MobiloVan Mercedes-Benz/Mercedes-Benz
Service24h
Istruzioni d'uso supplementari
Simboli/Mercedes-Benz Service24h
Simboli
i Avvertenze utili o altre informazioni che possono essere d'aiuto.
Questo simbolo indica dove trovare
ulteriori informazioni su un determinato tema.
(Y
pagina)
Service24h Mercedes-Benz
Il Mercedes-Benz Service24h è disponibile in
qualsiasi momento 365 giorni all'anno.
i All'interno del Suo nuovo veicolo commer-
ciale Mercedes-Benz, ad esempio in corrispondenza del montante centrale lato guida,
è applicato un adesivo con i numeri di telefono del servizio di assistenza Mercedes-Benz
Service24h.
In alternativa occorre informarsi presso i
Punti di Assistenza Mercedes-Benz sulla
disponibilità e la raggiungibilità del servizio di
assistenza Mercedes-Benz Service24h
(Mercedes-Benz Roadside Assistance).
Indice
MobiloVan Mercedes-Benz ...................
Introduzione .............................................
Requisiti ...................................................
Avvertenze generali .................................
Intervallo tra i servizi di manutenzione
e rinnovo ..................................................
Limiti di validità .......................................
Prestazioni in caso di guasti tecnici .........
Prestazioni in officina rientranti nella
garanzia ...................................................
Rimborso spese .......................................
Eccezioni .................................................
2
2
2
2
Mercedes-Benz Service24h ..................
Mobilità 24 ore su 24 ..............................
Referenti ............................................
Mercedes-Benz Contact .....................
8
8
8
8
2
4
4
5
6
6
Organizzazioni Vendite nazionali ......... 9
Organizzazioni Vendite nazionali .............. 9
0005841608 É0005841608fËÍ
1
Intervallo tra i servizi di manutenzione e rinnovo
2
MobiloVan Mercedes-Benz
Introduzione
Scegliendo un veicolo Mercedes-Benz ha optato
per una tecnica collaudata ed il massimo comfort, ma noi Le offriamo anche qualcosa in più.
I vantaggi poi non finiscono con l'acquisto del
veicolo. Ogni nuovo Van Mercedes-Benz è
accompagnato di serie dal pacchetto di mobilità
a lungo termine: la formula MobiloVan
Mercedes-Benz, infatti, assicura la mobilità in
ogni situazione per un massimo di 30 anni1.
La formula MobiloVan Mercedes-Benz offre un
servizio di assistenza, intervento e riparazione
puntuale e immediato nel caso di guasti tecnici
per i veicoli rientranti nella garanzia sui veicoli
nuovi o nella garanzia legale. Questo pacchetto
garantisce la mobilità e il mantenimento del
valore del veicolo nel tempo. Potete esserne
certi.
Requisiti
Ogni veicolo richiede interventi di manutenzione
periodici, anche il Suo veicolo Mercedes-Benz. È
grazie ad essi che viene assicurata la longevità
del Suo veicolo.
La formula MobiloVan Mercedes-Benz vale per il
Suo veicolo a condizione che
Rsia stato venduto e consegnato per la prima
volta a partire dal 1° ottobre 2012 da parte
della Daimler AG o dall'Organizzazione Vendite Mercedes-Benz nei Paesi di validità
(Y pagina 4).
Ral momento della richiesta delle prestazioni
previste dalla formula MobiloVan MercedesBenz il veicolo risulti immatricolato e utilizzato nei Paesi di validità (Y pagina 4).
Rnon sussista alcuna delle eccezioni menzionate a (Y pagina 6).
Per la richiesta delle prestazioni previste dalla
formula MobiloVan Mercedes-Benz MobiloVan
contatti la centrale per le chiamate d'emergenza
Mercedes-Benz Service 24h (Y pagina 8).
1
Tenere presente che verranno sostenuti soltanto i costi
Rdella tipologia e dell'entità concordate con il
Punto di Assistenza autorizzato MercedesBenz e
Rrientranti nelle prestazioni della formula
MobiloVan Mercedes-Benz.
