I SISTEMI DI SUPPORTO
OPERATIVO
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Sistemi di Supporto Operativo (SSO)
• Supportano scambi informativi all’interno di
processi operativi
– tra diverse aziende (Business to business, B2B, processi
di approvvigionamento BUYSIDE)
– tra processi della stessa azienda ( supporto intraaziendale a processi di produzione INSIDE)
– tra utente e azienda (Business to Costumer, B2C,
processi di vendita SELLSIDE)
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Ruoli dei SSO
• Gestione Anagrafi Aziendali ( anagrafi clienti,
fornitori, prodotti)
• Elaborazione di Transazioni ( processi
approvvigionamento, gestione scorte, processi
produzione, processi vendita, gestione ordini)
• Pianificazione e Controllo operazioni
• Gestione Procedure Amministrative
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Gestione Anagrafi Aziendali o Schedari
Elettronici
• Anagrafe Clienti / Fornitori Aziendali
• Anagrafe prodotti/servizi Aziendali
• Anagrafe generale delle banche ( clienti e
tipologia dei rapporti)
• Anagrafe generale delle assicurazioni ( tipologia
di contratti e clienti)
• Anagrafe Comunale (certificazioni, emissione
delle liste elettorali, etc)
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Elaborazione di Transazioni
• Transazione = Scambio di beni, servizi,
informazioni
– scambi e contratti di natura economica (ordini clienti)
– trasformazioni per produzione beni e/o erogazione
servizi (assemblaggio prodotti)
– movimenti di oggetti fisici ( spedizione prodotti)
– certificazione di eventi ( pagamento fatture)
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Elaborazione di Transazioni
• Esempi
–
–
–
–
–
–
–
–
prenotazioni aeree, alberghiere, di autonoleggio;
operazioni di C/C bancari e postale;
fatturazione ed emissione di bollette in genere;
Incassi e pagamenti; compravendita di titoli in borsa;
ricevute di pagamenti eseguiti con carte di credito;
vendite per corrispondenza;
prelievo/versamento di materiali in un magazzino;
...
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Elaborazione di Transazioni
• Obiettivi:
– Automazione di attività manuali e supporto
all’esecuzione di operazioni
– Guida all’utente nella esecuzione delle operazioni
– Mantenimento di basi di dati aggiornate
– Documentazione delle transazioni
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Informazioni gestite da SSO
• Anagrafiche: descrivono proprietà strutturali di
oggetti e attori del sistema
• Descrizione transazioni: descrivono eventi o
movimenti
• Descrizione pianificazione delle operazioni:
descrivono il piano di produzione
( es: in funzione di tempo e reparto, indica per ogni
prodotto, quantità da produrre, macchinario da
utilizzare, scadenza consegna, istruzioni esecutive)
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Tipologia delle informazioni gestite
• Informazioni di stato stabili nel tempo
(anagrafiche clienti, fornitori, prodotti)
• Informazioni di stato mutevoli nel tempo
(saldo conto corrente)
• Informazioni di eventi (descrizione di transazioni e
operazioni componenti)
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Descrizione transazione
• Dati identificativi (codice, data, causale, …)
• Attributi descrittivi ( input, output, testo
descrittivo,…)
• Classi di transazioni
– movimenti materiali (classe)
– movimenti in entrata (sottoclasse)
– entrata ordinaria (Transazione Elementare)
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Sistemi di Elaborazione Transazioni
• Base di dati : memorizza informazioni permanenti
• N processi di elaborazione: leggono e/o scrivono
sulla base di dati (transazioni)
