Venerabile Arciconfraternita di Misericordia
SARTEANO
O.N.L.U.S.- Persona Giuridica Privata - Delibera del C.R.T. 9/3/99 n.49 (Burt. 7/4/99 n.14)
Registro Regionale Persone Giuridiche Private n.18 (D.P.R. n.361/2000)
Codice Fiscale 81001810522
Partita IVA 00524570520
LA CARTA DEI SERVIZI
DELLA RESIDENZA SANITARIA
ASSISTENZIALE “PIERO BARGAGLI”
Viale Umbria, 18 53047 SARTEANO (Siena)
Casa di Riposo Tel. 0578267242 - Servizio Ambulanza Tel. 0578267281 - Segreteria Tel. e Fax 0578266881
Web site: www.misericordiasarteano.com
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CARTA DEI SERVIZI
1. LA CARTA DEI SERVIZI
2. LA RESIDENZA
2.1. Disponibilità di posti
2.2. Come si entra in Residenza
- Lista d’attesa
- Inserimento nella struttura
2.3. Le stanze
2.4. Gli spazi comuni
2.5. Le attrezzature e le tecnologie sanitarie
2.6. I servizi
2.6.1. Servizi socio-sanitari
- Servizio infermieristico
- Servizio di assistenza e cura alla persona
- Servizio di riabilitazione funzionale (fisioterapia)
- Servizio di animazione sociale
2.6.2. Servizi alberghieri
- Servizio ristorazione
- Servizi di cura estetica della persona
- Servizio spirituale e religioso
- Servizi di guardaroba e lavanderia
- Servizio di pulizia e sanificazione
- Servizi di supporto
2.7. Il Personale
3. I RESIDENTI
3.1. La comunità residenziale
3.2. Le garanzie per il Residente
3.2.1. Come ottenere informazioni
3.2.2. Reclami, lamentele, suggerimenti
3.3. Rappresentanza dei Residenti
3.4. I doveri del Residente e dei Familiari
3.5. Determinazione della retta
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Normativa di riferimento:
La normativa è quella prevista dalla Legge Regionale n. 41 del 24.02.2005 “ Sistema
integrato di interventi e servizi per la tutela dei diritti di cittadinanza sociale”.
1. LA CARTA DEI SERVIZI
L’obiettivo primario della Carta dei Servizi è quello di presentare la Residenza con
riferimento alle caratteristiche infrastrutturali, alle disponibilità di ricezione, ai servizi offerti
ed agli standard di qualità assicurati.
I livelli di qualità garantiti sono monitorati internamente e rivisti periodicamente. Alcuni di
essi (quali ad esempio: gli aspetti umani e di relazione, la qualità percepita dei servizi,
ecc.) vengono misurati attraverso il giudizio diretto degli Utenti (rilevazione della
soddisfazione degli utenti All. A).
Nella formulazione dei contenuti della Carta dei Servizi è stato adottato il concetto di
“Utenza allargata”. Sono infatti considerati Utenti delle Residenze Sanitarie Assistenziali
non solo gli Ospiti che vi risiedono (chiamati Residenti), ma anche i loro familiari.
La Carta dei Servizi vuole anche rappresentare uno strumento di comunicazione tra gli
operatori della residenza e i propri Utenti. In questo senso è stata pensata per essere uno
strumento dinamico, che viene verificato annualmente rispetto al mantenimento degli
standard di qualità dichiarati, ivi compreso il giudizio degli Utenti, volti al miglioramento continuo
ed all’aggiornamento dei nuovi obiettivi che si intendono perseguire.
2.LA RESIDENZA
2.1. DISPONIBILITÀ DI POSTI
La struttura dispone di 30 posti di letto di cui 18 per non-autosufficienti e 12 per autosufficienti.
2.2. COME SI ENTRA IN RESIDENZA
La programmazione dei ricoveri legata alla disponibilità di posti letto e delle risorse
organizzative e strutturali, prevede:
- un’attività di gestione delle liste di attesa in relazione alle prenotazioni degli utenti.