Avvertenze generali
Oltre alle prestazioni fornite dalla formula MobiloVan Mercedes-Benz si godrà comunque dei
diritti previsti dal contratto di acquisto e dalle
condizioni generali di vendita. La formula MobiloVan Mercedes-Benz non comporta limitazioni
di tali diritti.
La formula MobiloVan Mercedes-Benz non contempla diritti di recesso, riduzioni e rimborsi per
danni, intesi come alternativa alle prestazioni
stabilite in base al contratto di acquisto.
MobiloVan Mercedes-Benz è un prodotto della
Daimler AG (costruttore) che viene erogato dall'Organizzazione Vendite nei singoli Paesi
(garante) (Y pagina 9). Prestare attenzione
alle indicazioni riportate nelle sezioni concernenti i Paesi di validità (Y pagina 4) e le eccezioni (Y pagina 6).
Intervallo tra i servizi di manutenzione
e rinnovo
La formula MobiloVan Mercedes-Benz vale inizialmente per i 2 anni successivi alla consegna
di un veicolo nuovo. Nei primi 2 anni successivi
alla prima immatricolazione, viene erogata ciascuna delle prestazioni menzionate nel paragrafo (Y pagina 4).
Requisito per il rinnovo è l'esecuzione degli
interventi di manutenzione in base alle indicazioni della Daimler AG presso il proprio Punto di
Assistenza autorizzato Mercedes-Benz nei Paesi
di validità. L'intervento di manutenzione deve
essere eseguito entro la scadenza prevista e
integralmente, incl. gli interventi aggiuntivi (vedi
Libretto Service).
L'avvenuta esecuzione deve essere registrata
nel Digital Service Booklet (DSB) o nel Libretto
Service unitamente alla certificazione del Mobi-
In caso di regolare esecuzione degli interventi di assistenza presso un Punto di Assistenza autorizzato
Mercedes-Benz
loVan Mercedes-Benz. Alle condizioni sopra
menzionate la formula MobiloVan MercedesBenz e il servizio di assistenza possono essere
estesi fino al successivo intervento di manutenzione in scadenza per 30 anni.
Anche in caso di acquisto di un veicolo
Mercedes-Benz usato è possibile avvalersi delle
prestazioni previste dalla formula MobiloVan
Mercedes-Benz. Effettuando un intervento di
assistenza presso il proprio Punto di Assistenza
autorizzato Mercedes-Benz, nel rispetto delle
condizioni sopra indicate è possibile rinnovare o
sottoscrivere nuovamente la formula MobiloVan
Mercedes-Benz.
3
MobiloVan Mercedes-Benz
Intervallo tra i servizi di manutenzione e rinnovo
Prestazioni in caso di guasti tecnici
4
MobiloVan Mercedes-Benz
Limiti di validità
La formula MobiloVan Mercedes-Benz è valevole nei seguenti Paesi2, circa 3.000 Punti di Assistenza
Mercedes-Benz sono a Sua disposizione:
Albania
Italia3
Polonia
Andorra
Kossovo
Portogallo
Belgio
Croazia
Romania
Bosnia-Erzegovina
Lettonia
Svezia
Bulgaria
Liechtenstein
Svizzera
Danimarca
Lituania
Serbia
Germania
Lussemburgo
Repubblica Slovacca
Estonia
Malta
Slovenia
Finlandia
Macedonia
Spagna4
Francia
Moldavia
Repubblica Ceca
Gibilterra
Principato di Monaco
Turchia5
Grecia
Montenegro
Ucraina
Gran Bretagna
Paesi Bassi
Ungheria
Irlanda
Norvegia
Cipro (territori del Nord e del
Sud)
Islanda
Austria
Nelle Organizzazioni Vendite nazionali (Y pagina 9) della Daimler AG è possibile richiedere le
prestazioni previste dalla formula MobiloVan Mercedes-Benz.
Prestazioni in caso di guasti tecnici
In caso di guasti tecnici la formula MobiloVan Mercedes-Benz offre un rapido servizio di assistenza.
In questo modo la mobilità del cliente viene garantita nel più breve tempo possibile. Informazioni
dettagliate al riguardo sono riportate nel seguente elenco:
Raggiungimento del luogo in cui si è verificato il guasto
Costi di trasferimento del tecnico fino al/dal
punto in cui si è verificato il guasto
Assistenza sul posto
Piccole riparazioni sul posto fino a € 150,- IVA
inclusa (altri costi materiali relativi a pneumatici, batterie e chiavi nonché a tutti gli altri
materiali di consumo sono esclusi).