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Sistemi di Elaborazione Transazioni
• Processi di elaborazione: automatizzano attività
aziendali e sono costituiti da programmi scritti in
opportuni linguaggi di programmazione
• Base di dati (BD): raccolta di dati memorizzati in
maniera permanente, opportunamente strutturati
• Tecnologia DBMS(Data Base Management System)
per la Condivisione della BD da parte dei processi
– organizzazione logica dei dati (secondo un modello
definito)
– accesso standardizzato ai dati (linguaggi di interrogazione,
sicurezza e integrità dei dati
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Processi di Elaborazione
• Un SIA per l’elaborazione di transazioni contiene
N processi di elaborazione
• Un processo di elaborazione è composto da
operazioni/azioni sulla base di dati:
– aggiornamento
– interrogazione
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Modalità di elaborazione
• On-line Transaction Processing OLTP(interattiva)
– Dialogo diretto utente-sistema mediante video e “mappe” che
agiscono da interfaccia
– Aggiornamento/Consultazione della BD (menu, tasti funzionali,
mouse, finestre)
• Batch Processing (a lotti)
– Elaborazione di grandi volumi di dati (prima forma di elaborazione
dei SIA)
– I dati in Input risiedono su archivi magnetici; l’output consiste di
stampe o di registrazioni su archivi magnetici
• Tempo Reale
– Elaborazione immediata dei dati (es: sistemi di controllo dei
processi industriali)
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Tipi di Operazioni su Basi di Dati
• Creazione (C-Insert): inserimento di nuovi dati nella BD
corrispondenti ad una nuova registrazione (es: apertura di
un c/c)
• Lettura (R-Select): acquisizione di dati registrati nella BD
senza alterazione (es: elenco movimenti di un c/c)
• Modifica (U-Update): variazione di dati memorizzati nella
BD (es: aggiornamento del saldo di un c/c)
• Cancellazione (D-Delete): eliminazione di dati registrati
nella BD (es: cancellazione periodica di registrazioni di
operazioni antecedenti di un mese)
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Classificazione processi di elaborazione
• Aggiornamento
– operazioni: C,R,U,D - elaborazione: on-line, batch
• Interrogazione
–
–
–
–
operazioni: R - elaborazione: principalmente on-line
campo di ricerca (SELECT FROM)
condizioni sui dati (WHERE)
criteri di ordinamento (ORDER BY)
• Reporting Operativi
– operazioni:R - elaborazione: essenzialmente batch
• elenchi di controllo (periodici)
• sintesi operative (periodiche)
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Funzioni di sistemi di Elaborazione Transazioni
• Funzioni di elaborazione dirette, attivabili
dall’utente finale (primarie)
– richiesta transazione e aggiornamento BD
– visualizzazione e interrogazione BD
• Funzioni di amministrazione del sistema ( di
supporto)
– caricamento della BD
– gestione della BD
– sicurezza
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Attività di pianificazione e controllo
• Pianificazione annuale (volumi di produzione,
vendita, approvvigionamento)
• Programmazione operativa ( quantità materiali,
quantità prodotti)
• Schedulazione attività da eseguire
(giornalmente, settimanalmente)
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Pianificazione e Controllo
• Calcolo del piano delle operazioni e aggiornamento in
funzione dell’avanzamento
• Elaborazione dell’avanzamento delle operazioni rispetto al
piano
• Esempi
– Sistemi di pianificazione e controllo della produzione in industria
manifatturiera
– Sistemi per industria chimica, siderurgica, meccanica
– Sistemi di previsione consumi, pianificazione trasporti,
rifornimento scorte ( grande distribuzione, farmaceutica).
