DIREZIONE CALL CENTER
Operations Area:
L’erogazione dei servizi.
Massimo Rodini
Operations Area Centro Nord
Loredana Forno
Operations Area Sud 1
Alfredo Falbo
Operations Area Sud 2
OPERATIONS AREA
Area Centro Nord
186 + servizio
Bocconi
186 + campagne
outbound
MI
TO
186 (+ back office) e
Comune di FI
VE
GE
Mercato Interno on
line + TLMK + B.O.
Inesitate +
campagne outbound
Focal point DELP - Pacchi
e Corriere Espresso
186 + campagne
outbound
FI
RM
Comune di RM e VT BNL + Mercato Interno
(Internet + Off line +
E-Mail Center) - T.Center
OPERATIONS AREA
Area Sud 1
• Front Office Clienti Esterni + Back Office
• Front Office Clienti Interni – Poli Tecnologici
• Front Office Business + Back Office
• Front Office Servizi Finanziari + Back Office
• Front Office Pronto BancoPosta + Back Office
• Servizio 186 + Back Office
• F.O. Clienti Interni
• Off Line (Canale Fax – CP160)
• Ass. Poli Tecnologici
• Servizio 186
NA
CA
Focal point Bancoposta
BA
• Back office
OPERATIONS AREA
Area Sud 2
FOE - Servizi Finanziari - BPIOL
Centax – Direct Marketing Imprese
Canali Off line - Digitale Terrestre
Vola con Internet – MIUR
Focal point
Corrispondenza
ANAS (outsourcing)
RC
Servizio 186 (+B.O.)
Vola con Internet
PA
CL
FOE - Canali off line
Campagne Outbound
Digitale Terrestre
Vola con Internet MIUR