La richiesta di ingresso nella residenza può pervenire da qualunque soggetto interessato
(singolo operatore, servizi di assistenza geriatria, medico di medicina generale, servizi
sociali, cittadino, ecc.). L’accoglimento della domanda è subordinata ad una ricognizione
rispetto a:
- condizione sanitaria e livello autosufficienza.
LISTA D’ATTESA
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Gli accessi relativi ai posti vengono gestiti secondo una lista d’attesa redatta in ordine
cronologico e in base alla territorialità dei richiedenti, hanno la precedenza in graduatoria i
residenti nel Comune di Sarteano e tra questi i fratelli e le sorelle della Misericordia, cosi
come previsto dall’art.4 dello Statuto dell’Ente e art. 2 del Regolamento generale.
INSERIMENTO NELLA STRUTTURA
Per l’inserimento dell’Ospite nella struttura sono necessari i seguenti documenti:
- contratto con l’Ospite, con i familiari o tutor per il pagamento della retta giornaliera.
- libretto sanitario con indicazione del medico curante.
- visite mediche o ricoveri precedenti.
- eventuali documenti attestanti esenzioni dal pagamento di farmaci.
- terapie in corso.
- forniture A.S.L di materiale sanitario (c.v / siringhe insulina).
- eventuale lettera di dimissione dopo ricovero in ospedale.
Al momento dell’ammissione dell’Ospite nella Casa di Riposo “Piero Bargagli” viene compilata la
cartella sanitaria riportando, oltre ai dati identificativi dell’Ospite, anche l’anamnesi, le eventuali
patologie remote e le recenti e le risultanze di un esame obiettivo dell’Ospite stesso a cura del
Medico di Base. La documentazione presentata viene raccolta in uno schedario ad accesso
riservato.
2.3. LE STANZE
Le stanze sono in totale 19 di cui 8 singole, 11 doppie.
Ciascuna stanza dispone di:
✱ bagno privato.
✱ sistema di chiamata con segnalazione acustica e visiva dislocata presso ogni piano di degenza
✱ attacco TV e telefono
✱ finestra e/o terrazzino
2.4. GLI SPAZI COMUNI
Servizi residenziali ai piani
✱ soggiorno
✱ bagno assistito
✱ 1 cucinetta attrezzata e dispensa
✱ 1 deposito biancheria pulita
✱ 1 deposito biancheria sporca
✱ 1 locale per lavapadelle
✱ locale deposito (attrezzature, carrozzine e materiale di consumo, ecc.)
✱ servizi igienici comuni
Servizi comuni
✱ sala da pranzo
✱ sala pluriuso al piano terra
✱ locale ad uso parrucchiera
✱ ingresso con portineria
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✱ uffici amministrativi
✱ lavanderia e stireria
✱ camera ardente
✱ cappella
Servizi sanitari e riabilitativi
✱ ambulatorio medico e infermieristico
✱ palestra attrezzata per cure fisioterapiche
2.5. LE ATTREZZATURE E LE TECNOLOGIE SANITARIE
Tutte le attrezzature di nuova acquisizione sono munite di certificazioni di garanzia che
corrispondono alle vigenti normative in materia (ad esempio: marchio CE, rispondenza a
norme UNI e/o ENI, ecc.) e di schede tecniche e di sicurezza in rispondenza alle norme
sulla sicurezza.
I criteri in base ai quali le attrezzature e le tecnologie sanitarie sono selezionate e
acquistate vogliono garantire il miglior benessere della persona assistita e,
contestualmente, fornire supporto all’operatore nell’espletamento delle prestazioni
assistenziali.
Le caratteristiche e la quantità delle principali attrezzature e tecnologie sanitarie presenti
all’interno della Residenza sono riportate nella TABELLA DELLE ATTREZZATURE E
TECNOLOGIE SANITARIE allegata. Tale tabella viene aggiornata con riferimento alla
costante acquisizione di nuove attrezzature.
