GESTIONE DEI SISTEMI
INFORMATIVI IN AZIENDA
La funzione “sistemi informativi”
Le “persone” come componente del
sistema informativo aziendale
• (Gli utenti)
• Gli addetti allo sviluppo e manutenzione del sistema
FUNZIONE “SISTEMI INFORMATIVI”
STRUTTURATA: perché?
• gestire i sistemi
• monitorare lo sviluppo delle nuove tecnologie
• per verificare l’allineamento del sistema
informativo con il core business
• per verificare gli effetti organizzativi del sistema
informativo
SVILUPPO DELLA “FUNZIONE SISTEMI
INFORMATIVI”
1. Una persona o un nucleo di addetti con compiti e
competenze poco differenziate
2. Un’unità ben definita, strutturata funzionalmente
in modo efficiente (per competenze e
specializzazioni)
3. Un’unità strutturata, ma più articolata e dinamica
dove si combinano e si integrano
specializzazioni, competenze e compiti (per
gestire la complessità dei sistemi e seguire
l’evoluzione delle tecnologie)
UNA PRIMA (POSSIBILE)
STRUTTURAZIONE
RESPONSABILE
SISTEMI INFORMATIVI
(EDP MANAGER)
SEGRETERIA
SVILUPPO
ESERCIZIO
...
...
...
...
...
...
ASSISTENZA
TECNICA
...
...
...
SOTTO-FUNZIONE “SVILUPPO”:
compiti e ruoli
- esaminare i fabbisogni, le richieste, i
problemi dell’azienda
- indicare e proporre le soluzioni
informatiche e gli interventi connessi
- tradurre tali soluzioni in sistemi
informatici, programmi, applicazioni
DUE FUGURE PROFESSIONALI
TIPICHE:
• L’analista:
–
–
–
–
studia i fabbisogni e le modalità di lavoro degli utenti (aziendali)
identifica e progetta nuove soluzioni informatiche
analizza gli impatti nell’azienda, suggerisce modificazioni organizzative
COMPETENZE ORGANIZZATIVO-GESTIONALI
(e non solo o non tanto tecniche)
• Il programmatore:
– realizza i programmi sulla base delle specifiche fornite dagli analisti
– COMPETENZE PREVALENTEMENTE TECNICHE
• junior/senior
“Sviluppo: una strutturazione per funzioni/competenze
Sotto-funzione
“esercizio del sistema”:
• Funzioni:
– Gestione tecnica del sistema, controllo del funzionamento e dell’esercizio
– Lancio e controllo di grandi elaborazioni programmate (“batch”)
– Controllo archiviazione dei dati, back-up periodici, protezione e sicurezza,
data recovery, ecc.
– gestione accessi in rete
– assistenza agli utenti remoti (help desk)
• Competenza/figura professionale
– OPERATORE (forte focalizzazione tecnica)
“CED”:
una strutturazione funzionale “spinta”
RESPONSABILE
ESERCIZIO DEL S.I.
(CED)
DATA ENTRY
MACCHINE
OUTPUT
(post-processing)
raccolta
dati
gestione
sistema centrale
...
controllo
dati
gestione rete
e terminali
...
programmazione
elaborazioni
gestione
archivi
...
Sotto-funzione “assistenza tecnica”
•
•
Si può trovare accorpata alla sotto-funzione sviluppo oppure (specie in
aziende grandi o con sistemi complessi) separata
Funzioni:
– interventi di assistenza e manutenzione per malfunzionamenti delle applicazioni e
dei programmi, dei sistemi di interconnessione e comunicazione, degli archivi dati
(database)
– installazione dei sistemi e del software
– pianificazione, gestione e controllo dell’assistenza esterna (nel caso di sistemi
acquistati)
– contributo e partecipazione alle attività di sviluppo del sistema e di messa a punto
dei progetti
•
Competenza/figura professionale:
– sistemista
– competenza tecnica e organizzativa; conoscenza della realtà aziendale; capacità
di gestione dei rapporti con fornitori esterni di tecnologia
“Assistenza tecnica” come sotto-funzione
separata (anche con specializzazioni
specifiche)
RESPONSABILE
ASSISTENZA TECNICA
SISTEMISTI
SISTEMI OPERATIVI
SISTEMISTI
DATA COMMUNICATION
SISTEMISTI
PERIFERICHE
ecc.....
