Aprile 2005
Ufficio Relazioni con il Pubblico - Ufficio Stampa
Largo Belotti 16 - 24100 Bergamo
Tel. 035 4225291 - 269 - Fax 035 270141
www.bg.camcom.it - e-mail: [email protected]
La Camera
di Commercio
di Bergamo:
un viaggio nella
comunicazione.
“
La comunicazione istituzionale è
ormai saldamente riconosciuta
fra i doveri dello Stato.
E’ un mezzo strategico,
non sussidiario,
per conseguire un bene pubblico.
Deve essere realizzata
con professionalità,
senza improvvisazione.
Carlo Azeglio Ciampi
Progetto grafico
e impaginazione:
Stampa:
Edizione:
Informa S.r.l. Agenzia di pubblicità
Litoclap S.n.c.
Maggio 2005
”
Comunicare e’ come un volo, un nuovo viaggio.
Un volo che collega, un viaggio che parte,
arriva e ritorna.
Questo piccione viaggiatore e’ il simbolo che
abbiamo scelto: e’ insieme volo e viaggio.
Ci aiutera’ a raccontarvi il nostro lavoro.
La comunicazione
esterna e interna
è una funzione
coordinata e strategica
per la qualità
dei servizi della
Camera di Commercio
di Bergamo
C’è un buon servizio da offrire, ma pochi lo
conoscono. Come fare?
Esce una nuova legge, cambiano sedi e orari
degli uffici. Vanno avvisati gli utenti. Come fare?
C’è la possibilità di partecipare a una fiera o di
usufruire di un contributo. Come fare a farlo
sapere a chi potrebbe essere interessato?
La soluzione è semplice: c’è molto da fare.
E’ necessario comunicare, informare.
Con tutti i mezzi possibili, nei tempi giusti.
Comunicare anzitutto a coloro che lavorano in
Camera di Commercio. Poi alle imprese, alle
associazioni di categoria, ai cittadini. In modo
semplice e il più chiaro possibile.
Così la comunicazione diventa strategica per la
qualità dei servizi.
Al servizio di chi lavora con noi, di chi si rivolge
a noi.
UFFICIO RELAZIONI
CON IL PUBBLICO
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L’ Ufficio Relazioni
con il Pubblico
e l’Ufficio Stampa
come promotori,
cardini e filtro della
Comunicazione
della Camera di
Commercio di Bergamo
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L’Ufficio Relazioni con il Pubblico e l’Ufficio
Stampa dirigono il traffico della
comunicazione verso gli utenti e verso i mezzi
di comunicazione di massa (quotidiani, radio,
tv, ecc.).
Questi due uffici imparano a conoscere le
esigenze di chi, in Camera di Commercio,
vuol comunicare e informare. Allo stesso
tempo scoprono le abitudini di chi vuole
essere informato dentro e fuori l’ente.
E cercano il giusto equilibrio tra i diversi
canali di comunicazione da utilizzare,
scelgono i tempi, il linguaggio adatto.
Sopratutto ascoltano, lasciano spazio alla
curiosità. Dagli errori imparano. Così la
comunicazione cresce, in efficacia e qualità.
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L’Ufficio Relazioni
con il Pubblico
e l’Ufficio Stampa
nell’organigramma
della Camera di
Commercio di Bergamo
sono in staff
al Segretario Generale
CONSIGLIO
PRESIDENTE
GIUNTA
SERVIZIO AFFARI
SEGRETARIO
SERVIZIO PROMOZIONE
GENERALI
GENERALE
ALL’ESTERO
Ufficio Relazioni con il Pubblico
(in staff)
Ufficio Stampa
(in staff)
AREA 1
AREA 2
AREA 3
Essere in staff alla Direzione consente di percepire i bisogni
di comunicazione e informazione che nascono da Presidenza,
Giunta e Consiglio, così come dai diversi uffici e dagli stessi
utenti.
Essere in staff consente una visione ampia, che condivide le
strategie di chi progetta e offre servizi e i bisogni di chi ne
usufruisce.
Volare alto per progettare la comunicazione giusta.
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Una buona qualità
della comunicazione:
uno dei tanti elementi
che ha consentito alla
Camera di Commercio
di Bergamo di ottenere
e di confermare la
certificazione
di qualità
Già nel 1999 la Camera
di Commercio di
Bergamo, prima tra le
Camere di Commercio
italiane, ha ottenuto la
certificazione di qualità
“Iso 9001”.
Un attestato che
riconosce efficienza,
professionalità,
capacità di gestione,
aderenza agli obiettivi.
Nel 2003 una nuova certificazione di qualità,
“Vision 2000”, ha nuovamente riconosciuto il
massimo livello dell’ente.
La buona qualità della comunicazione è stata
una delle componenti che ha contribuito a
raggiungere questi prestigiosi risultati.
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Il percorso
della comunicazione
Un nuovo viaggio.
Un ufficio della Camera di Commercio vuole
comunicare agli utenti un nuovo servizio, nuove
opportunità.