2.6. I SERVIZI
2.6.1. SERVIZI SOCIO-SANITARI
■ Servizio infermieristico
Il servizio infermieristico garantisce:
✱ l’individuazione dei bisogni dell’ospite;
✱ la pianificazione, gestione e valutazione dell’intervento assistenziale infermieristico;
✱ la compilazione aggiornata della cartella infermieristica;
✱ la collaborazione con il personale di assistenza in merito alle attività di vita quotidiana
dei Residenti;
✱ l’applicazione delle prescrizioni diagnostico-terapeutiche indicate dal medico;
■ Servizio di assistenza e cura alla persona
Il servizio si occupa delle attività di aiuto e assistenza ai Residenti.
Gli interventi previsti tendono a stimolare e promuovere ogni forma di autonomia nelle
attività di vita quotidiana, con riferimento all’alimentazione, alla mobilità, all’igiene
personale, alla cura della persona, alle opportunità di relazione e socializzazione.
Il servizio di cura e assistenza consiste in:
✱ attività di assistenza diretta alla persona;
✱aiuto e sostegno alle attività di vita quotidiane, compreso l’aiuto nelle faccende personali
e nelle relazioni sociali;
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✱ attività di sostegno e stimolo dei Residenti attraverso il mantenimento e/o il recupero
delle capacità residue.
Il servizio è garantito 24 ore al giorno per 365 giorni anno.
■ Servizio di riabilitazione funzionale (fisioterapia)
Il servizio è realizzato da un terapista della riabilitazione (fisioterapista) che esegue, in
collaborazione
con tutto il personale di assistenza, interventi rieducativi e riabilitativi che tendono a
prevenire e ritardare la disabilità, nonché a mantenere e/o rafforzare le capacità e le
potenzialità residue del Residente.
Il servizio comprende:
✱ la riabilitazione neuro-motoria;
✱ la rieducazione ortopedica e funzionale;
✱ la cure fisiche e massaggi;
✱ l’ utilizzo di apparecchi di terapia;
✱ la terapia di socializzazione per gli anziani che si accostano al servizio;
✱ la ginnastica di gruppo per il mantenimento delle capacità motorie residue;
✱ la terapia informale rivolta ai pazienti con alterazione dello stato cognitivo per il
mantenimento di semplici attività (lavarsi, vestirsi, ecc.);
Il servizio è effettuato dal terapista della riabilitazione che è presente dal lunedì al venerdì
secondo un orario prestabilito.
■ Servizio di animazione sociale
Il servizio è realizzato da animatori anche con il supporto del personale di assistenza e di
volontari. Lo scopo è quello di gestire momenti ludico-ricreativi e di riattivazione psicosociale al fine di:
✱ incrementare la partecipazione a momenti di relazione e socializzazione;
✱ stimolare i Residenti a gestire positivamente il proprio tempo libero;
✱ prevenire il decadimento psico-fisico.
Il servizio di animazione sociale si esplica principalmente nelle seguenti attività:
✱ attività ricreativo-culturali (lettura e ascolto, attività manipolative di gruppo e individuali,
organizzazione di attività ludiche di gruppo, ecc.);
✱ attività di socializzazione e relazione (attività di gruppo, attività per incontro familiareresidente, gestione di recupero di storie di vita, ecc.);
✱ attività educative e occupazionali (analisi e valutazione delle capacità psico-cognitive e
capacità/ potenzialità, ginnastica di gruppo, ecc.)
✱attività con e per il territorio (gestione delle relazioni esterne con associazioni, istituzioni,
parrocchie, ...).
2.6.2. SERVIZI ALBERGHIERI
■ Servizio ristorazione
Il servizio ristorazione prevede:
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colazione - dalle ore 8,00 alle ore 9,00
pranzo - dalle ore 12,15 alle ore 13,15
merenda - ore 16.00
cena - dalle ore 18,30 alle ore 19,30
■ Servizio di cura estetica della persona
Viene fornito un servizio di barberia e di parrucchiera all’interno della struttura, in idonei
locali attrezzati e predisposti. Per le persone non in grado di muoversi il servizio è
effettuato presso la stanza.
Il servizio è organizzato in modo tale che ogni residente possa beneficiarne di norma ogni
15 giorni.