Non vale per i Dipartimenti e i Territori d'oltremare
compresi San Marino e Città del Vaticano
4 comprese le Isole Canarie e Melilla
5 Formula MobiloVan disponibile da 01/09/2013
2
3
Traino del veicolo
Traino fino al più vicino Punto di Assistenza
autorizzato Mercedes-Benz.
Taxi/servizio di accompagnamento/mezzi
di trasporto pubblici
Taxi, servizio di accompagnamento o mezzi di
trasporto della rete pubblica locale fino a € 75,IVA inclusa.
Consegna del veicolo
Consegna del veicolo entro un raggio di 50 km
dal Punto di Assistenza autorizzato MercedesBenz fino a € 75,- IVA inclusa.
Veicolo sostitutivo
Veicolo sostitutivo per la durata della riparazione, massimo 3 giorni lavorativi. Il servizio
viene erogato in base alle consuete condizioni
di mercato (ad esempio considerando una franchigia sui veicoli a noleggio). Il modello di veicolo sostitutivo dipende dalla disponibilità
momentanea. Altri tipi di costi come i materiali
di consumo, ecc. non vengono coperti.
Aereo/treno
In alternativa al veicolo sostitutivo: per la prosecuzione del viaggio in aereo o in treno, è previsto un rimborso dei costi per il viaggio di
andata e ritorno fino a 400,- IVA inclusa per il
guidatore e per i passeggeri.
Hotel
Pernottamento in albergo con prima colazione
per la durata della riparazione al massimo 3
giorno lavorativi e e € 400,- IVA inclusa per tutti
i passeggeri.
Riconsegna del veicolo
Se la Sua Mercedes-Benz non è in grado di proseguire la marcia entro 3 giorni lavorativi, su
richiesta viene predisposta la riconsegna del
Suo veicolo presso il Suo Punto di Assistenza
autorizzato Mercedes-Benz I costi per questo
intervento sono a nostro carico.
La riconsegna avviene con trasporto collettivo.
A seconda della distanza il tempo di consegna
richiesto può variare.
Prestazioni in officina rientranti nella garanzia
Se il veicolo viene sottoposto a interventi di riparazione nel contesto della garanzia prevista per i
veicoli nuovi o della garanzia legale aventi una durata superiore a due ore, è possibile garantire la
Sua mobilità.
Per i veicoli nuovi tale prestazione vale per due anni. I dati esatti relativi alle prestazioni sono riportati
nella panoramica delle prestazioni della seguente tabella.
Oltre a questa prestazione atta a garantire la mobilità rientrante nella garanzia per i veicoli nuovi o
nella garanzia legale, in caso di anomalie valgono i diritti previsti dalla legge in conformità con le
disposizioni contenute nel contratto di acquisto e nelle condizioni generali di vendita. Tali diritti non
vengono limitati dalle prestazioni atte a garantire la mobilità descritte precedentemente, le quali
non contemplano diritti di recesso, riduzioni e rimborsi per danni, intesi come alternativa alle prestazioni stabilite in base al contratto di acquisto.
5
MobiloVan Mercedes-Benz
Prestazioni in officina rientranti nella garanzia
Eccezioni
MobiloVan Mercedes-Benz
6
Le prestazioni erogate nel corso delle riparazioni rientranti nella garanzia per i veicoli nuovi o nella
garanzia legale sono garantite da Daimler AG (Costruttore) tramite l'Organizzazione Vendite dei
singoli Paesi (garante) (Y pagina 9). Il Suo Punto di Assistenza autorizzato Mercedes-Benz definisce per questi casi soluzioni idonee per garantire la mobilità costituite dalle seguenti prestazioni:
Taxi/servizio di accompagnamento/mezzi
di trasporto pubblici
Taxi, servizio di accompagnamento o mezzi di
trasporto della rete pubblica locale fino a € 75,IVA inclusa.
Ritiro/consegna del veicolo
Ritiro e consegna del veicolo entro un raggio di
50 km dal Punto di Assistenza autorizzato
Mercedes-Benz fino a € 75,- IVA inclusa.