Ne parla con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico e con
l’Ufficio Stampa, che operano tra loro in stretto
coordinamento.
I tre uffici insieme definiscono i contenuti della
comunicazione. Ufficio Relazioni con il Pubblico
e Ufficio Stampa scelgono il linguaggio, i canali
di comunicazione più adatti da attivare, i tempi della
comunicazione. La Direzione approva. Si parte.
Una collaborazione che crea e alimenta informazione,
relazioni.
Un nuovo viaggio della comunicazione ha preso il via,
con queste premesse arriverà a buon fine.
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Ufficio A
Ufficio B
Ufficio C
Ufficio D
Ufficio E
URP
Segretario
Generale
Destinatari
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I destinatari
della comunicazione
della Camera di
Commercio di Bergamo
■ oltre 80.000 imprese iscritte nel registro
imprese della CCIAA di Bergamo;
Destinatari diversi, esigenze diverse, notizie
diverse.
Come fare? Da perderci la testa.
No. Col tempo ci si conosce, ci si ascolta,
si capisce.
E poi la tecnologia aiuta.
La professionalità fa guadagnare attenzione
presso i mezzi di comunicazione.
Le indagini periodiche rivolte alle imprese e
agli utenti forniscono suggerimenti utili,
consentono di aggiustare il tiro.
Si cerca così di far arrivare a tutte le tipologie
di utenti l’informazione utile, con il canale più
facile, più usato.
■ associazioni di categoria, ordini
professionali, organizzazioni sindacali;
■ media locali e nazionali;
■ cittadini;
■ dipendenti della Camera di Commercio.
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Un software
a sostegno
del percorso
di comunicazione tra gli
uffici camerali, l’Ufficio
Relazioni con il
Pubblico-Ufficio Stampa
e i destinatari
della comunicazione
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Il traffico della comunicazione/informazione
interna ed esterna si fa frenetico, quasi
caotico.
La carta, la memoria, non bastano più.
La tecnologia aiuta a non soccombere.
Viene così realizzato, insieme a un consulente
esterno, un prodotto informatico che aiuta a
regolare e registrare il traffico della
comunicazione, interna ed esterna.
Dal suo nascere, alle varie approvazioni,
alla diffusione, senza cancellare flessibilità.
Un miracolo di tecnologia? Forse.
Ma è soprattutto il frutto di un lavoro
costruito e adattato, passo passo, sulle
esigenze operative di chi lo usa.
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Con quali media
fare comunicazione.
Tante possibilità
da cogliere secondo
gli obiettivi e il pubblico
Ci sono quelli infatuati di internet, chi legge solo i
giornali, chi preferisce le radio e i tg locali. C’è chi non
può fare a meno della pubblicità, chi guarda televideo
mentre ascolta musica. Il numero verde è un po’ noioso,
ma costa poco o niente.
Cosa scegliere? Quando?
Indovinarlo, una cosa da niente!
Ogni tipologia di utente ha particolari abitudini e
atteggiamenti, che l’URP ha imparato a conoscere.
E così vengono usati, di volta in volta, uno o più
di questi canali di comunicazione.
Eccone alcuni, altri sono in progetto.
E’ un viaggio che continua…..
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URP
Guida
ai servizi
Brochure
Internet
Numero
verde
Comunicato
stampa
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Guida ai servizi
Brochure istituzionale
Guida ai servizi
E’ una pubblicazione a fogli mobili che presenta tutti i servizi
forniti dalla Camera di Commercio. Aiuta l’utente a trovare
la strada per utilizzare questi servizi.
Brochure istituzionale
Presenta, in sintesi, le caratteristiche economiche del
territorio bergamasco e le attività che la Camera di
Commercio promuove o alle quali partecipa per lo sviluppo
dell’economia locale.
Benvenuto ai nuovi assunti
Notiziario mensile
Benvenuto ai nuovi assunti
Un libretto che prende per mano coloro che entrano per la
prima volta a lavorare alla Camera di Commercio (o
vorrebbero entrarci). Li aiuta a conoscere le attività e le
regole interne, offre consigli pratici e riferimenti utili.
E’ scritto con linguaggio semplice e chiaro e per queste
caratteristiche è pure stato premiato.
Notiziario mensile
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico stampa ogni mese un
notiziario cartaceo che informa l’utenza sulle novità più
salienti del periodo. Uno dei tanti modi per dare risalto alle
cose che contano e mantenere viva l’attenzione del
pubblico, anche quello che non frequenta internet.
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Edizione Marzo 2004
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Numero verde
Indagini Customer
Satisfaction
INDAGINE DIRETTA SULLA
PERCEZIONE DELLA QUALITÀ DEI
SERVIZI DELLA CAMERA DI
COMMERCIO I.A.A. DI BERGAMO
Box “Puntincontro”
OTTOBRE 2002
Numero verde
800-231748. Una serie di messaggi pre-registrati informano
su attività, servizi, scadenze, eventi. Si possono ricevere
via fax i messaggi ascoltati e, per alcuni, la relativa
modulistica.