■ Servizio spirituale e religioso
All’interno della struttura è a disposizione dei residenti una Cappella. Responsabile del
servizio spirituale e religioso è il Correttore della Misericordia, che spesso si avvale della
collaborazione di volontari.
Momenti rilevanti del servizio sono:
✱ celebrazione dei riti religiosi;
✱ sostegno alla sofferenza fisica e spirituale;
✱ accompagnamento alla morte;
■ Servizio di guardaroba e lavanderia
La biancheria dei letti viene cambiata di norma con cadenza settimanale e comunque ogni
qual volta ce ne sia la necessità.
Il servizio di guardaroba e lavanderia viene coordinato con la collaborazione di un fornitore
esterno qualificato.
All’ingresso del Residente viene redatto un inventario degli indumenti e ogni singolo capo
viene adeguatamente contrassegnato. La biancheria personale dell’Ospite viene curata
dagli Operatori della Casa di Riposo.
■ Servizio di pulizia e sanificazione
Il servizio viene effettuato utilizzando prodotti biodegradabili e naturali, privi di fosfati ed
impiegando attrezzature e macchinari nel rispetto della normativa vigente.
La pulizia ordinaria dei locali è organizzata in modo tale da rendere le operazioni
compatibili con i momenti di riposo degli ospiti. Quotidianamente vengono pulite le camere
degli ospiti, i servizi igienici, i bagni assistiti e gli spazi comuni.
La pulizia periodica e la sanificazione vengono effettuate con cadenze diversificate.
■ Servizi di supporto
All’interno della residenza vengono effettuate una serie di servizi di supporto, ed in
particolare:
✱ servizio di manutenzione di immobili, spazi, impianti, attrezzature e arredi di proprietà
della struttura, al fine di garantirne la piena efficienza;
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✱ servizio di segreteria e reception, con il compito di presidiare l’ingresso e l’uscita dalla
struttura, nonché di garantire la gestione del centralino telefonico, della posta in entrata ed
in uscita e in generale tutte le attività di supporto segretariale (es.: approvvigionamenti,
amministrazione, custodia valori, economato, ecc.)
2.7. IL PERSONALE
Tutto il personale che opera all’interno della residenza viene selezionato in base a precisi
criteri di competenza ed esperienza al fine di garantire una buona qualità dei servizi
socio-sanitari e residenziali.
Viene garantito l’ aggiornamento professionale del personale.
La dotazione organica risponde pienamente ai criteri e parametri definiti dalla Legge
Regionale per le Residenze Sanitarie Assistenziali.
3.I RESIDENTI
3.1. LA COMUNITÀ RESIDENZIALE
L’assistenza fornita dalla struttura si basa su due concetti fondamentali:
✱ la personalizzazione degli interventi per ciascun ospite, definiti e verificati attraverso uno
specifico Piano di Assistenza Individualizzato (P.A.I.);
✱ l’erogazione dei servizi nell’ambito della comunità composta dai Residenti della
struttura.
In questo senso, la personalizzazione delle prestazioni che viene garantita a ciascun
Residente si inquadra sempre in una vita di relazioni e di regole di convivenza, che
devono esistere per il benessere del Residente stesso.
Anche i familiari hanno un ruolo importante nella Comunità Residenziale, in quanto
rappresentano un riferimento affettivo e sociale indispensabile per il mantenimento del
benessere dei loro congiunti.
La buona organizzazione delle attività e dei momenti privati e di socializzazione diventa
dunque un aspetto fondamentale della qualità del servizio fornito dalla Residenza. Per
questo motivo è stato previsto uno schema di giornata-tipo del Residente, che definisce lo
svolgersi delle attività ordinarie nel corso della giornata.
