l’EQDL
LA PATENTE
EUROPEA
DELLA QUALITA’
Antonio Piva
ECDL ed EQDL
Partnership tra AICQ ed AICA
AICA mette a disposizione l’infrastruttura logistica e informatica e il
know-how già esistenti per l’ECDL (Patente Europea del Computer):
• …da costruire insieme
• Rete dei Test Center (2700, la gran parte Scuole)
• Sistema automatico di esami: ATLAS
• Procedure: quasi uguali
• Sistema di Qualità (procedure, verifiche ispettive)
ECDL in Italia
2000000
1500000
• …da costruire insieme
1000000
500000
0
2000
2002
2006
2009
La Filiera ECDL
Candidati
Istituzioni
>1.700.000
Europee
Test
100.000
Al mese
Scuole
~1.500
Università
134
Aziende di
Formazione
>1.000
Esaminatori
~7.000
Formazione
a distanza
Formazione
in aula
Editori
>100 libri
AICA e la Qualità
• Contributo di AICA alla diffusione della cultura delle certificazioni
in Italia
• Certificazione come “conformity assessment”: certificazione di una
persona come atto con il quale una terza parte indipendente
(AICA) attesta, a seguito di una verifica oggettiva (esame), la
conformità della competenza della persona rispetto a un documento
normativo (syllabus)
• Principi della Certificazione (secondo la ISO 17024):
imparzialità, indipendenza, trasparenza, riservatezza, coerenza,
formalizzazione. In una parola: oggettività del certificato
• Informatizzazione della valutazione: garanzia di imparzialità e di
replicabilità su larga scala
AICA
Regole per
Organismo di certificazione e di
accreditamento dei Test Center
l’Accreditamento /Certificazione
QA-REC10
Incarica di fare AUDIT
CERTIFICATI
Risultati della
CERTIFICAZIONE
Eseguono gli AUDIT
Ispettori
QA-AU10
Rapporto di Audit / richiesta azioni correttive
Azioni correttive
Test Center
Organizzazioni cui si delegano
parti dell’attività di
certificazione QA-ESA10
CERTIFICATI
Sistema di certificazione EQDL
UTENTI della CERTIFICAZIONE
(Datori di lavoro/Governo/Collettività)
Regole per la
CERTIFICAZIONE
candidati certificati
CLIENTI FINALI
(Studenti/Lavoratori/Disoccupati)
EQDL Start:
Programma
Contenuti
• MOD 1: I Concetti di base della qualità e
della soddisfazione del cliente,
• MOD 2: Le norme ISO 9000 e i processi
di valutazione,
• MOD 3: i processi aziendali e il
miglioramento continuo.
EQDL Start: Programma
Modulo 1: Concetti di base della qualità e della soddisfazione del cliente.
-i concetti e gli approcci fondamentali alla qualità ed alla gestione della
qualità in una organizzazione;
-le definizioni, i concetti e gli approcci più importanti alla qualità e diffusi
nei principali settori delle attività economiche, sociali e politiche;
-le definizioni fondamentali relative ai modelli di gestione per la qualità e
innovazione, per la sicurezza, l’ambiente, l’etica e le principali normative
di riferimento;
-gli ambiti della certificazione e dell’accreditamento e gli organismi
coinvolti;
- i concetti relativi alla soddisfazione del cliente, le ragioni della
necessità della valutazione di tale grandezza e le principali tecniche in
uso per la sua misurazione.
EQDL Start: Programma
Modulo 2: Le norme ISO 9000 e i processi di valutazione.
-lo scopo, il campo di applicazione ed i requisiti generali della norma UNI
EN ISO 9001;
-i principali requisiti della norma;
-lo scopo dei processi di valutazione sia ai fini dell’accertamento della
conformità dei Processi, servizi e prodotti, sia ai fini del miglioramento
dei sistemi di gestione;
-significato e scopo delle verifiche ispettive;
- il significato di autovalutazione ed il suo ruolo nel processo di
miglioramento.
EQDL Start: Programma
Modulo 3: I processi aziendali e il miglioramento continuo.
-i concetti e la terminologia dell’approccio per processi;
-gli elementi che ne determinano il controllo e ne consentono il
miglioramento;
-i principi e gli approcci del miglioramento continuo con particolare
riferimento all’impegno della direzione e agli elementi di pianificazione
per la sua attuazione;
- i metodi, le tecniche e gli strumenti del problem solving e gli elementi
base delle tecniche statistiche.
EQDL Start: Programma
Il Programma di dettaglio è presente nel Syllabus EQDL Start rev. 1.03
scaricabile in:
www.aicq.it
www.aicanet.it
In particolare per gli studenti di Informatica e TWM sono previsti appositi
seminari di approfondimento, tenuti dal Docente e da esperti dell’AICQ,
sulle norme di settore:
ISO 9001:2008 – Requisiti Sistema di Gestione della Qualità (applicato al
software)
ISO/IEC 27001:2005 - Requisiti Sistemi di gestione della Sicurezza delle
Informazioni
ISO/IEC 20000:2005 - Requisiti Sistemi di gestione dei Servizi IT
BS 25999 - Requisiti Sistemi di gestione della Continuità Operativa (o
Business Continuity).