Funzione “Sistemi informativi”:
articolazioni più complesse
A) STRUTTURE DIVISIONALI O PER PROGETTO
Al posto di una strutturazione funzionale stretta (altamente efficiente grazie alle
specializzazioni ma rigida) si può ricorrere a:
• strutturazione (o sotto-strutturazione) divisionale:
– focalizzazione sulla gestione separata di diversi sistemi informativi/informatici che
hanno funzioni diverse in azienda
– rischio di duplicazioni di funzioni (inefficienza)
•
strutturazione per progetto/a matrice
– per gestire progetti specifici che richiedono la combinazione e integrazione di
competenze trasversali (es.: un nuovo progetto di vendita online)
– maggiore complessità gestionale; possibili conflitti interfunzionali; ruolo chiave del
capo-progetto
Struttura funzionale
RESPONSABILE
SISTEMI INFORMATIVI
(EDP MANAGER)
SVILUPPO
...
...
ESERCIZIO
...
...
...
ASSISTENZA
...
...
...
...
Struttura divisionale
RESPONSABILE
SISTEMA INFORMATIVO
RESPONSABILE
S.I. AREA AMMINISTRATIVA
sviluppo
esercizio
assistenza
RESPONSABILE
S.I. AREA COMMERCIALE
sviluppo
esercizio
......
assistenza
Struttura a matrice
(per progetto)
RESPONSABILE
SISTEMI INFORMATIVI
(EDP MANAGER)
SVILUPPO
ESERCIZIO
ASSISTENZA
...
...
...
capo progetto 2
...
...
...
capo progetto 3
...
...
...
...
...
...
capo progetto 1
...
Funzione “Sistemi informativi”:
articolazioni più complesse
B) GESTIONE INNOVAZIONI TECNOLOGICHE
• Principio organizzativo che suggerisce di
separare la “gestione della routine corrente”
dalla responsabilità di introduzione
dell’innovazione.
• Possibili problemi:
– duplicazione di risorse
– conflitti di competenze
Funzione “Sistemi informativi”:
articolazioni più complesse
C) FUNZIONI DI STAFF
• inserimento di ulteriori aree di competenza
specifiche ma trasversali, con funzioni di:
– consulenza alle diverse sottofunzioni
– integrazione di soluzioni
• Possibili problemi:
– conflitti di competenze e di autorità
LA COLLOCAZIONE DELLA FUNZIONE S.I.
ALL’INTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE DI
UN’AZIENDA:
• Può dipendere dal modo in cui si è sviluppato il
sistema informativo e informatico
• È in relazione con la concezione che in una data
azienda esiste del sistema informativo
• Determina il peso e il contributo dei sistemi
informativi all’operatività e alle strategie
dell’azienda
LA COLLOCAZIONE DELLA FUNZIONE S.I. ALL’INTERNO
DELL’ORGANIZZAZIONE DI UN’AZIENDA:
A) COME SERVIZIO A UNA FUNZIONE PRINCIPALE
DIREZIONE
GENERALE
DIREZIONE
PERSONALE
DIREZIONE
AMMINISTRAZIONE
sistema informativo
(o CED)
...
...
DIREZIONE
PRODUZIONE
..................
...
- forte focalizzazione su specifiche attività di
gestione dell’informazione
- difficile estensione ad altri utilizzi
....
LA COLLOCAZIONE DELLA FUNZIONE S.I. ALL’INTERNO
DELL’ORGANIZZAZIONE DI UN’AZIENDA:
B) COME FUNZIONE DI STAFF DELLA DIREZIONE
GENERALE
DIREZIONE
GENERALE
DIREZIONE
SISTEMI INFORMATIVI
...
DIREZIONE
PERSONALE
...
DIREZIONE
AMMINISTRAZIONE
DIREZIONE
PRODUZIONE
....
- fornisce supporto trasversalmente a tutte le funzioni aziendali
- possibili problemi di autorità
LA COLLOCAZIONE DELLA FUNZIONE S.I.
ALL’INTERNO DELL’ORGANIZZAZIONE DI
UN’AZIENDA:
C) ALLA PARI DELLE ALTRE
FUNZIONI AZIENDALI
DIREZIONE
GENERALE
DIREZIONE
SISTEMI INFORMATIVI
...
DIREZIONE
PERSONALE
DIREZIONE
AMMINISTRAZIONE
DIREZIONE
PRODUZIONE
...
- ai sistemi informativi è data pari rilevanza delle altre
funzioni nella operatività e strategie dell’azienda
- possibili problemi: costo della struttura, rigidità
organizzativa
....
LA COLLOCAZIONE DELLA FUNZIONE S.I. ALL’INTERNO
DELL’ORGANIZZAZIONE DI UN’AZIENDA:
C-a) ESTENSIONE DELLE RESPONSABILITA’
DELLA FUNZIONE
DIREZIONE
GENERALE
DIREZIONE
SISTEMI INFORMATIVI
E ORGANIZZAZIONE
ORGANIZZAZIONE
DIREZIONE
PERSONALE
SISTEMI INFORMATIVI
DIREZIONE
AMMINISTRAZIONE
DIREZIONE
PRODUZIONE
....