La giornata tipo del residente
Orario Attività
07.00 - 08.15 alzata - cura e igiene della persona -vestizione
08.00 - 09.00 colazione
09.30 - 12.00 partecipazione al programma di animazione
12.15 - 13.30 pranzo
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13.30 - 15.30 riposo pomeridiano
15.30 - 18.30 partecipazione al programma di animazione
merenda (15.30 - 16.00)
18.30 - 19.15 cena
19.15 - 20.00 preparazione per la notte
20.00 - 06.45 riposo notturno
Nella giornata, oltre alle attività proposte dalla Casa, l’ospite può incontrare i parenti,
uscire, accedere a visite specialistiche e beneficiare dei seguenti servizi:
• parrucchiera
• bagno assistito
• riabilitazione
3.2. LE GARANZIE PER IL RESIDENTE
Al Residente che vive all’interno della struttura viene garantito:
✱ un’assistenza basata su un piano di valutazione personalizzato, rivisto periodicamente
al fine di valutare i risultati ottenuti e di verificare le necessità di rivalutazione
conseguentemente all’evolversi della situazione generale del Residente stesso;
✱ una costante valutazione della qualità dei servizi attraverso standard e indicatori di
qualità, al fine di acquisire elementi utili per il miglioramento dei servizi stessi;
✱ il diritto a segnalare reclami e malfunzionamenti che verranno presi in considerazione e
verranno risolti nel più breve tempo possibile;
✱ il diritto ad ottenere, direttamente o per il tramite dei propri familiari, tutte le informazioni
che lo riguardano, nel completo rispetto della riservatezza.
3.2.1. COME OTTENERE INFORMAZIONI
Per ottenere informazioni più pertinenti e qualificate è opportuno che l’Utente si rivolga alla
persona più competente per l’aspetto specifico.
La tabella seguente fornisce indicazioni in merito.
Quali informazioni
A chi richiedere
Quanto chiedere
A s p e t t i o r g a n i z z a t i v i e d Direttore della Residenza
amministrativi
Aspetti sanitari e relativi alle Medico di base
cure somministrate
Aspetti sanitari
Infermiere
In orario di ufficio
Durante l’orario di servizio
previo l’appuntamento
In orario diurno
Aspetti legati all’assistenza Referente degli assistenti In orario diurno
quotidiana
socio - sanitari
A s p e t t i l e g a t i a l l a Terapiste della riabilitazione Durante l’orario di servizio
riabilitazione funzionale e agli (fisioterapista)
previo l’appuntamento
ausili (carrozzine, girelli, ecc.)
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I familiari possono ottenere informazioni anche dai propri rappresentanti nel Comitato
Coordinamento dei servizi.
Le informazioni di tipo sanitario vengono fornite direttamente al Residente o al familiare da
lui indicato nell’assoluto rispetto della privacy.
Le comunicazioni dirette ai Residenti o ai familiari riferite ad aspetti di natura organizzativa
ed amministrativa vengono trasmesse dal Direttore della Residenza tramite
raccomandata, in modo da assicurare la ricezione da parte del destinatario.
Oltre al colloquio diretto, possono anche essere utilizzati il telefono, la lettera e la posta
elettronica.
In ogni caso, ogni operatore che riceva una richiesta di qualsiasi tipo, se non in grado di
rispondere direttamente, indirizza verso la persona più competente.
3.2.2. RECLAMI, LAMENTELE, SUGGERIMENTI
La Direzione garantisce che ogni segnalazione (si tratti di reclamo, lamentela o
suggerimento All. B) viene presa in considerazione. In questo senso, vi è l’impegno a
fornire sempre e comunque risposta al mittente della segnalazione e, in caso di reclamo
scritto, a rispondere sempre in forma scritta entro 30 giorni dal ricevimento.
In merito alla gestione dei reclami, il sistema prevede i seguenti passi:
✱ valutazione preliminare del reclamo da parte del Direttore che decide sulla fondatezza o
infondatezza del reclamo e, se necessario, contatta il mittente entro un massimo di 72 ore
dal ricevimento della comunicazione;
✱ nel caso in cui, successivamente alla valutazione preliminare, il reclamo risultasse
fondato, il problema viene assegnato alla persona competente all’interno della residenza
per la risoluzione;
✱ la persona che ha in carico il problema definisce e attiva tutte le azioni idonee a
risolverlo.