Veicolo sostitutivo6
Veicolo sostitutivo per la durata della riparazione, massimo 3 giorni lavorativi. Il servizio
viene erogato in base alle consuete condizioni
di mercato (ad esempio considerando una franchigia sui veicoli a noleggio). Il modello di veicolo sostitutivo dipende dalla disponibilità
momentanea. Altri tipi di costi come i materiali
di consumo, ecc. non vengono coperti.
Tenere presente che tali prestazioni sono offerte solo entro i Paesi di validità (Y pagina 4) della
formula MobiloVan Mercedes-Benz.
Rimborso spese
Se in casi eccezionali e dietro accordo con il
Punto di Assistenza autorizzato Mercedes-Benz
gli interventi richiesti vengono eseguiti in via
anticipata, i costi sostenuti saranno prontamente rimborsati dietro presentazione delle
copie originali delle fatture.
A tal fine si rivolga al Suo Punto di Assistenza
autorizzato Mercedes-Benz, che fornirà l'assistenza necessaria per il disbrigo delle incombenze richieste.
Eccezioni
La formula MobiloVan Mercedes-Benz non vale
se i danni sono da ricondurre
Ra incidenti, cause esterne (ad esempio furto
collisione, caduta di massi), atti di vandalismo
o piccoli inconvenienti (ad esempio rifornimento con carburante errato, errori di
comando)
Ralla mancata cura e agli influssi ambientali
Rad un comportamento intenzionale o dovuto a
colpa del proprietario, del guidatore o di terzi
6
In alternativa alle altre prestazioni
Ralla
violazione delle norme di diritto vigenti.
Ciò concerne in particolare
- la guida del veicolo da parte di persone non
autorizzate
- il trasporto di un numero di persone maggiore o di un carico eccedente rispetto a
quello consentito
- il superamento del peso complessivo
ammesso o del carico ammesso sugli assi
del veicolo.
Ra modifiche apportate al veicolo o dal montaggio di parti il cui impiego non sia stato
autorizzato dalla Daimler AG
Ra interventi di riparazione non eseguiti in conformità con le indicazioni del Costruttore
Ra negligenza del proprietario, il quale non ha
provveduto a far eseguire gli interventi di riparazione raccomandati dal Punto di Assistenza
Mercedes-Benz autorizzato a seguito di un
intervento di assistenza
Ral montaggio a posteriori di sovrastrutture o
all'esecuzione a posteriori di interventi di
modifica non richiesti di primo impianto
Ra competizioni automobilistiche, manovre
militari, interventi in caso di catastrofi o casi
analoghi
Eccezioni
Ra
MobiloVan Mercedes-Benz
eventi bellici, disordini, terremoti o altre
cause di forza maggiore
Rad anomalie note all'acquirente
Rad anomalie causate dal traino di un rimorchio
o di una roulotte difettosi.
Inoltre il MobiloVan Mercedes-Benz non vale per
i veicoli privi di immatricolazione o con targa di
trasporto/di prova.
7
Mobilità 24 ore su 24
8
Mercedes-Benz Service24h
Mobilità 24 ore su 24
Una cosa conta innanzitutto quando si è alla
guida del proprio veicolo: la sensazione di sicurezza e affidabilità del proprio mezzo. Anche in
caso di avarie del veicolo, però, la professionalità dell'assistenza Mercedes-Benz vi consentirà
di raggiungere sempre la vostra meta.
sario fornire le informazioni sul veicolo menzionate .
Il Mercedes-Benz Contact utilizza una struttura
telematica internazionale che rende possibile in
tutta Europa l'accesso alla hotline del servizio
assistenza. Ulteriori dettagli sulle prestazioni
erogate dal Mercedes-Benz Contact sono riportati nelle Istruzioni d'uso.
