare
A tutti piace sentire il proprio nome
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E i saluti?
Anche questi sono poco
codificati
Aggiungeteli sempre
(magari come parte della
firma)
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Per esempio?
Dal più formale al meno formale:
Distinti saluti,
Con i migliori saluti,
A presto,
Ciao,
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Per consigli del genere...
Se ci sarà tempo, metterò in linea
una guida sintetica
Comunque, non fatevi troppi
problemi
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Per informazioni:
[email protected]
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