L’impegno rimane comunque quello di risolvere tutti i problemi segnalati/evidenziati nel più
breve tempo possibile.
3.3. RAPPRESENTANZA DEI RESIDENTI
Il Comitato per il Coordinamento del servizio ha funzioni consultive e propositive rispetto
agli aspetti organizzativi e al miglioramento della qualità nell’erogazione del servizio.
I rappresentanti sono eletti dai Residenti.
Sono eleggibili sia i Residenti che i familiari, ad eccezione dei dipendenti e degli
amministratori della struttura. Gli eletti restano in carica due anni dall’elezione.
3.4. I DOVERI DEL RESIDENTE E DEI FAMILIARI
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La Residenza è anche una comunità in cui la libertà dei singoli trova un limite nella
necessità di garantire l’armonia dei rapporti tra i Residenti e una efficace erogazione dei
servizi da parte del personale.
In particolare, viene richiesto a ciascun Residente l’impegno a:
1. adottare un comportamento responsabile verso gli altri Residenti e collaborare con il
personale della residenza, compatibilmente con il proprio stato di benessere psico-fisico;
2. rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi che si trovano all’interno della struttura;
3. concordare e comunicare eventuali uscite dalla struttura, nelle modalità stabilite dal
regolamento.
Ai parenti dei Residenti viene richiesto l’impegno a:
1. evitare comportamenti che creino disagio o disturbo al proprio familiare o ad altri
Residenti della struttura, nonché collaborare con il personale per una efficace erogazione
dei servizi;
2. rispettare gli ambienti, attrezzature e arredi che si trovano all’interno della struttura;
3. comunicare al Direttore della Residenza tutte le informazioni che possono essere utili
alla definizione, modifica o miglioramento del Piano di Assistenza Individualizzato del
proprio congiunto.
4. concordare con il Direttore della Residenza eventuali uscite dalla struttura, qualora il
proprio congiunto non sia in grado di farlo autonomamente.
Ai Residenti ed ai familiari viene inoltre richiesto di rispettare le regole riportate nel
regolamento della residenza.
3.5. DETERMINAZIONE DELLA RETTA
La retta della R.S.A. ha due componenti: la retta alberghiera e la retta sanitaria.
La retta è differenziata tra Ospiti Autosufficienti o non autosufficienti con certificazione
dell’Azienda U.S.L 7. La retta giornaliera viene stabilita dal Magistrato dell’Ente secondo
l’Art. 4 dello Statuto.
La retta alberghiera riguarda la copertura di spese di gestione e di ospitalità ed è
differenziata per la sistemazione in camera singola o doppia. Alla retta alberghiera viene
aggiunta la retta sanitaria per gli Ospiti non autosufficienti, che si differenzia ugualmente a
seconda della sistemazione in camera singola o doppia.
Al momento dell’ammissione in Casa di Riposo il richiedente o il familiare responsabile
deve assicurare il pagamento della retta di Ospitalità da versare all’Ente (o in forma diretta
o tramite bonifico bancario) entro il 10 di ogni mese.
In caso di ricovero ospedaliero l’Ospite è tenuto ugualmente al pagamento totale della
retta.
La retta può essere pagata:
Viale Umbria, 18 53047 SARTEANO (Siena)
Casa di Riposo Tel. 0578267242 - Servizio Ambulanza Tel. 0578267281 - Segreteria Tel. e Fax 0578266881
Web site: www.misericordiasarteano.com
11
E-mail: [email protected]
Venerabile Arciconfraternita di Misericordia
SARTEANO
O.N.L.U.S.- Persona Giuridica Privata - Delibera del C.R.T. 9/3/99 n.49 (Burt. 7/4/99 n.14)
Registro Regionale Persone Giuridiche Private n.18 (D.P.R. n.361/2000)
Codice Fiscale 81001810522
Partita IVA 00524570520
✱ con disposizione di addebito automatico (previa autorizzazione all’Istituto di Credito da
parte del Residente);
✱ direttamente in amministrazione.