Referenti
Il nostro servizio è disponibile 24 ore su 24 in
tutta Europa chiamando gratuitamente i
seguenti numeri:
R00800 3 777 77777
Rin alternativa +39 023 859 13 29 (Italia)
Rin alternativa +41 22 567 53 34 (Svizzera)
Rin alternativa +355 69 409 1643 (Albania)
Tenere a portata di mano le informazioni
seguenti in modo da rendere più rapide le operazioni di assistenza:
Rdati personali
Rnumero di telefono presso il quale si è reperibili
RNumero di identificazione del veicolo
Rmodello del veicolo e numero di targa
Rgiorno della prima immatricolazione
RPosizione attuale del veicolo
Rtipo di danno
Mercedes-Benz Contact
L'assistenza Mercedes-Benz può essere contattata anche con il Mercedes-Benz Contact, la
funzione telematica installata sul veicolo. A tal
fine selezionare "Mercedes-Benz Contact", la
(prima) voce della rubrica telefonica del sistema
multimediale preinstallata in fabbrica8.
Richiamando questa funzione viene effettuato
un collegamento vocale con il nostro Call Center
e, dietro consenso del chiamante, vengono trasmessi contemporaneamente all'operatore dell'assistenza Mercedes-Benz tutti i dati rilevanti
inerenti il veicolo. In questo caso collegandosi
tramite il Mercedes-Benz Contact non è neces7
8
Chiamata soggetta a tariffa nel caso di alcuni gestori di telefonia mobile.
Questa funzione può essere utilizzata anche con un telefono cellulare regolarmente funzionante e collegato
tramite l'interfaccia Bluetooth® o la telefonia Comfort al sistema multimediale. In combinazione con il
Mercedes-Benz Contact l'impianto vivavoce è installato in fabbrica su tutti i sistemi multimediali.
Organizzazioni Vendite nazionali
9
Organizzazioni Vendite nazionali
Albania
Auto Star Albania shpk
Autostrada Tirane-Durres km 7 Kashar
AL-1051 Tirana
Belgio
Mercedes-Benz Belgium Luxembourg S.A./N.V
Av. du Péage 68
B-1200 Bruxelles
Bosnia-Erzegovina
vedi l'Organizzazione Vendite della Serbia
Bulgaria
Balkan Star Automotive Ltd.
Resbarska N°5
BG-1510 Sofia
Danimarca
Mercedes-Benz Danmark AS
Digevej 114
DK-2300 København S
Germania
Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland
Mühlenstraße 30
D-10243 Berlin
Estonia
AS Silberauto
Järvevana tee 11
EST-11314 Tallinn
Finlandia
Veho Group Oy AB
Lommilanrinne 3
FIN-02770 Espoo
Francia
Mercedes-Benz France
Service 24h / International Billing (AS Trucks)
(responsabile anche per il Principato di Monaco)
7, avenue Nicéphore Niepce, CS 30 100
F-78 077 Saint-Quentin-en-Yvelines Cedex
9
L'elenco delle Organizzazioni Vendite nazionali riportato non è esaustivo, poiché a quelle menzionate se ne
aggiungeranno altre.
Organizzazioni Vendite nazionali
Nelle seguenti Organizzazioni Vendite nazionali della Daimler AG (garante) è possibile richiedere le
prestazioni previste dalla formula MobiloVan Mercedes-Benz9:
10
Organizzazioni Vendite nazionali
Organizzazioni Vendite nazionali
Grecia
Mercedes-Benz Hellas S.A.
20, Odos Thivaidos
GR-14564 Kifissia
Gran Bretagna
Mercedes-Benz (United Kingdom) Ltd.
Delaware Drive Tongwell
GB-Milton Keynes MK 15 8BA
Irlanda
Motor Distributors Ltd.
Naas Road
IRL-Dublin 12
Islanda
Askja ehf
Bilaumbodid
Krókhálsi 11
IS-110 Reykjavik
Italia
Mercedes-Benz Italia S.p.A.
(responsabile anche per San Marino e il Vaticano)
Via Giulio Vincenzo Bona 110
I-00156 Roma
Croazia
Star Import d.o.o.
Kovinska 5
HR-10090 Zagreb
Lettonia
SIA Domenikss
Abrenes iela 5
LV-1003 Riga
Lituania
UAB Silberauto
Pirkliu g. 9
LT-2053 Vilnius
Lussemburgo
Mercedes-Benz Luxembourg S.A.
45, Rue De Bouillon
L-1248 Luxembourg-Hollerich
Malta
Auto Sales Ltd.