– Sistemi di pianificazione e controllo delle commesse ( edilizia,
cantieristica, engineering)
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Gestione Procedure Amministrative
• Contabilità generale clienti, fornitori, banche
• Procedure di retribuzione del personale
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SISTEMI DI SUPPORTO OPERATIVO
E
PORTAFOGLIO APPLICATIVO
AZIENDALE
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Portafoglio Applicativo Aziendale
• E’ l’insieme delle applicazioni IT in azienda
– portafoglio direzionale ( processi di direzione e
controllo)
• pianificazione e controllo strategico
• pianificazione e controllo direzionale delle risorse aziendali
– portafoglio istituzionale ( processi di supporto)
• amministrazione, contabilità
• gestione delle risorse umane
– portafoglio operativo (processi primari)
• supporto processi della catena del valore
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Schema generale Architettura
PORTAFOGLIO
DIREZIONALE
PORTAFOGLIO
OPERATIVO
PORTAFOGLIO
ISTITUZIONALE
• elaborazione delle
transazioni dei processi di
supporto
Master MATIT
• sistemi di pianificazione e
controllo delle operazioni
• elaborazione delle transazioni
dei processi primari
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Schema portafoglio aziendale
PORTAFOGLIO DIREZIONALE
PIANIFICAZIONE E CONTROLLO STRATEGICO
PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DIREZIONALE
(CONTROLLO BUDGETARIO, REPORTING, ALTRI)
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ALTRI PROCESSI DI
SUPPORTO
GESTIONE DELLE
RISORSE UMANE
AMMINISTRAZIONE
PORTAFOGLIO ISTITUZIONALE
PORTAFOGLIO OPERATIVO
Elaborazione a supporto dei
processi primari caratteristici
di ciascun settore industriale
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Portafoglio Istituzionale
• ORIZZONTALE: indipendente dal settore delle
attività aziendali
• Pacchetti per retribuzione, fatturazione, procedure
contabili (anni ‘70)
• Integrazione con portafoglio operativo, unico
schema di riferimento per gestione risorse umane
e gestione amministrativa (sistemi ERP, anni ‘90)
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Portafoglio operativo
• VERTICALE: dipende dal settore di attività
aziendali
• Supporto a processi primari
– approvvigionamento materiali (logistica in entrata,
negoziazione, fornitura, ricevimento merci)
– fabbricazione prodotti ( gestione e realizzazione
trasformazioni
– vendita e distribuzione (gestione ordini, distribuzione,
post-vendita)
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Sistemi di supporto operativo
MRP
CIM
ERP
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EVOLUZIONE STORICA SSO
• ’60 soluzioni ad hoc, sistemi di prenotazione aerea, sistemi
gestione archivi
• ’70 sistemi con basi di dati, pacchetti integrati
Manufacturing Resource Planning – MRP per gestione dei
materiali e della produzione
• ’80 automazione della fabbrica, Computer Integrated
Manufacturing – CIM
• ’90 Sistemi integrati Enterprie resource Planning,
Customer Relashionship Management – ERP, CRM
• ’00 Sistemi di e-Procurement, Internet Web, browser 
B2B (CISCO), B2C (Amazon)
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BENEFICI
Procedure Singole:
progetti custom
Da 1960 a 1990
•Soluzione ad hoc
• Linguaggi programmazione classici (es: COBOL)
•Architetture elaborazione prevalentemente host
•Benefici da sostituzione: maggiore efficienza nella
elaborazione dati
•Ottimizzazione locale delle risorse p.e. minori scorte a
magazzino, minore organico per le paghe
MRP:Manufacturing
Resource Planning
Da 1970 a 1995
•Package integrati
•Database
•Architetture prevalentemente host
•Integrazione orizzontale e verticale dei processi
(parziale)
•Bilanciamento dei fattori produttivi (macchinari, scorte,
manodopera) ed efficienza del processo di produzione
CIM: Computer
Integrated
Manufacturing
•Integrazione tra informatica di processo e
informatica gestionale
•Elaborazione in tempo reale
•Reti di fabbrica a microprocessori (PLC) e server
•Integrazione orizzontale della fabbrica
•Integrazione verticale tra fasi esecuzione e fasi
programmazione operazioni fabbrica
•Eliminazione tempi morti e risorse tampone, efficienza
processo fabbricazione, qualità dei prodotti
ERP: Enterprice
Resource Planning
Da 1990 circa
•Package integrati con unico modello di dati
•Architettura client-server ( rete dal ’97)