ALLEGATO A
FAC-SIMILE DEL QUESTIONARIO DI GRADIMENTO SOMMINISTRATO AI RESIDENTI E/O
ALLE FAMIGLIE
QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE PER I RESIDENTI O I LORO FAMILIARI
Il questionario è rivolto ai residenti della Casa di Riposo “Piero Bargagli”, i quali possono
farsi aiutare dai propri familiari.
La preghiamo di rispondere alle seguenti domande per aiutarci a migliorare i nostri servizi.
Ultimate le risposte,potrà indicare 5 priorità, ossia le 5 voci più importanti per la qualità di
vita del residente. Il Questionario potrà essere restituito in forma anonima, depositandolo
nell’apposita scatola o spedendolo. Se desidera fornire ulteriori informazioni su aspetti
particolarmente positivi o negativi del servizio può utilizzare le note. I risultati del
sondaggio verranno divulgati con mezzi adeguati. La ringraziamo per la collaborazione.
Segni con una X il quadratino corrispondente alla risposta prescelta.
a) Il Residente è
- maschio !
- femmina
b) Vive nella Residenza da:
- meno di sei mesi !
- da sei mesi a due anni !
- più di due anni !
- più di quattro anni !
c) Il periodo di attesa (dalla presentazione della domanda all’ingresso effettivo) è stato:
- inferiore a sei mesi !
- superiore a sei mesi !
- superiore ad un anno !
- oltre due anni !
c1) A proposito del periodo di attesa si ritiene:
- Molto soddisfatto !
- Soddisfatto !
Viale Umbria, 18 53047 SARTEANO (Siena)
Casa di Riposo Tel. 0578267242 - Servizio Ambulanza Tel. 0578267281 - Segreteria Tel. e Fax 0578266881
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- Un po’ insoddisfatto !
- Molto insoddisfatto !
d) Per quali motivi ha scelto la R.S.A.
- viveva da solo !
- aveva bisogno di assistenza !
- problemi economici !
- problemi familiari !
- altro: specificare !
e) Rispetto alla sua esperienza, che cosa pensa riguardo a:
Molto
soddisfatto Soddisfatto
1) il modo in cui è stato accolto
1
2
Un po’
Molto
soddisfatto soddisfatto Non so
3
4
5
2) le informazioni ricevute
all’arrivo
3) il servizio di assistenza che
riceve nella Residenza
4) le cure sanitarie che riceve
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
5) le cure fisioterapiche
1
2
3
4
5
6) la competenza del personale
1
2
3
4
5
7) il rapporto umano con il
personale
8) il rapporto umano con gli
altri ospiti
9) il rispetto della riservatezza
e del pudore
10) la pulizia, l’igiene
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
11) la qualità dei pasti
1
2
3
4
5
12) la quantità di spazio
personale a disposizione (letto,
armadio, comodini, ecc.)
13) l’aspetto e l’arredamento
della camera da letto
14) l’aspetto e l’arredamento
degli altri ambienti (sala da
pranzo, spazi comuni)
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
15) la comodità dei bagni
1
2
3
4
5
16) la temperatura, la
luminosità e la ventilazione
degli ambienti
17) le possibilità di svago
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
18) gli orari della casa di
Riposo
1
2
3
4
5
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19) la cura ed il lavaggio degli
indumenti
20) la tutela dei beni (denaro,
preziosi)
21) la disponibilità del
personale a fornire
informazioni ai pazienti
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Indicare i numeri delle domande fra le 20 precedenti corrispondenti alle 5 priorità:
n.______
n.______
n.______
n.______
n.______
NOTE
Segnalare che cosa vorreste modificare o aggiungere nella R.S.A. per renderla più adatta alle Vostre
esigenze
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
f) Il Questionario è stato compilato da:
!
!
Il Residente
Un Familiare
Grazie per la collaborazione
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ALLEGATO B
Fax simile modulo segnalazioni, suggerimenti e reclami
Il sottoscritto/a
Sottopone all’attenzione dell’Amministrazione quanto segue:
! Segnalazioni
! Suggerimenti
!
Reclamo
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------sui servizi erogati
Data
Firma
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