EQDL Start e Plus
SYLLABUS!
EQDL START
EQDL PLUS
Skills Card
EQDL Start
Skills Card
EQDL Plus
3 esami
EQDL Start
3 esami
EQDL Plus
Certificato
EQDL Start
EQDL FULL
Skills Card
EQDL Full
6 esami
EQDL Full
Certificato
EQDL Full
Valenza professionale dell’EQDL
Contenuti professionalizzanti utili per:
• Auditor interni
• Responsabili della Qualità soprattutto in piccole organizzazioni
• Auditor di terza parte
• Con molto piacere vi comunico che il SINCERT ha recentemente approvato i crediti per i possessori
dell’EQDL (per gli esami ai candidati Valutatori sulla Qualità nel registro certificati AICQ SICEV).
• Ovunque nel mondo del lavoro (Dallo sviluppo SW, al responsabile dei
Sistemi informativi, Ai Direttori Generali ….)
• Interesse di aziende certificate ISO 9001 per la certificazione EQDL di
personale non direttamente impiegato nella Qualità (Unindustria di
Treviso)
• “Scienza dell’organizzazione”
• La Patente Europea della Qualità: una positiva “carta di credito”
spendibile per l’inserimento nel mondo del lavoro
Modalità d’esame
Chi già possiede la Patente Europea della
Qualità EQDL Start (o Full) avrà diritto ai
crediti formativi senza sostenere l’esame.
Modalità d’esame Certificazione EQDL Start
Esame EQDL start
Possibile in ogni TC,
Si può effettuare in sessioni moduli diversi (per esempio in aprile mod 2,
maggio mod 3 e settembre mod 1) o anche tutti insieme nella stessa
sessione
MOD1 25 domande chiuse
MOD 2 25 domande chiuse
MOD 3 25 domande chiuse
QUAL È IL PUNTEGGIO MINIMO PER SUPERARE UN ESAME?
Per superare ciascuna prova di esame, è necessario conseguire almeno il 60% del punteggio
disponibile.
QUAL È IL TEMPO A DISPOSIZIONE PER SOSTENERE UN ESAME?
Per lo svolgimento di ciascun modulo di prova d'esame è previsto un tempo limite di 45 minuti.
I TC in veneto
Formazione Unindustria Treviso (LN__0348) - Responsabile: Alberto Mercurio
Libertà 4 - 31050 CARITÀ DI VILLORBA (TV) - tel. 0422-91640 - fax. 0422-618711
email : [email protected] - url:http://www.formazione.unindustria.it
Ist.Prof. di Stato per i Serv. Comm.li Turistici e Pubblicità 'CARLO ROSSELLI' (LN__0372) Responsabile: IVO MOSCHENI
V. Rizzetti, 10 - 31033 CASTELFRANCO V.TO (TV) - tel. 0423 494286 - fax. 0423 721303
email : [email protected] - url:http://www.istitutorosselli.net
IIS J.F. KENNEDY (WU____01) - Responsabile: paola bezze
VIA A. DE GASPERI, 20 - 35043 MONSELICE (PD) - tel. 0429-73270 - fax. 0429-73430
email : [email protected] - url:http://www.iis-kennedy.it
ITS PACLE M. POLO (AHA___01) - Responsabile: UBALDO PERNIGO
VIA MOSCHINI, 11/B - 37129 VERONA (VR) - tel. 045-8340752 - fax. 045-8342047
email : [email protected] - url:http://WWW.MARCOPOLOVR.IT
ITA L. EINAUDI (KH____01) - Responsabile: Afra Zangheratti
VIA S. NICOLO', 31 - 45021 BADIA POLESINE (RO) - tel. 0425-51214 - fax. 0425-590833
email : [email protected] - url:http://www.itaseinaudi.it
I TC della zona UDINE
Exform associazione per la formazione
Viale Duodo, 3 - 33100 Udine
Segretaria di riferimento : Zuliani Alessandra – tel. 0432 237238
e-mail [email protected]
Sede esami Palmanova
Excol Servizi didattico-formativi
Via Lion 2, 33057 Palmanova (Ud)
tel e fax 0432 923696 - 920699
riferimento Casadei Menghi Stefania
e-mail [email protected]
ITI A. MALIGNANI (UD____01) - Responsabile: Giuseppe Nobile
VIA L. DA VINCI, 10 - 33100 UDINE (UD) - tel. 0432-46361 - fax. 0432-545420
email : [email protected] - url:http://www.malignani.ud.it
Materiale
Lucidi Docente
Libro EQDL
Chi acquista la SC per la certificazione
Ha gratuitamente la Dispensa/libro AICQ in PDF (con esempi di
domande e risposte)
Norme ISO?
Dr. Antonio Piva
[email protected]
Vicolo degli Orti n. 9 UDINE
Cell 335-7739475