Mosta Road
MA-Lija LJA 9011
Organizzazioni Vendite nazionali
11
Moldavia
Grand Premium SRL
Str. Varnita 8
MD-2028 Chisinau
Paesi Bassi
Mercedes-Benz Nederland B.V.
Van Deventerlaan 50
NL-3528 AE Utrecht
Norvegia
Bertel O Steen A/S
Solheimveien 7
N-1473 Lorenskog
Austria
Mercedes-Benz Österreich Vertriebsgesellschaft mbH
Fasaneriestr. 35
A-5020 Salzburg
Polonia
Mercedes-Benz Polska Sp. z.o.o
ul. Gottlieba Daimlera 1
PL-02-460 Warszawa
Portogallo
Mercedes-Benz Portugal Comercio de Automoveis S.A.
Abrunheira Apartado 1
P-2726-901 Mem Martins Codex
Romania
Mercedes-Benz Romania S.R.L
15-23 Bucureşti Nord Street, 4th Floor, Swan Office and Technology Park, Henley Building
RO-077190 Voluntari
Serbia/Montenegro
Star Import d. o. o.
Omladinskih brigada 33
RS-11070 Novi Beograd
Svezia
Mercedes-Benz Sverige AB
Dockgatan 1
S-21112 Malmö
Organizzazioni Vendite nazionali
Macedonia/Kossovo
MAK AUTOSTAR d.o.o.e.l.
Industriska 2
MK-1000 Skopje
12
Organizzazioni Vendite nazionali
Organizzazioni Vendite nazionali
Svizzera
Mercedes-Benz Schweiz AG
(responsabile anche per il Liechtenstein)
Bernstr. 55
CH-8952 Schlieren-Zuerich
Repubblica Slovacca
Mercedes-Benz Slovakia s.r.o.
Tuhovska 5
SK-83105 Bratislava
Slovenia
Autocommerce d.o.o.
Baragova ul. 5
SI-1000 Ljubljana
Spagna
Mercedes-Benz España, S.A.
(responsabile anche per Andorra, Gibilterra e Isole Canarie)
Avenida de Bruselas, 30
Poligono Arroyo de la Vega
E-28108 Alcobendas (Madrid)
Repubblica Ceca
Mercedes-Benz Ceská republika s.r.o.
Daimlerova 2296/2
CZ-149 45 Praha 4
Turchia
Mercedes-Benz Türk A. Ş.
Mercedes Cd. No. 2 Akcaburgaz Mah. Esenyurt
TR-34500 Istanbul
Ucraina
PJSC AutoCapital
15/2 Chervonoarmiyska
UA-01004 Kiev
Ungheria
Mercedes-Benz Hungária Kft.
Kárpát u. 21
H-1133 Budapest
Cipro (Nord)
Serhan Kombos Otomotiv Ltd.
via Mersin 10
TRNC-Lefkoşa
Dünya Oto Ltd
Ataturk Street No. 246
Gonyeli
CY-1511 Nicosia
Cipro (Sud))
Cyprus Import Corporation Ltd
65/67 Kantara Ave.
P.O.Box 21632
CY-1511 Nicosia
13
Organizzazioni Vendite nazionali
Organizzazioni Vendite nazionali
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16
Nota redazionale
Internet
Ulteriori informazioni sui veicoli Mercedes-Benz
e sulla Daimler sono riportate ai siti Internet:
http://www.mercedes-benz.com
http://www.daimler.com
Redazione
Per domande o suggerimenti relativi a queste
Istruzioni d'uso supplementari è possibile contattare la Redazione Tecnica al seguente indirizzo:
Daimler AG, HPC: CAC, Customer Service,
D‑70546 Stuttgart, Deutschland
©Daimler AG: la ristampa, la traduzione e la
riproduzione, anche parziali, non sono permesse senza espressa autorizzazione scritta da
parte della Daimler AG.
Costruttore del veicolo
Daimler AG
Mercedesstraße 137
70327 Stuttgart
Germania
Chiusura redazionale 24/08/2015
É0005841608fËÍ
0005841608
N. ordinazione 6462 7740 06 N. cat. 000 584 16 08 Edizione 12-15
É990610732R=ËÍ
990610732R
2L