Indagini Customer Satisfaction
Attraverso questionari sottoposti a pubblico, aziende e
personale dipendente, la Camera di Commercio si mette
continuamente in gioco: chiede periodicamente pareri su
qualità e funzionalità dei propri servizi e sul clima
organizzativo interno, così da verificarne sia il gradimento
che le possibilità di miglioramento.
Box “Puntincontro”
Sono box espositivi collocati in diversi uffici della Camera
di Commercio. Vengono esposti: stampati, avvisi e
pubblicazioni; vi si possono trovare anche i modelli per i
suggerimenti e le segnalazioni degli utenti.
www.bg.camcom.it
www.bg.camcom.it
La Camera di Commercio ha un sito internet importante,
facile da navigare, aggiornato. Uno strumento efficace per
mettere a disposizione di tutti gli utenti che navigano in
internet informazioni aggiornate.
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Comunicati stampa
Rassegna stampa
Camera di Commercio Industria
Artigianato e Agricoltura Bergamo
RASSEGNA STAMPA
DEL GIORNO
Comunicati stampa
L’informazione a quotidiani, radio e tv (locali e non), si
realizza tramite il regolare invio di comunicati stampa sui più
vari argomenti. La collaborazione della stampa locale a
diffondere i comunicati dell’ente è assai positiva.
Rassegna stampa
L’Ufficio Stampa realizza ogni giorno una rassegna stampa
per il personale dell’ente. Dai più importanti quotidiani
vengono selezionati gli articoli di interesse generale per
l’attività camerale e per il personale.
lunedì 5 aprile 2004
Fiere
Televideo
Fiere
Sono una importante vetrina con la quale presentarsi a
pubblici spesso specializzati. La Camera di Commercio
partecipa a diverse fiere con propri stand e propri progetti.
In alcune occasioni (Forum P.A., Compa) l’ente partecipa da
anni in collaborazione con la Provincia di Bergamo.
Televideo
Lo strumento è conosciuto. L’Ufficio Stampa aggiorna
periodicamente le pagine, riservate alla Camera di
Commercio, presenti su Televideo RAI 3 e su
Televideo Bergamo TV (pag. 560-564).
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Televisione e radio
Spazi pubblicitari
sulla stampa
Televisione e radio
Strumenti di comunicazione di massa per eccellenza. La
Camera di Commercio invia comunicati stampa ma
acquisisce anche spazi di approfondimento per iniziative e
progetti di rilievo per le imprese e per il territorio.
Spazi pubblicitari sulla stampa
Quotidiani e periodici sono utilizzati per comunicare, con
annunci pubblicitari, iniziative ed eventi di particolare
significato. Una comunicazione che viene programmata
durante l’intero arco dell’anno.
Conferenze e convegni
I multiformi interessi che fanno capo alla Camera di
Commercio comportano l’organizzazione frequente di
convegni, tramite i quali approfondire argomenti e
sensibilizzare le imprese e le loro associazioni.
Conferenze e convegni
Manifesti - Locandine
Manifesti - Locandine
Una modalità di comunicare che non tramonta. Rimane un
mezzo sintetico ed efficace per richiamare l’attenzione
anche dell’utente che va di fretta. Richiede la stessa cura,
nella scelta del linguaggio e nella grafica, di altri mezzi di
comunicazione più moderni.
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Avvisi su biglietti
Tabelloni luminosi
Avvisi su biglietti
Un messaggio piccolissimo, ma dà notizie importantissime
(chiusura per sciopero, assemblee, ecc.). Tutto è scritto sul
biglietto numerato che l’utente prende per accedere allo
sportello. Proprio come succede al supermercato!
Tabelloni luminosi
Comunicazione in movimento: sugli schermi luminosi
collocati nei punti strategici della sede dell’ente si alternano
una ventina di informazioni relative alle attività e alle novità.
Urp - Ufficio Stampa
Urp - Ufficio Stampa
E’ la squadra che organizza e coordina tutto quanto finora
descritto. Dalla quotidiana relazione con l’utenza nascono le
idee, la voglia di estendere e migliorare la comunicazione
pubblica.
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L’attività di comunicazione dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico e
dell’Ufficio Stampa della Camera di Commercio di Bergamo ha
ottenuto in questi anni diversi riconoscimenti.
Comunicazione
di qualità,
comunicazione
che vince.
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Sono premi e
riconoscimenti che
gratificano il lavoro di
uffici che credono e
praticano il confronto,
la ricerca, la
formazione continua.
Uffici e persone che
crescono in
professionalità, che si sentono al
servizio dell’utenza interna ed esterna,
che praticano il dovere della
informazione e comunicazione, che
contribuiscono al rinnovamento della
pubblica amministrazione.
Per garantire al cittadino e alla impresa
un diritto fondamentale, proprio di una
democrazia partecipata.
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