•Integrazione orizzontale e verticale dei processi
•Trasformazione processi interni
•Efficienza fattori produttivi (vedi MRP)
•KPI di processo( qualità, servizio, efficienza)
CRM: Customer
Relationship
Da 1995 circa
•Package integrati per l’intero ciclo sul cliente:
vendite via agenti, web e Call Center, Marketing,
customer care, fatturazione e simili
•Architetture client server e web
•Abbattimento dei costi di transazione per il cliente
•Integrazione orizzontale e verticale dei processi
(parziale)
E-Procurement
Da 1995 circa
•Package per l’intero ciclo di acquisto: ricerca e
catalogo, gestione processo via workflow, asta
(auctioning), creazione mercato elettronico
•Architettura i-net e tecnologie web
•Trasformazione processo acquisto materiali e
commodity
•Abbattimento costi di transazione: compratore
(semplificazione flussi), venditore (accesso al mercato)
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ESEMPIO PORTAFOGLIO AZIENDA
MANIFATTURIERA
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Architettura CIM
• Comprende tutta l’informatica di fabbrica a 5 livelli:
– Macchina: guida all’esecuzione di operazioni fisiche (saldatura
lastra eseguita da Robot) micropocessori, elaborazione real-time
– Cella: coordina flussi tra più macchine (linea di saldatura) pc
– Area: guida programmazione esecutiva di reparto (stampaggio
lamiere) reti locali
– Stabilimento: guida programmazione della produzione e
interazioni tra stabilimenti  server di Stabilimento
– Azienda: applicazioni uniformi per l’intera azienda  server con
basi di dati aziendali.
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CIM: esempio FIAT Melfi
•Ordini alla fabbricazione
•Programmazione delle unità tecnologiche di stabilimento
•Gestione della struttura del prodotto (distinta base produz.)
•Gestione dei traguardi di impostazione vetture
•Monitoraggio scorte di fabbricazione (work in progress)
•Controllo lead-time (tempo servizio) ordini clienti
Il sistema copre in sostanza
quasi tutti i cinque livelli dello
schema CIM, inclusa la gestione
dei dati tecnici di base
•Programmazione ai fornitori
•Ricevimento merci
•Avanzamento consegne
•Distribuzione alle linee
Il sistema copre i segmenti della
gestione dei materiali
•Rilevazione manodopera disponibile (rilevazione presenze)
•Gestione delle specializzazioni e qualifiche per assegnazione
•Verifica dei fabbisogni
•Bilanciamento delle risorse
•Valutazione utilizzo della manodopera
La gestione della mano d’opera è
finalizzata alla verifica ed al
bilanciamento del programma di
produzione
Gestione
impianti
•Rilevazione degli stati funzionali
•Analisi fermate e interventi manutentivi
•Esecuzione interventi di manutenzione
•Indicatori per “gestione a vista”
L’automazione ha annullato la
tradizionale distinzione tra
produzione e manutenzione
Gestione
qualità
•Acquisizione dati dai sistemi controllo qualità
•Feedback sulle operazioni critiche
•Analisi dei dati rilevati
Il sistema consolida i dati
raccolti da sistemi specializzati.
Processo
fabbricazione
Gestione
materiali
Gestione
manodopera
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Architettura MRP
• Sistema di applicazioni software a supporto di
approvvigionamento e gestione produzione.
–
–
–
–
Gestione materiali e magazzino
Pianificazione fabbisogni
Gestione e controllo produzione
Pianificazione capacità produttiva
• Architetture centralizzate con basi di dati
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PACKAGE MRP: COPICS IBM
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Sistemi ERP
Sistemi integrati di moduli per:
• Gestione del personale ed amministrativa
• Gestione approvvigionamento e produzione
(funzioni MRP)
• Gestione vendita e distribuzione
• Gestione post-vendita e manutenzione
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Funzionalità Generali ERP
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Sistemi ERP: ESEMPIO
Integrazione del ciclo ordine-consegna
• Il cliente emette un ordine che viene ricevuto dal distributore ed
inserito nel sistema informativo
• A questo punto parte una serie di verifiche di correttezza formale
dell’ordine, di solvibilità del cliente e di disponibilità del materiale (nel
caso che la merce non sia immediatamente disponibile è necessaria una
verifica dei piani di riapprovvigionamento), di fattibilità della
consegna 8allestimento e spedizione) sulla base del piano delle
consegne.
