Esigenza o
aspettativa
che può essere
espressa,
generalmente
implicita o
cogente.
Attese/bisogni
impliciti, espliciti
delle famiglie,
studenti,
collettività,
istituzioni
CONTESTO SCUOLA
ISO 9000:2000
REQUISITO
Soggetti (allievi,
docenti, famiglie,
personale
della scuola)
che ricevono
un beneficio
dalla realizzazione
di un processo.
CONTESTO SCUOLA
Organizzazione
o persona
che riceve
un prodotto.
ISO 9000:2000
CLIENTE
Soggetti (scuola,
enti locali, imprese,
associazioni di
categoria)
portatori di interesse,
in negativo e/o in
positivo,
nella realizzazione
di un
processo.
CONTESTO SCUOLA
Persona o gruppo
di persone aventi
un interesse
nelle prestazioni o
nel successo di una
organizzazione.
ISO 9000:2000
PARTI
INTERESSATE
Tutte le attività
interconnesse,
nell’ambito educativodidattico,
amministrativo, tecnico
e della comunicazione,
che portano ad un
miglioramento del
servizio.
CONTESTO SCUOLA
Insieme di attività
correlate o interagenti
che trasformano
elementi in entrata in
elementi in uscita.
ISO 9000:2000
PROCESSO
Risultato di attività o
processo:
servizi di formazione,
di istruzione,
amministrativi,
informativi.
CONTESTO SCUOLA
Risultato
di un processo.
ISO 9000:2000
SERVIZIO
•Processi di autoanalisi
•Processi di
auto-valutazione
•Feedback
CONTESTO SCUOLA
Attività ricorrente
mirata ad accrescere la
capacità di soddisfare
i requisiti.
ISO 9000:2000
MIGLIORAMENTO
CONTINUO
Rilevazione del rapporto
tra i risultati raggiunti e
quelli attesi.
CONTESTO SCUOLA
Grado di realizzazione
delle attività pianificate
e di conseguimento dei
risultati pianificati.
ISO 9000:2000
EFFICACIA
Capacità di
ottimizzazione delle
risorse in rapporto ai
risultati raggiunti.
CONTESTO SCUOLA
Rapporto tra i risultati
ottenuti e le risorse
utilizzate per ottenerli.
ISO 9000:2000
EFFICIENZA
Rispondenza delle
prestazioni del servizio
educativo ai bisogni e
alle attese dei clienti.
[G. Negro, 1999]
CONTESTO SCUOLA
Grado in cui un insieme
di caratteristiche
intrinseche soddisfa i
requisiti.
ISO 9000:2000
QUALITÀ
Valutazione interna delle
attività e dei risultati
dell’Istituzione Scolastica
che fornisce un giudizio
sull’efficacia e
sull’efficienza delle
prestazioni allo scopo di
fornire informazioni per il
miglioramento.
CONTESTO SCUOLA
Valutazione attentamente
studiata che fornisce
un’opinione o un giudizio
sull’efficacia e sull’efficienza
dell’organizzazione e sul
grado di maturità del S.G.Q.
E’ di regola condotta dalla
direzione stessa. Lo scopo è
fornire una guida basata sui
fatti per individuare dove
investire risorse per il
miglioramento.
ISO 9004:2000
AUTOVALUTAZIONE
Sistema di gestione
per guidare e
tenere sotto controllo
un’organizzazione
con riferimento alla
qualità
Insieme degli elementi
che assicurano la Q del
servizio scolastico attraverso la
conoscenza, consapevolezza,
condivisione ed applicazione
di modelli, strumenti e tecniche
necessari per la gestione
della scuola in un’ottica
sistemica, come richiesto
dall’Autonomia
CONTESTO SCUOLA
ISO 9000:2000
PARTI S.G.Q.
Descrizione degli
elementi che
assicurano la Q del
servizio scolastico
CONTESTO SCUOLA
Documento che
descrive
il S.G.Q.
di
un’organizzazione
ISO 9000:2000
MANUALE PER
LA QUALITA’
Mission e obiettivi
formalizzati in un
documento dalla
Direzione,
coerenti con le scelte
strategiche e formative
dell’Istituto, al fine di
esplicitare la propria idea
di qualità del servizio da
erogare
CONTESTO SCUOLA
Obiettivi ed indirizzi
generali di
un’organizzazione,
relativi alla qualità,
espressi in modo
formale dall’alta
direzione
ISO 9000:2000
POLITICA PER
LA QUALITA’
Prassi consolidata,
documentata o meno,
attraverso cui
si esegue
una determinata
attività o processo:
•rilascio certificati
•attività didattica
..........
CONTESTO SCUOLA
Modo specificato
per svolgere
un’attività
o un processo.
Può essere
documentata
o meno
ISO 9000:2000
PROCEDURA
Es:
•registrazione
•specifica
•documento di
procedura
CONTESTO SCUOLA
Informazioni
con il loro mezzo
di supporto
ISO 9000:2000
DOCUMENTO
Es:
•Rapporto di collaudo
di un laboratorio
•Elenco fornitori
accettabili
•Questionario di
soddisfazione dei
partecipanti ad un
corso di formazione
CONTESTO SCUOLA
Documento che
riporta i risultati
ottenuti o fornisce
evidenza delle
attività svolte
ISO 9000:2000
REGISTRAZIONE
Soddisfacimento
di attese/bisogni
impliciti, espliciti
delle famiglie,
studenti,
collettività, istituzioni
CONTESTO SCUOLA
Soddisfacimento
di un requisito
ISO 9000:2000
CONFORMITA’