DNP Servizio Post vendita
New workflow 2012
DNP Photo Imaging Europe SAS
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Stampanti affidabili
• Le stampanti DNP serie DS sono molto affidabili!
Storicamente la percentuale di stampanti guaste in
garanzia e’ inferiore al 1%!
• Affidabilita’, qualita’ e velocita’ di stampa sono alla base dei
molteplici riconoscimenti DIMA ottenuti dalla serie DS in
questi anni.
• Questa comprovata affidabilita’ permette a DNP di
garantire le stampanti non solo in termini temporali, come
avviene di consueto, ma anche sul numero di stampe per
testina termica! ...e questo non avviane cosi’ di consueto!
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Garanzia Modelli DS
• DS40 stampante multiformato
(10x15, 13x18, 15x20,15x23)
Garanzia: 12 mesi o 40.000 stampe
• DS80 stampante multiformato
(20x25, 20x30)
Garanzia: 12 mesi o 6.000 stampe
• DS-SL20 (Snaplab) Kiosk touch Screen multiformato
(10x15, 13x18, 15x20)
Garanzia: 12 mesi (Prodotto Nuovo, numero di stampe TBD)
• DS-RX1 Nuova stampante multiformato Low Cost
(10x15, 13x18, 15x20)
Garanzia: 12 mesi (Prodotto Nuovo, numero di stampe TBD)
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Procedura di Assistenza - 2011
• Levello 1: Il Partner/Distributore DNP
effettua la prima analisi del guasto
interfacciandosi direttamente con il suo
cliente.
• Levello 2: backup via hotline / DNP
support
–
–
–
–
[email protected]
Language support: English / French
Telephone: +33 149 38 -4711 / -4712
Fax: +33 149 38 -4729
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Procedura di Assistenza - 2011
Riparazioni in Garanzia
•
Diagnosis & return material agreement (RMA) process –
Processo di diagnosi e invio del material.
•
Il Support team fornisce al Partner un Form che include la
richiesta del numero di serie del prodotto, i contatti, l’eventuale
diagnosi del guasto.
•
Una volta che il Support Team rileva l’effettivo guasto del
prodotto e da il via libera per la riparazione, Il Partner allega il
Form al prodotto Guasto unitamente alla fattura e invia il
prodotto al centro Servizi DNP – franco nostro laboratorio.
•
La riparazione in garanzia e le spese di rinvio del prodotto
sono a carico di DNP.
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Procedura di Assistenza - 2011
Riparazioni fuori Garanzia
•
Quotazione della riparazione da parte del Support Team e
Processo RMA (Return material agreement)
•
Il Support team fornisce al Partner un Form che include la
richiesta del numero di serie del prodotto, i contatti, l’eventuale
diagnosi del guasto.
•
Il Partner allega il Form al prodotto Guasto unitamente alla
fattura e invia il prodotto al centro Servizi DNP – franco nostro
laboratorio.
•
Il Support Team realizza un preventivo che include parti di
ricambio e mano d’opera. Se approvato dal Partner, il Support
team realizza la riparazione in tempi molto veloci emettendo poi
relativa fattura di riparazione.
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Futura Procedura di Assistenza 2012
• Centro Servizi Pan Europeo specializzato in
riparazione di prodotti professionali.
• Website & Call Center multilingua
– Inglese, Francese, Italiano, Spagnolo, Greco…
• Ripazione entro 48 ore dalla ricezione del
prodotto.
• Vi saranno forniti maggiori dettagli non appena
possibile.
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Sony Service
• L’assistenza sulle stampanti Sony e’ gestita
direttamente da Sony.
• Il Servizio di Prime Support Sony e’ sempre
disponibile:
– Telefono: 00800 7898 7898
– Email: [email protected]
– Website:
http://www.sony.co.uk/biz/content/id/1175002564643/section/servic
e-support-service-support-warranty
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DNP PIE - Contatti
DNP Photo Imaging Europe SAS
Le Raphaël - Paris Nord 2
22, avenue des Nations - BP 51077 – Villepinte
95948 ROISSY CDG CEDEX - FRANCE
Phone: 33 (0)1 49 38 65 50
Email: [email protected]
www.dnpphoto.eu
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