• Se l’ordine supera questa serie di verifiche viene confermato e passa in
carico dall’area commerciale all’area della logistica che si occupa
dell’allestimento fisico dell’ordine stesso. In questa fase, l’ordine viene
elaborato e diviene una lista (picking list) per consentire le attività di
prelievo
• Dopo il prelievo della merce e verifica della stessa l’ordine viene
consolidato, imballato e spedito al cliente (area di distribuzione)
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CICLO ORDINE CONSEGNA
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Caratteristiche ERP
• Modello predefinito di processi organizzativi (eventdriven)
–
–
–
–
–
Eventi
Attività da compiere
Unità organizzative coinvolte
Informazioni necessarie
Scambi informativi tra processi
• Accelerazione cicli operativi
• Condivisione dell’informazione
• Parametrizzazione per adattamento alla specifica
organizzazione
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SCHEMA PROCESSO ERP
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Architettura ERP
• Architettura Client-server
• BD condivisa da tutti i moduli, 3 livelli
– db server, gestione dati
– application server, gestione elaborazione dati
– presentation server, gestione interfaccia (<50% delle
aziende europee ha installato uno o più moduli ERP per
la gestione dei processi interni)
• Produttori: SAP, Baan, Oracle Application,
PeopleSoft, Eduards,...
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PIATTAFORME SAP
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Progetto ERP (Approccio BPR)
Processo
Aziendale
•
•
Specifiche
Sistema
Software
Plug & Play
Mappatura
processo
Processo
Aziendale
Mappatura
processo ERP
Sviluppo
Sistema
Tuning Processo
e SW
Personalizzione
Software
Nei processi Custom
– il sistema è creato ex novo secondo il ciclo di vita tradizionale
– la durata del processo può essere elevata
– il peso della realizzazione informatica è spesso determinante
Nei processi Plug & Play
– l’azienda sceglie una soluzione esistente e funzionante adattando l’organizzazione al sistema
– la durata del progetto è minima
•Nei processi ERP
– il software (che esiste già) è adattato e personalizzato attraverso analisi requisiti
– la durata del progetto è abbreviata (Business Process Reengineering)
– il processo comporta spesso un’attività elevata di BPR
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La filiera applicativa
Raccolta e
Raffinamento
dei requisiti
•Requisiti
funzionali
•Requisiti
Prestazionali
• Requisiti di
sicurezza
Master MATIT
Realizzazione e
test della
applicazione
Collaudo
e
Diffusione
Manutenzione
Post
Implementazione
•Parametrizzazione
•Collaudo
•Correttiva
•Personalizzazione
•Diffusione
•Adattiva
• Integrazione
• Addestramento
• Evolutiva
•Test Unitario
•Test integrato
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La filiera architetturale
Raccolta e
Raffinamento
dei requisiti
•Requisiti
architetturali
esecutivi
•Requisiti
architetturali di
sviluppo
Installazione
Hardware
•Installazione
ambiente sviluppo
•Realizzazione
infrastrutture
esercizio
Diffusione
Hardware
•Diffusione
dell’HW di
esercizio
•Tuning delle
applicazioni
Manutenzione
Infrastruttura
•Interventi
Correttivi
• Interventi
Evolutivi
• Installazione e test
unitari HW e di
piattaforme SW
•Test e collaudo
integrato ambiente
esercizio
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La filiera organizzativa (BPR)
DIAGNOSI
BENCHMARK
DEFINIZIONE
TO BE
• Flusso dei processi
ATTUAZIONE
E
DIFFUSIONE
– diagnosi e benchmark
• Addestramento e
riqualificazione
– definizione dei processi to be
• Interventi pilota
• Diffusione
• Strutture Organizzative
• Sistema di controllo
• Definizione dello skill system quali- quantitativo
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La filiera organizzativa (BPR)
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